【正文】 有的一份貢獻(xiàn)。能自覺(jué)地投入到黨委發(fā)起的開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中去，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的觀念，不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。一是辦好《站場(chǎng)之窗》和公司網(wǎng)站，確保《站場(chǎng)之窗》和公司網(wǎng)站內(nèi)容新穎，信息準(zhǔn)確，今年以來(lái)，《站場(chǎng)之窗》新年已經(jīng)辦了23期，累計(jì)創(chuàng)辦已達(dá)31期；站場(chǎng)網(wǎng)站完成主頁(yè)面更新美化一次，已經(jīng)上傳種類(lèi)站場(chǎng)信息510余條。并與媒體人員保持良好關(guān)系，在弘揚(yáng)客運(yùn)企業(yè)亮點(diǎn)的同時(shí)，避免各類(lèi)負(fù)面新聞的發(fā)生。根據(jù)站場(chǎng)總經(jīng)理室的工作要求，完成站場(chǎng)公司企業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中有關(guān)站場(chǎng)品牌建設(shè)、文化建設(shè)章節(jié)的寫(xiě)作工作，從而為企業(yè)科學(xué)制訂“十二五”發(fā)展規(guī)劃貢獻(xiàn)了一份力量。能積極參加安全工作會(huì)議，宣貫會(huì)議精神。七是因地制宜，積極響應(yīng)公司開(kāi)展的增收節(jié)支號(hào)召，我處運(yùn)用科技手段提高營(yíng)銷(xiāo)策劃效果，做好部門(mén)增收節(jié)支工作，為企業(yè)節(jié)約了一些資金，目前我處已經(jīng)向站場(chǎng)工會(huì)上報(bào)增收節(jié)支成果2個(gè)項(xiàng)目。一年來(lái)，在員工的慰問(wèn)、員工的先進(jìn)評(píng)比、女職工明星事跡申報(bào)工作、第七屆職工“文化周”活動(dòng)中，能認(rèn)真完成組織上交辦的相關(guān)工作，為確保企業(yè)文明建設(shè)健康向上盡了一份力。一年來(lái)，我與處室同仁認(rèn)真按照處室的工作職責(zé)，在運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)形象工程建設(shè)、與各相關(guān)媒體溝通以營(yíng)造良好的輿論氛圍，運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)開(kāi)展宣傳工作，深化企業(yè)文化建設(shè)等方面開(kāi)展了一系列工作，取得了一些成績(jī)，為站場(chǎng)公司的品質(zhì)建設(shè)作出了自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。能自覺(jué)地投入到黨委發(fā)起的開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中去，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的觀念，不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。一是辦好《站場(chǎng)之窗》和公司網(wǎng)站，確?！墩緢?chǎng)之窗》和公司網(wǎng)站內(nèi)容新穎，信息準(zhǔn)確，今年以來(lái)，《站場(chǎng)之窗》新年已經(jīng)辦了23期，累計(jì)創(chuàng)辦已達(dá)31期；站場(chǎng)網(wǎng)站完成主頁(yè)面更新美化一次，已經(jīng)上傳種類(lèi)站場(chǎng)信息510余條。并與媒體人員保持良好關(guān)系，在弘揚(yáng)客運(yùn)企業(yè)亮點(diǎn)的同時(shí)，避免各類(lèi)負(fù)面新聞的發(fā)生。根據(jù)站場(chǎng)總經(jīng)理室的工作要求，完成站場(chǎng)公司企業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中有關(guān)站場(chǎng)品牌建設(shè)、文化建設(shè)章節(jié)的寫(xiě)作工作，從而為企業(yè)科學(xué)制訂“十二五”發(fā)展規(guī)劃貢獻(xiàn)了一份力量。能積極參加安全工作會(huì)議，宣貫會(huì)議精神。七是因地制宜，積極響應(yīng)公司開(kāi)展的增收節(jié)支號(hào)召，我處運(yùn)用科技手段提高營(yíng)銷(xiāo)策劃效果，做好部門(mén)增收節(jié)支工作，為企業(yè)節(jié)約了一些資金，目前我處已經(jīng)向站場(chǎng)工會(huì)上報(bào)增收節(jié)支成果2個(gè)項(xiàng)目。一年來(lái)，在員工的慰問(wèn)、員工的先進(jìn)評(píng)比、女職工明星事跡申報(bào)工作、第七屆職工“文化周”活動(dòng)中，能認(rèn)真完成組織上交辦的相關(guān)工作，為確保企業(yè)文明建設(shè)健康向上盡了一份力。個(gè)人就餐用水后將所在位置打掃干凈，而后物品入柜或指定位置。營(yíng)運(yùn)前有哪些準(zhǔn)備？ 