職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-閱讀頁
2024-11-05 02:06本頁面
【正文】 面讓我們來檢討一些事情：（1）注意員工的衣著和談吐。我們先講外表。再談?wù)勁⒆又b，男孩子通常形式都比較簡單，要么西裝，要么襯衣，要么長褲，女人就不同了，花樣很多，但在工作場所，女人不要赤腳穿涼鞋，不要穿吊帶衫。第一，國內(nèi)的同胞不太用成語，中國歷史上有很多典故，這種成語現(xiàn)在一般人用得很少了，如果一個人書讀得多，他講話不但有智慧，而且有典故，談吐高雅，所謂“腹有詩書氣自華”。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。第四，講話要簡練，不要多，要有針對性，這些都叫談吐，都是說話的藝術(shù)。（2）注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)有些國外的公司要求業(yè)務(wù)人員上門拜訪客戶時盡量要約束自己，盡量不上客戶的廁所，不用客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些垃圾。（3）注意員工解決問題的方法和效率解決問題的方法來源有三種，一是自己常用的方法；二是前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法；三是從人家那里學(xué)到的方法。（4）注意員工回答疑難的肯定與明快對客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個答案是正確的，萬一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。會溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個破綻開始切入，客戶再厲害總會講幾句外行話，從那個地方入手，他就會認(rèn)為你比較專業(yè)。比如：一個公司的東西出了狀況，叫該公司的修理員過來，如果修理員說：這東西誰裝的，我們公司的東西怎么裝成這樣？其實很沒必要，自己家里人應(yīng)該先溝通好，在客戶面前批評自己公司其他部門的人，真是個不像樣子，客戶也不會欣賞你。北京勞模李素麗說過這段話。一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心自我管理要做到以下四點：第一，我的優(yōu)點是什么？我的強(qiáng)項是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點和我的強(qiáng)項來面對我身邊的人和事。第三，我?guī)椭^誰？我與誰主動地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？所以，我們以后回家對小孩要多問問他今天幫過哪個同學(xué)？替同學(xué)老師做了什么事？這樣孩子會認(rèn)為幫別人做事和別人溝通很重要。做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒▽赡馨l(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備從來不承認(rèn)錯誤，既不反省也不道歉不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作。員工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其實作用并不是很大，管理學(xué)上有這么一句話，說不附帶處罰的要求是沒有意義的。我們企業(yè)也要借鑒外企比較好的做法：各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。相關(guān)主管必要時也要連坐處分第五部分 職業(yè)化的工作道德——“ 對一個品牌信譽(yù)的堅持”一、客戶要接納一個品牌，可分三個階段。第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上)要想讓客戶相信你，有兩點要做到：第一，我們前面所答應(yīng)客戶的事情，后面做的都要吻合這個承諾。答應(yīng)客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質(zhì)疑之前給予一個合理的說明。當(dāng)客戶一旦依賴你，你就有了第一個成果——知名度；接下來有第二個成果——影響力；再接下來有第三個成果——忠誠度。二、品牌效應(yīng)需要一點一滴地積累。我們要檢討以下幾件事情：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標(biāo)桿作用。+為誠信支付代價，是一種品牌成本。第五篇：看《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》有感看《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》有感看完了余世維先生講解的《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》，感悟頗多，在現(xiàn)代社會來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是靠努力工作就可以的。我們必須訓(xùn)練頭腦，大量投入，不斷磨練，提升自己的競爭力，以免被社會淘汰。我們要從以下幾個方面學(xué)習(xí)員工的職業(yè)化：工作技能、工作形象、工作態(tài)度及工作道德。這些都是我們作為員工專業(yè)化需要做的。同時，一個公司的職業(yè)化都是“從上而下”進(jìn)行的。員工的職業(yè)化就是做事、說話的時候要思考深一點，不要停留在膚淺的層次上。所以，做事之前，要先了解，在了解的基礎(chǔ)之上，才有發(fā)言權(quán)，而不是敷衍了事，在這就是職業(yè)化。所以我們做事要在完成任務(wù)的基礎(chǔ)之上，再做創(chuàng)新。答應(yīng)別人的事，一定要做到。我們做事遇到困難的時候，一定要堅持，你要相信，你所缺的可能就是最后一步，你只要多走一步，你就成功了。讓我在職業(yè)化的道路上越行越遠(yuǎn)。
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