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正文內(nèi)容

農(nóng)村信用社副主任兼客戶經(jīng)理個人總結(jié)-閱讀頁

2024-11-15 23:51本頁面
  

【正文】 規(guī)定處理;準(zhǔn)時參加各種會議,每缺席一次扣2分。每天認(rèn)真打掃自己的衛(wèi)生區(qū),因衛(wèi)生區(qū)不達(dá)標(biāo)連續(xù)三次被通報者每次扣2分。遵守規(guī)章制度考核。違反計劃生育政策經(jīng)查實(shí)扣100分。嚴(yán)格執(zhí)行值班坐班制度,文明服務(wù),凡未按規(guī)定執(zhí)行或被客戶有效投訴,每次扣10分。必須嚴(yán)格按照信貸規(guī)定辦理貸款手續(xù),出現(xiàn)因內(nèi)容填寫錯誤、不齊全等原因造成貸款手續(xù)不嚴(yán)密的每份扣5分,被上級通報的加倍處罰。嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行貸前調(diào)查、貸后檢查及催收,凡達(dá)不到要求者,每筆扣5分。對工作落實(shí)不力、拖拖拉拉,未按時完成上級及支行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的,每次扣10分。四、兌現(xiàn)方法次月初10日內(nèi)公布上月末客戶經(jīng)理業(yè)績,按照考核內(nèi)容計算考核得分,乘以本人的工資系數(shù),計算出該客戶經(jīng)理的最終得分。從而得出每位客戶經(jīng)理的績效工資,總部工資下劃后的20日內(nèi)發(fā)放到位。今天小編就整理了客戶經(jīng)理個人總結(jié),希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助,歡迎閱讀!【篇一】客戶經(jīng)理個人總結(jié)20x年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。同時,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外,根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn)。二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一年來,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:第一,作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,年初我們設(shè)立了VIP窗口,通過理財中心和VIP窗口,為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二,結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,351電子銀行營銷活動,信用卡彈屏營銷活動中,和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎,和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號??蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是建設(shè)銀行對外的形象。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):第一,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意。二“客戶的需求就是我的工作”。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成?!酒靠蛻艚?jīng)理個人總結(jié)20x年即將劃上句號,在這一年還沒有成為過去的時候,我們十分希望時間放慢腳步,讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。半年來,我在工作中緊跟步伐,緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。從人們需要借貨開始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過半年的學(xué)習(xí),我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶提出一些基本的建議和意見。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,金融信貸政策具有波動性,銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。只有真正經(jīng)歷過這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán)。這是寂靜的戰(zhàn)爭,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金。最后,在過去半年里,雖然有很多進(jìn)步,但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。另外在工作中不夠細(xì)心,會犯一些低級錯誤。20x年即將到來,面對新形勢下的新方向,我們必須做好充分的準(zhǔn)備。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會,大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù):一、切實(shí)保障國家糧食安全。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險。五、著力做好保障和改善民生工作。國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào),也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)自身抗風(fēng)險能力提出警示。應(yīng)該承認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征,同時也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性,但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心,也沒有改變金融本身,其實(shí)可歸類到直接融資。從此意義而言,互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式。更為重要的是,它將帶來全新的金融理念。工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,而是面對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。面對新形勢新變化,我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢而為,力爭明年能更上一層樓!