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(收費(fèi)站)某年度述職報(bào)告-閱讀頁

2024-11-09 12:35本頁面
  

【正文】 收費(fèi)站期間,圓滿完成了上級交給的任務(wù);在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面,本人通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),今年較好地完成分管工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),勤勉敬業(yè)。出勤率保持在100%;收費(fèi)運(yùn)作管理嚴(yán)格規(guī)范。②重視收費(fèi)差錯(cuò)分析。即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高,日常管理要求要嚴(yán),票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴(yán)、收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡速度快、準(zhǔn)確率高;在生產(chǎn)安全管理工作中,堅(jiān)持預(yù)防為主,狠抓落實(shí),以安全無小事的理念管理安全,堅(jiān)持做到每天巡查,每周檢查,每月排查,對查出的問題能改的及時(shí)整改,收費(fèi)站不能完成的及時(shí)上報(bào),請求管理處援助,完成安全整改,確保了職工安全。依法收費(fèi),嚴(yán)格收費(fèi)。牢記“兩個(gè)務(wù)必”,時(shí)刻不忘廉潔是德、奉獻(xiàn)是本的信念,自覺貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項(xiàng)規(guī)定,增強(qiáng)了在新的形勢下防腐拒變的能力。四、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績,在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊,學(xué)習(xí)不夠深入,缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神,對政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。工作上有時(shí)存在急躁情緒,領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性,平時(shí)對同志們批評的多,表揚(yáng)的少,自覺或不自覺地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性,如果存在這中情況,請同志們原諒,并希望同志們提出批評。通過加強(qiáng)全面收費(fèi)管理,使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。20xx年對于我來說是不平凡的一年,特別是20xx年6月我由一名站長助理轉(zhuǎn)換成一名主管收費(fèi)業(yè)務(wù)的副站長。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命,角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境,讓我在工作中成長,在生活中成熟。特別是在XX處大力推進(jìn)開展”XX厚德文化理念“的教育學(xué)習(xí)中,讓我收益頗多。通過學(xué)習(xí)不斷提高政治意識、大局意識、服務(wù)意識,并改善自身的工作作風(fēng)。一個(gè)人能力再強(qiáng)也只是一滴水,而整體的提高才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值,所以,我注重班組思想建設(shè)。只有改變和提高班長的思想工作作風(fēng)才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊。對于班長提出的想法和建議,我都認(rèn)真聆聽并做好筆記,討論后覺得有建設(shè)性的、可行性的,在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位,從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。我經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通,積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài),從互相交流中讓他們認(rèn)知形式與發(fā)展,改變和提高他們的思想和觀念,使其與管理處指示精神保持一致。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理,并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行。四、積極謀劃,提升整體業(yè)務(wù)水平上任以來,我通過召開收費(fèi)管理工作座談會來提高每名收費(fèi)人員的綜合業(yè)務(wù)技能水平。人人爭星、爭先進(jìn)、為個(gè)人、班組和站爭榮譽(yù)。在趙村收費(fèi)站開展各項(xiàng)工作半年以來,我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),和良好的服務(wù)水平。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到XX高速為他們帶來的一路溫馨、一路關(guān)愛、一路平安、一路暢通。一、加強(qiáng)國家政策宣傳工作今年,國家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后,我們針對社會上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作,盡量避免發(fā)生誤會。二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),我們對收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,營造良好的外部環(huán)境。全站上下思想高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,做好四個(gè)到位,全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。通過責(zé)任體系的建立,明確各崗位分工,做到一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。(二)、宣傳動(dòng)員、工作部署到位本人親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動(dòng)員會,傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際,制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式,集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,凝聚了人心,鼓舞了斗志,激發(fā)了熱情,為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語培訓(xùn)活動(dòng),分別針對各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練,從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語對話的能力。“一個(gè)目標(biāo)”即:全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平。由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對外,強(qiáng)調(diào)公開,歡迎監(jiān)督,設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,建立起外部監(jiān)督機(jī)制。提倡文明風(fēng)尚,獎(jiǎng)勵(lì)文明行為。收費(fèi)站工作能否贏得社會的理解和支持,文明服務(wù)效果至關(guān)重要。