【正文】 嘆服張超電器行堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，得到廣大消費者的青睞。 張超電器行正通過實施精細化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭在市場上取勝。我們上學期的課上教會了我們一個銷售公司如果把售后服務做到了超過消費者的心理需求的話，往 往消費者就會產生依賴心里，甚至會在自己的上百個關系鏈上主推這個公司的產品，我相信張超家電行已經做到了這點。三、自己所在單位中的工作、角色：我雖然在張超電器行中只擔當了一個小小的空調銷售員的職務，但是整家的張超電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝 。第二：我需要負責銷售的產品的性能與其專業(yè)的操作方法與內部結構和售后的相關服務。但是我從來都是相信這都是我人生中的機會與經驗，是一本永遠都要努力學透的課本。起初在張超電器行銷售空調的我對空調還停留在使用上，現在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡空調，明白了它各個元件的道理，現在已經能回答出顧客各種空調方面的基本常識了?？照{銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫?！倍覂r格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧??”所以我總結下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數的顧客在購買空調上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術向其主推。 我對產品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。第二天我從公司配了主推機型的演示機，利用午休時間去周圍大型手機賣場學習，以顧客身份親身體驗，到同品牌柜臺前“取經”。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認真負責。我們工作要努力，對人要友好，這是對自己的必然要求，那樣你才會有更多的機遇和朋友。特別是從普通的員工剛進入管理層，這時要懂得如何保護自己，畢竟現實的競爭太殘酷。我更深地體會到”態(tài)度決定一切”,因為曾經單純的我第一次做電器促銷時沒能適應當時的工作環(huán)境,把在學校里學的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,”老江湖”們將自家產品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產品質量問題在于研發(fā)及生產部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應該提高業(yè)務水平,掌握銷售技巧,銷售人員應該相信企業(yè),真誠對待顧客,。當老年人來選手機我則幫他選一款簡單實用的,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.,尤其是在客流量小時,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進行事,各品牌都在進行多方面較量,，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。但是張超電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。電器實習報告7我的專業(yè)是經貿英語，但與這次實習的公司所主營的業(yè)務毫無關聯(lián)，因為我這次的實習單位是廣東省江門市集雅電器有限公司，是一家專業(yè)生產高、低壓成套配電設備及電器開關的企業(yè)。 HXGN□AXGN□10Z、KYN28A1GG1A10（F）等系列高壓成套開關設備。其中本企業(yè)開發(fā)的XGW綜合配電箱專利產品，榮獲廣東省科學技術廳認定為“光機電一體化”類的高新技術產品。在課堂上，老師曾教授并向我們強調實踐的重要性，事實確是如此，盡管我在公司實習的時間不長，卻讓我獲益良多，學到了很多在課本上學不到的一些非專業(yè)知識，并對人際關系的處理有了深刻的體會和認識。目前公司的主攻產品，也是接受訂做量最多的產品有：XGW交流低壓綜合配電箱，此產品適用于10KV電網中配變低壓電網的控制、電能計量、漏電保護等，具備電能計量、電壓監(jiān)測、過流保護、低壓防雷、漏電保護、接地處理、斷電隔離、缺相保護、自動重合閘及無功補償、數據采集、電力參數監(jiān)控等功能；GGD型交流低壓配電柜；無功功率自動補償系列，此裝置適用于工礦企業(yè)、車間及民用住宅501000KVA變壓器，三相交流380V、50Hz的配電系統(tǒng)中，通過無功功率自動補償控制器，使電網的無功消耗保持在最低狀態(tài)，從而提高電網電壓質量，減少配電系統(tǒng)和變壓器的損耗。公司在辦公室給我配備了一張辦公桌和一臺電腦，剛到公司沒啥事情做就幫忙打打文件、發(fā)下傳真等瑣碎的工作。記得剛開始面對一大堆的電器電路圖，簡直就是天旋地轉，完全一竅不通，就連裝配機器的阿姨也比我厲害，所以說這樣的一個實習，一切都是從零開始，重新去學和記憶。在電路圖上，除了一些線路的連接之外，少不了的肯定是一些標識啦，也就是說每個配件都有其名稱、型號標記，每一根線都有其代碼（生產上叫做“字碼”），接線這活不用我來做，但我就要負責字碼的打印工作，在同事的教導下，我很快就學會了打字碼，開始的時候偶爾還會打錯，熟悉了之后就熟練了哪個位置該用什么尺寸的管線，怎樣安排字碼的順序，好讓裝機人員方便工作。一件產品的生產并非只是簡單的拼裝，它所涉及到的工序可不容小視。在聯(lián)系到客戶之后，還要根據客戶的要求將產品根據實際情況進行相關的設計、修改和調整，必要時還須派出技術設計人員實地考察，然后“量身定做”。過程當中還涉及到材料、零配件的采購，采購的材料一般都選用行業(yè)內公認度比較高、質量信譽好的產品，不過有時也會嘗試選購一些新品牌等，畢竟生產也得考慮成本和盈利問題，物美價廉當然是最好不過了。說到安裝，我也曾跟工程隊出到戶外進行設備安裝，在這里面也有其一套規(guī)矩和守則。在公司工作期間，我負責幫忙修改作業(yè)指導書和班前班后會記錄這兩份文件，單靠我自己一個人肯定不行啦，廠長也從旁指導，將相關內容及注意事項提出，我再負責文字的組織，看似簡單的事情，其實也有很多值得講究的地方，不斷有新的內容補充和修改。供電裝置的安裝要求特別嚴格，因為關乎用電的安全和人身安全，在工作過程中要慎防反送電及高空危險等危險點，需要停電工作時應可靠斷開各方面電源，掛設臨時接地線，工程負責人檢查工作許可人所做的安全措施是否符合要求，然后多人在統(tǒng)一口令之下合力將“龐大”的設備搬動、固定，然后就是安裝、接線。