【正文】 ，提升服務(wù)質(zhì)量和手段，全面滿足客戶的合理需求。一是在稽核審計(jì)工作中，全面開展常規(guī)和專項(xiàng)檢查工作，加大對網(wǎng)點(diǎn)及部門的稽核檢查，以及持續(xù)開展好借名、假名貸款專項(xiàng)整治工作為聯(lián)社業(yè)務(wù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。三是將合規(guī)文化建設(shè)與案件防控工作有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)處罰辦法，加大處罰力度。按照年初工作安排意見要求，全年員工的受教育培訓(xùn)面要達(dá)100%,員工再教育鼓勵力度有待加強(qiáng)。一是加強(qiáng)異地值守工作，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象出現(xiàn)。三是加強(qiáng)安全保衛(wèi)技能培訓(xùn)，組織專職保衛(wèi)人員不少于1次的防爆演練，各信用社不少于1次的培訓(xùn)，具體內(nèi)容是：消防器材的保養(yǎng)及使用、槍支管理規(guī)定、槍支的使用及保養(yǎng)、各種預(yù)案的處置。堅(jiān)持每月一次考核檢查，并利用突襲、監(jiān)控、電話等方式進(jìn)行抽查，配合好相關(guān)部門的檢查。二是聯(lián)社加強(qiáng)員工的思想業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，主要采取內(nèi)部自行培訓(xùn)、外請專家授課(包括業(yè)務(wù)課、黨課)等方式，有效提升員工的綜合能力素質(zhì)。要采取多種形式在全體黨員干部中掀起學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會精神熱潮，繼續(xù)深化基層支部書記公推直選，要積極培養(yǎng)吸收思想品德好、業(yè)績突出的年青員工向黨組織靠攏，爭取在明年創(chuàng)建成功3個標(biāo)準(zhǔn)化支部。因而，2014年關(guān)嶺聯(lián)社在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，一是要在2014年第一季度全面落實(shí)關(guān)嶺聯(lián)社辦公大樓的購建工作，包括選址、設(shè)計(jì)、規(guī)劃以及議價等。三是根據(jù)頂云新區(qū)的開發(fā)建設(shè)情況謀劃頂云信用社固定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的選址及建設(shè)工作。五是完成沙營、板貴、普利、新鋪固定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的修建及裝修工程，確保6底正式營業(yè)。，全面鋪設(shè)金融機(jī)具。一是在一季度全面完成金融機(jī)具鋪設(shè)選址工作，并做好安裝前的籌備工作。，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。一是2014年年初人力資源部要完善員工管理考核機(jī)制，在員工內(nèi)部實(shí)行“增比進(jìn)位”，按季對員工進(jìn)行分值考評，實(shí)行“末尾誡勉談話制”，并且將工作業(yè)績與員工績效工資掛鉤。，“十年企業(yè)靠制度，百年企業(yè)靠文化。”我們要把農(nóng)信社打造成“百年老店”，就必須要在企業(yè)文化上下功夫，努力構(gòu)建符合貴州“信合夢”特點(diǎn)的企業(yè)文化。，查找差距，找準(zhǔn)方向，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭2014年將我社改制為農(nóng)村商業(yè)銀行，提高市場競爭力，與現(xiàn)代金融市場運(yùn)行早日接軌。一、工作概況各項(xiàng)存款：截至2011年12月31日，我社各項(xiàng)存款余額XXX萬元，較年初增長XXX萬元，增長XXX，從存款結(jié)構(gòu)來看,居民儲蓄存款余額為XXX萬元,企事業(yè)單位存款余額為XXX萬元,占比分別為XX%、XX%,居民儲蓄存款較為穩(wěn)定,但行政企事業(yè)單位存款占比少。財(cái)務(wù)收支情況：截止2011年12月31日實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入XX萬元，其中利息收入XX萬元，占營業(yè)收入的XX%，截止年末各項(xiàng)支出為XX萬元，盈余金額XX萬元，與上年同期盈余金額相比增加XX萬元。按聯(lián)社要求，建立客戶經(jīng)理存款考核臺帳，制訂了考核辦法，使我社人人有任務(wù)，個個有壓力。增加投量，為經(jīng)營注入活力。為了確保信貸資金投得穩(wěn)，投得準(zhǔn)，按聯(lián)社要求，落實(shí)好貸款“三查”制度，做好貸前調(diào)查工作，既要調(diào)查貸款戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，經(jīng)營效益，更要調(diào)查保證人的履約情況及誠信意識，同時嚴(yán)格執(zhí)行了貸款的審貸分離、報批制度和貸款授權(quán)的管理規(guī)定。狠抓柜面的文明服務(wù)，要求職工尊重客戶，方便客戶，視客戶為親朋，徹底扭轉(zhuǎn)不良的服務(wù)風(fēng)氣。