【篇四】客戶經(jīng)理個人總結(jié)時光過得真快,轉(zhuǎn)眼間20x年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人?,F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析:一、敬業(yè)愛崗,視單位為家自從20x年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時光,作為一名客戶經(jīng)理,我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來??傊?,學(xué)這學(xué)那只有一個目的。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。三、下一步打算進(jìn)入20x年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。對于個性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自我的手機(jī)號給每個客戶都留了一份,他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系,對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都十分感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復(fù),不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。二、腳踏實(shí)地、勤奮工作作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。三、存在不足對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。近年來,在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下和地方各級黨政部門的大力支持下,太原市農(nóng)村信用社切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,不斷強(qiáng)化服務(wù)手段,通過重點(diǎn)扶持地方支柱產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品深加工、高科技農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)規(guī)?;椭攸c(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目,有力地推動了太原市地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平,拓展發(fā)展能力,增強(qiáng)經(jīng)營活力,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,現(xiàn)面向社會公開招聘客戶經(jīng)理60名、大堂經(jīng)理40名。(二)堅(jiān)持擇優(yōu)選聘的原則。(四)堅(jiān)持面向系統(tǒng)內(nèi)外的原則。二、報名的基本條件本次招聘注重實(shí)際,適度要求學(xué)歷。對大堂經(jīng)理主要看自身形象、個人素質(zhì)、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識、管理水平等方面。(二)報名大堂經(jīng)理的基本條件具有中華人民共和國國籍,享有公民政治權(quán)利,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo);普通高等院校大學(xué)??疲ê┮陨蠈W(xué)歷,年齡30周歲以下(1981年7月1日以后出生),條件特別優(yōu)秀的年齡可適當(dāng)放寬至35周歲;形象素質(zhì)俱佳,端莊大方,舉止得體,男身高170cm以上,女身高160cm以上;熱愛金融服務(wù)工作,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、服務(wù)理念和服務(wù)能力;具備較強(qiáng)的風(fēng)險防范意識,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵章守紀(jì),沒有不良記錄;具備較強(qiáng)的溝通思維能力和管理水平,語言表達(dá)準(zhǔn)確,反應(yīng)機(jī)敏靈活,團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)?,F(xiàn)任金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理,個人業(yè)績好,形象佳、素質(zhì)高,具有較強(qiáng)的管理能力和豐富的柜員管理經(jīng)驗(yàn)。四、考試方式及成績計算考試分為面試、筆試兩個環(huán)節(jié)。主要考察考生的綜合分析能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、心理挫折承受能力、團(tuán)隊(duì)意識與精神、舉止儀表與教養(yǎng)、見識與駕馭潛質(zhì)等。五、報名(一)報名時間2011年8月22日至9月5日(二)報名程序和辦法,結(jié)合崗位要求,慎重選定報考客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理崗位,一經(jīng)提交,不得更改。報考人員登錄山西省農(nóng)村信用社網(wǎng)站(),按要求填寫基本信息,上傳近期正面免冠紅底照片(jpg格式,156*114像素,大小20KB以下),后正式提交。(三)打印報名表通過網(wǎng)上報名成功的考生,請即時打印報名信息表,報名信息表將作為資格復(fù)審的憑證。資格復(fù)審地點(diǎn)為太原市水西關(guān)南街南二巷11號山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社太原辦事處。符合優(yōu)先錄用條件的報考人員,還須攜帶相關(guān)證明材料。七、面試面試定于2011年9月16日至18日,面試工作由省聯(lián)社太原辦事處統(tǒng)一組織進(jìn)行,依據(jù)招聘人數(shù)與面試人數(shù)1:2的比例確定筆試對象??忌毎凑諟?zhǔn)考證確定的考試地點(diǎn)、時間參加筆試。除藍(lán)黑色鋼筆、碳素筆等考試必要工具外,其他物品均不得帶入考場,否則,以舞弊論處。九、體檢按招聘人數(shù)與體檢人數(shù)1:1的比例,根據(jù)崗位要求和筆試成績高低,依序確定體檢人選。自愿棄權(quán)和體檢不合格者,按筆試成績高低依序進(jìn)行遞補(bǔ)。十、考察重點(diǎn)考察具備優(yōu)先錄用條件的人員。十二、聘用確定擬聘人員名單,并報經(jīng)省聯(lián)社批準(zhǔn)同意后,正式安排上崗。對試用期考核不合格者,不予錄用。同時,建立個人業(yè)績檔案,按業(yè)績領(lǐng)取績效工資,上不封頂。(二)有下列情形之一者,視為自動棄權(quán)。敬請報考人員,按本簡章提示的時間,隨時關(guān)注報名網(wǎng)站的公告或信息,否則,責(zé)任自負(fù)。敬請廣大報考人員提高警惕,切勿上當(dāng)受騙。
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