【正文】 買藥、買水果，并親自動(dòng)手給孩子做好吃的，然后用自行車把他送回五公里之外的家中。望著燈光下的老師，這位男同學(xué)仿佛看見了自己的媽媽，他“哇”地一聲撲到張老師懷里痛哭起來。后來他還當(dāng)上了班級(jí)干部，被學(xué)校評(píng)為三好學(xué)生。學(xué)生病了，她像母親一樣守護(hù)在床邊；學(xué)生過生日，她就來到家中表示祝賀；天冷了，哪個(gè)學(xué)生衣服穿得少，她就把自己的衣服借給她；學(xué)生學(xué)習(xí)上遇到了困難，她就主動(dòng)地為孩子無償輔導(dǎo)。任教以來，她所帶班級(jí)曾連續(xù)在學(xué)校奪得了六個(gè)單學(xué)科考試第一名，她也因此多次獲得全國(guó)數(shù)學(xué)奧賽優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等光榮稱號(hào)。工作以來，張老師已經(jīng)記不清自己曾犧牲了多少個(gè)寒暑假了，因?yàn)槊康竭@個(gè)時(shí)候，她都要義務(wù)為學(xué)困生輔導(dǎo)功課。記得有一年，學(xué)校開運(yùn)動(dòng)會(huì)，張老師的男朋友特意從市里跑到學(xué)校，可是他一直從下午2點(diǎn)運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束，等到晚上7點(diǎn)，才看到張老師結(jié)束家訪回來，苦得他開玩笑說：“我就是來看你的，可宿舍就你不在！”張老師已經(jīng)把教育當(dāng)作永恒的事業(yè)，當(dāng)作太陽(yáng)底下最神圣的事業(yè)。在教學(xué)實(shí)踐中，她大刀闊斧改教法，精雕細(xì)刻育新人。她把數(shù)學(xué)學(xué)科枯燥的邏輯思維與靈活的表達(dá)相結(jié)合，把抽象的道理和自制教具相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在張老師的心里有一本經(jīng)：“要想出色地完成教育教學(xué)任務(wù)，最重要的就是培養(yǎng)學(xué)生樂學(xué)的態(tài)度、愛學(xué)的心態(tài)、會(huì)學(xué)的技巧和自學(xué)的能力”，這是她的努力目標(biāo)，也是她理想的歸宿。她認(rèn)為在教學(xué)中最關(guān)鍵的問題是，不能把學(xué)生當(dāng)成班級(jí)的六十分之一，而是要看作每一個(gè)家庭的百分之百，這是何等質(zhì)樸而又何等感人的教育理念??！張老師教兩個(gè)班課并兼任班主任工作，已經(jīng)是滿負(fù)荷了。雖然身兼數(shù)職，但她卻把工作安排得井井有條。她盡量地?cái)D時(shí)間，科學(xué)統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作。工作實(shí)在是太忙了，沒辦法，張老師只能把當(dāng)時(shí)不滿4歲的兒子送到市少年宮長(zhǎng)托，一星期接送一次，這樣她每天可以早早地從家里出來，中午在學(xué)校隨便對(duì)付點(diǎn)兒飯，一工作就是一整天……作為母親，她深愛著自己的孩子，真想多騰出點(diǎn)兒時(shí)間陪陪孩子，多給孩子一點(diǎn)愛撫和溫暖，可是學(xué)校還有一千多名學(xué)生需要管理，為了黨的教育事業(yè)，她選擇了舍小家顧大家，一心撲在工作上。張老師先后被評(píng)為**市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十佳青年教師、德育先進(jìn)工作者，**石油管理局模范班主任、優(yōu)秀黨員標(biāo)兵、杰出崗位能手、基礎(chǔ)教育先進(jìn)個(gè)人、教育管理、三八紅旗手，**省德育先進(jìn)工作者，**省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)?！案伊⒊鳖^看風(fēng)舞，卻向浪尖撫波瀾！”生命就是奮斗，人生就是考驗(yàn)。在風(fēng)雨兼程，灑滿汗水的道路上，**選擇了用愛與奉獻(xiàn)去詮釋人生的誓言，她將以更加飽滿的熱情拼搏進(jìn)取、永不停歇！第五篇：全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者先進(jìn)事跡（網(wǎng)通客服中心）這是一支清一色女員工的團(tuán)隊(duì)，這是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，這是一支朝氣蓬勃、天天向上的團(tuán)隊(duì)，**網(wǎng)通公司客服中心通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精細(xì)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)人員素質(zhì)，使客戶服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了一次又一次新的飛躍。準(zhǔn)確定位 不以事小而不為99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿意服務(wù)。