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外,還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金,每月公布、兌現(xiàn),鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難,參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)?!扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績,弘揚(yáng)高度職業(yè)文明,結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們通過開展“青年文明號”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值,多鼓勵(lì),多肯定,讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任,使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心?!爸獝u而后勇”,我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上,提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力,開展好日常工作,為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。接下來,我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述:一、圍繞一個(gè)中心即我站今年的工作口號,“咬定征費(fèi)中心,內(nèi)抓精細(xì)管理,外樹鶴大形象”。首先,明確目標(biāo),分解目標(biāo),分步實(shí)現(xiàn)。其次,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”,開展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動(dòng),開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),規(guī)范文明用語,實(shí)施文明用語“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。最后,健全記錄,完善體系文件,嚴(yán)格要求監(jiān)控員認(rèn)真填寫各種工作記錄,每天由值班站長審核記錄,由征稽辦審帶比對記錄,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正。在以征費(fèi)為主開展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí),精心養(yǎng)護(hù),科學(xué)養(yǎng)護(hù),規(guī)范執(zhí)法,維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整,為爭創(chuàng)全國文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ)。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組,制定相應(yīng)的工作方案,做到各項(xiàng)工作搶前抓早,有備無患。為使路政工作法制化、規(guī)范化、效能化,我站推出“六大工程”,即規(guī)范工程、發(fā)展工程、穩(wěn)定工程、誠信工程、形象工程、教育工程,使路政工作高質(zhì)高效,廉政建設(shè)有花有果勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行:新推行重大事故通報(bào)制和重大事故責(zé)任追究制,明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任,使職責(zé)分清,權(quán)責(zé)分清。通過對一系列體系的不斷完善,我站的工作逐步走向軌道,打造了一支緊張向上、紀(jì)律嚴(yán)明的征費(fèi)隊(duì)伍。20年已經(jīng)過去,新的一年已經(jīng)來臨,我們有決心也有信心,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下,走向新的征程,鞏固成績,揚(yáng)長避短,再展新姿,再創(chuàng)佳績,再塑新風(fēng),為的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車主一分錢,不放一臺超限車”,所有執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾,共卸載256噸,使超限車輛日漸減少。二、開展兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),一創(chuàng)“青年文明號”,二創(chuàng)“省級文明單位”。20年4月份林場職工在高速公路上突發(fā)急癥,我站職工積極救助,電視臺記者對此事進(jìn)行了專項(xiàng)采訪報(bào)道。三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高,即現(xiàn)代化辦公水平、檔案管理和行風(fēng)建設(shè)。隨著社會的發(fā)展,辦公日趨現(xiàn)代化、信息化。我站為達(dá)到現(xiàn)代化、信息化辦公水平,提高辦公效率,特開設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,由專門人員負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓(xùn),同時(shí)在職工中普及計(jì)算機(jī)知識。為改善辦公環(huán)境,在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問題,改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng),修建了菜窖,讓職工衣食無憂,安心工作。我站將檔案管理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,由站長親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé),形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。針對于此,我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以“為人民服務(wù)”為宗旨,樹立“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,開展行風(fēng)建設(shè)。為做到廣納諍言,設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,在過往司乘人員中開展“為您服務(wù)、聽民聲、訪民意”活動(dòng),在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時(shí)也加強(qiáng)了與外界的交流和溝通,增進(jìn)了職工服務(wù)意識和服務(wù)水平,樹立了良好的交通人形象,提高了服務(wù)質(zhì)量。在新階段,新形勢,新要求下,機(jī)制改革勢在必行,如何改,改到何種程度便成了一個(gè)新課題。