【正文】 新改造等。加大了市場營銷力度，與150余家客戶簽訂了住房協議，并經常性地回訪顧客，征求意見，聯絡感情；加強了員工培訓教育，在員工中持續(xù)深化酒店“六?！惫芾砝砟罱逃谩傲！崩砟钜?guī)范員工行為，解決管理難題，提高服務水平；新增了特色服務，給每個房間配備了花草、盆景，增加了客吧，部分房間配備空氣凈化機和加濕器，營造一種家的溫馨，使客人有賓至如歸的享受；增加了留言冊，留意客人生活細節(jié)，時時注意改進服務質量等；嚴格考核，強化責任。通過管理 創(chuàng)新提升了客房的入住率。年初，經過不懈努力，為賓館辦理了消防合格證，解決了大廈開業(yè)至今遺留的問題；充分發(fā)揮消防安全領導小組職能作用，年初與各承租商簽訂了《消防安全目標責任書》，定期召開安全消防專題會議，每月組織兩次消防安全衛(wèi)生大檢查，及時下發(fā)《安全隱患整改通知書》和《督查簡報》，并督促其認真落實整改；兩次邀請金水區(qū)消防隊的同志檢查消防安全，兩次邀請豐產路派出所的同志到大廈指導檢查工作，追加投入1萬余元對查出的事故隱患進行了徹底整改；加大員工安全知識、安全防范技能的教育培訓，今年委派XXX和XXX兩位同志參加省消防總隊為期一周的消防培訓，經過學習考核，這兩位同志都取得了消防安全合格證件；開展了兩次滅火器使用演練和一次消防水槍使用演練，使每個員工都能夠獨立熟練地操作滅火器，在第一時間消除火災隱患。文明創(chuàng)建有了新成果在抓好業(yè)務工作的同時，我們還把開展文明創(chuàng)建活動作為促進工作的重要手段，堅持抓實抓好。辦事處代表公司的利益履行如下職能：基本職能（1）、辦事處根據公司的營銷計劃，承擔公司下達的銷售任務，并組織代理商、經銷商及直營團隊的二次任務分配。（3）、辦事處根據公司的有關規(guī)定，執(zhí)行和負責各款項催收工作。（5）、辦事處根據公司的任務指標，可按要求報人員招聘計劃，經審批后，由辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的業(yè)務人員及其他工作人員。市場運營及維護（1）、辦事處負責當地市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理；（2）、辦事處負責組織、策劃、執(zhí)行公司在當地市場的產品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當地的知名度，同時協助代理商和經銷商做好公司產品宣傳活動。（4）、辦事處負責對當地職能部門的聯系、協調，處理好公司在當地的公共關系，確保銷售業(yè)務工作的順利進行。（6）、辦事處負責對代理商、經銷商車輛服務人員組織服務培訓。（8）、辦事處負責對所轄區(qū)域愛居服務車的維護服務，處理客戶和用戶的投訴。（10）、辦事處負責對租賃方車輛使用情況不定期監(jiān)督檢查，保證每輛車每半年至少一次，并做好相關記錄。（12）、辦事處負責對租賃合同、維修記錄及各種規(guī)章流程等做好整理存檔工作。（2）、辦事處負責進行銷售預測，制定銷售計劃，參與媒體發(fā)展的研究，完成并超越公司設定的銷售任務。（4）、辦事處廣告代理公司的招標、定標、協議簽訂。（6）、辦事處負責監(jiān)督廣告公司的廣告運營，保證廣告業(yè)務的有序拓展。（8）、辦事處負責收集租賃方的廣告反饋及相關信息收集。辦事處負責人、財務負責人由公司任命；一般員工的的調入、調出，應由辦事處提出意見，經公司批準后辦理正式手續(xù)。辦事處負責人任免應廣泛聽取辦事處業(yè)務人員意見，經公司通過后決定。辦事處負責人、財務負責人，原則上實行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。派駐的人員不進辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負責。公司參照《目標管理制度》和《客戶管理制度》對辦事處人員進行考核。1辦事處要加強業(yè)務培訓工作，不斷提高員工的業(yè)務工作能力。l 辦事處經理在接受公司分配的任務后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)域進行合理細分。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據。l 各辦事處經理負責公司有關政策精神的傳達和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營銷代表提高業(yè)務水平。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。l 負責對辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。l 每月根據辦事處人員的工作表現，進行工作成績和業(yè)務能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對辦事處人員的工資核算及定級考核工作。l 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。l 協同營銷辦處理好與當地各職能部門的關系。3．辦事處經理的權限：l 行使辦事處的銷售任務的計劃分配權。l 行使辦事處聘用人員的招聘權。l 行使辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權。l 行使促銷方案的計劃、審核權，品牌推廣建設執(zhí)行權。l 行使辦事處財產的管理、控制保護權。(二)、區(qū)域經理的工作職責：1．區(qū)域經理必須全力配合辦事處經理、服務管理部開展銷售及售后服務工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務。3．必須按公司要求努力開拓目標市場，協調好各甲方單位的關系，管理好所負責區(qū)域的市場價格，并負責處理所轄地區(qū)的用戶服務工作。5．區(qū)域經理要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，對經銷商的信用額度有一定的評估。6．對客戶的來款匯票，必須當天傳真回公司財務科，在傳真件上簽名確認收訖日期。7．根據當地市場特點，配合辦事處經理把任務逐一做好分配。9．做到招標導航網百分之八十的項目信息中標情況的了解和跟進。(三)銷售代表的職責第二章 辦事處日常事務管理一、辦事處地點設立條件1．各辦事處應在各省的省會城市或直轄市設立。二、辦事處文明辦公規(guī)定1．上下班紀律：* 辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(8：30—17：30)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。* 不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關的事。* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經分公司經理同意不能代崗，確保工作質量。* 辦事處經理、業(yè)務員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。3．電話用語規(guī)范* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。4．信息傳遞制度：* 辦事處經理負責有關政策的傳達和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達公司精神，分析總結上月工作情況，下達本月工作計劃并布置工作任務，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關規(guī)定扣罰。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調離崗位的處理。三、制度適用范圍本管理制度適用于廣州愛奇實業(yè)營銷中心各辦事處