【正文】 過(guò)內(nèi)審，可以看出，我們建立的質(zhì)量管理體系是適宜的，運(yùn)行是有效的，并已初步建立了對(duì)體系、過(guò)程及產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)機(jī)制。自體系運(yùn)行以來(lái)，公司各部門(mén)及有關(guān)人員，本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神和持續(xù)改進(jìn)的原則，員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有了一定的認(rèn)識(shí)和理解，員工的質(zhì)量意識(shí)在不斷提高，主人翁意識(shí)在不斷提高，持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)在不斷提高，愛(ài)廠敬業(yè)的精神在逐漸形成。同時(shí)，也反映出我們的各項(xiàng)工作還有很大的，亟需改進(jìn)的地方。同時(shí)，應(yīng)積極采取措施，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在的不合格，并采取相應(yīng)措施，防止不合格的發(fā)生。管理者代表：劉文江綜合部總結(jié)報(bào)告我們管理部的全體工作人員自公司正式運(yùn)行質(zhì)量管理以來(lái)，在做好公司其他工作的同時(shí)，不斷充分體會(huì)理解體系的內(nèi)容，更為公司體系的順利運(yùn)行作了大量的工作，組織協(xié)同各部門(mén)的有關(guān)人員編寫(xiě)了質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)手冊(cè)等與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種文件，并一一進(jìn)行了登記，做到了每次發(fā)放有記錄，每次記錄可追溯的目標(biāo)。培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)考核，以及廠房、車(chē)間內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，使公司員工做到了人人都清楚，個(gè)個(gè)都了解了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系的核心內(nèi)容，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及專業(yè)的考核，確保了每位員工都達(dá)到了專業(yè)合格的水平，對(duì)其能力進(jìn)行了確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了人人都能夠滿足上崗的要求。今年5月份，按照9000標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，我們首先對(duì)以前的長(zhǎng)期合作的供方，進(jìn)行了重新調(diào)查和評(píng)價(jià)，對(duì)仍符合公司要求的供方，繼續(xù)作為合格供方予以保持，納入合格供方名單。采購(gòu)控制。今年10月份以來(lái)，供應(yīng)部共采購(gòu)產(chǎn)品3批次，合格率達(dá)到了100%。體系運(yùn)行以來(lái)，為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，我們配備了數(shù)十臺(tái)件計(jì)量裝置，建立了《計(jì)量器具臺(tái)帳》，編制了《計(jì)量器具周檢計(jì)劃》，對(duì)專用量具進(jìn)行了送檢和自檢，并建立《自檢規(guī)程》和《自檢記錄》，從而保證了每件在用器具都是合格的。并對(duì)給我們公司供貨的所有單位的能力一一進(jìn)行了調(diào)查、評(píng)價(jià)。為公司的管理水平再上一個(gè)層次做出我們的貢獻(xiàn)。我現(xiàn)在根據(jù)你們銷(xiāo)售部總提交的工作報(bào)告，我們公司從13月底銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)椋?93萬(wàn)元，其中業(yè)務(wù)員占36 %。收款率90%，當(dāng)然這只是一個(gè)開(kāi)始，你們銷(xiāo)售部在一線奔波，很辛苦!今年銷(xiāo)售部在市場(chǎng)定位、隊(duì)伍建設(shè)、客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)建立等方面下了大功夫，確保了老市場(chǎng)基本鞏固，新市場(chǎng)開(kāi)始突破，整體形勢(shì)較好。對(duì)此，大家要看到主流，增強(qiáng)發(fā)展信心。