【正文】 的病員送水、送飯，病員滿意度保持在xx%以上。三、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高患者滿意度熱情接待患者，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿從入院到出院整個(gè)就醫(yī)過程，入院時(shí)為患者準(zhǔn)備好干凈整潔床單位，責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)生在最短的時(shí)間內(nèi)看望患者，主動(dòng)自我介紹，主任、護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)到床旁關(guān)心患者。指導(dǎo)患者功能鍛煉，鼓勵(lì)患者自己做好生活護(hù)理，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，科室在護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療質(zhì)量等方面取得明顯成效。一年來未發(fā)生重大差錯(cuò)、事故及護(hù)理糾紛。認(rèn)真落實(shí)住院患者“十大安全目標(biāo)”，人人掌握，活學(xué)活用，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒，及時(shí)整改，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。加強(qiáng)危重、焦點(diǎn)、重點(diǎn)患者重點(diǎn)時(shí)間段的管理，并作為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。護(hù)理工作總結(jié) 9一、落實(shí)“三好一滿意”：積極創(chuàng)建“百姓滿意醫(yī)院”，加大對(duì)住院和出院病人滿意度調(diào)查，出臺(tái)了《關(guān)于開展住院病人院后隨訪的實(shí)施意見》，積極開展出院病人院后隨訪工作，為出院病人提供院后醫(yī)療幫助、健康知識(shí)指導(dǎo)，滿足病人醫(yī)療需要，調(diào)查出院病人所在科室住院期間對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等綜合服務(wù)質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高了滿意度和健康教育知曉率。護(hù)理部統(tǒng)一編制和修訂了了內(nèi)外科護(hù)理常規(guī)、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理服務(wù)流程、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等資料，印刷了護(hù)理核心制度小冊(cè)子人手一冊(cè)便于護(hù)理人員學(xué)習(xí)掌握。采取隨機(jī)抽查、定期月度檢查和護(hù)士長(zhǎng)查夜相結(jié)合，對(duì)查出問題的科室當(dāng)場(chǎng)反饋予護(hù)士長(zhǎng)，并給予相關(guān)專業(yè)操作規(guī)范的指導(dǎo)，限時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤再檢查，凡整改不力的加倍處罰、召開專題問題分析會(huì)，以達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理會(huì)診制度，制訂并印發(fā)了護(hù)理會(huì)診申請(qǐng)表，加強(qiáng)了復(fù)雜疑難危重病人的39。為了更規(guī)范的做好藥品管理，確保用藥安全，修訂了《治療室管理制度》，更細(xì)致落實(shí)了治療班的崗位職責(zé)，杜絕了環(huán)節(jié)隱患，并跟蹤檢查了制度落實(shí)整改的情況，對(duì)存在問題較多的科室給予了及時(shí)督導(dǎo)和扣罰，以達(dá)到持續(xù)性改進(jìn)。為了加強(qiáng)護(hù)理安全管理，繼續(xù)大批量印制使用多種警示標(biāo)識(shí)，如絕對(duì)臥床、膀胱沖洗、藥物過敏、小心跌倒、防墜床、管道標(biāo)識(shí)等。加強(qiáng)護(hù)理隱患的上報(bào)和排查，特別是更加規(guī)范了護(hù)理缺陷的管理：規(guī)定各科室每月上報(bào)護(hù)理缺陷不得少于兩例，上半年共上報(bào)護(hù)理缺陷196份，其中重度缺陷11例，中度缺陷45例。護(hù)理部每季度組織護(hù)理不良事件鑒定小組對(duì)上報(bào)的不良事件、缺陷進(jìn)行分析討論，分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，并督促、跟蹤整改落實(shí)情況，以從中得到充分的警示和質(zhì)量的提升。為了提高年輕護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)，護(hù)理部對(duì)20xx—20xx年參加工作的以及20xx年新上崗的135名護(hù)理人員全面進(jìn)行操作考核、理論考試及法律法規(guī)的培訓(xùn)，通過考核大大促進(jìn)了年輕護(hù)士業(yè)務(wù)能力的提高。對(duì)促進(jìn)我院臨床護(hù)理管理和護(hù)理人力資源管理水平的提高將起到積極的作用。改善了病人的舒適度，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量得到了提高，病房管理有明顯的改善等。5月12日舉行第二批試點(diǎn)科室“內(nèi)三科、內(nèi)九科”啟動(dòng)儀式。到目前為止，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)科室數(shù)量達(dá)到了42%，配備了洗頭車、吹風(fēng)機(jī)等，為規(guī)范操作、便于使用重點(diǎn)科室還配備了流動(dòng)式吸痰車。護(hù)理工作總結(jié) 10一、重視思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)教育1. 