【正文】 ”與“做人”兩條路線，指導(dǎo)師生開展業(yè)余興趣活動和專業(yè)技能競賽活動。通過靈活多樣的思想政治教育，調(diào)動了廣大師生的學(xué)習(xí)和工作熱情，保證了師生各項(xiàng)工作順利完成，提供了強(qiáng)大的精神動力和可靠的組織保障。在分會工作中，我能夠積極圍繞學(xué)院和中心工作重點(diǎn)，組織教職工以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)分會工作全局，搞好分會“三級聯(lián)創(chuàng)和教工之家”建設(shè)工作，把師生思想和行動統(tǒng)一到學(xué)院工作部署上來，為學(xué)校的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力。其次，在教工中開展職業(yè)道德教育和勞動競賽及各種文體活動。經(jīng)過教工的共同努力，2004年—2007年，連續(xù)四年被院工會授予“模范教工之家”和“五好基層工會組織”稱號，三個工會小組授予“五好工會小組”稱號，研討文章獲得一、二等獎7篇，創(chuàng)新工作獲得兩次二等獎。作為綜合治理、消防安全和計(jì)劃生育工作第一責(zé)任人，我始終堅(jiān)持把它們作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容同黨總支其它工作一道同研究、同布置、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)。四年共向校穩(wěn)定辦上報(bào)排查信息51次。圓滿地完成了綜合治理、消防安全和計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制的貫徹落實(shí)。三、堅(jiān)持實(shí)事求是，加強(qiáng)自身思想品質(zhì)和作風(fēng)建設(shè)作為一名高校的教育工作者，具有良好的品行是為人師表的基礎(chǔ)，為此，一是能堅(jiān)決執(zhí)行上級和學(xué)院黨委的指示、決議，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，注重發(fā)揮班子整體功能，群策群力，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。三是自覺遵守組織紀(jì)律，服從組織決定，干好本職工作，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作?；仡櫵哪陙淼墓ぷ鳎m然取得了一定的成績，但與學(xué)院黨委和同志們的要求還相差甚遠(yuǎn)。自任職以來，自評稱職。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表“重要思想為指導(dǎo)”堅(jiān)持以黨為公，執(zhí)政為民。XX花園小區(qū)，共有56棟住宅樓(其中多層樓53棟，16層高層住宅3棟)總戶數(shù)3655戶，地上停車位1000多個，地下停車場一個，休閑廣場3個，四層服務(wù)樓一棟，商業(yè)店鋪16家，幼兒園一個，共計(jì)40多萬建筑平米。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，20XX年我們積極投入到創(chuàng)建文明、和諧、優(yōu)秀小區(qū)的工作中。成立5個部門，每個部門都由工作突出、責(zé)任心強(qiáng)的人來擔(dān)當(dāng)部門主任。日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，工作目標(biāo)。二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)要想為村民住戶提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，除了物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要來制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)(例如：我們購買專業(yè)知識書籍120多本，租借培訓(xùn)光盤給工作人員學(xué)習(xí)多次，要求學(xué)習(xí)人員寫觀后感等)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度。三、克服困難，努力工作，針對住戶要求，提供一流服務(wù)20XX年XX花園小區(qū)住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工?！耙苑?wù)為主，以住戶為中心”，竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。也征求到一些意見和建議，對合理的建議有及時采納，同時根據(jù)住戶意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時，有針對性的開展一些便民服務(wù)項(xiàng)目。并且與小區(qū)1號商鋪“天福隆超市”，5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協(xié)商，在保證質(zhì)量的情況下，免費(fèi)為住戶送貨上門。20XX年在村領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，物業(yè)公司做了以下幾項(xiàng)主要工作：鍋爐房改造，增加20噸鍋爐一臺。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一臺。改造排水管道，做好防汛工作。在小區(qū)蓄水坑上做一架航車，配備大功率抽水泵一臺，及500米排水管道。為四川災(zāi)區(qū)捐款，獻(xiàn)愛心。國家領(lǐng)導(dǎo)人親赴現(xiàn)場抗震救災(zāi)。3天時間，村民，XX居民就捐款35239元，村委會捐款10萬元。8月份奧運(yùn)期間，按照上級部署開展安保工作，培訓(xùn)安保人員60多名。20XX年10月30日開始征收今冬取暖費(fèi)，由于市政府取暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)的晚，所以今年收費(fèi)時間短，任務(wù)重。14日供暖開始，維修人員每天晚上加班，對小區(qū)供熱出現(xiàn)的問題，及時有效的進(jìn)行處理。為了進(jìn)一步樹立XX物業(yè)公司的企業(yè)形象公司充分利用[北翟營報(bào)]宣傳輿論作用，促進(jìn)和改進(jìn)我們管理工作。這樣既激勵了工作勤奮，成績優(yōu)秀的員工，又解答了住戶提出的疑問及各類熱點(diǎn)問題。因此，每一期的報(bào)紙投稿都由專人負(fù)責(zé)，提前策劃準(zhǔn)備。在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，住戶的滿意就是我們工作的目標(biāo)。其次，在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作，要想到住戶前面，做到住戶前面，不能被動地等著住戶前來投訴時再處理問題，我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識，要員工知道“假如你不是天才，那你就要敬業(yè)”的工作精神，牢記“以住戶為中心”的服務(wù)理念，并且貫穿到工作的全過程中去。四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安安居才能樂業(yè)。XX花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線，在智能化管理方面，20XX年9月引入了先進(jìn)的車輛智能管理系統(tǒng)2套(北門口一套，地下車庫一套)。臨時來訪車輛實(shí)行換證制度，并且24小時監(jiān)控錄像，對進(jìn)出車輛電腦比對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。先進(jìn)的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用，但是只有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配，方可發(fā)揮最大威力。在人防方面，有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，基本都是退伍軍人和優(yōu)秀青年，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)，定期培訓(xùn)、訓(xùn)練，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個安全舒適的居住環(huán)境。例如，小區(qū)道路一天兩掃，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃，紙屑、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區(qū)充滿生機(jī)、沒有荒涼?？傊?0XX年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在20XX年工作中，我要努力學(xué)習(xí)知識，彌補(bǔ)不足，團(tuán)結(jié)全體員工，使XX物業(yè)公司的各項(xiàng)工作更上一個新的臺階。特此報(bào)告XXXXXX年XX月XX日物業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：20XX年，XX物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。完成利潤總額270萬元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%。廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實(shí)際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴(yán)要求自已。在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。公司總部從組織、計(jì)劃、分工、推進(jìn)和考評五個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。其中更以XXXX項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì)，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項(xiàng)目，在顧問項(xiàng)目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。(四)完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評和夜間查崗。另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時也提出不足之處，對各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動較大，取得了較好的效果。我們在很多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。四、20XX年的工作計(jì)劃(一)收入拓展方面進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性。借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來，有成績、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處。20XX年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力。特此報(bào)告XXXXXX年XX月XX日