【正文】 清潔；（6）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常；（7）檢查隨車工具是否齊全；（8）檢查車體是否完好無(wú)損；（9）核對(duì)里程公里數(shù)；（10）以上檢查如有異常情況，駕駛員自行解決，并做出工作記錄，自己不能解決的，向調(diào)度主管匯報(bào)。運(yùn)營(yíng)中有哪些注意事項(xiàng)？ 答：（1）提前10分鐘打開車門，微笑向乘客問(wèn)好，對(duì)帶行李需幫助的乘客應(yīng)主動(dòng)為其搬放；（2）乘客上車后，要檢查前后車門是否關(guān)好及是否備用塑料袋；（3）清點(diǎn)上車乘客人數(shù)，作好出車記錄；（4）準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，不準(zhǔn)提前或推遲發(fā)車時(shí)間；（5）行駛中，不準(zhǔn)超速駕駛，市區(qū)行駛公里不得高于60公里/小時(shí)，高速公路上行駛不得高于90公里/小時(shí)，同時(shí)做好解釋工作；特別是在駛經(jīng)彎道、坡路、橋梁、窄路和視線不良、交通流量大的路段或遇到下雨、大霧等惡劣天氣時(shí)，更要嚴(yán)格控制車速，按標(biāo)識(shí)行駛；（6）行駛中不得隨意改變公司規(guī)定的行駛路線行；（7）屋邨巴士行駛中，往站點(diǎn)方向要求只下不上，返回樓盤方向只上不下，同時(shí)駕駛員必須按規(guī)定站點(diǎn)停靠（不論是否有人上下車），并且做好解釋工作；（8）行駛中，車輛突然熄火，應(yīng)馬上查找故障原因，不要隨意起動(dòng)車輛，同時(shí)，向調(diào)度主管或相關(guān)調(diào)度員報(bào)告，若是一般故障，應(yīng)自行檢查排除；（9）行駛中，若車輛中有異味，司機(jī)應(yīng)馬上停車打開車門，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)備好滅火器。（10）行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應(yīng)馬上向乘客解釋，并立即向公司請(qǐng)示是否補(bǔ)派車輛或請(qǐng)乘客改乘其他車輛。塞車時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)未與公司聯(lián)系的，公司將予以報(bào)警，其后果由開車司機(jī)負(fù)責(zé)；(12)駕駛員進(jìn)行交接班時(shí)應(yīng)做好車檢和交接手續(xù)。末班車在收車后，需要做哪些工作？ 答：（1）補(bǔ)充燃料、檢查機(jī)油、冷卻水和電瓶液；（2）清潔車輛，然后把車開回停車場(chǎng)停放好；（3）熄燈、熄車，入排擋位，拉緊手制動(dòng)器；（4）搞好車容衛(wèi)生，才能交車鑰匙；（5）關(guān)好車窗、鎖好車門、尾箱，鎖好防盜鎖，交車鑰匙。如果協(xié)調(diào)時(shí)間較長(zhǎng)或者暫時(shí)解決不了，駕駛員及其工作人員應(yīng)聯(lián)系公司調(diào)度，請(qǐng)示安排其它車輛將乘客安全送到目的地。并報(bào)告公司調(diào)度。司機(jī)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向公安機(jī)關(guān)陳述交通事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，不得隱瞞交通事故真實(shí)情況。對(duì)重大事故還要按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)集團(tuán)公司，調(diào)度與相關(guān)單位做好善后工作。如下細(xì)則將作為獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的依據(jù)。涉酒駕車（包括接待車司機(jī)）——一律除名。違規(guī)轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、闖紅燈、急起急剎、超載、攜帶易燃易爆異味等危險(xiǎn)物品——降二級(jí)工資。（二）車輛衛(wèi)生考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：車容整潔，車況良好）車容不干凈、不整潔——一律扣分罰款。四塊車窗，車窗有污痕（污痕面積超過(guò)2公分），一塊罰款25元。沒及時(shí)更換、沒及時(shí)平整，一個(gè)車座套罰款25元。未檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與車窗升降器等是否完好或有效——一律扣分罰款。未檢查散熱器水量、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、傳制動(dòng)液壓油量、燃料箱內(nèi)燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)電解液量是否符合要求，上述蓋是否齊全有效而造成事故——降三～五級(jí)工資。未檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)等連接部位是否有松曠、安裝是否牢固可靠而造成事故——降三～五級(jí)工資。1發(fā)車前未起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，察看儀表工作是否正常，發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，輪轂軸承是否有松動(dòng)——一律扣分罰款；造成事故者——降二～四級(jí)工資。1未攜帶滅火器——一律扣分罰款；造成事故者——視情節(jié)降級(jí)或開除。不按公司規(guī)定站點(diǎn)?？炕騺y停亂靠造成乘客投訴，查證屬實(shí)的——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。不主動(dòng)上交乘客失物或非法占有失物，查證屬實(shí)的——?jiǎng)裢?。不按公司?guī)定穿工服、打領(lǐng)帶、佩帶工牌、手套的——一律扣分罰款。違紀(jì)違法，破壞公司形象——?jiǎng)裢?。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，態(tài)度怠慢，誤時(shí)誤事——?jiǎng)裢?。上班時(shí)間聚眾賭博——?jiǎng)裢?。