【正文】 油量 噸，綜合含水 84%。我們班組總結(jié)出了一系列的管理經(jīng)驗。這些管理經(jīng)驗得到了管理局及中石化總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。 XX 省 “ 巾幗文明崗 ” ，油田 “ 紅旗班組 ” 等多項榮譽稱號。在這清風(fēng)朗朗的初夏， **銀行南昌分行迎來了建行的第四個年頭。在此，我謹(jǐn)代表肖行長發(fā)言 **銀行建功立業(yè)標(biāo)兵演講。服務(wù) **銀行長達四年之久，四年期間曾任南昌分行會計部總經(jīng)理，南昌分行滕王閣支行行長，南昌分行女工委員會主任，南昌分行機關(guān)黨委第二支部黨支部書記等多項職務(wù)。親歷了分行 “ 活下來、站起來、跑起來 ” 的一路辛酸與收獲。 **銀行南昌分行籌建期間， **同志緊密團結(jié)在以歐陽行長為中心的籌建中心小組周圍，謀近思遠，克難奮進，著手于裝修、設(shè)計、招聘、培訓(xùn)等各項工作，積極貢獻自己的每一分光和熱。 作為會計部帶頭人的兩年工作任期內(nèi)， **同志堅定執(zhí)行歐陽行長 “ 夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)健發(fā)展 ” 的工作思路，緊密圍繞 “ 保利潤、控風(fēng)險、促發(fā)展 ” 的年度工作目標(biāo)，嚴(yán)格把好制度關(guān)，將制度建立健全作為會計考核工作指標(biāo)，指導(dǎo)全行經(jīng)營主營業(yè)務(wù)的同時 **同志還兼任分行女工委員會主任，機關(guān)黨委第二支部黨支部書記，時刻響應(yīng)黨的號召，積極協(xié)助工會開展活動策劃及組織工作。 在面對 “ 累不累、苦不苦 ” 的詢問時，她的回答是： “ 這只是一名合格 **人應(yīng)該做到的，這是我們的義務(wù)，更是我們的職責(zé) ” 。 xx 年 8 月，分行黨委任命會計部總經(jīng)理 **同志擔(dān)任滕王閣支行行長一職，主持日常工作，當(dāng)時的滕王閣支行正遇瓶頸期，各項業(yè)績止步不前。拿破侖曾經(jīng)說過，一頭獅子帶領(lǐng)的九十九只綿羊可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的九十九只獅子。充分說明主帥或者領(lǐng)導(dǎo)人對于團隊的至關(guān)重要性。 **同志就是滕王閣管理中的 “ 領(lǐng)頭羊 ” ，她始終堅信 “ 只要精神不滑坡，辦法總比困難多 ” 。身先士卒，帶領(lǐng)全行員工埋頭苦干，進行思想溝通，不斷鼓舞士氣，在她的努力下，全行上下一心，信心倍增。支行上下憑借已打造出奮勇拼搏的滕王閣精神。實現(xiàn)對公各類存款余額 159031萬元，零售存款余額 28089萬元，對公貸款 160820 萬元，個人貸款 萬元，且提前半年完成全年任務(wù)的 %。在推動支行業(yè)績的同時，她也十分注重個人的業(yè)績貢獻，營銷身邊的親人、朋友、同學(xué)，不放棄任何可能的機會，實現(xiàn)個人儲蓄日均突破 3000 萬元，位列分行第一。 我叫鄧紅英，是廣西 XX 市恒達巴士股份有限公司運營服務(wù)部副經(jīng)理、職工培訓(xùn)中心副主任， “ 鄧紅英熱線 ” 巾幗文明服務(wù)崗負責(zé)人。 我報告的題目是《用愛心和微笑營造和諧服務(wù)》。 20 年來，我深深體會到。 —— 每一個崗位都是有生命的，都需要真情去付出、去呵護，我堅持把真誠和微笑帶給乘客，做個 “ 微笑天使 ” 。 我相信，愛心和微笑能化解冷漠，營造和諧。 ” 一時間氣氛很難堪。 ” 話音未落，這位乘客不好意思地站了 起來。 “ 謝謝您，我代老人的家人向您道謝。 我也相信，愛心和微笑能消除矛盾，贏得尊重。我微笑著說：同志，請您把煙滅了好嗎。我強忍著淚水，堅持要他滅掉香煙，還動員車上氣憤的乘客給他讓座。我說：他醉了，請大家關(guān)照一下。過后，這位乘客向我道了歉，還在投票評選 “ 十佳文明駕駛員 ” 時投了我一票。我說。 —— 安全行車，把安全帶給乘客，是公交人的第一天職。每一次出車前和收車后，我們都要鉆車底、清洗油箱、調(diào)修油 電路，檢查車輛的車容車貌干凈不干凈、座椅牢靠不牢靠、過道平整不平整，確保駕駛的車輛的環(huán)境衛(wèi)生和技術(shù)安全狀況處于最佳狀態(tài)，不開帶病車。 我所在的 19 路公交線是 XX 縣區(qū)的主要線路，老、弱、病、 殘、孕等特殊乘客較多。 我恪守城市駕駛車輛 “ 三先兩慢兩提前 ” 的 “ 禮讓安全經(jīng) ” ，謹(jǐn)慎駕駛、文明駕駛，不開 “ 英雄 ” 車、斗氣車。 —— 為乘客服務(wù)是多樣的，我努力成為服務(wù)的多面手。為更好地介紹城市、宣傳柳州，為乘客提供周到服務(wù)，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走訪線路廠礦、機關(guān)、商業(yè)區(qū)、公園景點，努力當(dāng)好乘客的“ 活地圖 ” 。在行駛途中，為農(nóng)村來和外地來的乘客提包、指路，提供及時的便利。 XX市鋅品廠退休工人周玉仙老人，給公司寄來感謝信說： “ 我乘坐19 路車的次數(shù)最多，對 3308 車的 0809 號鄧紅英司機的印象特別深，我們坐她的車感到心情特別舒暢。 我總結(jié)出特色服務(wù) “ 八個一 ” 即。 近年，公司為了塑造 “ 一路領(lǐng)先，真情無限 ” 企業(yè)精 神，樹立 “ 乘客的滿意，永恒的追求 ” 服務(wù)理念，將我從 事 第 19 頁 共 20 頁 多年的駕駛員工作程序總結(jié)提煉了一套《鄧紅英工作法》，推廣微笑服務(wù)法、行車安全法、細心照顧法等二十法。 —— 工作崗位可以變，但是為乘客真情服務(wù)的本色不能變。我也離開了鐘愛的駕駛席，轉(zhuǎn)到公司的運營服務(wù)部、職工培訓(xùn)中心，在 “ 鄧紅英熱線 ” 的新崗位上服務(wù)。 一次，一位阿婆打電話到熱線詢問辦理老年人乘車卡需要什么手續(xù)時，說著說著突然沒了聲音。事后，阿婆的兩個女兒來到熱線，拉著小胡的手連聲說： “ 感謝恩人 ” 。到了晚上 9 點熱線下班的時間，公交線路還沒有完全恢復(fù)。 還有一天，一位女士打電話到熱線，稱自己 6 歲多 的兒子走失了，多方尋找沒有著落，希望通過熱線幫助尋找。晚上 6 點多，一位 28 路駕駛員發(fā)現(xiàn)動物園附近的車站上有一個小孩，體征與要尋找的迷