【正文】 利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經(jīng)營能力，因此國際商城的市場定位應(yīng)該是流動和固定人口市場并舉。（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件 當(dāng)然，常州國際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。國際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。講求樹立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時，就非常強調(diào)時時處處維護與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實現(xiàn)自我價值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。商場營業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會公開招聘的，具有一定經(jīng)驗、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動近年來，我國掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識到企業(yè)形象的無形資產(chǎn)對于服務(wù)業(yè)來講更是直接需求，希望通過CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識別與視覺三者的有機統(tǒng)一，使之真正進人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨樹一幟，創(chuàng)造信譽良好的服務(wù)形象。在1995年試營業(yè)前夕，常州國際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競爭之中，樹立企業(yè)整體形象，親切地走向社會，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。第五篇：企業(yè)形象策劃第一章 企業(yè)形象概述企業(yè)形象的內(nèi)義；社會公眾心目中對企業(yè)的對一個企業(yè)綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價。企業(yè)形象的評價知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志美譽度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質(zhì)性標(biāo)志信任度是企業(yè)形象評價的根本標(biāo)志第二章 企業(yè)形象策劃概述企業(yè)形象策劃的含義：策劃者為樹立良好的形象，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)需求，在充分進行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略，設(shè)計和實施的實務(wù)運作 企業(yè)形象策劃的基本原則：效益至上原則；利潤最大化是企業(yè)形象策劃的基本原則和內(nèi)在要求持久性原則；企業(yè)形象塑造需要堅持不懈持久以恒企業(yè)形象策劃要立足現(xiàn)實放眼未來傳播化原則；把握各種傳播方式的特點 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法個性化原則；企業(yè)理念的個性化企業(yè)經(jīng)營范圍的個性化企業(yè)環(huán)境風(fēng)格的個性化企業(yè)行為和企業(yè)標(biāo)識的個性化統(tǒng)一性原則；企業(yè)形象上的統(tǒng)一性企業(yè)形象傳播上的整合性企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)形象策劃與市場營銷策劃；企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸 拓展個豐富企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃第三章企業(yè)形象策劃的操作工具CIS的理論基礎(chǔ)：品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營銷傳播手段創(chuàng)造品牌形象的差異性，累積品牌資產(chǎn)企業(yè)形象理論；企業(yè)形象是社會大眾對企業(yè)綜合認識后所形成的總印象或總的評價企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；低成本、差異化等戰(zhàn)略企業(yè)傳播；特定企業(yè)與其社會公眾之間的傳播活動社會公德 ；根據(jù)社會生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調(diào)節(jié)人們之間的普通關(guān)系的道德準則企業(yè)文化:企業(yè)在營銷和管理活動中所創(chuàng)造的、積累而形成的物質(zhì)財富和精神財富的總和第四章 企業(yè)形象策劃的科學(xué)流程企業(yè)形象創(chuàng)新的含義:徹底改變原有的理念,企業(yè)宗旨,進行革新,創(chuàng)造,用嶄新的企業(yè)形象,企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念第五章企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的含義:得到社會公眾普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位：企業(yè)理念識別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層、它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)其他的子系統(tǒng)。企業(yè)作風(fēng)；國有國風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為企業(yè)道德；是人們在經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系的行為規(guī)范的總和企業(yè)精神；是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業(yè)文化的精髓。