【正文】 作相應行、信息記錄。運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問同時對自己的企業(yè)要有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾?？蛻粝嚓P信息錄入管理。，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。五． 客戶中心組織架構(gòu)客服主管客服專員 / 10客戶服務部管理制度六． 崗位職責一．客服部主管工作職責：、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。三． 服務對象已存在的，即將成為的和潛在的客戶。其中，組織開展崗前培訓并取得專項能力證書的，每人補貼300元；取得初級、中級、高級《職業(yè)資格證書》的，每人分別補貼600元、1000元、1200元。“有了這個政策，每個新招的大學生可以讓我們企業(yè)享受每年7000多元的補貼，在去年招的那批大學生身上，公司可以節(jié)約近10萬元的開支。第七條、各區(qū)域人員錄用簽訂合同由公司負責。金洋客戶服務部年月日第四篇：公司管理制度及懲罰制度常州國安保安服務有限公司公司管理制度公司管理制度第一條、公司實行董事長領導下的總經(jīng)理負責制。5）工作人員在收到客戶的清除數(shù)據(jù)申請，管理員密碼恢復申請后交由行政部存檔。將客戶的反饋信息填寫至回訪管理中。4）由服務經(jīng)理看到申請后詳細填寫審核意見及預計完工時間。2）由工作人員與客戶商定具體到達時間。并上報至程序修改申請，承諾客戶預計完工時間。4)負責客戶服務期的提醒工作，并傳真《金洋售后服務到期通知函》給客戶五、工作流程：：1)工作人員在上班時間需保證所負責服務在線，并能及時響應客戶需求。4)協(xié)助售后經(jīng)理對顧客跟蹤服務，并對各項活動進行評估，總結(jié)。，嚴重違反公司紀律以及損害公司利益者，將對其進警 告，處罰，勸退或開除的處分。，對客戶提出的問題和意見要 耐心傾聽，并做好全面認真詳細的記錄。，精力集中，保持良好的工作狀態(tài)。電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結(jié)算氣費，營業(yè)員將用戶欠費數(shù)據(jù)交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。因此，營業(yè)廳服務人員必須以客戶為中心、以客戶滿意為目的，做到言談舉止文明得體、精神飽滿專注熱情。6．收費工作納入績效考核范疇，對收費工作表現(xiàn)突出的給予表彰和晉級，對玩忽職守的給予批評和處罰。10．抄收工作納入績效考核范疇，對工作表現(xiàn)突出的個人給予表彰和晉級，對玩忽職守的個人給予批評和處罰。商業(yè)客戶抄表數(shù)據(jù)包括基表讀數(shù)、累計用氣量、表內(nèi)存量。有計算機操作密碼的工作人員要嚴防密碼外泄，若因密碼泄露而給公司帶來損失者，直接追究責任人全部責任。工作時間內(nèi)不做與工作無關的事情，不串崗、脫崗、擅自代班代崗?！短幜P單》發(fā)出，列明違紀事實，處罰意見，經(jīng)見證人或被處分者簽名，被處分者必須在發(fā)出的《處罰單》上簽名，如拒絕簽名，須有兩個以上見證人簽認，該警告書視作生效。501001資料填寫不完整、字跡不清。100違反公司工作程序或規(guī)章制度以致造成隱患。50100不履行督查責任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報。2001損害住戶利益，引起住戶的投訴。接到被處分者反映、投訴后，一周內(nèi)必須給予答復。4．遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。、聊天工具及其他與工作無關的應用軟件。3．抄錄的燃氣表數(shù)據(jù)要真實準確，杜絕錯抄、估抄、漏抄。9．對欠費客戶要及時進行催繳。隨時掌握客戶購氣變化特點，對異常現(xiàn)象及時上報。