加強(qiáng)思想道德教育，努力提高病人的滿意度；科室護(hù)理人員遵守醫(yī)德規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)文明服務(wù)準(zhǔn)則，牢固樹立一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心的思想，敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，改善和提高了服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量。二、重視護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量1. 加強(qiáng)工作責(zé)任心教育，對(duì)各項(xiàng)核心制度組織培訓(xùn)并不定期考核，每周組織護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)討論，每月組織全科護(hù)士進(jìn)行護(hù)理缺陷分析討論，并提出整改措施，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)。2. 抓病房管理，努力改善住院環(huán)境加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)，每日安排3人以上的晨間護(hù)理，責(zé)任到人，經(jīng)常檢查晨間護(hù)理質(zhì)量，病房環(huán)境有了明顯改善；做好入院宣教、健康教育及生活護(hù)理，每月召開公休座談會(huì)，聽取病人及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食等的意見和建議，對(duì)她們提出的合理化建議努力整改，科室每月不定期發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，檢查工作中的不足，今年無護(hù)理糾紛、投訴發(fā)生。每月組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)鞏固婦產(chǎn)科的基礎(chǔ)知識(shí)以外，還學(xué)習(xí)了婦產(chǎn)科的新理念、新知識(shí)、新進(jìn)展，以及中醫(yī)?？评碚摰膶W(xué)習(xí)；針對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行了母乳喂養(yǎng)的有關(guān)知識(shí)、應(yīng)急流程、新生兒窒息等專科知識(shí)的培訓(xùn)；科室重視病人從入院到出院各個(gè)環(huán)節(jié)的`宣教，也是今后科室特色發(fā)展方向。三、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況；制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己?，尤其是基礎(chǔ)護(hù)理操作和中醫(yī)操作項(xiàng)目，根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。對(duì)xx年新分配進(jìn)來的2名助產(chǎn)士，經(jīng)過考核達(dá)標(biāo)后才能在獨(dú)立接生。四、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作不斷充實(shí)專科知識(shí)，組織學(xué)習(xí)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。五、不足之處1. 產(chǎn)房助產(chǎn)士隊(duì)伍過于40歲，且平時(shí)科室較忙，普遍提出身體支撐不住。一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個(gè)展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回，希望明年能有人員的填充。結(jié)合內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛。二、堅(jiān)持查對(duì)制度，詳細(xì)核對(duì)病危、病重一級(jí)護(hù)理的各項(xiàng)護(hù)理、藥物與治療、并記錄簽字，操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì)；并做好病危病重患者、臥床患者床頭交接班，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的`落實(shí)。科室堅(jiān)持每日對(duì)治療室進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。四、每日?qǐng)?jiān)持對(duì)搶救藥品及搶救物品的查對(duì)制度，并做登記，使之持續(xù)完好的備用狀態(tài)，用心配合醫(yī)生做好危重病人的搶救工作。內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)：林珊云20xx年xx月xx日護(hù)理工作總結(jié) 12xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門密切配合和支持下，我病區(qū)全體護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一致，緊密圍繞創(chuàng)建品牌科室的工作重點(diǎn)，結(jié)合年初制訂的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、共接收住院患者 人，其中，14月份內(nèi)一科收住755 人，512月份三病區(qū)收住 人。二、治療護(hù)理處置共 人次，其中，14月份，內(nèi)一科 62217人次，512月份三病區(qū) 人次。三、純治療費(fèi)收入 元，其中，14月份內(nèi)一 ，512月份三病區(qū) 元。其中，藥械科支出 元(，三病區(qū)支出 元)。