客戶接待流程312-閱讀頁
2024-11-15 12:06本頁面
【正文】 進行交流與溝通。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。會談紀要的英文模板如下：Meeting minuteSubject: Participants: Party A:Party B:Time: 2008617 12:0013:00Location: Conference Room 1 Recorder:Project description:Topic 1: In detail:Topic 2: In detail:Topic 3: In detail:Signature of Party ASignature of Party A Date:Date:客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。主接待業(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場?？蛻粼L問結束后的第二天，應立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關領導。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發(fā)送給客戶。六、注意事項客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。第四篇：來訪客戶接待流程來訪客戶接待流程為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，特制定此項標準：主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場（車站）接車安排住宿廠區(qū)參觀領導接見洽談合作事項處理、確定合作事項領導會談餐飲安排機場（車站）送車電話回訪接待申請：業(yè)務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經(jīng)辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關標準規(guī)定安排接待。安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負責接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。廠區(qū)參觀：營銷公司負責客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。洽談合作事項：領導接見結束后，接待人員將客戶請至會客廳，參會人員根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。1領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。第五篇：前臺客戶接待流程前臺客戶接待流程及注意事項客戶接待的三種情況：一、陌生來訪客戶；二、電話預約來訪客戶；三、業(yè)務員帶來公司的潛在客戶。通?？蓡枺赫垎柲F姓？請問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。二、電話預約來訪客戶的接待：您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。）（三）帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導客人進入VIP接待室或會議室?？蛻綦x開的時候，行政人員應配合業(yè)務員做好相關的接送工作。
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