樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述-閱讀頁
2024-11-15 04:58本頁面
【正文】 品。1及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。將所有當(dāng)天的輕便行李、無行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。1做好minibar、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。1按時(shí)完成上級(jí)布置的臨時(shí)性工作。1有權(quán)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。第四篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層領(lǐng)班職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、對(duì)客服務(wù)等各種基礎(chǔ)工作。保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)。負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。愛惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。認(rèn)真做好交接班記錄。二、認(rèn)真填寫每日房況表，特殊客人及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。四、負(fù)責(zé)客人遺留物品情況，并及時(shí)歸還客人或交客房中心。六、負(fù)責(zé)報(bào)告客人意外損壞物品及消費(fèi)品情況。八、熟知本區(qū)域的消防器材位置及使用方法，做好樓層安全工作。十、本班事情必須完成，如特殊情況未完成交接給下一班次，并做交接記錄。
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