公司也在積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)基地環(huán)境，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，雖然現(xiàn)在出現(xiàn)這些那些的問(wèn)題，我們相信只是暫時(shí)的，公司會(huì)給你們一個(gè)好的平臺(tái)?，F(xiàn)在我們有一些外貿(mào)單，可是就象是大姑娘上轎頭一回，搞得是焦頭爛額，而且在客戶面前的印象大打折扣，所以我們既然有這個(gè)機(jī)會(huì)，就要想到我們?nèi)鮿?shì)，要加強(qiáng)這方面的人才和知識(shí)。以市場(chǎng)目前的銷(xiāo)售、回款實(shí)際案例，要求大家每人提出建議和行動(dòng)方案，起到了學(xué)習(xí)和參考方法，并分享了銷(xiāo)售、回款成功案例，分析了成功的原因。為下一季度更好完成銷(xiāo)售任務(wù)打好基礎(chǔ)。特別是外辦銷(xiāo)售點(diǎn)，以前總是公司哄得多，督得少，所以我們以后要拿事實(shí)說(shuō)話，對(duì)一些沒(méi)有業(yè)績(jī)的外辦銷(xiāo)售點(diǎn)強(qiáng)化管理起來(lái)，不行就要換人或撤銷(xiāo)。月中1020日必須完成的工作有經(jīng)營(yíng)及通程人員工資核算。其它日常工作有業(yè)務(wù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、易制毒購(gòu)買(mǎi)證和運(yùn)輸證辦理文件的準(zhǔn)備及管理、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作(銷(xiāo)售及采購(gòu)合同的制定、收發(fā)、管理。各種傳真收發(fā)等)、八通散化、實(shí)業(yè)及通程資質(zhì)管理、八通實(shí)業(yè)出納工作、強(qiáng)化管理小組環(huán)境行為規(guī)范部工作、配合財(cái)務(wù)值班工作、各種辦公室工作等。在第一季度工作中，雖然剛接手部分工作，有些手忙腳亂，但是在牛曉景的協(xié)助下，過(guò)渡相當(dāng)順利，每月都如期完成了工作計(jì)劃，得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。針對(duì)銷(xiāo)售月報(bào)、經(jīng)營(yíng)核算及司機(jī)工資核算，首先我在搜集各種數(shù)據(jù)工作時(shí)，再三核對(duì)，確定基礎(chǔ)資料無(wú)誤，哪怕是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤也要找到錯(cuò)在哪里。最后再一步步把數(shù)據(jù)填充到總表里，每走一步都要經(jīng)歷復(fù)核步驟，再三確認(rèn)。這就像高中時(shí)代數(shù)學(xué)老師讓做的“糾錯(cuò)本”一樣，把每次考試做錯(cuò)的題目記下了，加深記憶，這樣下次就不會(huì)再錯(cuò)第二次。當(dāng)然工作中還有做的不好的地方，比如業(yè)務(wù)及通程人員的工資核算，每月總會(huì)有考慮不到的地方，表格也有拉錯(cuò)的時(shí)候，給復(fù)核人魏總增添了很多麻煩。這些在以后的工作中，我會(huì)再接再勵(lì)，不讓類(lèi)似錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)。首先，對(duì)待新人不能有過(guò)高的預(yù)期，要循序漸進(jìn)，允許并寬容犯錯(cuò)，讓新人有自己獨(dú)立的思考和發(fā)展空間，而不是在犯錯(cuò)后揪住不放，傷其自尊，可能他們只是沒(méi)有深入只是不熟練而已，這些都只是時(shí)間問(wèn)題。最重要的一點(diǎn)就是溝通，多了解新人的想法，隨時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，不僅僅是工作方面，還有生活方面，將自己的生活工作經(jīng)驗(yàn)建議給他，讓他從感情角度上接受并尊重你，在工作中才能盡心盡力做好，減輕工作負(fù)擔(dān)。作為強(qiáng)化管理小組分部部長(zhǎng)，每次小組會(huì)議我都有很大的收獲，都能深刻領(lǐng)會(huì)到公司在五大營(yíng)銷(xiāo)方面做出的努力。這些都讓我對(duì)公司的未來(lái)信心滿滿，更加信賴公司，愿意為公司的發(fā)展付出薄弱的一份力量。第二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面，無(wú)論是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)都用心服務(wù)，特別是對(duì)外電話，說(shuō)出去的每一句話都是代表著公司形象，語(yǔ)氣要大方、熱情，服務(wù)要細(xì)心、周到，處理問(wèn)題要全面、完美。