收費(fèi)站站長述職報(bào)告10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張但卻充實(shí)的20xx年即將過去,在這一年里我和同事們一起工作,一起學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐的工作中也磨練了我的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,在此我深表感謝(起立鞠躬)!20xx年對于我來說是不平凡的一年,我從道路養(yǎng)護(hù)股長工作轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M(fèi)站副站長,主管收費(fèi)工作,角色的轉(zhuǎn)變要求我要迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境,于是我認(rèn)真學(xué)習(xí),艱苦專研收費(fèi)業(yè)務(wù),努力提高自身的思想政治覺悟,以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基石,全面提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì),以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),樹立交通窗口良好形象,下面是我個(gè)人一年以來的幾點(diǎn)工作心得,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡單的匯報(bào):一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),迅速適應(yīng)新環(huán)境一直以來我認(rèn)真學(xué)習(xí),緊跟著上級組織思想走,努力提高思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì),為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要,我注重從提高自身素質(zhì)做起,樹立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識,以站長為核心,以收費(fèi)管理為己任,團(tuán)結(jié)同事,促進(jìn)班子凝聚力。二、嚴(yán)管理,抓漏洞,促行風(fēng),提升文明服務(wù)水平從預(yù)防教育入手,按照管理制度規(guī)定規(guī)范落實(shí),狠抓站內(nèi)稽查工作,通過一段時(shí)間的稽查工作,現(xiàn)在站內(nèi)的收費(fèi)工作紀(jì)律較以前大有改觀,職工的文明服務(wù)水平也有所提高。與此同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大稽查范圍,不單單從嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,票、款、卡入手,收費(fèi)站的各個(gè)職能部門也是我常常“光顧”的地方;嚴(yán)查各部門的工作紀(jì)律和作風(fēng),嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)卡,確保站內(nèi)各項(xiàng)工作正常開展。(三)抓行風(fēng)、促行風(fēng),提升文明服務(wù)水平要想提升職工文明服務(wù)水平,這和職工的工作素質(zhì),個(gè)人素質(zhì)、水平是分不開的。三、團(tuán)結(jié)同事,搞好后勤保障工作在化稍營收費(fèi)站,我年齡比較大,是同事們的老大哥了,這就要求我做出大哥的榜樣,在工作和生活中團(tuán)結(jié)同事,工作中與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,本著以收費(fèi)為中心,及時(shí)了解和掌握平時(shí)職工工作動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài),做到獎(jiǎng)懲分明,表揚(yáng)先進(jìn),鞭策他人,并發(fā)現(xiàn)隱患矛頭及時(shí)處理,將問題處理在萌芽狀態(tài),遏制不良事件發(fā)生,以免影響收費(fèi)進(jìn)度,給收費(fèi)環(huán)境造成污染,創(chuàng)造良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境,塑造良好的收費(fèi)窗口形象;在生活中我積極與各位同事和諧相處,以老大哥的身份與弟兄們相處,只要有困難我絕對幫忙,為弟兄們提供力所能及的幫助,同時(shí)搞好收費(fèi)站后勤保障工作,哪里需要我,我一定隨時(shí)到達(dá),保證前期的各項(xiàng)工作順利開展,推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站工作順利開展并前進(jìn)。我利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)站內(nèi)所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料,深入到各個(gè)崗位學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)勢,掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,同時(shí)為自己“充電”,學(xué)習(xí)專業(yè)知識除外,努力學(xué)習(xí)文化知識,提高個(gè)人素質(zhì),只有提高個(gè)人文化和思想素質(zhì),才能有理由去管理他人,才能從管理中提煉精華,才能提升收費(fèi)管理水平,促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的管理水平提高,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作事項(xiàng),配合站長完成全年的工作任務(wù)。回顧這一年來,平凡中感動(dòng)真實(shí),真實(shí)中感受快樂,快樂中體驗(yàn)精彩,工作中雖收獲不少,但仍有不足,在今后的工作中,我會總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn),尋找差距,克服不足,在工作上爭取更上一層樓!最后,我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見和建議,這將是激勵(lì)我人生的又一高峰,謝謝大家(起立鞠躬)!20xx年x月xx日收費(fèi)站站長述職報(bào)告11我于年__月受組織安排來**高速**收費(fèi)站任副站長,____年_月調(diào)至**收費(fèi)站任站長,主持本站全面工作?,F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下:一、完善后勤保障體系,確保征費(fèi)工作順利。由于**高速公路開通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。確立后勤保障制度,建立后勤組織機(jī)構(gòu)。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。合理利用資源,充分發(fā)揮能效。規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營工作的順利開展。嚴(yán)格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營養(yǎng)均衡。二、加強(qiáng)稽查管理,深化協(xié)作職能。為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。通力協(xié)作、各盡其能。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺階,在***站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我配合分管征費(fèi)的副站長,對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)任站長一職。一、重視整章建制,完善管理體制。規(guī)章制度的建立健全,為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運(yùn)行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。樹立窗口形象,強(qiáng)化服務(wù)意識。為達(dá)到這一目標(biāo),我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,工作中必須做到“八不準(zhǔn),八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過往司乘人員分普遍好評,獲得了良好的聲譽(yù)。為杜絕貪污舞弊行為,我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,在思想上,我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,規(guī)范了現(xiàn)場管理,嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。安居才能樂業(yè)
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