答：（1）起動(dòng)車(chē)輛，察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常；（2）駕駛員在交接車(chē)時(shí)，不按規(guī)定交接車(chē)輛，造成車(chē)輛損失的，由交車(chē)人承擔(dān)修理費(fèi)的30%，接車(chē)人承擔(dān)修理費(fèi)的70%；（3）交接車(chē)時(shí)，交車(chē)人要保證油量及告知卡余額給接車(chē)人，保證車(chē)輛的正常運(yùn)行；（4）提前10分鐘到崗，起動(dòng)車(chē)檢查各油路、儀表，指示燈工作是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障，立即熄車(chē)向相關(guān)調(diào)度員或調(diào)度主管報(bào)告，如遇不按時(shí)到崗檢查，延誤發(fā)車(chē)時(shí)間、影響車(chē)輛正常運(yùn)行的，按100元/次處罰；（5）把車(chē)開(kāi)到指定的停車(chē)點(diǎn)，按秩序候車(chē)；（6）堅(jiān)守崗位，候客時(shí)不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)司機(jī)位談笑嬉戲；（7）聽(tīng)從上級(jí)指揮，侯客時(shí)不能打瞌睡，抽煙或看書(shū)報(bào)，有事獲準(zhǔn)離開(kāi)時(shí)，須熄火并關(guān)好車(chē)門(mén)。然后，選擇安全的地點(diǎn)檢修；(11)行駛中，如出現(xiàn)嚴(yán)重塞車(chē)情況，駕駛員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)塞車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)及預(yù)計(jì)塞車(chē)時(shí)間，由調(diào)度主管通過(guò)交通臺(tái)監(jiān)督核實(shí)。緊急情況應(yīng)如何處理？不明真相的交通管制發(fā)生后，駕駛員應(yīng)立即安撫乘客、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)與交警部門(mén)取得聯(lián)系，請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)予以協(xié)調(diào)解決。若發(fā)生重大交通事故造成人員死亡或重傷的，司機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間把車(chē)輛上凡印有“恒大”字樣的標(biāo)簽遮蓋或撕毀?？己思?xì)則具體的考核細(xì)則是怎樣的？答：每一細(xì)則等值于1分，每1分等值于25元。在行駛過(guò)程中打手機(jī)、吸煙——降二～三級(jí)工資。車(chē)廂內(nèi)有明顯異味不處理不反應(yīng)——一律扣分罰款。出車(chē)沒(méi)有檢查、收車(chē)沒(méi)有打掃車(chē)輛衛(wèi)生——一律扣分罰款。未檢查行車(chē)證件、牌照、喇叭、燈光是否齊全、工作有效、安裝牢靠，根據(jù)情況扣分罰款；造成事故者——降一～二級(jí)工資。1未檢查有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象——一律扣分罰款；造成事故者——降三～五級(jí)工資。不使用文明用語(yǔ)，態(tài)度惡劣造成乘客投訴，查證屬實(shí)的—一律扣分罰款；情節(jié)嚴(yán)重者——給予調(diào)離崗位或給予勸退。（四）勞動(dòng)紀(jì)律考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：服從管理，無(wú)誤時(shí)誤事）拉幫結(jié)派，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)——?jiǎng)裢?。遲到或早退、脫崗、離崗——降一～二級(jí)工資。不按時(shí)填寫(xiě)《日檢登記表》、《駕駛員周工作總結(jié)匯報(bào)表》、《車(chē)輛出入登記表》——扣分罰款。1不按交通法規(guī)及公司安全行車(chē)管理規(guī)定行車(chē)，造成交通事故或隱瞞事故——降三～五級(jí)工資。1沒(méi)有定期檢查保養(yǎng)車(chē)輛——扣分罰款。使用文明用語(yǔ)（一）問(wèn)候/提示：“您好！”、“早（晚）上好！”、“早晨！”“周末愉快/節(jié)日愉快！”“新年好！”“恭喜發(fā)財(cái)！”“您好！歡迎乘坐恒大地產(chǎn)屋村巴士，本車(chē)將由御景半島/恒大山水城發(fā)往以太廣場(chǎng)/宏發(fā)廣場(chǎng)/”（發(fā)車(chē)前由各樓盤(pán)監(jiān)票員、司機(jī)向乘客提示。”“對(duì)不起，車(chē)輛已坐滿(mǎn)，為了大家的安全，請(qǐng)您稍等下一班車(chē)！”要求車(chē)輛加速：“對(duì)不起，根據(jù)交管部門(mén)限速行駛規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”中途下客：“對(duì)不起，屋村巴士行駛中，發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上，返回樓盤(pán)方向只上不下!為了保障車(chē)輛乘客安全，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”車(chē)內(nèi)不安全舉動(dòng)：“您好，為了您的人身安全，行駛中，請(qǐng)勿離開(kāi)座位/請(qǐng)勿將手伸出窗外，謝謝！”