【正文】 “關(guān)注細節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J識錯誤、改正錯誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問題的能力。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。青蛙的肚皮：任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。客戶的抱怨漫罵領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會逆來順受。所謂忍一時風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。有理有據(jù)，讓聽者認同你?？傊覀円龅健八那瞬拧保呵饺f水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！六、要有明確的目標和計劃目標就是方向和航標。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優(yōu)秀的目標。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。從他人的角度考慮問題的能力。有助于銷售人員預(yù)測客戶的行為和與客戶建立良好的關(guān)系。第二個重要的品質(zhì)就是自我激勵。許多人相信銷售員只是為錢而工作，但成功的銷售員卻能在銷售活動中享受快樂。對銷售員，當放下一個電話時就可能是一次失敗。在最近的研究表明，好的銷售員的品質(zhì)中誠實排在第一。除了以上四點外，還有一些品質(zhì)也是非常重要的：自律； 智力； 創(chuàng)造力； 靈活性； 適應(yīng)力； 毅力； 個性等；盡管各公司對這些品質(zhì)的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵、誠實是銷售生涯成功的基礎(chǔ)。成功銷售員有著比一般銷售員更有效的技能。但是，溝通是一個聽說的雙向過程。一位經(jīng)理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多。有這么一句話：“發(fā)現(xiàn)問題就是解決了一半的問題。這種能力部分一源于傾聽，同時也來源于提問題的能力。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。每種信息都必須以可用的方式組織起來。正確估計時間需求和安排日常行動是非常重要的。增加與顧客會面的時間就有助于增加銷售額。同時，他不會忽視小顧客因為他們具有未來購買的潛力。技能可以看作是銷售員品質(zhì)的行動化。因為他們不相信他們能學(xué)會成功的技能。通過把銷售工作拆分，人們就能從每個導(dǎo)致成功的工作做起。通常銷售員應(yīng)該掌握的知識包括： 產(chǎn)品知識；客戶知識；產(chǎn)業(yè)知識；競爭的知識；自己公司的知識。培訓(xùn)是正式的提供給銷售員一些知識。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對于銷售員來說，在需要信息時知道如何去尋找和收集就特別重要。誠實、熱情與爽直是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒有生存的空間。主要包括產(chǎn)品知識、業(yè)界知識、客戶服務(wù)知識及相關(guān)知識。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業(yè)績?nèi)绾?，所以必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可進行營銷企劃方面的訓(xùn)練。很多時候銷售員都是處在獨立作戰(zhàn)的環(huán)境中，所以很多銷售員都有孤立無援的感覺。?擺脫恐怖感和自卑感。因此，員工訓(xùn)練反復(fù)不斷地實施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經(jīng)驗?zāi)ゾ毞e累外，培訓(xùn)也是好的方法。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會淘汰。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動力，沒有工作動力、工作懶散的銷售員在競爭激烈的商業(yè)社會中是無法生存的。一些研究表明，優(yōu)秀的銷售員具有一些共同點。?品質(zhì)成功銷售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。如果顧客感覺到銷售員不了解他們的問題，這種關(guān)系難以建立。成功銷售員的收入相對較高，但這只是自我激勵的結(jié)果，而不是激勵的動力。自制力是銷售人員從失敗中恢復(fù)的能力。銷售員聽到的“不”遠遠超過“是”。這種品質(zhì)也許是當今市場的關(guān)鍵，因為他是建立信任的基礎(chǔ)。?技能僅有某些品質(zhì)是不夠的。這此技能主要包括：溝通技能；一般認為，銷售人員有良好的口才叫做溝通技能。傾聽也許是是銷售人員最重要的的技能?！狈治黾寄?；把問題分解并解決問題的能力在當今顧問型銷售中來得特別重要。”優(yōu)秀的銷售人員有通過表象看本子質(zhì)的的能力。組織技能；組織與時間管理技能是相關(guān)的，因為后者其實就是對時間的組織能力。因為銷售員掌握著大量的顧客信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息和經(jīng)濟信息。時間管理技能。因為，一個銷售員通常用1/3的時間來與顧客面對面交流。優(yōu)秀的銷售員通?；ù罅康臅r間在20%的顧客身上，因為他們帶來80%的銷售額。技能可以培養(yǎng)。許多人害怕人員銷售的挑戰(zhàn)，而另一些人不愿選擇銷售職業(yè)。這種錯誤的觀念在于把銷售看作一個整體，而不是對技能和行為的組合。?知識第三項使銷售人員脫穎而出的品質(zhì)就是知識。通常，頭兩項被視為最重要的。但是，如果只是這樣的話，銷售員會很快落伍的。?人格的培養(yǎng)。?知識的學(xué)習(xí)。?銷售技巧。?克服孤獨。而訓(xùn)練就像精神的興奮劑，缺乏訓(xùn)練將使銷售員士氣不振。很多時候銷售員都會遭到客戶的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感，有時甚至有害怕被侮辱的心理。?培養(yǎng)客戶開發(fā)能力。?要有營銷專家的洞察力。?心態(tài)。第五篇：酒店銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)酒店銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、洞察市場、捕捉商機的能力洞察市場、捕捉商機的能力，這點是最重要的。二、活動規(guī)劃設(shè)計和組織實施的能力活動規(guī)劃設(shè)計和組織實施的能力與也是很重要的。一個活動即將推出前，必須事先詳細的籌劃，根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品組合，推出別具一格的特色產(chǎn)品滿足客戶的需求，從而贏得市場。四、必須具備一定的感召力和凝聚力必須具備一定的感召力和凝聚力是銷售總監(jiān)綜合素質(zhì)不可或缺的。市場銷售部除了本部門積極促銷外，酒店各部門所有員工積極響應(yīng)，掀起酒店全員銷售的熱潮，才能更好