為了全面提升員工素質(zhì)，按聯(lián)社要求，并根據(jù)我社實(shí)際，制定了員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，即，以“學(xué)習(xí)法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為；學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，規(guī)范操作行為；學(xué)習(xí)職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為”為主要內(nèi)容的活動。根據(jù)聯(lián)社有關(guān)文件精神，我社堅(jiān)持以防為主，以查促防，標(biāo)本兼治的方針，開展案件專項(xiàng)治理工作，對社內(nèi)日常業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，力求從源頭上杜絕案件的發(fā)生。一是及時總結(jié)前三個季度資組工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析得失，找準(zhǔn)差距，迎頭趕上。又要再接再厲，在穩(wěn)定提高上下功夫，要將工作重心回歸到柜臺業(yè)務(wù)中，回歸到日常服務(wù)中來，真正使柜臺成為實(shí)現(xiàn)存款持續(xù)增長的主陣地。二是抓住政府給農(nóng)民兌付以糧直補(bǔ)貼、種子補(bǔ)貼等機(jī)遇，大力組織資金；三是大力支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，積極開展存、貸結(jié)合以貸引存等業(yè)務(wù)，支持地方發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，培育了新儲源；四是不斷提高服務(wù)水平，在柜臺服務(wù)上要要開拓思維，敢于創(chuàng)新，將以客戶為中心的服務(wù)理念真正落實(shí)到服務(wù)中。我社將要圍繞服務(wù)手段、服務(wù)品種等方面加大創(chuàng)新，建立完善的客戶檔案，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，通過一些節(jié)日問候，禮品的饋贈，增強(qiáng)對客戶的吸引力與凝聚力，從而提高一些黃金存款客戶的占比。員工要牢固樹立服務(wù)營銷理念，充分利用多種渠道搜集信息，并有針對性地對目標(biāo)客戶展開公關(guān)，不斷地拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)和服務(wù)營銷的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起資金組織工作的長效工作機(jī)制。四季度，信貸工作應(yīng)該是嚴(yán)控大戶投放比例，注重流動性，做到優(yōu)中選優(yōu)，適度投放。在信貸投放上任何時候都要保持一個正確的指導(dǎo)思想，即：不可急于求成，求穩(wěn)求實(shí)，理性投放。三是強(qiáng)化風(fēng)險控制，確保新增貸款質(zhì)量的提高。規(guī)范貸款管理程序，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離和貸款損失追究制度，要優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，從源頭上控制風(fēng)險。其次是要做好審查把關(guān)，又要落實(shí)貸后管理制度，切實(shí)改變重貸前審查，輕貸后管理的做法。各客戶經(jīng)理當(dāng)月到期貸款要做到心中有數(shù)，及時催要，及早收回。一是保證利息應(yīng)收盡收。2012年元月XXX信用社第四篇：農(nóng)村信用合作聯(lián)社工作總結(jié)農(nóng)村信用合作聯(lián)社工作總結(jié)一、基本情況xxx年，農(nóng)村信用合作聯(lián)社在信貸工作管理方面，以省聯(lián)社提出的“改革年”為出發(fā)點(diǎn)，以票據(jù)兌付工作為“第一要務(wù)”，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，強(qiáng)化貸款管理，明確貸款責(zé)任，積極投放農(nóng)業(yè)貸款。貸款總量實(shí)現(xiàn)新突破。其中：農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，增長%，占比 %；農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加0萬元，占比%；其他貸款余額萬元，比年初增加萬元，占比%。貸款利息收入萬元，同比增加萬元，完成全年收息任務(wù)萬元的%。在信用社信貸資金的支持下，的社會主義新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)取得了較大成績，養(yǎng)殖、棚菜、葡萄三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。支持春備耕生產(chǎn)情況。由于聯(lián)社現(xiàn)有資金能力不能滿足農(nóng)民生產(chǎn)資金需求，資金缺口達(dá)萬元，為了解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信貸資金供求矛盾，保證春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行，我們積極與市、縣兩級人民銀行溝通，向他們匯報了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求情況，得到了市、縣兩級人民銀行的大力支持。累計(jì)投放春備耕生產(chǎn)貸款戶、萬元，同比增加1521戶、萬元。支持設(shè)施農(nóng)業(yè)情況。