售后部經(jīng)理工作職責(zé)-閱讀頁
2024-11-14 18:17本頁面
【正文】 、服務(wù)規(guī)范穿干凈整潔的工衣，使用文明語言，在擺放、挪動(dòng)產(chǎn)品前要經(jīng)過客戶的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)生，維護(hù)良好形象。四、售后部崗位職責(zé)概述收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；與拓展部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新要求，并以書面形式做好客戶回訪記錄交于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；與客戶交流時(shí)要熱情，細(xì)心與客戶溝通產(chǎn)品情況，及時(shí)提出解決方案；如需到外地，及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，在不影響正常工作的情況下，選派合適人員，快捷迅速的進(jìn)行維修服務(wù)；選派維修人員之前，相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)講解、分析產(chǎn)品問題以及參考解決方案，確保所選人員對(duì)情況熟悉；保質(zhì)期內(nèi)，無條件快捷迅速，保質(zhì)保量完成維修任務(wù)；超出保質(zhì)期應(yīng)及時(shí)告知客戶、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商解決；認(rèn)真的完成每次任務(wù)，努力做到零投訴；在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)匯總，與拓展部、工程項(xiàng)目部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，并及時(shí)改進(jìn)；積極協(xié)助廠家來我處的安裝維修工作，以此提高技能水平，加強(qiáng)與廠家之間的聯(lián)系，取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)技能，改進(jìn)工作中的不足；定期匯總維修記錄，總結(jié)問題的情況、原因、解決方法，并形成書面資料交與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；1協(xié)助公司其他部門工作，保證公司穩(wěn)步運(yùn)營；1無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的售后服務(wù)指示。六、售后維修人員注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；工作中使用文明用語，禁止粗魯、蠻橫、態(tài)度惡劣；按指定的時(shí)間、地點(diǎn)以及維修要求完成維修工作，做好書面維修記錄；現(xiàn)場維修要保質(zhì)保量，當(dāng)場無法修復(fù)的問題，應(yīng)向客戶說明情況；維修過程中遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商解決；對(duì)需要更換產(chǎn)品或貴重零件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，不得馬虎了事；維修完畢后要將現(xiàn)場清理干凈，和客戶道別后返回。八、知識(shí)及教育水平要求1.、熟悉家具生產(chǎn)過程工序和工藝的知識(shí)；2.、清楚了解產(chǎn)品的特性和安裝、搬運(yùn)要求；3.、能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行打磨、補(bǔ)漆等工作。
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