雖然是在小公司里實習，但還是可以學到很多東西，像同事所說的，在大公司、大企業(yè)未必有這樣或那樣的機會去給你鍛煉，在小公司往往要兼顧很多的工作，反而會接觸到很多方面的東西，學到更多的知識和積累更多的經驗。電器實習報告8期末考試一結束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓基地參加崗前培訓，匆匆忙忙準備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。培訓是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。軍訓內容是軍姿、停止間轉發(fā)、齊步走正步走等基礎訓練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓練。軍訓紀律要求嚴格。主要內容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營銷方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構、員工制度及行為規(guī)范。主要內容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務、營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表、店員的服務禮儀、銷售八部曲。培訓結束后我便被安排到店面實習，我被分配到北太平莊店3C電腦類。在店面我是自備營業(yè)員，但我的主要工作不是銷售產品。我是蘇寧公司的自備營業(yè)員，工作的主要內容是進行本品類的商品陳設、促銷布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單，在必要的時候補崗。一方面學習銷售流程，如pos單、領顧客付款、領禮品及后來的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產品知識的學習。作為一個營業(yè)員不懂產品的基礎知識，怎么可能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。因此前兩天很有激情，兩天時間內學了電腦的很多品牌產品。我學習的方向主要是學流程，產品知識可以在以后的工作中慢慢學習。飛單會給公司造成損失，這也是我工作的主要內容和難點；3在必要的時候補崗，運用自己掌握的產品知識向顧客介紹產品，不至于讓顧客流失。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內涵。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務方針。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。我作為一個營業(yè)員，從事的實際上是一項管理性質的工作，主要任務不是銷售。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現場布展等盯銷售放飛單。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統(tǒng)把產品賣出去。在必要的時候補崗。主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調和運營蘇寧電器連鎖店的內部工作。二、實習內容及過程首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的`企業(yè)文化和發(fā)展目標。第二階段是企業(yè)文化篇。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。由部門督導或者老自營帶我學習。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。（三）、以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰(zhàn)略部署。（四）、人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。（一）、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。四、總結從理論走上實踐，將理想化為現實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質在于不斷超越自我的工作。實習內容：1）在老師的指導下學習和了解安全氣囊的工作原理和結構；2）學會用故障診斷儀對安全氣囊系統(tǒng)進行診斷并排除故障；3）測量需要的電阻和電壓等數據。示教板下有一儲氣罐，為氣囊充氣，預先儲有50KPA的壓縮空氣。清除故障碼可用TC、AB分別接地方式觸地七次，最后TC接地待指示燈快速閃爍后表示故障碼已經清除。先把示教板上的診斷座接上數據流接頭，后接電源，開機之后選取相應的車型和系統(tǒng)，進入讀取診斷界面后即可進行故障碼的讀取和清除。 然后用萬用表測量觸發(fā)傳感器的電阻為837Ω，SSR+、SSR的電阻為802，Ω。二、電控空氣懸架系統(tǒng)：實習目的：學習并了解電控空氣懸架的`工作原理以及結構，掌握電控空氣系統(tǒng)的故障讀取和排除的方法。實習過程和步驟：為示教板接上電源，打開點火開關，通過安裝在示教板上的調整車速，油門，轉彎速度，高度工具，用高度傳感器，車速傳感器，節(jié)氣門傳感器，轉向角度傳感器等可使得空壓機為空氣懸架充氣或放氣。用一根銅線短接ETC，關閉電控懸架開關并觀看儀表板上的閃光燈“NORM”，等待5S故障碼會以閃光碼形式讀出（讀得閃光嗎71），清除閃光碼要關閉點火開關，并拆下中間保險絲10S后裝上打開點火開關即可清除。實習內容：1）在老師的指導下學習和了解電噴發(fā)動機各傳感器工作原理；2）利用汽車的解碼儀進行鑰匙的匹配；3）測量部分傳感器的電阻電壓值。先為示教板接上電源，將點火開關打到“ON”的位置，油泵會先為工作管路加一些壓力，各指示燈會進入自檢狀態(tài)，閃爍幾秒鐘后熄滅（未熄滅證明有故障）。（實驗中防盜系統(tǒng)有故障）然后用萬用表測量各傳感器的電阻電壓，測量噴油嘴的電阻（分為高阻抗和低阻抗電阻，高阻抗阻值為35Ω，），進氣溫度傳感器、冷卻液溫度傳感器、進氣流量計、火花塞以及節(jié)氣門的電壓。在課堂上，我們學習了很多的理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學習一樣。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才。在大商電器，我接受跟為有用的銷售知識，而每天的實踐操作，又增加了我的實戰(zhàn)能力。我覺得在大商電器里我學會了很多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。實習總結在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合