第六章 企業(yè)行為識別系統(tǒng)企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵；在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準則企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng) ；企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲企業(yè)外部行為識別系統(tǒng) ；產(chǎn)品形象、市場調(diào)查、服務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范、營銷活動、社會公益活動等實施企業(yè)行為識別系統(tǒng)的方法；公共關(guān)系活動；利用個別事件、偶發(fā)事件為契機，通過一系列精心策劃的公關(guān)活動，加強和企業(yè)內(nèi)外公眾的溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系，樹立良好形象。1）工作制度 ；企業(yè)對各項工作運行程序的管理規(guī)定，是保證企業(yè)各項工作正常有序地開展的必要保證。例如：員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部員工平等對話制度等不成文慣例（企業(yè)文化）；除了規(guī)章制度之外，企業(yè)的核心價值觀更多地通過不成文管理傳播的。選擇合作伙伴、員工；企業(yè)在選擇合作伙伴和員工時也應(yīng)該選擇和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致的。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素；一、事務(wù)用品類； 事務(wù)用品在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中用量較大，是企業(yè)視覺識別的重要工具，具有極強的穩(wěn)定性和時效性。事務(wù)類用品的設(shè)計要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)準字、企業(yè)專用印刷字體、標(biāo)準色彩、企業(yè)造型、象征圖形。包裝產(chǎn)品類設(shè)計要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準字體、標(biāo)準色彩、企業(yè)造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫）等；文字（使用說明、質(zhì)量保證）；材質(zhì)（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結(jié)構(gòu)、制作工藝三、旗幟規(guī)劃類；企業(yè)旗幟通常是大眾首先認識企業(yè)的工具，優(yōu)秀的旗幟設(shè)計是極具傳遞力的傳播媒介，同時還能美化工作環(huán)境，對社會環(huán)境做出貢獻。旗幟規(guī)劃類的設(shè)計要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準色彩、企業(yè)吉祥物、廣告語、品牌名稱、商標(biāo)、圖形、材質(zhì)（布、紙、金屬四、員工服飾類企業(yè)員工的服飾是反映企業(yè)和員工精神風(fēng)貌的重要組成部分。員工服飾類的設(shè)計要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準色彩、廣告語；制服的內(nèi)外造型；質(zhì)料；色彩；服飾配件。廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、企業(yè)簡介、廣告簡介、說明書、促銷POP、DM廣告、海報、營業(yè)用卡（回函）。六、室內(nèi)外指示類 室內(nèi)外的指示出了強化企業(yè)經(jīng)營管理秩序，提高員工的工作效率外，對企業(yè)文化的傳遞也有重要作用。室內(nèi)外指示類的設(shè)計要素 標(biāo)識物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質(zhì)、加工工藝、結(jié)構(gòu)方式、安裝方式、企業(yè)標(biāo)志、中英文標(biāo)準字體、標(biāo)準色、地址、電話等及其組合、色彩風(fēng)格。環(huán)境風(fēng)格類的使用范圍 主要建筑物外觀風(fēng)格、建筑內(nèi)部空間裝飾風(fēng)格、大門入口設(shè)計風(fēng)格、室內(nèi)形象墻面、廠區(qū)外觀色帶、玻璃門色帶風(fēng)格、柜臺后墻面設(shè)計、公布欄、室內(nèi)精神標(biāo)語墻、環(huán)境色彩標(biāo)志、室內(nèi)裝飾植物風(fēng)格。八、交通工具類 企業(yè)交通工具是塑造、渲染、傳播企業(yè)形象特別是視覺識別形象的流動性媒介和渠道。交通工具類的設(shè)計要素 企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志、標(biāo)準色彩、標(biāo)準字體、企業(yè)造型、象征圖形及其組合方式；位置；比例尺寸；制作工藝等。展示風(fēng)格類的使用范圍 展示會場設(shè)計、櫥窗設(shè)計、展板造型、商品展示架、展示臺、展示參觀指示、舞臺設(shè)計、照明規(guī)劃、色彩規(guī)劃、商標(biāo)及其名稱表示風(fēng)格。十、專賣店風(fēng)格類 干凈、大氣、符合企業(yè)形象的專賣店可以使消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，促進消費者購買。第八章 企業(yè)形象危機管理企業(yè)形象危機的含義 ；企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件 企業(yè)外部形象危機含義：國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機的各類事件處理危機的方法：；邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機構(gòu)幫助解決危機是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、在事態(tài)尚未擴大時，可以有針對性地進行處理，以免事件擴大。，重塑消費者信心。，并且容易解決的情