大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，支持設(shè)施農(nóng)業(yè)的發(fā)展，我市的棚菜面積已達(dá)37萬畝，占全市耕地的33%，實(shí)現(xiàn)了四季生產(chǎn)，年創(chuàng)產(chǎn)值15億元，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的“雙贏”。支持大棚107萬棟、22萬畝，其中新建大棚2530棟、3056畝。支持設(shè)施小區(qū)24個，面積萬畝。一個大棚幾千元、上萬元的收入，使大部分農(nóng)民都過上了富裕的日子，同時，圍繞大棚衍生了種子、農(nóng)膜、農(nóng)藥、化肥、竹材、草苫、蔬菜經(jīng)銷、運(yùn)輸、飯店、賓館、恒溫庫、聚乙烯繩、蔬菜包裝紙箱等的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。為幫助陳這樣大的農(nóng)資經(jīng)銷商做大自己的產(chǎn)業(yè)，我社每年都會為他們提供貸款支持。一直以來，結(jié)合市“西果東菜、林畜覆蓋”的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)投貸支持了養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。其中投放生豬貸款2847戶、萬元，支持養(yǎng)豬30萬頭；投放養(yǎng)雞貸款3160戶、萬元，支持養(yǎng)雞萬只。在2005年末禽流感過后，積極配合中央、地方各級黨委、政府恢復(fù)養(yǎng)禽業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真落實(shí)省委省政府恢復(fù)禽類養(yǎng)殖和建設(shè)省級標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)禽小區(qū)指示精神，依據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于支持禽類養(yǎng)殖的文件要求，加強(qiáng)信貸資金扶持力度，推動市禽類養(yǎng)殖向更為科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。取得了超常規(guī)的發(fā)展。在宜春市辦全區(qū)10個信用聯(lián)社排名考核中：存款額凈增排名第二，貸款凈增排名第一，實(shí)現(xiàn)了有史以來的新突破。多次被縣委縣政府授予“青年文明號”及“支農(nóng)先進(jìn)”單位。聯(lián)社黨委一班人響亮地提出了“抓班子、帶隊(duì)伍、定制度、抓落實(shí)”的口號。建立了能上能下的用人機(jī)制。二是建立以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，把每位職工的業(yè)績考核與工資掛鉤，對社主任按業(yè)績優(yōu)劣進(jìn)行獎懲。三是通過抓好先進(jìn)典型的榜樣作用，表彰一批先進(jìn)工作者、青年崗位能手來激發(fā)員工的工作熱情。比如前不久，在省聯(lián)社舉辦的業(yè)務(wù)比賽中，宜豐聯(lián)社在宜春賽區(qū)內(nèi)取得了優(yōu)異的成績。為宜春市辦在全省五個項(xiàng)目比賽獲得四個第一奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。四是關(guān)心職工生活，對家庭有困難的基層老員工給予照顧進(jìn)城。理事長聽了這番話之后，陷入了沉思，在與班子成員商量之后，當(dāng)即決定將她調(diào)到縣城網(wǎng)點(diǎn)以便其照顧女兒。每到傳統(tǒng)的佳節(jié)，以手機(jī)短信等方式向全體員工進(jìn)行節(jié)日慰問，每年定期組織全體員工進(jìn)行健康體檢，“三八”節(jié)日組織女員工外出休閑旅游，讓員工時時感受到“家”的溫暖。率先垂范做表率“領(lǐng)導(dǎo)就是標(biāo)桿和榜樣，只有工作高標(biāo)準(zhǔn)、生活嚴(yán)要求，才能為干部職工做表率。特別是在攻堅(jiān)階段，他號召聯(lián)社機(jī)關(guān)人員下鄉(xiāng)督促基層信用社工作進(jìn)度，重點(diǎn)抓執(zhí)行，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，助推各項(xiàng)工作更上一層樓。投桃報李，員工們迸發(fā)出了巨大的工作熱情，全社上下心正氣順，人氣旺盛，工作積極性空前高漲，凝聚力空前增強(qiáng)，鑄就了宜豐信用聯(lián)社發(fā)展的新輝煌。為了把存款工作抓實(shí)、抓好、抓出成效，宜豐聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子多次主動向縣委、縣政府匯報工作，征求意見，做出了大量艱辛的工作，憑著自己的誠信，爭取了縣財(cái)政結(jié)算資金帳戶在聯(lián)社開戶，確保了數(shù)千萬元的低成本存款進(jìn)賬。抓住黃金季節(jié)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得存款客戶。抓住了一季度就抓住了全年存款工作的主動權(quán)，為抓住組織資金的黃金季節(jié)，充分發(fā)揮各種優(yōu)勢，利用各種資源第一時間實(shí)行上門營銷服務(wù)，進(jìn)一步提高存款的市場份額，實(shí)現(xiàn)首季開門紅?？h聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)帶頭主動與大客戶聯(lián)系，抓住有利時機(jī)搶占市場，使一季度宜豐聯(lián)社存款凈增13496萬元，%，在全市名列第三，實(shí)現(xiàn)了首季開門紅。更新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域。