前臺接待人員工作標準[精選合集]-閱讀頁
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 ，應及時回應：“您好?！?，應回應：“請問您有急事嗎？ 可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）?！澳茫覀兪墙窨导瘓F，請問您找那位？您有預約嗎？”。，電話確認對方是否同意接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客?！?，做好來訪人員的登記。，可以請其稍等，用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。，視情節(jié)給予處分和罰款。，對職權范圍外的工作及時匯報。4．公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。，嚴禁上班時間大聲喧嘩?！掇k公室規(guī)章制定》。確認客人需要入住的房間以后——先生|女士請出示一下您的二代身份證。（請稍等，我馬上為你制作房卡）并雙手遞上身份證和房卡。（2）預訂房操作流程第一：首先了解對方的單位或顧客個人情況。第三：復述客人訂房信息，再次確認后請對方先掛機。（3）退房流程首先：（快速以標準的站姿面帶微笑向客人問好）先生或女士中午好？請問是續(xù)住還是退房？ ——確認是退房——請稍等！（通過對講機或電話通知樓層查房）——并快速根據(jù)房卡，快速清理該房間的賬務，在接到服務員已查清房間情況以后，快速為客人結算好賬目（并給客人講，先生您好？你一共消費了多少元。一共收了您多少錢。請清點？）——待客人確定以后?！ㄕ埧腿藥Ш秒S身行李，歡迎下次光臨）。房態(tài)管理：（1）預離房態(tài)跟進，對當日預離得房間電話詢問客人是否續(xù)住，告知其退房時間，A、房間電話未接？撥打客人手機好聯(lián)系 B、客人續(xù)住，咨詢續(xù)住打掃時間及特殊要求C、客人不確定是否離店？做記錄，離退房約半小時再次聯(lián)系確認是否續(xù)住？（2）預抵房態(tài)跟進：根據(jù)預定時間，提前半小時聯(lián)系客人，咨詢房間是否繼續(xù)保留？夜班注意事項：（1）24:0002:00房態(tài)夜審、現(xiàn)金封包、將大廳燈光調成深夜模式
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