【正文】 系的消長八、社會政策是政府為影響人民生活福祉所采取的行動包括：（1）提供有關(guān)醫(yī)療健康、住宅、社會保障、就業(yè)、家庭等社會福利的措施（2）政府制定法律法規(guī)，以規(guī)范雇主、公私部門社會服務(wù)機構(gòu)或其他相關(guān)單位等應(yīng)如何保障受雇者或服務(wù)對象的權(quán)益、應(yīng)如何推動社會福利服務(wù)（3）政府透過稅收制度來提供社會福利，如兒童、老人或身心障礙者所繳稅收可部分減免。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。七、掌握什么是小組工作：美國小組工作專業(yè)人員協(xié)會的界定，小組工作是指一類在小組情境中助人或完成任務(wù)的廣泛的專業(yè)實踐，由有專業(yè)能力的工作者利用小組理論和過程去協(xié)助由互相依賴的個體組成的小組，達到個人的、人際的、或任務(wù)有關(guān)的目標(biāo)。這是兒童發(fā)展的第一需要，也稱之為兒童生存和發(fā)展的基礎(chǔ)性需要。適當(dāng)?shù)纳硇尼t(yī)療照顧、預(yù)防保健服務(wù)及健康照顧是兒童健康發(fā)展的基本條件。家庭是社會化的基礎(chǔ)，是長大成“人”的基礎(chǔ)，家庭要為兒童提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)管教的環(huán)境。維護兒童的受教育權(quán)利，保證兒童平等接受教育的機會。游戲是孩子的天性，文化娛樂是兒童社會化、接受社會文化價值的重要手段。這些能力包括道德選擇能力、社會關(guān)系和人際交往技巧、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確價值觀等。健康的人際交往圈子和被承認(rèn)與尊重的需求。保障兒童人身安全、個人權(quán)以及免于被傷害等權(quán)利。其中40%發(fā)生在只占全球人口10%的5歲以下的孩子身上。兒童發(fā)展障礙：（1）學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題（2）代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙（3）兒童在同伴交往中的困惑（4）兒童道德發(fā)展中的問題（5）未成年人犯罪（6）特殊境況中的兒童問題（二）兒童社會工作的定義： 是指以全體兒童為工作對象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論指引下，運用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進兒童全面發(fā)展，進而促進社會和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動。（二）拐賣婦女婦女的生存和發(fā)展問題：（一）婦女的就業(yè)問題（二）婦女的生殖健康問題（三）婦女參政的問題（四）婦女貧困問題推進性別平等工作（1）馬克思主義婦女觀（2）男女平等是一項基本國策（3）社會性別主流化是這一國策的實施途徑和具體策略一、社會工作的分類：工作手法（社會工作研究 社會政策 社會工作行政 社區(qū)工作 小組工作 個案工作）社會問題（貧窮 失業(yè) 疾病 婚姻家庭 吸毒 酗酒 犯罪 勞工）工作對象（兒童 青少年 婦女 老年 院舍 學(xué)校 醫(yī)院 企業(yè)）二、社會工作的特征和本質(zhì)——整體視角社會工作始終尊重人的獨特性，以個體為服務(wù)的出發(fā)點。社會工作的本質(zhì)：助人三、社會工作專業(yè)化的標(biāo)志：里奇蒙在1917年出版的《社會診斷》標(biāo)志著專業(yè)社會工作的誕生。個體成長是本我、自我和超我的平衡過程人格結(jié)構(gòu)成長的五個階段：（1）口唇期（0到18個月）：滿足來自與口唇相關(guān)的活動。（3）性征期（3歲到6歲）：與異性父母建立親密關(guān)系，與同性父母建立認(rèn)同，滿足途經(jīng)在生殖器官地帶。（5）生殖器期（青春期到成年）：發(fā)展成熟的性特征。弗洛伊德認(rèn)為人格前三個階段的發(fā)展?fàn)顩r對以后一生的人格發(fā)展都起著關(guān)鍵作用。八、會談技巧：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧、影響性技巧（1）支持性技巧： 工作者通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。（表達專注、主動傾聽、同理心、鼓勵支持）（2）引領(lǐng)性技巧：引領(lǐng)性技巧是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等技巧。（提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)）九、小組的分類：教育小組、成長小組、持小組、心理治療小組、任務(wù)小組十、小組在不同的發(fā)展階段的不同任務(wù)計劃階段：計劃階段需要完成確定小組目的、招募成員、組織小組、進行小組活動方案設(shè)計、準(zhǔn)備所需設(shè)備、經(jīng)費等任務(wù)。中間階段：中間階段就是協(xié)助成員達成小組目的結(jié)束階段：設(shè)計內(nèi)容幫助成員面對真實情境，透過各種方式演練幫助成員有所準(zhǔn)備，讓成員討論對小組結(jié)束的感受并為未來做計劃。（2）社區(qū)調(diào)查：如問卷、電話訪問等（3）個別拜訪：居民和社區(qū)領(lǐng)袖、社區(qū)團體、政府部門（4）居民小組和居民大會（1）表達了的需要：居民實際的行為而表達出來的需要。如有政策規(guī)定多少人口需建一個社區(qū)服務(wù)中心，及社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)等是否達到標(biāo)準(zhǔn)等（2）比較性的需要：根據(jù)某種特征所作比較后發(fā)現(xiàn)的不足。（2）社區(qū)工作應(yīng)該在一些大目標(biāo)下制定次目標(biāo)，而次目標(biāo)要具體、可測、有效。十四、非政府組織的特征（組織性、非政府性、非營利性、自治性、志愿性）十五、非政府組織常用的三種戰(zhàn)略（借力發(fā)展戰(zhàn)略、兼并戰(zhàn)略、聯(lián)盟戰(zhàn)略）十六、判斷哪些是志愿者:志愿者是一個沒有國界的名稱。志愿者是不受私人利益的驅(qū)使、不受法律或政府的強制，是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人或人群。