xx年，為了進(jìn)一步完善護(hù)理工作，提高護(hù)理人員的整體化、連續(xù)化服務(wù)水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的要求，今年的工作重心要以服務(wù)質(zhì)量為主，以病人為中心，加強(qiáng)工作中服務(wù)理念的提高，不斷創(chuàng)新，提高患者滿意度。，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會(huì)，征求病人及家屬意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)教育。，把病人送到床前，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。：如危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。，把安全護(hù)理作為護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。實(shí)行彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。三、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，專科理論知識(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)等。，并給大家講解藥理作用及注意事項(xiàng)。四、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，經(jīng)常到病室檢查、督促、考評(píng)。五、響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極準(zhǔn)備并開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，爭(zhēng)取和本病區(qū)實(shí)際情況相結(jié)合，創(chuàng)建特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。護(hù)理工作總結(jié) 13一、保障護(hù)理安全方面：推出邀請(qǐng)患者參與三查十對(duì)工作，即操作前、操作中、操作后查對(duì)。讓患者了解三查十對(duì)工作內(nèi)容，自動(dòng)參與查對(duì)。在科內(nèi)推出手術(shù)室真人體位卡和手術(shù)室實(shí)景圖片。倡導(dǎo)個(gè)性化宣教，多樣化宣教：針對(duì)不同民族、宗教信仰患者，科室要準(zhǔn)備基督教、佛教書刊，護(hù)士做到相關(guān)了解，并重視與患者在語言、宗教信仰方面的溝通。針對(duì)有慢性病患者，護(hù)士要密切觀察，做好宣教，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。NI級(jí)護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能的培養(yǎng)，重點(diǎn)做好靜脈穿刺、手衛(wèi)生、護(hù)理文件的培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理查房、應(yīng)急預(yù)案、職業(yè)防護(hù)。重點(diǎn)培訓(xùn)?？谱o(hù)理實(shí)踐、文獻(xiàn)檢索、護(hù)理質(zhì)量管理。鼓勵(lì)護(hù)士在本技術(shù)上深入研究、深入探討。三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面：倡導(dǎo)微笑服務(wù)。這項(xiàng)工作，護(hù)士長(zhǎng)以身作則，已受到好評(píng)。杜絕不看對(duì)方說話、低頭說話、簡(jiǎn)短說話，應(yīng)正視對(duì)方，微笑服務(wù)。把沒有最好、只有更好，作為服務(wù)理念。在基礎(chǔ)環(huán)境較差的情況下，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、亮化環(huán)境、為患者排憂解難為主，贏得患者滿意度。服務(wù)中增強(qiáng)五個(gè)意識(shí)。責(zé)任意識(shí)；全員參與，協(xié)調(diào)配合得團(tuán)隊(duì)意識(shí)；預(yù)防為主，消除隱患的安全意識(shí)；精益求精，持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)化意識(shí)。并根據(jù)取得的效果給予獎(jiǎng)勵(lì)，推廣。舉辦金點(diǎn)子比賽。舉辦藥品知識(shí)比賽。舉辦攝影比賽。舉辦護(hù)理工作情境比賽。舉辦有獎(jiǎng)知識(shí)問答。五、升華健康教育內(nèi)涵，提升患者出院后的自護(hù)能力。在院由護(hù)士完成，出院后由患者自我管理，充分體現(xiàn)護(hù)理成果。提升?？谱o(hù)理水平，提高對(duì)患者疼痛護(hù)理的質(zhì)量。提升理論技能水平。讓每一名護(hù)士掌握一項(xiàng)專門技術(shù)，達(dá)到提高、擴(kuò)展，以帶動(dòng)科室整體理論技能水平。二、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)并執(zhí)行了護(hù)理部各項(xiàng)規(guī)章制度，科內(nèi)成立質(zhì)控人員并定期檢查，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度，并不定期檢查、提問，讓護(hù)理人員做每一項(xiàng)護(hù)理操作都能嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論及技能培訓(xùn)，每周組織理論學(xué)習(xí)、每月積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周五早會(huì)提問，每月科內(nèi)組織理論考核，每季度參加護(hù)理部組織的理論考核及三基操作考核，并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，這樣讓護(hù)理人員更好的掌握了三基理論及技能。