【正文】 規(guī)定處理；準(zhǔn)時參加各種會議，每缺席一次扣2分。每天認(rèn)真打掃自己的衛(wèi)生區(qū)，因衛(wèi)生區(qū)不達(dá)標(biāo)連續(xù)三次被通報者每次扣2分。遵守規(guī)章制度考核。違反計劃生育政策經(jīng)查實(shí)扣100分。嚴(yán)格執(zhí)行值班坐班制度，文明服務(wù)，凡未按規(guī)定執(zhí)行或被客戶有效投訴，每次扣10分。必須嚴(yán)格按照信貸規(guī)定辦理貸款手續(xù)，出現(xiàn)因內(nèi)容填寫錯誤、不齊全等原因造成貸款手續(xù)不嚴(yán)密的每份扣5分，被上級通報的加倍處罰。嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行貸前調(diào)查、貸后檢查及催收，凡達(dá)不到要求者，每筆扣5分。對工作落實(shí)不力、拖拖拉拉，未按時完成上級及支行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的，每次扣10分。四、兌現(xiàn)方法次月初10日內(nèi)公布上月末客戶經(jīng)理業(yè)績，按照考核內(nèi)容計算考核得分，乘以本人的工資系數(shù)，計算出該客戶經(jīng)理的最終得分。從而得出每位客戶經(jīng)理的績效工資，總部工資下劃后的20日內(nèi)發(fā)放到位。今天小編就整理了客戶經(jīng)理個人總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎閱讀!【篇一】客戶經(jīng)理個人總結(jié)20x年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn)。二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意。二“客戶的需求就是我的工作”。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成?！酒靠蛻艚?jīng)理個人總結(jié)20x年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提出一些基本的建議和意見。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金。最后，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。另外在工作中不夠細(xì)心，會犯一些低級錯誤。20x年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準(zhǔn)備。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：一、切實(shí)保障國家糧食安全。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險。五、著力做好保障和改善民生工作。國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險能力提出警示。應(yīng)該承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性，但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資。從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。面對新形勢新變化，我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢而為，力爭明年能更上一層樓!【篇四】客戶經(jīng)理個人總結(jié)時光過得真快，轉(zhuǎn)眼間20x年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：一、敬業(yè)愛崗，視單位為家自從20x年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。三、下一步打算進(jìn)入20x年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。二、腳踏實(shí)地、勤奮工作作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。三、存在不足對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。近年來，在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下和地方各級黨政部門的大力支持下，太原市農(nóng)村信用社切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，不斷強(qiáng)化服務(wù)手段，通過重點(diǎn)扶持地方支柱產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品深加工、高科技農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)規(guī)?；椭攸c(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，有力地推動了太原市地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，拓展發(fā)展能力，增強(qiáng)經(jīng)營活力，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會公開招聘客戶經(jīng)理60名、大堂經(jīng)理40名。（二）堅(jiān)持擇優(yōu)選聘的原則。（四）堅(jiān)持面向系統(tǒng)內(nèi)外的原則。二、報名的基本條件本次招聘注重實(shí)際，適度要求學(xué)歷。對大堂經(jīng)理主要看自身形象、個人素質(zhì)、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識、管理水平等方面。（二）報名大堂經(jīng)理的基本條件具有中華人民共和國國籍，享有公民政治權(quán)利，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；普通高等院校大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，年齡30周歲以下（1981年7月1日以后出生），條件特別優(yōu)秀的年齡可適當(dāng)放寬至35周歲；形象素質(zhì)俱佳，端莊大方，舉止得體，男身高170cm以上，女身高160cm以上；熱愛金融服務(wù)工作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、服務(wù)理念和服務(wù)能力；具備較強(qiáng)的風(fēng)險防范意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵章守紀(jì)，沒有不良記錄；具備較強(qiáng)的溝通思維能力和管理水平，語言表達(dá)準(zhǔn)確，反應(yīng)機(jī)敏靈活，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)?，F(xiàn)任金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理，個人業(yè)績好，形象佳、素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的管理能力和豐富的柜員管理經(jīng)驗(yàn)。四、考試方式及成績計算考試分為面試、筆試兩個環(huán)節(jié)。主要考察考生的綜合分析能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、心理挫折承受能力、團(tuán)隊(duì)意識與精神、舉止儀表與教養(yǎng)、見識與駕馭潛質(zhì)等。五、報名（一）報名時間2011年8月22日至9月5日（二）報名程序和辦法，結(jié)合崗位要求，慎重選定報考客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理崗位，一經(jīng)提交，不得更改。報考人員登錄山西省農(nóng)村信用社網(wǎng)站()，按要求填寫基本信息，上傳近期正面免冠紅底照片（jpg格式，156*114像素，大小20KB以下），后正式提交。（三）打印報名表通過網(wǎng)上報名成功的考生，請即時打印報名信息表，報名信息表將作為資格復(fù)審的憑證。資格復(fù)審地點(diǎn)為太原市水西關(guān)南街南二巷11號山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社太原辦事處。符合優(yōu)先錄用條件的報考人員，還須攜帶相關(guān)證明材料。七、面試面試定于2011年9月16日至18日，面試工作由省聯(lián)社太原辦事處統(tǒng)一組織進(jìn)行，依據(jù)招聘人數(shù)與面試人數(shù)1：2的比例確定筆試對象?？忌毎凑諟?zhǔn)考證確定的考試地點(diǎn)、時間參加筆試。除藍(lán)黑色鋼筆、碳素筆等考試必要工具外，其他物品均不得帶入考場，否則，以舞弊論處。九、體檢按招聘人數(shù)與體檢人數(shù)1：1的比例，根據(jù)崗位要求和筆試成績高低，依序確定體檢人選。自愿棄權(quán)和體檢不合格者，按筆試成績高低依序進(jìn)行遞補(bǔ)。十、考察重點(diǎn)考察具備優(yōu)先錄用條件的人員。十二、聘用確定擬聘人員名單，并報經(jīng)省聯(lián)社批準(zhǔn)同意后，正式安排上崗。對試用期考核不合格者，不予錄用。同時，建立個人業(yè)績檔案，按業(yè)績領(lǐng)取績效工資，上不封頂。（二）有下列情形之一者，視為自動棄權(quán)。敬請報考人員，按本簡章提示的時間，隨時關(guān)注報名網(wǎng)站的公告或信息，否則，責(zé)任自負(fù)。敬請廣大報考人員提高警惕，切勿上當(dāng)受騙。