【正文】 工作總結(jié)一、努力學(xué)習(xí)，及時(shí)適應(yīng)新的崗位認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和小平理論，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)xx同志的“xxxx”重要思想，明確“xxxx”的科學(xué)內(nèi)涵，理解“xxxx”的精神實(shí)質(zhì)，用“xxxx”的思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)各項(xiàng)工作。為了適應(yīng)工作要求，配備了工作日志本、會(huì)議記錄本、學(xué)習(xí)筆記本和來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪登記表。在和區(qū)簽訂責(zé)任書的基礎(chǔ)上，街道辦事處又分別同4個(gè)居委會(huì)和衛(wèi)生管理站簽訂了綜治責(zé)任狀，明確了責(zé)任范圍和工作目標(biāo)。今年共舉辦法制宣傳教育課8次，受教育面達(dá)400人次。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)成功調(diào)解民事糾紛35起，無(wú)民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，調(diào)解工作認(rèn)真、細(xì)致，糾紛調(diào)處成功率98%以上。幫教工作繼續(xù)有條不紊地開展。在信訪工作中，我們把信訪工作的落腳點(diǎn)放在收集反饋社情民意、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定上，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事原則，做到件件有著落，事事有回音。今后要不斷自身建設(shè)，為管區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)大大提高了職工對(duì)本質(zhì)工作的和態(tài)度，激發(fā)了職工的活力和對(duì)本質(zhì)工作的。一直以來(lái)，為保證經(jīng)營(yíng)管理的順利實(shí)施,建立以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu),以服務(wù)樹,以維護(hù)消費(fèi)者的切身利益為主導(dǎo)思想，我公司的產(chǎn)品有序的發(fā)展，我們?nèi)w員工始終堅(jiān)持遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營(yíng),用戶第一的經(jīng)營(yíng)理念,長(zhǎng)期與周邊地區(qū)如：武漢、宜昌、荊州、襄樊、十堰、黃石、恩施、孝感、等地區(qū)醫(yī)藥公司保持著良好的往來(lái)及平等互利的關(guān)系，并與他們每年都簽有藥品及藥品質(zhì)量保證書，《》()。擴(kuò)大和帶動(dòng)周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)與發(fā)展,繼續(xù)加強(qiáng)和鞏固與湖北周邊地區(qū)的合作與交流。通過(guò)活動(dòng),即展現(xiàn)了精神的窗口，也樹立了良好的企業(yè)形象。為回報(bào)大家和社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)，我們將會(huì)不斷的創(chuàng)新、更加的努力?！册t(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。一是重大服務(wù)“零”差錯(cuò)。二是主動(dòng)承接服務(wù)重大活動(dòng)。一是政務(wù)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通。重新修訂了“XX籍在XX工作人員通訊錄”，加深了老鄉(xiāng)們相互之間的鄉(xiāng)情聯(lián)絡(luò)；為XX籍在XX工作人員當(dāng)好服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員，婚喪嫁娶、喬遷搬家、住院就醫(yī)、子女就學(xué)就業(yè)等，我們都積極參與服務(wù)，得到了老鄉(xiāng)們的一致好評(píng)；以多種形式及時(shí)向他們通報(bào)家鄉(xiāng)發(fā)展變化和成就，節(jié)日期間發(fā)送慰問(wèn)短信，組織了XX籍在XX工作人員代表迎新春座談會(huì)、聯(lián)系人聯(lián)誼會(huì)、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部端午節(jié)聯(lián)誼會(huì)、中秋節(jié)聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)。先后邀請(qǐng)中國(guó)服裝商貿(mào)委員會(huì)的部分領(lǐng)導(dǎo)和溫州XX商會(huì)的部分會(huì)員到XX參觀考察；邀請(qǐng)國(guó)際鴻百佳集團(tuán)XX投資分公司、XX浙商商會(huì)董事長(zhǎng)兩次到XX考察濟(jì)陽(yáng)高速公路項(xiàng)目，客商表示了很強(qiáng)烈的投資意愿；邀請(qǐng)XX工程學(xué)院、黃河水電水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)就聯(lián)合辦校事宜進(jìn)行了洽談。今年共勸訪17批58人。加大了市場(chǎng)營(yíng)銷力度，與150余家客戶簽訂了住房協(xié)議，并經(jīng)常性地回訪顧客，征求意見(jiàn)，聯(lián)絡(luò)感情；加強(qiáng)了員工培訓(xùn)教育，在員工中持續(xù)深化酒店“六?！惫芾砝砟罱逃谩傲！