【正文】 中心取回；為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術合作。七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓。全年將主要做以下10件事：負責編印《醫(yī)院服務項目手冊》，全面介紹醫(yī)院的醫(yī)療技術、專科專家特長、服務特色等，語言要簡練，盡量使員工容易記憶。該《手冊》印發(fā)給各科室，由各科室組織員工學習，要求員工掌握《手冊》內(nèi)容，并做到主動介紹，主動宣傳。在全院員工中開展征集“營銷金點子”活動，動員全院員工就醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略和營銷策略出謀獻策，內(nèi)容既可以是全院性的，也可以是某一科室或者某個服務環(huán)節(jié)的，將由有關領導組成評委會進行評選，對評選出的“金點子”給予獎勵，具備條件實施的將付諸實施。營銷科將與醫(yī)院宣傳部門密切配合進行醫(yī)院的整體形象包裝，特別是要加大對品牌科室、特色?？啤⑨t(yī)院管理和文化建設的宣傳推廣，以提高醫(yī)院的知名度、美譽度和忠誠度，鞏固醫(yī)院的市場占有份額。醫(yī)院客戶服務中心要在原服務范圍的基礎上，繼續(xù)延伸服務領域，開展協(xié)助定餐，代發(fā)信件、傳真、電 1子郵件，代訂機票車票，安排住宿，打印復印，撰寫文字材料等服務。進一步健全醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，在原電話回訪的基礎上，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。為需要提供服務的企業(yè)提供全面的企業(yè)健康管理整體方案設計，員工健康咨詢與教育，工作環(huán)境和崗位健康防護，為重點人群和特殊人群提供長期醫(yī)療跟蹤服務等。健康俱樂部將以各種專門的病友會為核心，開展健康教育，健康交流，健康運動和各種保健活動。營銷部將由專人負責健康體驗市場的拓展，對于老客戶要經(jīng)常進行回訪和溝通，以穩(wěn)定市場份額。做到老客戶提高忠誠度，新客戶提高認可度。針對不同專業(yè)、不同類別的員工，有計劃地開展營銷技能、服務禮儀、溝通藝術、職業(yè)形象以及團隊建設和醫(yī)院文化等培訓，在形式上主要采取案例分析、小會研討、模擬練習等。二是要加強與有關部門的密切配合，營銷是一件全院性全局性的工作，有些工作并不是僅靠營銷部門就能完成的，營銷部要主動與其他部門密切配合，互相協(xié)作，提高營銷效果。四、加強與臨床業(yè)務科室的經(jīng)常性溝通，及時為他們提供營銷方面的咨詢工作技能指導。第四篇：醫(yī)院營銷部工作計劃文庫一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。其主要任務是：1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革與發(fā)展情況。按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。醫(yī)院客戶關系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。第五篇：營銷部工作計劃2014年下半年營銷工作計劃一、抓好經(jīng)營策劃與部門間協(xié)同合作。只有協(xié)同合作并策劃出不同的具有誘惑性的產(chǎn)品，才能制造賣點，增加產(chǎn)品的附加值，吸引消費者的眼球，使消費者產(chǎn)生購買或消費的欲望，從而達到營銷的目的。如果服務保障到位的情況下，或許有不錯收益。所謂特色，對于酒店來講分二個方面，第一是產(chǎn)品的特色打造，比如餐飲菜肴如何創(chuàng)造特色；婚宴菜肴如何創(chuàng)造特色；婚宴慶典廣告如何投放；客房服務如何創(chuàng)造特色；寫字樓租賃如何打造特色；等等，如果一個酒店所有的產(chǎn)品都能打造出特色，并能得到顧客認可的話，應該是管理致勝的標志。三、主動出擊，用心服務，解除客人的后顧之憂。要做到這一點，酒店管理者必須投入精力，從有聲服務服務開始，做好員工的培訓工作。星級酒店往往給人高檔神秘感，產(chǎn)品價格高，致使平民望而卻步，隨著人們生活水平的提高，以家庭消費的群體成蓬勃發(fā)展趨勢，酒店應及時調(diào)整產(chǎn)品塑造理念，打出親民牌，體現(xiàn)“薄利求量”的經(jīng)營原則。