【正文】 負責(zé)制。負責(zé)具體日常工作。第四條、公司財務(wù)實行收支兩條線管理，各區(qū)域項目發(fā)票必須當日送至甲方，支出費用須經(jīng)報告審核批準后使用。第六條、公司每拓展一個項目，保安公司所有管理人員（財務(wù)人員）每月共同享受該項目計算利潤的10%作為績效工資發(fā)放。管理人員有建議和推薦權(quán)?？偨?jīng)理實行企業(yè)利潤考核。第十條、各區(qū)域經(jīng)理工資按所轄保安人員數(shù)量計算，既：基本工資+績效考核工資（見保安員績效考核制度）+效率工資（每增減1名保安，工資上下浮動10元/月）常州國安保安服務(wù)有限公司公司管理制度 吸納應(yīng)屆畢業(yè)生，每人每年補貼7000多元政策的執(zhí)行期限從2012年5月起到2014年12月底止來源：常州晚報日期：20130819俗話說“千里馬常有，而伯樂不常有”。為了鼓勵更多的小微企業(yè)招聘應(yīng)屆高校畢業(yè)生，常州市人社局今年出臺了小微企業(yè)招用高校畢業(yè)生就業(yè)享受扶持政策，該政策已經(jīng)從6月13日開始面向社會公開接受申報，目前已經(jīng)有9家企業(yè)通過審核?！背Ｖ菔腥鹑A化工工程技術(shù)有限公司就是人社局這項新政的第一批受益單位?！?0多萬元對于小微企業(yè)來說也不是一筆小數(shù)目，這項政策大大提高了我們招聘應(yīng)屆高校畢業(yè)生的熱情。企業(yè)與個人在一年內(nèi)解除勞動合同的，按其實際履行勞動合同的繳費時間計算。陳驊還介紹，凡是符合標準的小微企業(yè)都可享受的扶持政策，包括培訓(xùn)補貼和社會保險補貼兩部分。截至目前，市區(qū)已有73家企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)申報小微企業(yè)認定，通過對照認定標準，已有45家單位認定為小微企業(yè)，其中常州瑞華化工工程技術(shù)有限公司等9家單位共16人申報了相關(guān)補貼，將于近期發(fā)放到位。現(xiàn)在，市區(qū)招用高校畢業(yè)生且符合政策享受條件的小微企業(yè)，可登錄常州市人力資源和社會保障局網(wǎng)站（://）進行辦理。初次申報時需提供：單位營業(yè)執(zhí)照副本（電子版）、單位稅務(wù)登記證副本（電子版）、上企業(yè)納稅證明（電子版）；補貼申報時還需提供人員的《畢業(yè)證書》原件（電子版）。二． 服務(wù)理念以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。四． 總體職能：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要，通過組織開展客戶調(diào)查活動了解企業(yè)各類客戶的各方面情況，為企業(yè)開發(fā)潛在客戶，提供滿足客戶需要的產(chǎn)品以及服務(wù)等提供依據(jù)。：成立專門的大客戶服務(wù)小組，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務(wù)模式，提供有針對性的全方位服務(wù)，進而保證與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。：制定和完善客戶投訴管理規(guī)范，運用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿，避免企業(yè)與客戶間發(fā)生誤會，為企業(yè)的經(jīng)營和銷售活動營造最佳的外部環(huán)境。：通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)及合適的業(yè)務(wù)模式有效地為客戶高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，提高客戶服務(wù)工作效率，同時，進一步協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，協(xié)助企業(yè)市場營銷和銷售工作的開展。負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理。大客戶關(guān)系的重點維護和管理。內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。及工作流程等改進建議。二．客服專員工作職責(zé)：、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作。，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴。，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理。：、親切，優(yōu)秀的溝通能力和語言表達能力，形象氣質(zhì)佳，親和力強。，熟練使用office系列辦公軟件。七． 工作內(nèi)容及規(guī)范，工作認真熱情，有耐心責(zé)任心強。，并全面了解客戶的情況，嚴格按照公司規(guī)定進行客訴處理工作。，并視情節(jié)輕重上報上級領(lǐng)導(dǎo)。，按時出勤不得在上班時間從事與工作不相關(guān)的事情。(1)詳細記錄并核實客戶的疑問。(3)若無法及時答復(fù)，需收集客戶的詳細資料為其建立個案，包括時間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式或 、Email將客戶資料給公司相關(guān)負責(zé)人，待獲取方案后第一時間給客戶聯(lián)系。/ 10客戶服務(wù)部管理制度 向來賓介紹公司目前運營狀態(tài),回答客戶疑問以及接待工作。(2)根據(jù)來著身份確定講解策略。(4)負責(zé)宣傳企業(yè)文化和企業(yè)理念的宣傳，以便增進客戶對公司的認同。(6)嚴格遵守來并客戶接待規(guī)范。(8)詳細如實記錄招待客戶表內(nèi)容。、大方、美觀。保持辦公區(qū)域空氣新鮮。，熱心主動幫助員工以及同事，鑄造團隊意識。積極溝通養(yǎng)成服從習(xí)慣。，回答、拒絕或者轉(zhuǎn)接其他同事。，自己再掛電話。/ 10客戶服務(wù)部管理制度，增進友情的有效渠道，是企業(yè)信息靈敏反應(yīng)迅速的前提之一，加強與同事客戶的聯(lián)絡(luò)溝通，可使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。、聚集聊天、喧嘩嘻鬧，不做與工作無關(guān)的事。，應(yīng)將桌面雜物整理干凈，座椅推進工作臺后方可離開。不在座椅及工作臺上亂涂亂畫。，紙簍裝滿時應(yīng)及時更換，紙簍周邊無垃圾外溢。對鼠標做到輕拿輕放，嚴禁用力摔打鼠標。確保電腦衛(wèi)生，嚴禁用濕毛巾擦洗電腦；定期對鼠標及鍵盤進行清潔。避免電腦中毒，如發(fā)現(xiàn)電腦有病毒提示，第一時間通知IT部門人員。、顯示器電源關(guān)閉。：包括聯(lián)系人、電話、地址等。并根據(jù)客戶的服務(wù)進度對檔案內(nèi)容進行及時更新。(2)客戶檔案資料是公司的重要保密資料，需按公司保密制度保管好檔案。B類具有二次開發(fā)潛力的客戶。，實行每月回訪兩次，并且做到節(jié)假日回訪的安排。、B類客戶需客服主管每三個月回訪一次。(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會等)、企業(yè)信息的傳遞和內(nèi)刊的郵寄 并組織策劃重要政策的講座、考察等活動。?？头藛T每日出勤情況由客服部主管負責(zé)監(jiān)督，主管考勤由直屬經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督。員工必須按照規(guī)定時間上班，超過上班時間未到崗位的作遲到處理，每月允許遲到或早退一次不計考勤；遲到或早退兩次以上，從第2次開始每次扣2分。凡遲到、早退者不能按補休處理。員工因病早退或外出就診，必須要有正規(guī)醫(yī)院證明；經(jīng)批準后方可休假；如無正規(guī)醫(yī)院證明，按事假處理。 / 10客戶服務(wù)部管理制度公司酌情考慮是否應(yīng)允員工的事假申請。申請事假需遞交審批，客服部主管按照工作安排及人手調(diào)配決定批否；然后報至客服部經(jīng)理審批。員工缺勤而事前未有任何通知或病假沒有通知有關(guān)負責(zé)人，即使能出示醫(yī)院證明亦作曠工處理。無故曠工者，必須在部門內(nèi)作書面檢查和檢討，并視其態(tài)度作出處理?；榧?，分娩假及喪假根據(jù)公司實際考勤管理而定，遵循公司公司統(tǒng)一休假管理制度，上述假期均需提交證明文件（如適用）及獲得客服負責(zé)人批準，申請休婚假必須提前一個月提出，獲準后才能生效。將作為晉升、優(yōu)秀客服人員評定的條件之一，缺勤者取消參與評選優(yōu)秀客服人員資格。十一、培訓(xùn)管理規(guī)定客服部應(yīng)依據(jù)部門培訓(xùn)需求實施培訓(xùn)，并負責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜，如培訓(xùn)場地的選擇、培訓(xùn)教材的分發(fā)等。客服人員接到培訓(xùn)通知后，應(yīng)準時報到，否則以曠工論處。(1)客服部人員培訓(xùn)結(jié)束后需參加相應(yīng)的考核，以評估培訓(xùn)實施成果。(3)各項培訓(xùn)考試的成績和成果報告，將作為客服人員考績和晉升的參