崩砟钜?guī)范員工行為，解決管理難題，提高服務(wù)水平；新增了特色服務(wù)，給每個(gè)房間配備了花草、盆景，增加了客吧，部分房間配備空氣凈化機(jī)和加濕器，營(yíng)造一種家的溫馨，使客人有賓至如歸的享受；增加了留言冊(cè)，留意客人生活細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)注意改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等；嚴(yán)格考核，強(qiáng)化責(zé)任。年初，經(jīng)過(guò)不懈努力，為賓館辦理了消防合格證，解決了大廈開業(yè)至今遺留的問(wèn)題；充分發(fā)揮消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，年初與各承租商簽訂了《消防安全目標(biāo)責(zé)任書》，定期召開安全消防專題會(huì)議，每月組織兩次消防安全衛(wèi)生大檢查，及時(shí)下發(fā)《安全隱患整改通知書》和《督查簡(jiǎn)報(bào)》，并督促其認(rèn)真落實(shí)整改；兩次邀請(qǐng)金水區(qū)消防隊(duì)的同志檢查消防安全，兩次邀請(qǐng)豐產(chǎn)路派出所的同志到大廈指導(dǎo)檢查工作，追加投入1萬(wàn)余元對(duì)查出的事故隱患進(jìn)行了徹底整改；加大員工安全知識(shí)、安全防范技能的教育培訓(xùn)，今年委派XXX和XXX兩位同志參加省消防總隊(duì)為期一周的消防培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)考核，這兩位同志都取得了消防安全合格證件；開展了兩次滅火器使用演練和一次消防水槍使用演練，使每個(gè)員工都能夠獨(dú)立熟練地操作滅火器，在第一時(shí)間消除火災(zāi)隱患。辦事處代表公司的利益履行如下職能：基本職能（1）、辦事處根據(jù)公司的營(yíng)銷計(jì)劃，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織代理商、經(jīng)銷商及直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的二次任務(wù)分配。（5）、辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)人員招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的業(yè)務(wù)人員及其他工作人員。（4）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。（8）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域愛(ài)居服務(wù)車的維護(hù)服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。（12）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同、維修記錄及各種規(guī)章流程等做好整理存檔工作。（4）、辦事處廣告代理公司的招標(biāo)、定標(biāo)、協(xié)議簽訂。（8）、辦事處負(fù)責(zé)收集租賃方的廣告反饋及相關(guān)信息收集。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見(jiàn)，經(jīng)公司通過(guò)后決定。公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。公司參照《目標(biāo)管理制度》和《客戶管理制度》對(duì)辦事處人員進(jìn)行考核。l 辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。l 各辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷代表提高業(yè)務(wù)水平。l 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。l 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。3．辦事處經(jīng)理的權(quán)限：l 行使辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。l 行使辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。l 行使辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。3．必須按公司要求努力開拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各甲方單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。6．對(duì)客戶的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。9．做到招標(biāo)導(dǎo)航網(wǎng)百分之八十的項(xiàng)目信息中標(biāo)情況的了解和跟進(jìn)。二、辦事處文明辦公規(guī)定1．上下班紀(jì)律：* 辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：30—17：30)，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工(包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。3．電話用語(yǔ)規(guī)范* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語(yǔ)要牢記。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理