遇到特殊情況需換班或暫時離開崗位，須向營業(yè)中心組長請示，征得同意后方可執(zhí)行，營業(yè)中心組長需作好記錄；負責收費的營業(yè)員當日氣款結(jié)算期間，由負責證卡辦理的營業(yè)員代收；營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務時不得處理其他事務，不得與同事交頭接耳，閑聊或說笑；營業(yè)員嚴禁泄露客戶資料；營業(yè)員工作期間嚴禁在柜臺前接待私人朋友或家人；營業(yè)員上班期間一律不準在營業(yè)廳內(nèi)吃零食；三、服務規(guī)范營業(yè)員服務行為是影響服務效果至關重要的因素，服務行為一方面體現(xiàn)公司員工的自身素質(zhì)和修養(yǎng)，另一方面體現(xiàn)公司的服務水平和公司的經(jīng)營理念。規(guī)定期限內(nèi)，用戶未結(jié)算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。三、日常行為規(guī)范：，個人著裝應干凈，得體，大方，不得穿拖 鞋上崗，蓄怪異發(fā)型，姿態(tài)怪異等。如因此而引起損失，將追究其責任，違者須賠償全部損失。，始終維護公司利益，并在努力提高自身能力和素質(zhì)的基礎上形成良好的團隊精神和協(xié)作精神。服務經(jīng)理：1)負責對顧客跟蹤服務小組日常工作的跟進,檢查組員的工作質(zhì)量給予監(jiān)督,指導2)協(xié)助展開各項培訓工作,)妥善處理好各類顧客反饋信息，顧客來電，來信，投訴電話等。3)負責客戶反饋信息的整理及服務專員的監(jiān)督工作。:1）客戶申請要求提供上門服務。3）將客戶方提供的程序修改申請單交由行政部存檔。2）工作人員在客戶軟件服務期到期前一個月通知客戶軟件到期時間并傳真《啟擎軟件售后服務到期通知函》。4）工作人員收到客戶程序修改申請單并與客戶確認需求后將申請單交由行政部存檔?！斗詹抗芾碇贫取窔g迎部門所有員工提出修改意見《服務部管理制度》從下發(fā)之日起開始實行。第六條、公司每拓展一個項目，保安公司所有管理人員（財務人員）每月共同享受該項目計算利潤的10%作為績效工資發(fā)放。為了鼓勵更多的小微企業(yè)招聘應屆高校畢業(yè)生，常州市人社局今年出臺了小微企業(yè)招用高校畢業(yè)生就業(yè)享受扶持政策，該政策已經(jīng)從6月13日開始面向社會公開接受申報，目前已經(jīng)有9家企業(yè)通過審核。陳驊還介紹，凡是符合標準的小微企業(yè)都可享受的扶持政策，包括培訓補貼和社會保險補貼兩部分。二． 服務理念以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。：通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)及合適的業(yè)務模式有效地為客戶高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，提高客戶服務工作效率，同時，進一步協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，協(xié)助企業(yè)市場營銷和銷售工作的開展。及工作流程等改進建議。，做好客戶服務工作，解決客戶投訴。七． 工作內(nèi)容及規(guī)范，工作認真熱情，有耐心責任心強。(1)詳細記錄并核實客戶的疑問。(4)負責宣傳企業(yè)文化和企業(yè)理念的宣傳，以便增進客戶對公司的認同。保持辦公區(qū)域空氣新鮮。，自己再掛電話。不在座椅及工作臺上亂涂亂畫。避免電腦中毒，如發(fā)現(xiàn)電腦有病毒提示，第一時間通知IT部門人員。(2)客戶檔案資料是公司的重要保密資料，需按公司保密制度保管好檔案。(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會等)、企業(yè)信息的傳遞和內(nèi)刊的郵寄 并組織策劃重要政策的講座、考察等活動。凡遲到、早退者不能按補休處理。員工缺勤而事前未有任何通知或病假沒有通知有關負責人，即使能出示醫(yī)院證明亦作曠工處理。十一、培訓管理規(guī)定客服部應依據(jù)部門培訓需求實施培訓，并負責該培訓的全部事宜，如培訓場地的選擇、培訓教材的