任何一個(gè)人都不會(huì)拒絕有建設(shè)性的建議，不會(huì)將善意和友情拒之門(mén)外，你真心的對(duì)待客戶，用心服務(wù)客戶，客戶必然會(huì)回報(bào)以信任。第四、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)方面，多學(xué)習(xí)新的工作技能，提高自身素質(zhì)。比如改圖軟件PS，之前我也是一竅不通，根本就沒(méi)接觸過(guò)，經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)以及同事之間學(xué)習(xí)，現(xiàn)在也能應(yīng)付一些簡(jiǎn)單的修改了。無(wú)論客戶還是同事，都要抱著真誠(chéng)真心的態(tài)度去對(duì)待。我認(rèn)為在工作上不分年齡，只要你掌握了工作技能就能勝任工作，但是前提是你有一顆真心去對(duì)待工作和同事，只有這樣才能快樂(lè)工作，才能擁有一個(gè)對(duì)身心都好的工作氛圍。綜合部工作復(fù)雜多樣，需要我們更加細(xì)心、耐心、用心，在未來(lái)的工作里，我們會(huì)朝著這個(gè)方向更加努力，做好每日工作計(jì)劃，豐富工作技能，爭(zhēng)取最大限度提高工作效率，勞逸結(jié)合，將工作做到前面，為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍做好后勤工作，為運(yùn)輸人員做好薪酬保障，為財(cái)務(wù)人員做好配合協(xié)助，這將是我們的工作目標(biāo)，永不改變。這三個(gè)月的時(shí)間里，我們組的工作總體而言有進(jìn)步的方面，也有很多做得不好的地方。四月份即將來(lái)臨，我們所要面對(duì)的是人員和商品不同程度的變動(dòng)，還有每天復(fù)核工作線路的變動(dòng)，這些表明了一個(gè)問(wèn)題：我們將一切從“零”開(kāi)始，重新學(xué)習(xí)新的`工作流程和適應(yīng)新的工作環(huán)境?，F(xiàn)結(jié)合下一季度的工作計(jì)劃，將一季度的工作總結(jié)如下：一、目標(biāo)管理、溝通協(xié)調(diào)對(duì)于我們組的工作量考核方面，我們?nèi)M的工作考核為8XX品項(xiàng)/月，個(gè)人目標(biāo)為24000品項(xiàng)，每個(gè)人每一天要完成的目標(biāo)為924品項(xiàng)，按照正常的工作量而言，基本上每個(gè)人都能完成。工作目標(biāo)考核的第二方面，為下貨的差錯(cuò)率考核。一季度的工作中，我們組在質(zhì)量差異控制方面較上一年有了明顯的進(jìn)步，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。二、時(shí)間管理，日清日結(jié)在時(shí)間管理方面，就我們復(fù)核組而言，就是能夠在短時(shí)間內(nèi)，按照出單順序、裝車(chē)線路來(lái)進(jìn)行實(shí)施。因?yàn)槲覀兠恳惶熘挥腥齻€(gè)人上早班，而且早上剛上班的時(shí)侯就要抽出兩個(gè)人去裝車(chē)，最先出單的都是藥店的，藥店補(bǔ)的貨大多數(shù)有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個(gè)復(fù)核速度快，但又精于裝箱的人員先進(jìn)行復(fù)核。三、規(guī)范操作剛從主樓搬到平面庫(kù)的時(shí)侯，我們組的規(guī)范操作做的不是很好，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全組同事齊心協(xié)力，每天多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)，把我們的規(guī)范操作納入日常工作來(lái)進(jìn)行，現(xiàn)在已經(jīng)成了一種習(xí)慣。在各種表格填寫(xiě)方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會(huì)提醒大家把相關(guān)的表格填寫(xiě)完成后，做好下班前的交接工作。在一季度的工作中，我感受比較深，對(duì)于員工而言，他們都時(shí)時(shí)在看著自己，我做為一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿腹報(bào)怨，更多的是充滿信心。不過(guò)，這些都是我要去面對(duì)的，就如同領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的，我們要做就做最好，不做就直接不做。這些與我個(gè)人的工作不到位是分不開(kāi)的。