她們認(rèn)為，服務(wù)工作99%都是一樣的，是可以被對(duì)手模仿的，只有1%是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的鴻溝，做好1%的工作不僅可以體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，還可以反過來感染、促進(jìn)、提升99%的服務(wù)，這1%就是精細(xì)服務(wù)。服務(wù)工作至關(guān)重要，但它平凡而瑣碎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一點(diǎn)一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡。正是有了“服務(wù)無小事”的意識(shí)，才成就了1%的精細(xì)服務(wù)。李先生稱家中電話撥了好長(zhǎng)時(shí)間，無法正常撥通，系統(tǒng)提示“線路故障”，李先生當(dāng)時(shí)有急事，但無法聯(lián)系家人，情緒非常激動(dòng)，對(duì)客服代表破口大罵，當(dāng)時(shí)客服代表并沒有因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度受其影響。她馬上詳細(xì)記錄客戶地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等重要信息，以“預(yù)約服務(wù)”的方式及時(shí)派單至所屬局。10分鐘后，客服代表回訪客戶，客戶情緒得到了緩解，客戶稱工作人員已與他聯(lián)系，正在來家的途中。大膽突破 創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化服務(wù)工作體現(xiàn)在平凡的小事中，但是服務(wù)水平要與對(duì)手拉開差距、要有新的突破，就必須創(chuàng)造性的實(shí)施差異化戰(zhàn)略。經(jīng)過幾年的運(yùn)行，客服中心生產(chǎn)指揮調(diào)度中心職能已在全公司發(fā)揮出應(yīng)有的作用。10060客服熱線在受理疑難問題咨詢、投訴、障礙修復(fù)、業(yè)務(wù)受理等過程中，最容易將公司內(nèi)部工作效率、服務(wù)質(zhì)量、流程癥結(jié)等諸多問題暴露出來。為了充分發(fā)揮指揮調(diào)度中心的職能，客服中心每月對(duì)分局、縣公司、各部門以業(yè)務(wù)受理、障礙處理、業(yè)務(wù)回訪檢查、與關(guān)聯(lián)單位相互配合等進(jìn)行績(jī)效考核，考核比重占公司績(jī)效考核的8%，每月考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)。全面實(shí)行預(yù)約服務(wù)，建立以10060客服中心為一級(jí)調(diào)度，各單位測(cè)量為二級(jí)調(diào)度的運(yùn)營(yíng)模式。通過這一服務(wù)模式，明顯地提高了工作效率，提升了客戶滿意度。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全方位調(diào)度職能。于2007年4月設(shè)立了寬帶專家座席。通過技術(shù)人員的在線輔導(dǎo)，快速、有效地解決了客戶端的寬帶故障，如處理寬帶障礙錯(cuò)誤691現(xiàn)象時(shí)，專家座席人員接到障礙后，通過亞信系統(tǒng)5分鐘之內(nèi)將障礙處理完畢。通過與未設(shè)立寬帶專家座席時(shí)的障礙量相比，派單到各局的寬帶障礙量減少了37%。因預(yù)約服務(wù)開展、專家座席的設(shè)立，快速解決了寬帶故障，得到了客戶的高度認(rèn)可。1%的精細(xì)服務(wù)需要員工付出100%的心血。通過民主評(píng)議，使員工和管理者之間形成了順暢的溝通渠道。對(duì)員工的偏激想法通過做思想工作及時(shí)給予了糾正?？头行娜藛T多，而且女員工多，在部門融合時(shí)，有些員工思想不穩(wěn)定。首先，統(tǒng)一大家思想認(rèn)識(shí)。要求部門管理者以身作責(zé)，班長(zhǎng)和值班長(zhǎng)要起帶頭作用，各班組之間要加強(qiáng)溝通、相互配合?？头行膭趧?wù)工多，而且大都家在外地。員工有什么問題，管理者要出面問寒問暖。每年新春佳節(jié)，客服中心都為給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的節(jié)日氛圍，她們用“拉花、福字和中國(guó)結(jié)”將辦公走廊布置得非常喜慶，同時(shí)為員工準(zhǔn)備瓜子、水果等年貨，讓員工感覺即使沒有和家人團(tuán)聚，但仍感到家一樣的溫暖。步入客服中心機(jī)房，首先映入眼簾是勵(lì)志格言，每一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)和感悟，都能使員工從緊張、枯燥的工作中得到奮進(jìn)，如“網(wǎng)通處處服務(wù)，微笑無處不在，客戶1%的要求，我們做100%的努力”、“客戶的需要就是我們的服務(wù)，全心、精心、貼心、熱心、細(xì)心、耐心，就是貫穿服務(wù)的整個(gè)過程”等。為了彰顯員工的熱情與活力，休息室由員工自發(fā)設(shè)計(jì)成溫馨、活潑的自由空間，處處可以感受到家的溫暖。**網(wǎng)通公司客服中心開展的各項(xiàng)工作一直把服務(wù)油城人民，創(chuàng)造美好生活為己任，千方百計(jì)提高服務(wù)水平。