1車(chē)內(nèi)吸煙：“對(duì)不起/非常抱歉,為了您和他人的健康，請(qǐng)不要在車(chē)廂內(nèi)吸煙，謝謝您的支持和配合！”1座椅擺放物品：“對(duì)不起，為了保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，請(qǐng)勿將物品放在座椅上，謝謝您的支持和配合！。）系安全帶提示：“ 您好！車(chē)輛馬上啟動(dòng)，為了您的安全，請(qǐng)系好安全帶！”（發(fā)車(chē)前由樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示?！?七)道別“歡迎再次乘坐恒大屋村巴士！”“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。一、個(gè)人素質(zhì)建設(shè)方面：一年來(lái)，我能比較注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，我能堅(jiān)持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際的良好學(xué)風(fēng)，并用辯證唯物主義的觀點(diǎn)來(lái)分析的看待現(xiàn)實(shí)工作、生活中的一些問(wèn)題，使自己有一個(gè)積極向上的健康人生觀和正確的世界觀，從而切實(shí)履行自我制訂的《廉政建設(shè)自律承諾書(shū)》的各項(xiàng)要求，努力做到了為人正派，不謀私利，清正廉潔，奉公守法，待人以誠(chéng)。協(xié)助集團(tuán)設(shè)計(jì)制作了二次班線招投標(biāo)的標(biāo)書(shū)封面以及標(biāo)書(shū)內(nèi)的形象策劃工作。我處與辦公室、運(yùn)輸處等部門(mén)緊密合作，做好站場(chǎng)文明建設(shè)新形勢(shì)下車(chē)站馨心崗服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的策劃和推廣工作。五是積極為營(yíng)造平安站場(chǎng)做好宣傳工作。六是開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。在開(kāi)展企業(yè)廉政文化建設(shè)中，積極參與板報(bào)、ppt、書(shū)法作品征集活動(dòng)，弘揚(yáng)廉政文化。所有這些不足之處均有待于今后在廣大處室員工、基層單位的共同幫助、支持下，在新的一年里有所突破，有所改進(jìn)和提高。二是要充分運(yùn)用各種載體開(kāi)展客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)研工作，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、報(bào)紙、市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，了解客運(yùn)市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)和旅客的新要求，加強(qiáng)與各客運(yùn)基層單位的聯(lián)系和協(xié)作，探索客運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新的新路子，為完善客運(yùn)服務(wù)做好策劃工作。四是繼續(xù)加強(qiáng)與各主流媒體和杭州長(zhǎng)運(yùn)報(bào)、杭州長(zhǎng)運(yùn)網(wǎng)的聯(lián)系、溝通工作，加大信息交流力度，爭(zhēng)取獲得更大的工作上的支持，同時(shí)要提高公共關(guān)系處理能力，為樹(shù)立和傳播站場(chǎng)良好的社會(huì)形象而不懈努力。為此，在新的一年里，我將緊緊圍繞公司黨委、總經(jīng)理室制訂的新一企業(yè)方針目標(biāo)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)際工作，發(fā)揮本處室每位員工的主觀能動(dòng)性，提高營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的藝術(shù)水平，認(rèn)真做好五項(xiàng)工作：一是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策劃工作隊(duì)伍素質(zhì)，提高工作能力。一年來(lái)，在員工的慰問(wèn)、員工的先進(jìn)評(píng)比、女職工明星事跡申報(bào)工作、第七屆職工“文化周”活動(dòng)中，能認(rèn)真完成組織上交辦的相關(guān)工作，為確保企業(yè)文明建設(shè)健康向上盡了一份力。七是因地制宜，積極響應(yīng)公司開(kāi)展的增收節(jié)支號(hào)召，我處運(yùn)用科技手段提高營(yíng)銷(xiāo)策劃效果，做好部門(mén)增收節(jié)支工作，為企業(yè)節(jié)約了一些資金，目前我處已經(jīng)向站場(chǎng)工會(huì)上報(bào)增收節(jié)支成果2個(gè)項(xiàng)目。能積極參加安全工作會(huì)議，宣貫會(huì)議精神。根據(jù)站場(chǎng)總經(jīng)理室的工作要求，完成站場(chǎng)公司企業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中有關(guān)站場(chǎng)品牌建設(shè)、文化建設(shè)章節(jié)的寫(xiě)作工作，從而為企業(yè)科學(xué)制訂“十二五”發(fā)展規(guī)劃貢獻(xiàn)了一份力量。