20xx物業(yè)管理師考試制度與政策基礎(chǔ)試題及答案3-閱讀頁
2024-11-16 01:04本頁面
【正文】 查更換 某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 建議小區(qū)外墻全部翻新 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 希望提供家政服務(wù) 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）答案：((((案例分析題（一）問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第9項(xiàng)（，錯答1項(xiàng)得0分）。問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）第4項(xiàng)和第113項(xiàng)（2分，答對任意2項(xiàng)得2分，答對1項(xiàng)得1分，錯答1項(xiàng)得0分）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)： 第11項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。模擬十一案例分析題（二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？（4分）問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？ 如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止 ？（3分）問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（6分）答案：案例分析題（二）問題1答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：1）上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限（2分）；（2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。問題3答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)： 答“2005年7月31日（24時）”或“2005年8月1日（零時）”均可以得分（3分）。問題5答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄（1分）；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗(yàn)工作（1分）。（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）。A．創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境B．提供便利、方便居民生活C．發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值(((（D．實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益2．小型寫字樓的面積在（）。A．無污染工業(yè)物業(yè)B．輕污染工業(yè)物業(yè)C．一般工業(yè)物業(yè)(((（D．重工業(yè)物業(yè)4．綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)是經(jīng)常性針對性和（）。A．40B．50(((（C．55D．60答案：1．D2．B3．D4．B5．A模擬十三1．高層外墻清洗時，對氣候的要求較高，風(fēng)力應(yīng)小于（）級。A．商業(yè)垃圾B．醫(yī)療垃圾C．裝修垃圾D．業(yè)主和使用人生活垃圾3．物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類，最常見的分類方式是按招標(biāo)對象的廣度劃分，即（）。A．投標(biāo)邀請書B．技術(shù)規(guī)范及要求C．合同樣本D．附件（附表、附圖、附文等）。A．B．2C．1D． 2．住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應(yīng)該分別達(dá)到（）。A．小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備；B．有兼職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，小區(qū)按時清掃保潔，垃圾箱至少兩天一清除；(((（C．房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔；D．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；4．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于（）。A．商場要合理布局，精心策劃B．建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一(((（C．商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜D．客流量大 答案：1．C2．C3．B4．A5．B
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