五、做好實(shí)習(xí)生及新進(jìn)科護(hù)士的帶教工作，對(duì)新進(jìn)入本科的護(hù)士給予培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入急診科工作狀態(tài)，對(duì)實(shí)習(xí)生嚴(yán)格帶教，做到放手不放眼。護(hù)理工作總結(jié) 15一、加強(qiáng)護(hù)理管理，努力提高護(hù)理管理水平（一）強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí)，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí)。密切了護(hù)患關(guān)系，減少了病人的投訴率。（四）加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識(shí)，重視危險(xiǎn)信息反饋，護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)安全監(jiān)控護(hù)士，逐級(jí)收集護(hù)理危險(xiǎn)因素，每月組織護(hù)理安全討論會(huì)1次，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施，有效的防范了嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。護(hù)理部對(duì)每起護(hù)理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人責(zé)任其深刻認(rèn)識(shí)，限期整改。增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，法律意識(shí)，證據(jù)意識(shí)，強(qiáng)化護(hù)理人員遵章守規(guī)，今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時(shí)向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)事故的案例警示，同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對(duì)流程，藥物查對(duì)流程，制定了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量（一）建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，護(hù)理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評(píng)，每季度組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查，促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有效的39。（二）健全護(hù)理質(zhì)控體系，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，激勵(lì)護(hù)士的工作積極性，對(duì)抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。（四）繼續(xù)抓好等級(jí)護(hù)理及健康教育的考評(píng)工作，并將這項(xiàng)工作作為今年護(hù)理工作的主線貫穿在每月的護(hù)理質(zhì)量考評(píng)中，強(qiáng)化護(hù)士開展健康教育的意識(shí)，實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)制。（五）護(hù)理質(zhì)量已達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)護(hù)理合格率97一級(jí)護(hù)理合格率96；護(hù)士長(zhǎng)管理考核合格率96；夜間護(hù)理質(zhì)量檢查98分；搶救物品管理合格率98；消毒隔離合格率98；護(hù)理文書書寫合格率98；護(hù)理工作滿意度94護(hù)理人員技術(shù)操作合格率95；護(hù)理人員考試合格率100；1常規(guī)器械消毒滅菌合格率100；1一人一針一管一滅執(zhí)行率100；1護(hù)理事故發(fā)生率0；1年褥瘡發(fā)生率0。（二）加強(qiáng)了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，今年護(hù)理部為培養(yǎng)實(shí)用型的護(hù)士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場(chǎng)考核與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，實(shí)物示教與規(guī)范演示相結(jié)合。半年的時(shí)間在忙碌中轉(zhuǎn)瞬即逝，年初寫工作計(jì)劃好像就在昨天，對(duì)比后將上半年的工作總結(jié)如下：一、以病人為中心，做實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。落實(shí)《護(hù)理工作行為規(guī)范》，注重儀表、文明用語、禮儀規(guī)范。全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)。為急診患者準(zhǔn)備在院生活必需用品，減少家屬緊急情況下的焦慮、恐慌。對(duì)清醒患者和家屬給予心理上的支持和安慰，消除陌生和不信任感。開通熱線電話，使家屬能隨時(shí)了解患者病情進(jìn)展，減輕不能陪伴患者而造成的擔(dān)心和顧慮。向每位患者的家屬發(fā)放一張滿意度調(diào)查表，及時(shí)了解護(hù)理工作中的不足，虛心接受家屬的意見和建議，同時(shí)及時(shí)聽取醫(yī)生的意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者提供人性化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)臨床工作的需要和個(gè)人專長(zhǎng)，及時(shí)調(diào)整責(zé)護(hù)分組搭配，按照年資長(zhǎng)、短，技術(shù)強(qiáng)、弱，性格急、緩等分組以差勢(shì)互補(bǔ)。