免費(fèi)向大客戶推出轉(zhuǎn)賬電話，搶占存款市場。一是積極開展小額農(nóng)戶信用貸款評級授信工作，對常住農(nóng)戶的小額農(nóng)貸需求進(jìn)行了全面摸底調(diào)查，對已核貸款證農(nóng)戶的小額農(nóng)貸有效需求滿足率達(dá)到100%。三是通過創(chuàng)評信用農(nóng)戶、文明村、文明社區(qū)，加大對重點(diǎn)農(nóng)戶、黨員致富典范的信貸服務(wù)，降低利率和簡化手續(xù)，為宜豐新農(nóng)村建設(shè)提供強(qiáng)有力的資金保障。四是進(jìn)一步拓展林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。積極開辦林權(quán)抵押貸款，今年以來累計(jì)發(fā)放林權(quán)抵押貸款3460萬元，為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難起到了積極的推動作用。為進(jìn)一步提高信用社辦貸效率，從2009年1月份開始宜豐縣聯(lián)社全面推行雙層經(jīng)營模式，新成立了縣聯(lián)社大客戶部，實(shí)行一站式服務(wù)陽光辦貸服務(wù)，雙層經(jīng)營模式運(yùn)行取得了明顯成效。截止7月底為止。聯(lián)社大客戶部重點(diǎn)支持大客戶，主動對接縣委縣政府壯大工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量、提升工業(yè)發(fā)展水平、扶持培育重點(diǎn)企業(yè)、建設(shè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)園區(qū)及創(chuàng)業(yè)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的大項(xiàng)目。通過加大對城鄉(xiāng)個體工商戶的信貸支持力度，主要支持個體工商戶從事養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)、膠合板生產(chǎn)、工程項(xiàng)目承包等，有力的促進(jìn)了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。重點(diǎn)支持了宜豐金佛陶瓷有限公司、江西歐爾瑪陶瓷有限公司、宜豐萬博五金電器燈飾有限公司、江西托福家俱有限公司等企業(yè)及民營企業(yè)。通過完善信貸服務(wù)，加大資金投入，為全民創(chuàng)業(yè)、工業(yè)興縣和社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供了充足的資金保障。二是支持下崗職工再就業(yè)。支持幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)，在政府、農(nóng)村信用社與下崗失業(yè)人員之間架起了一座“連心橋”。對涉農(nóng)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后等各個環(huán)節(jié)以及生產(chǎn)、加工、流通等各個領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營資金需求和農(nóng)戶合理的消費(fèi)資金需求，努力做到“應(yīng)貸盡貸”。加大信貸扶持力度，支持移民新村、新農(nóng)村居住示范點(diǎn)建設(shè)，支持農(nóng)村圩鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)網(wǎng)改造、拓路改道、改水等生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化農(nóng)村居住環(huán)境。圍繞政府確定的果業(yè)、生豬、油茶、蔬菜等農(nóng)業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)確定返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工扶持重點(diǎn)，優(yōu)先扶持有技術(shù)專長、有志于創(chuàng)業(yè)的返鄉(xiāng)人員。一是建立不良貸款預(yù)警機(jī)制。資產(chǎn)質(zhì)量逐步好轉(zhuǎn)，按五級分類不良貸款余額比年初下降585萬元，%，%。通過宣傳發(fā)動，上門做大量的工作，絕大部分借款人當(dāng)即就想辦法歸還了到期貸款，一時無法償還的，也要求其簽訂承諾書，作出分期還款計(jì)劃。通過法院對一些賴賬戶、釘子戶進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，取得了良好成效。%%。年初伊始，聯(lián)社確定全縣農(nóng)村信用社信貸工作重點(diǎn)是以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以收息為重點(diǎn)，增加存款，盤活存量，提高資金運(yùn)用率。將收息計(jì)劃落實(shí)到社、落實(shí)到崗，充分調(diào)動信貸員的積極性，開展季度競賽活動，使全縣農(nóng)村信用社切實(shí)增強(qiáng)工作的緊迫感和主動性?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們有理由相信，有這樣一個和諧奮進(jìn)的集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子，還有一批勇于進(jìn)取、敢于迎難而上的信合員工，**的信合**信用聯(lián)社的事業(yè)在這片素有**之稱的土地上，一定會綻放出更加璀燦的和諧之花！