并與媒體人員保持良好關(guān)系，在弘揚(yáng)客運(yùn)企業(yè)亮點(diǎn)的同時(shí)，避免各類(lèi)負(fù)面新聞的發(fā)生。一是辦好《站場(chǎng)之窗》和公司網(wǎng)站，確?！墩緢?chǎng)之窗》和公司網(wǎng)站內(nèi)容新穎，信息準(zhǔn)確，今年以來(lái)，《站場(chǎng)之窗》新年已經(jīng)辦了23期，累計(jì)創(chuàng)辦已達(dá)31期；站場(chǎng)網(wǎng)站完成主頁(yè)面更新美化一次，已經(jīng)上傳種類(lèi)站場(chǎng)信息510余條。能自覺(jué)地投入到黨委發(fā)起的開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中去，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的觀念，不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。一年來(lái)，我與處室同仁認(rèn)真按照處室的工作職責(zé)，在運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)形象工程建設(shè)、與各相關(guān)媒體溝通以營(yíng)造良好的輿論氛圍，運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)開(kāi)展宣傳工作，深化企業(yè)文化建設(shè)等方面開(kāi)展了一系列工作，取得了一些成績(jī)，為站場(chǎng)公司的品質(zhì)建設(shè)作出了自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。）攜帶物品提示：“您好，請(qǐng)拿好隨身攜帶物品！/請(qǐng)照看好您的物品！”下車(chē)提示：“您好！終點(diǎn)站已到，請(qǐng)帶齊行李物品，小心下車(chē)，注意安全！”“各位乘客，終點(diǎn)站已到，請(qǐng)準(zhǔn)備好的您的業(yè)主卡，以備下車(chē)檢查，謝謝！”“對(duì)不起，沒(méi)有業(yè)主卡的乘客請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票，謝謝！”（下車(chē)前由樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。）（四）提醒監(jiān)票提示：“您好，麻煩出示您的業(yè)主卡，謝謝！”（發(fā)車(chē)前由樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。（發(fā)車(chē)前由各樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。1不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，私自修車(chē)洗車(chē)并報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用——費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，處罰金額為該次報(bào)銷(xiāo)金額。1接受乘客款項(xiàng)或隨意搭客——警告、勸退并降三～五級(jí)工資。1出車(chē)前沒(méi)有檢查車(chē)況——扣分罰款。擅離崗位、擅自改道、私自調(diào)班、私自調(diào)換車(chē)輛——降一～三級(jí)工資；私自出車(chē)——?jiǎng)裢?。不服從管理，態(tài)度惡劣，引起內(nèi)訌——?jiǎng)裢?。精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，衣著不整潔，儀容不端莊的——一律扣分罰款。（三）服務(wù)質(zhì)量考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：文明服務(wù)，無(wú)用車(chē)投訴）不按時(shí)出車(chē)，提前或拖延造成乘客投訴，查證屬實(shí)的——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。1未檢查輪胎氣壓是否正常，未清潔四輪，一輪罰款25元。未檢查剎車(chē)系統(tǒng)及離合系統(tǒng)而造成事故——降三～五級(jí)工資。車(chē)座套原則上按每個(gè)月清洗一次，若有污漬隨時(shí)更換，保持整潔如新。一切大小責(zé)任事故視情節(jié)輕重酌情處理，對(duì)公司損失或給予賠償或罰款，直至開(kāi)除處理。（一）行車(chē)安全考核超速行駛——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。車(chē)輛由于駕駛員操作不當(dāng)被交警部門(mén)拖走，調(diào)度和駕駛員應(yīng)馬上作好協(xié)調(diào)工作，車(chē)輛必須于1天內(nèi)領(lǐng)回公司，以保證車(chē)輛正常運(yùn)行。發(fā)生交通事故的車(chē)輛必須立即停車(chē)，當(dāng)事人必須及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者和財(cái)產(chǎn)（必須移動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置），同時(shí)撥打1120和保險(xiǎn)公司