【正文】 工作總結(jié)一、努力學習，及時適應(yīng)新的崗位認真學習馬列主義、毛澤東思想和小平理論，特別是認真學習xx同志的“xxxx”重要思想，明確“xxxx”的科學內(nèi)涵，理解“xxxx”的精神實質(zhì)，用“xxxx”的思想武裝自己的頭腦，指導各項工作。為了適應(yīng)工作要求，配備了工作日志本、會議記錄本、學習筆記本和來電、來信、來訪登記表。在和區(qū)簽訂責任書的基礎(chǔ)上，街道辦事處又分別同4個居委會和衛(wèi)生管理站簽訂了綜治責任狀，明確了責任范圍和工作目標。今年共舉辦法制宣傳教育課8次，受教育面達400人次。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來成功調(diào)解民事糾紛35起，無民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，調(diào)解工作認真、細致，糾紛調(diào)處成功率98%以上。幫教工作繼續(xù)有條不紊地開展。在信訪工作中，我們把信訪工作的落腳點放在收集反饋社情民意、化解矛盾、維護穩(wěn)定上，堅持群眾利益無小事原則，做到件件有著落，事事有回音。今后要不斷自身建設(shè)，為管區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。通過這些學習和培訓大大提高了職工對本質(zhì)工作的和態(tài)度，激發(fā)了職工的活力和對本質(zhì)工作的。一直以來，為保證經(jīng)營管理的順利實施,建立以客戶為導向的組織結(jié)構(gòu),以服務(wù)樹,以維護消費者的切身利益為主導思想，我公司的產(chǎn)品有序的發(fā)展，我們?nèi)w員工始終堅持遵紀守法，規(guī)范經(jīng)營,用戶第一的經(jīng)營理念,長期與周邊地區(qū)如：武漢、宜昌、荊州、襄樊、十堰、黃石、恩施、孝感、等地區(qū)醫(yī)藥公司保持著良好的往來及平等互利的關(guān)系，并與他們每年都簽有藥品及藥品質(zhì)量保證書，《》()。擴大和帶動周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)與發(fā)展,繼續(xù)加強和鞏固與湖北周邊地區(qū)的合作與交流。通過活動,即展現(xiàn)了精神的窗口，也樹立了良好的企業(yè)形象。為回報大家和社會各界的關(guān)愛，我們將會不斷的創(chuàng)新、更加的努力?！册t(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。一是重大服務(wù)“零”差錯。二是主動承接服務(wù)重大活動。一是政務(wù)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通。重新修訂了“XX籍在XX工作人員通訊錄”，加深了老鄉(xiāng)們相互之間的鄉(xiāng)情聯(lián)絡(luò)；為XX籍在XX工作人員當好服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員，婚喪嫁娶、喬遷搬家、住院就醫(yī)、子女就學就業(yè)等，我們都積極參與服務(wù)，得到了老鄉(xiāng)們的一致好評；以多種形式及時向他們通報家鄉(xiāng)發(fā)展變化和成就，節(jié)日期間發(fā)送慰問短信，組織了XX籍在XX工作人員代表迎新春座談會、聯(lián)系人聯(lián)誼會、副廳級以上領(lǐng)導干部端午節(jié)聯(lián)誼會、中秋節(jié)聯(lián)誼會等活動。先后邀請中國服裝商貿(mào)委員會的部分領(lǐng)導和溫州XX商會的部分會員到XX參觀考察；邀請國際鴻百佳集團XX投資分公司、XX浙商商會董事長兩次到XX考察濟陽高速公路項目，客商表示了很強烈的投資意愿；邀請XX工程學院、黃河水電水利職業(yè)技術(shù)學院的領(lǐng)導就聯(lián)合辦校事宜進行了洽談。今年共勸訪17批58人。加大了市場營銷力度，與150余家客戶簽訂了住房協(xié)議，并經(jīng)常性地回訪顧客，征求意見，聯(lián)絡(luò)感情；加強了員工培訓教育，在員工中持續(xù)深化酒店“六?！惫芾砝砟罱逃?，用“六常”理念規(guī)范員工行為，解決管理難題，提高服務(wù)水平；新增了特色服務(wù)，給每個房間配備了花草、盆景，增加了客吧，部分房間配備空氣凈化機和加濕器，營造一種家的溫馨，使客人有賓至如歸的享受；增加了留言冊，留意客人生活細節(jié)，時時注意改進服務(wù)質(zhì)量等；嚴格考核，強化責任。年初，經(jīng)過不懈努力，為賓館辦理了消防合格證，解決了大廈開業(yè)至今遺留的問題；充分發(fā)揮消防安全領(lǐng)導小組職能作用，年初與各承租商簽訂了《消防安全目標責任書》，定期召開安全消防專題會議，每月組織兩次消防安全衛(wèi)生大檢查，及時下發(fā)《安全隱患整改通知書》和《督查簡報》，并督促其認真落實整改；兩次邀請金水區(qū)消防隊的同志檢查消防安全，兩次邀請豐產(chǎn)路派出所的同志到大廈指導檢查工作，追加投入1萬余元對查出的事故隱患進行了徹底整改；加大員工安全知識、安全防范技能的教育培訓，今年委派XXX和XXX兩位同志參加省消防總隊為期一周的消防培訓，經(jīng)過學習考核，這兩位同志都取得了消防安全合格證件；開展了兩次滅火器使用演練和一次消防水槍使用演練，使每個員工都能夠獨立熟練地操作滅火器，在第一時間消除火災(zāi)隱患。辦事處代表公司的利益履行如下職能：基本職能（1）、辦事處根據(jù)公司的營銷計劃，承擔公司下達的銷售任務(wù)，并組織代理商、經(jīng)銷商及直營團隊的二次任務(wù)分配。（5）、辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標，可按要求報人員招聘計劃，經(jīng)審批后，由辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的業(yè)務(wù)人員及其他工作人員。（4）、辦事處負責對當?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進行。（8）、辦事處負責對所轄區(qū)域愛居服務(wù)車的維護服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。（12）、辦事處負責對租賃合同、維修記錄及各種規(guī)章流程等做好整理存檔工作。（4）、辦事處廣告代理公司的招標、定標、協(xié)議簽訂。（8）、辦事處負責收集租賃方的廣告反饋及相關(guān)信息收集。辦事處負責人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見，經(jīng)公司通過后決定。公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。公司參照《目標管理制度》和《客戶管理制度》對辦事處人員進行考核。l 辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)域進行合理細分。l 各辦事處經(jīng)理負責公司有關(guān)政策精神的傳達和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。l 負責對辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。l 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結(jié)、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。3．辦事處經(jīng)理的權(quán)限：l 行使辦事處的銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)。l 行使辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。l 行使辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)。3．必須按公司要求努力開拓目標市場，協(xié)調(diào)好各甲方單位的關(guān)系，管理好所負責區(qū)域的市場價格，并負責處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。6．對客戶的來款匯票，必須當天傳真回公司財務(wù)科，在傳真件上簽名確認收訖日期。9．做到招標導航網(wǎng)百分之八十的項目信息中標情況的了解和跟進。二、辦事處文明辦公規(guī)定1．上下班紀律：* 辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(8：30—17：30)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。3．電話用語規(guī)范* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理