不按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)——一律扣分罰款。沒有隨身攜帶駕駛證及行車相關(guān)證件——扣分罰款。1沒有嚴(yán)格遵守安全駕駛操作規(guī)程——扣分罰款。1行車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不制止不上報(bào)——降二～三級(jí)工資。1不按規(guī)定停靠、停放車輛——扣分罰款。1修車過(guò)程不在旁監(jiān)督——扣分罰款，造成車輛損失個(gè)人承擔(dān)。在重大活動(dòng)期間嚴(yán)重違章違紀(jì)，造成惡劣影響——?jiǎng)裢?。）各位乘客，屋村巴士行駛中，發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上，返回樓盤方向只上不下。）（二）答詢“是的!”“好的！”“好的，我明白了！”“謝謝您的好意！”“不客氣/沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”“對(duì)不起，您說(shuō)的意思是不是這樣......”“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進(jìn)！”“非常抱歉，我們暫時(shí)未提供這項(xiàng)服務(wù)……！”“很高興為您服務(wù)！/很高興能夠聽到您的寶貴意見！”（三）解釋規(guī)動(dòng)交通堵塞：“對(duì)不起！前方交通堵塞，請(qǐng)大家耐心等候！”交通事故：“對(duì)不起，前方交通事故，請(qǐng)大家耐心等候！/我們車輛得繞道行駛！請(qǐng)大家諒解！”車輛異響：“對(duì)不起，車輛有點(diǎn)異聲，為了大家的安全，車輛得靠邊檢查一下，請(qǐng)大家耐心等候一會(huì)！”車輛故障：“對(duì)不起，由于車輛出現(xiàn)故障，不能繼續(xù)行駛，請(qǐng)大家耐心等候，我們將盡最快速度調(diào)配車輛至現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接，謝謝大家的理解與配合！”中途雨天： “對(duì)不起，雨天路滑，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請(qǐng)大家多諒解！”“對(duì)不起，由于雨勢(shì)過(guò)大，視線模糊，車輛暫時(shí)不能繼續(xù)行駛，為了保障大家的行車安全，車輛得停靠一邊，等雨勢(shì)稍小我們將繼續(xù)出發(fā)，謝謝大家的理解與配合！”中途霧天：“對(duì)不起，天氣霧大，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請(qǐng)大家多諒解！”車輛滿載：“對(duì)不起，車輛已坐滿，請(qǐng)您稍等下一班車！下一班車將于10分鐘后出發(fā)?！?車內(nèi)丟放垃圾：“對(duì)不起，為了車廂環(huán)境的整潔，請(qǐng)您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）上車提示：“您好，為了您和他人安全，請(qǐng)勿攜帶易燃、易爆、寵物、活禽類、有毒危險(xiǎn)物品上車，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）發(fā)車提示：“您好！車輛馬上啟動(dòng)，請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，請(qǐng)照看好您的孩子/老人和小孩，！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）（五）道歉“對(duì)不起!/非常抱歉!/不好意思!/請(qǐng)諒解!/請(qǐng)多包涵！”“對(duì)不起，讓您久等了！”“對(duì)不起，辛苦您多跑一趟！”“由此給您帶來(lái)不便我們深表歉意！”“我們的工作還有不周到的地方，我們會(huì)努力改進(jìn)！希望您一如既往的支持我們的工作！”(六)答謝“謝謝！”“不用謝！”“不客氣，這是我們應(yīng)該做的！”“謝謝您的鼓勵(lì)!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合！”“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，不用客氣！”“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作！/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作?！薄罢?qǐng)您帶齊您的行李物品，再見！”第五篇：客運(yùn)公司2013個(gè)人總結(jié)XX年是我在新公司工作的第一個(gè)完整年，我在公司黨、政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在營(yíng)銷策劃處管理崗位上得到了工作的鍛煉，并在各處室和基層單位的支持配合下，通過(guò)與大家一起，共同努力，留下了足跡，發(fā)揮了作用。借此機(jī)會(huì)，我向一年來(lái)關(guān)心和支持我工作的所有領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！根據(jù)公司績(jī)效考評(píng)工作要求，下面我將自己一年來(lái)的個(gè)人素質(zhì)建設(shè)、能力建設(shè)、工作開展情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下。作為一名黨員，我能牢記《黨章》要求，規(guī)范自己的行為，提高自身品德修養(yǎng)，做到在本處室中起好一個(gè)黨員干部的以身作則作用。我能積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)，上半年參加了市工業(yè)黨校組織的支部書記業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，下半年參加了杭州長(zhǎng)運(yùn)組織的《黨員廉政準(zhǔn)則》知識(shí)培訓(xùn)，平時(shí)通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大各種文獻(xiàn)精神以及加強(qiáng)企業(yè)廉政文化建設(shè)等方面的文獻(xiàn)，提高自己的政治理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，使自己在思想上做到與黨中央保持一致。