【正文】 退稅【判斷題】 通過對外貿流程的學習，我們發(fā)現在往來磋商階段主要圍繞價格術語和付款方式進行洽談，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【判斷題】 裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時間，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【判斷題】 匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的，這種說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【判斷題】 報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據證件，并接受海關的監(jiān)管和檢查的一種行為，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【多選題】 如下關于為什么要報關，描述正確的是？ 答案選項: 監(jiān)管的需求統(tǒng)計的需求WTO的要求以上都不對【多選題】 如下關于非正規(guī)報關描述正確的是？ 答案選項: 非正規(guī)報關不可以申報退稅非正規(guī)報關可以申報退稅非正規(guī)報關是違法違規(guī)行為非正規(guī)報關是合法行為【判斷題】 信用證是一種銀行開立的有條件的承諾付款的書面文件，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【單選題】 信用證通常包括如下哪些單證？ 答案選項: 提單商業(yè)發(fā)票裝箱單匯票其他說明貨物情況的文件【單選題】 通常來說，收到即期信用證需要幾個自然日是比較合理的？ 答案選項: 510個自然日左右1015個自然日左右1520個自然日左右2030個自然日左右【多選題】 如下屬于國際上比較知名的船公司的是？ 答案選項: 馬士基(MAERSK)地中海(MSC)達飛(CMACGM)中遠(COSCO)” 【多選題】 無船承運人簽發(fā)的提單是真實的有效的 答案選項: 無船承運人簽發(fā)的提單是真實有效的無船承運人簽發(fā)的提單不是真實有效的一級貨代是可以承擔承運人責任的一級貨代是不能承擔承運人責任的【判斷題】 在美加航線運輸貨物時是可以不需要考慮限重的，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤 【判斷題】 阿里巴巴平臺可以為在阿里巴巴平臺上做外貿的用戶帶來流量，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【判斷題】 阿里巴巴平臺是目前中國在線國際貿易平臺中流量最高的平臺，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【判斷題】 我們可以通過阿里巴巴平臺獲得詢盤并最終轉化為訂單，這樣的說法正確么? 答案選項: 正確錯誤【判斷題】 阿里巴巴平臺會通過向外推廣增加自身平臺流量，進而為平臺上的客戶引來更多流量，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【多選題】 通過本課的學習，下列屬于打造行業(yè)TOP10數據的要素有哪些？ 答案選項: 主打關鍵詞排名優(yōu)化長尾關鍵詞大量覆蓋流量有效轉化為詢盤以上都不對【判斷題】 提升主打關鍵詞的排名能夠有效帶動長尾關鍵詞的排名，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【多選題】 阿里巴巴站內長尾詞可以通過哪些途徑獲得？ 答案選項: 熱搜詞行業(yè)視角外貿直通車外貿郵【多選題】 阿里巴巴站外長尾詞可以通過哪些途徑獲得？ 答案選項: GOOGLE AD UOL YANDEX SINA【判斷題】 通過本課程的學習，我們不難發(fā)現產品圖片是影響曝光到點擊率轉化的最主要因素，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【判斷題】 通過本課程的學習，我們不難發(fā)現產品詳情模板是影響點擊到詢盤轉化率的最主要因素，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【判斷題】 通過本課程的學習，我們不難發(fā)現公司全球旺鋪不是影響客戶信任建立的最主要因素，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【多選題】 關于阿里巴巴國際站旺鋪主圖，如下描述正確的是？ 答案選項: 主圖是客戶在列表頁看到我們產品的第一張圖。制作主圖時要重點突出主產品。參數表格，可以體現產品重要的參數細節(jié)。以上都不對 【判斷題】 高質量的產品信息會影響整個網站的權重及關鍵詞的排名，這樣的說法正確么？ 答案選項: 正確錯誤【多選題】 關于阿里巴巴國際站上發(fā)布產品，如下描述正確的是？ 答案選項: 產品類目要選擇準確。簡要描述相當于產品廣告語。一般理解是“規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質服務”，即優(yōu)質服務是在規(guī)范服務的基礎上有超乎常規(guī)的表現。二、優(yōu)質服務對酒店的要求1．優(yōu)質服務對酒店所提出的特別要求（1）優(yōu)質服務對酒店員工的素質及管理提出了更高的要求優(yōu)質服務是全方位的，對酒店的要求也就涉及到方方面面。（2）優(yōu)質服務特別強調服務質量的整體性酒店的優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)概念，可以說，它所構成的鏈條是非常薄弱的，比起一般的服務，優(yōu)質服務顯得更為脆弱。而酒店在某些事情上提供優(yōu)質服務容易，但最難的是不能保證服務鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質量一致性。因為對于已經打出名聲的提供優(yōu)質服務的酒店來說，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。優(yōu)質服務的易擴散性特別強調酒店形象的整體維護，這里包括兩個方面，一是優(yōu)點的擴散，另外一個是缺點的擴散，對于能做到優(yōu)質服務的酒店來說，這兩種擴散的速度都是非?？