【正文】 ，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約營銷員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員由原接待業(yè)務(wù)優(yōu)先接 待，算輪過一次。(內(nèi)容同上)來訪，按上述第八條處理，來訪人只提及老客戶未預(yù)約營銷員的，歸屬輪值營銷員。：客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓、只取材料(不帶名片的資料)或僅為索取小禮品而來或明顯屬踩盤的，均不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，已詢問價(jià)格，索取材料，應(yīng)算接待一次。營銷員已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理；應(yīng)予補(bǔ)接。營銷員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待；如出現(xiàn)已發(fā)資料，已登記電話而客戶未走，原接待營銷員放下該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他營銷員接待的，其他營銷人員應(yīng)與原營銷人員通氣、商量處理。，不得因義務(wù)協(xié)助而爭(zhēng)單，當(dāng)同事的客戶來到現(xiàn)場(chǎng)，而同事又不在時(shí)，其他營銷人員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫忙辦理其它手續(xù)。：營銷人員明知客戶已與其他營銷人員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。對(duì)搶單將實(shí)施嚴(yán)厲處罰：第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退，并且將該客戶的業(yè)績(jī)提成劃歸已與客戶聯(lián)系過的營銷人員。：多名營銷人員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。一般以最先聯(lián)系營銷人員為歸屬。如營銷人員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法的購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退。如發(fā)現(xiàn)該客戶為某位營銷人員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該營銷人員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶未提及某營銷人員的名字，則應(yīng)認(rèn)為該客戶與，某營銷人員無關(guān)，可按正常的上門或熱線接待。因營銷員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。為了使銷售員產(chǎn)生積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。：預(yù)約客戶事指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值營銷員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出營銷員姓名，或雖未來訪但知道電話預(yù)約營銷員的。輪空處理事指：由于自身原因耽誤接待后，只按原順序參與接待，不再補(bǔ)接。所開具收據(jù)應(yīng)注明序號(hào)、金額、日期、款項(xiàng)命名目（定金）。二、簽署協(xié)議書協(xié)議書應(yīng)由銷售人員本人填寫并簽字，客戶簽署姓名。銷售人員不得私自承諾任何超出協(xié)議范圍的內(nèi)容。簽署完畢的協(xié)議書一律交由內(nèi)勤主管負(fù)責(zé)保管。二、業(yè)績(jī)考核根據(jù)每人的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分項(xiàng)核算，以酒管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。四、銷售員考評(píng)表（以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎┑谑?文具及銷售資料認(rèn)領(lǐng)制度一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進(jìn)行登記，銷售價(jià)格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名，銷售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任，如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。五、銷售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前，應(yīng)做好工作交接手續(xù)，并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的營銷主管。保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈。不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。二、工作匯報(bào)制度銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。每年年終，銷售代表要做出工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。三、會(huì)客制度會(huì)見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。取消銷售津貼。因?yàn)闀?huì)議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評(píng)，并處罰款每人每次100元。值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。銷售人員的過期協(xié)議收回。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。內(nèi)容是：匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷。有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方。熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。高質(zhì)量地做好終端工作：做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品。按規(guī)定，每周拜訪頻率：建立終端檔案。2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等。4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議?？催^酒店銷售部管理制度范本的人還會(huì)看：第五篇：銷售部管理制度銷售公司管理制度為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務(wù)，提高銷售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。營銷部每日上午8:30召開早會(huì)： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。四、資源分配和信息備案制度除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營銷總監(jiān)進(jìn)行分配。各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。⑷付款方式及付款期限。⑹違約責(zé)任及賠償條款。銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。銷售合同訂立后，由銷售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒及時(shí)收回，首先將取消（銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過一個(gè)月仍沒到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。七、違規(guī)處罰營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之