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正工作態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)全組人員同心協(xié)力，共同完成每一天工作的目標(biāo)?？梢蕴岣哒麄€(gè)部門(mén)的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況。六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)1月31日，公司組織了配送中心全體員工到總部學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們對(duì)健之佳的未來(lái)更加充滿信心，堅(jiān)定工作信念，更加注重規(guī)范操作，以實(shí)現(xiàn)做好細(xì)節(jié)工作的目標(biāo)。在今后的工作中，我將會(huì)按照此次培訓(xùn)的一些內(nèi)容來(lái)進(jìn)行管理。3月份，組織全組人員進(jìn)行了崗位描述的培訓(xùn)，讓每位員工都明確自己每一天應(yīng)該做好的工作內(nèi)容，以達(dá)成全組工作日清日結(jié)的工作目標(biāo)。貨區(qū)揀貨差異也有所上升。做好與運(yùn)輸部的協(xié)調(diào)交接工作，確保商品出庫(kù)的準(zhǔn)確性。搬遷后，我們將面臨工作量驟然增大以及人員重組的可能性，我們將會(huì)盡早的適應(yīng)工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)每一天工作的日清日結(jié)。xx年第一季度轉(zhuǎn)眼間已過(guò)了三分之二，剩余二十多天的時(shí)間，為了順利完成季度和目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)第一季度的工作完成情況做個(gè)總結(jié)，并對(duì)上半年工作做計(jì)劃安排：一、一季度完成情況總結(jié)匯報(bào)1. 技術(shù)進(jìn)步:⑴ 制定并公布《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程》，為規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程和資料奠定了基礎(chǔ)。2. 技術(shù)狀態(tài)管理⑴ 頒布技術(shù)部xx年1號(hào)通知，規(guī)范化圖紙管理和發(fā)放，目的在于重申樹(shù)技術(shù)部職責(zé)和技術(shù)資料把控，并對(duì)車(chē)間進(jìn)行了一次圖紙大檢查，對(duì)不合要求圖紙重新處理，后面會(huì)繼續(xù)保持，嚴(yán)格把關(guān)。⑸ 技術(shù)設(shè)計(jì)模板完成2項(xiàng)。⑺ 技術(shù)部體系運(yùn)行檢查：2項(xiàng)次。4. 人才隊(duì)伍建設(shè)完成了技術(shù)部人員現(xiàn)有職稱和相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)。⑵ 車(chē)間工藝技術(shù)培訓(xùn)：2月份進(jìn)行了工藝培訓(xùn)需求信息收集。⑵ 內(nèi)審工作由于去年技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目遺留問(wèn)題導(dǎo)致進(jìn)度滯后，經(jīng)過(guò)大家的努力，現(xiàn)已初步完成。二、上半年工作計(jì)劃安排1. 按照新規(guī)章制度，循序漸進(jìn)推進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，產(chǎn)品和技術(shù)資料同步進(jìn)行，杜絕以前那種只注重產(chǎn)品進(jìn)度而忽略開(kāi)發(fā)資料的完整性、規(guī)范性、及時(shí)性問(wèn)題。3. 和程總商量，盡快啟動(dòng)技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)化公布平臺(tái)，預(yù)計(jì)34月份投入使用。5. 3月份落實(shí)《學(xué)習(xí)實(shí)踐競(jìng)賽》活動(dòng)，做好后續(xù)跟進(jìn)和考核工作，讓這項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。7. 按照確定的“產(chǎn)品技術(shù)文件正確、齊全，達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”課題，完成34項(xiàng)次。9. 根據(jù)技術(shù)部職稱信息統(tǒng)計(jì)表，請(qǐng)行政部門(mén)做好配合，正式啟動(dòng)職稱申報(bào)工作。11. 配合公司和其他部門(mén)做好