斓模虼司频昃鸵朴诶脙?yōu)點擴散，防止缺點擴散。b．酒店建筑要與周圍的建筑環(huán)境相協(xié)調，視野開闊，酒店的外觀形象設計要新穎別致、風格獨具，整個建筑要氣派典雅富有藝術魅力。d．酒店的內部裝修要氣派美觀，造型新穎，富有情趣，整家酒店的內部色調要和諧典雅，品位獨具。b．視覺上要求音響設備聲音和諧悅耳，冰箱、空調、電話、電梯等設施運行狀態(tài)良好。③ 流動環(huán)境酒店員工著裝整齊統(tǒng)一，美觀大方，別具特色，服裝顏色與環(huán)境相協(xié)調，面料質量好；言談舉止大方得體，彬彬有理，處處體現出對客人的禮貌。（3）物美價宜酒店應當注意到客人對酒店服務和價格之間的心理接受狀態(tài)。（4）謙讓照顧酒店員工在提供服務的過程中，難免會與客人產生矛盾，這些矛盾的起因或來自酒店員工，或來自客人。（5）安全衛(wèi)生酒店應當采取相應的措施保證客人的隱私權、人身不受到傷害，人格、榮譽、自尊、精神不受到挫傷，生命、健康不受到威脅，使客人時時體驗到安全感。2．服務設施完善優(yōu)質服務的實現，一個重要的硬件指標就是服務設施的完善。因此酒店應當通過平時嚴謹、認真、及時地維修、保養(yǎng)、管理使酒店所有設施保持在良好運行狀態(tài)。酒店除了設置基本的服務項目外，還可以開辟一些有針對性的特殊服務。4．服務效率快捷（1）前廳① 不管是客人前來登記入住還是向酒店進行咨詢，一旦客人步入酒店前廳服務臺，酒店員工就必須在60秒鐘內對客人進行問候，表示酒店對客人的歡迎。③ 當客人辦理結賬及收款事宜時，酒店員工應當以高效率完成。（2）客房① 當客人臨時提出加床、增添浴巾的服務時，酒店員工必須在服務需求發(fā)出10分鐘內將客人所需的物品送入客房內。（3）餐廳① 餐廳服務員必須在客人進入餐廳落坐以后2分鐘之內迎接客人，送上菜譜，等候客人點菜。③ 客人就餐離席后，餐廳員工迅速將餐桌收拾完畢，并在清桌后完成重新擺臺，全部時間不得超過4分鐘。（4）大堂酒吧或酒廊① 酒店員工要在客人落座后30秒之內前往迎候客人，為客人提供服務。③ 當客人用完酒水后，酒店員工要迅速完成清桌工作，準備迎接新的客人，完成這些工作必須在2分鐘以內。② 當餐廳、會議廳等公共場所向工程維修人員發(fā)出維修通知后，維修員工要在15分鐘之內到達需要維修的地點，及時展開維修工作。5．安全保障可靠酒店是為客人出行時提供方便的場所，同時也是提供消費和享受的場所，酒店與客人這一合約關系完成的一個基本前提便是客人的安全能夠得到保證。（1）酒店員工在外表上注意著裝和發(fā)型，外表形象要顯得不落俗套，大方得體，端莊典雅。（3）在語言上要求語氣和諧委婉、謙虛、細膩有致，語調溫和，表達富有藝術性。四、客人至上的理念1．客人與酒店員工的關系客人與酒店、酒店員工之間的關系，由于各自在社會與經濟中的角色特征，客人與酒店就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了酒店對客人應當承擔的責任。客人選擇酒店都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。（2）客人與主人關系相對于客人來說，酒店就是主人，但酒店這個概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被視為主人；酒店經營者、管理者雖然是酒店的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在酒店服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。（3）服務與被服務關系客人到酒店所要購買的是酒店的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對酒店進行了成本補償，而且還為酒店利潤的獲得奠定了基礎?？腿速徺I酒店的服務產品就是為了在酒店獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是酒店最為重要、最受歡迎的客人。客人不僅是酒店的消費者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的經營就有了非常堅實的基礎。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。（2）客人永遠是對的在酒店服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對酒店的服務方式、服務內容發(fā)生誤會或對酒店員工服務提出意見時，酒店員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。當然，如果客人出現嚴重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。酒店員工應當認識到自己在酒店所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。（2）酒店整體良好形象一個員工的惡劣表現，即1001＝0這一方程式的其含義是酒店的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個員工表現惡劣都會使酒店形象受到嚴重損失。酒店的形象并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。作為物業(yè)的一名員工來說，無論處于哪個崗位，都是在提供服務，為業(yè)主提供服務，為同事提供服務，為公司提供服務。我們要始終將業(yè)主的需求放在第一位，面對業(yè)主要時刻提醒自己進行換位思考，急業(yè)主所急，以禮貌、真誠、耐心的態(tài)度面對業(yè)主，不和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，不用過激的言語回應業(yè)主，提供優(yōu)質、高效、人性化的服務。每天的工作雖然瑣碎而普通，但是我始終以一顆熱情、積極的心來面對，規(guī)范自身行為，不斷完善自身服務理念，提高自身服務質量，努力提供更好、更優(yōu)質的服務。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出。針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務。是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。細心、耐心、熱心是