【正文】 進(jìn)感情。為了完成上述10項(xiàng)工作任務(wù)，將采取以下工作措施：一是要對上述工作內(nèi)容作進(jìn)一步的細(xì)化，每一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容都要列出詳細(xì)的目標(biāo)、工作內(nèi)容，責(zé)任人，檢查督促人，以確保工作任務(wù)的落實(shí)。五、利用各種可以利用的機(jī)會，組織營銷部人員和有關(guān)人員到營銷工作開展好的醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)與交流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)為我所用。2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。對照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。酒店要想經(jīng)營好，效益好，必須抓好營銷工作，而營銷的核心則是策劃。二、管理的核心在特色。酒店要想“標(biāo)新立異”，在服務(wù)上不能再墨守成規(guī)，要不斷觀察客人的消費(fèi)習(xí)慣和心理需求，從而“私人訂制”服務(wù)，讓客人滿意+驚喜！標(biāo)準(zhǔn)是讓客人有親切感、新鮮感、自豪感、幸福感。五、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋仨毱?，酒店利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂、點(diǎn)贊優(yōu)惠等營銷策略已經(jīng)是大家廣泛使用的營銷手段，所以加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)化營銷進(jìn)程已成為當(dāng)務(wù)之急。四、產(chǎn)品塑造走高端，產(chǎn)品的宣傳要走平民化路線。第二個方面是內(nèi)部管理特色的打造，或者說是酒店管理文化的塑造，借助大觀園文化發(fā)掘買點(diǎn)，甚至是打通渠道聯(lián)合促銷，打造酒店管理文化名片。其次，產(chǎn)品策劃打造上要力求創(chuàng)新、緊貼時代、追逐時尚、吻合消費(fèi)主旋律，比如2014巴西足球世界杯已經(jīng)激情上演，酒店要可以捕捉這一信息，策劃相關(guān)的以看球、競猜、互動游戲等為主題的產(chǎn)品進(jìn)行及時營銷。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)行分層次管理。引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。三是要提高營銷部工作人員的自身素質(zhì)，提高營銷部的工作效率，特別是要加強(qiáng)對工作的計(jì)劃性管理，有條不紊全面細(xì)致地落實(shí)好各項(xiàng)工作。強(qiáng)化營銷服務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)健康體檢市場拓展。提供企業(yè)健康管理服務(wù)。提供“一站式”服務(wù)。編印《醫(yī)院營銷手冊》，內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)規(guī)范以及各個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，比如醫(yī)療服務(wù)策劃程序、醫(yī)客溝通管理制度、醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)程序、就醫(yī)顧客安全保護(hù)措施、顧客投訴處理流程、醫(yī)護(hù)人員語言與行為規(guī)范以及就醫(yī)顧客滿意度測量與管理制度等，使醫(yī)院建立一套完善的營銷管理制度，把營銷工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作、管理工作以及后勤服務(wù)工作等有機(jī)地融合起來，從根本上解決管理者和醫(yī)務(wù)人員不能深刻了解醫(yī)院營銷到底做什么，怎么做和誰來做的問題。配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能第三篇：醫(yī)院營銷部工作計(jì)劃醫(yī)院營銷部計(jì)劃營銷部將根據(jù)醫(yī)院總體的戰(zhàn)略布局和工作思路，通過對內(nèi)強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)，對外推廣醫(yī)院品牌、達(dá)到服務(wù)顧客，服務(wù)臨床的目的?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。對于進(jìn)入數(shù)