二、本職工作方面我能團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)營(yíng)銷策劃處的同志，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的要求，邊學(xué)習(xí)、邊探索，努力提高全處管理工作能力，以企業(yè)主人翁的精神積極開展?fàn)I銷策劃活動(dòng)，服務(wù)于站場(chǎng)的文化創(chuàng)新、品牌建設(shè)、安全生產(chǎn)，主要做了如下工作。二是加強(qiáng)與母體公司相關(guān)職能部門的密切合作，搞好營(yíng)銷策劃工作，并重點(diǎn)做好與電視、電臺(tái)等媒體的溝通，傳遞公司各類服務(wù)信息，構(gòu)建良好的輿論氛圍。此外，我處積極主動(dòng)與各類媒體的溝通、協(xié)作，處室人員做到精心準(zhǔn)備、熱情接待，努力提高應(yīng)對(duì)技巧。三是認(rèn)真做好客運(yùn)服務(wù)形象策劃。能主動(dòng)協(xié)助各基層單位做好新一輪品牌創(chuàng)建工作，為豐富和發(fā)展杭州長(zhǎng)運(yùn)品牌系列，鑄造企業(yè)形象，提高客運(yùn)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)力量。四是配合世博會(huì)運(yùn)輸和提升客運(yùn)服務(wù)需要，做好滬杭城際巴士、杭舟城際巴士形象策劃工作，積極參與杭舟城際巴士的形象策劃工作，全處人員共同努力，精心設(shè)計(jì)了十余套方案，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。我處一直將弘揚(yáng)安全生產(chǎn)亮點(diǎn)作為一項(xiàng)重要工作。為配合做好安全生產(chǎn)管理人員的教育，我處積極協(xié)助安全質(zhì)監(jiān)處做好安全培訓(xùn)電化教程等課件的制作，為營(yíng)造平安站場(chǎng)打好基礎(chǔ)。11月底至12月初參加了公司組織的公鐵客運(yùn)市場(chǎng)情況調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研情況進(jìn)行分析研究，認(rèn)真整理并起草了市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)今后發(fā)展的決策思考獻(xiàn)出了一計(jì)。八是在黨建和工會(huì)工作方面，我能加強(qiáng)與支委和工會(huì)委員的團(tuán)結(jié)合作，同心同德，發(fā)揮集體的力量，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委和工會(huì)的各項(xiàng)工作精神，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力。做好黨建日常工作和黨員發(fā)展工作，堅(jiān)持黨建、團(tuán)建、工會(huì)等工作圍繞企業(yè)中心工作，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。三、存在的不足之處盡管我在營(yíng)銷策劃工作上開展了一些工作，取得了一些可喜的成績(jī)，隊(duì)伍素質(zhì)有了明顯的提高，但與黨委、總經(jīng)理室對(duì)我們的工作要求相比，還有很多薄弱環(huán)節(jié)，工作上有很多地方有待于改進(jìn)，如：運(yùn)輸市場(chǎng)的調(diào)研力度、深度有待于加強(qiáng)，對(duì)基層通訊員隊(duì)伍的聯(lián)系和培養(yǎng)工作有待于抓緊，《站場(chǎng)之窗》刊物的文章深度有待于挖掘，發(fā)行面有待于開拓，企業(yè)網(wǎng)站知名度有待于提高，服務(wù)功能有待于強(qiáng)化等等。四、XX年的工作思路XX年是我公司實(shí)施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的開局之年，我們營(yíng)銷策劃處為企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。要加強(qiáng)與站場(chǎng)基層營(yíng)銷策劃工作人員的聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取共同提高開展?fàn)I銷策劃工作所需的文字表達(dá)、語(yǔ)言表達(dá)、視覺表達(dá)能力，做到一專多能、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)互助、充滿活力、具有開拓創(chuàng)新精神的營(yíng)銷策劃人員隊(duì)伍，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)創(chuàng)品牌工作的開展夯實(shí)基礎(chǔ)。三是繼續(xù)作好對(duì)一刊、一網(wǎng)的優(yōu)化工作，一方面我們本處室人員要加強(qiáng)對(duì)辦刊、辦網(wǎng)、電腦軟件操作知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新知識(shí)內(nèi)容，把工作做得更好，提高網(wǎng)、刊的可讀性；一方面要擴(kuò)大信息員隊(duì)伍，挖掘更深層次的動(dòng)態(tài)信息材料，并希望企業(yè)中級(jí)以上管理人員為刊物投稿，提高刊物的影響力和可讀性。五是要深入學(xué)習(xí)企業(yè)vi管理方面的知識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)深化企業(yè)形象工程，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)vi的管理工作，同時(shí)積極主動(dòng)為基層單位的企業(yè)形象工程建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力創(chuàng)造公司的無(wú)形資產(chǎn)，從而為“杭州長(zhǎng)運(yùn)”創(chuàng)造價(jià)值，為打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放贫^斗