【正文】 確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告?！駲z查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開賬并及時(shí)補(bǔ)充?！駡?bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)?！裾_使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔?！駞f(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾，收發(fā)、核對(duì)客人洗衣。●垃圾袋裝滿后，貼上樓層號(hào)，然后送至樓層貨梯廳。：●按酒店的工作程序，及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作?！癜匆?guī)定領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)用時(shí)間、用途、歸還時(shí)間等內(nèi)容；完成早班交接的未完成的工作；認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告上的各項(xiàng)內(nèi)容?！駡?bào)告住店客人的特殊行為和患病情況?！駠?yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行消毒?！窦皶r(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報(bào)告服務(wù)中心。●檢查房?jī)?nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補(bǔ)充缺少的：●負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，確保房間的清潔、優(yōu)雅、舒適?！癜凑展ぷ靼才?，認(rèn)真做好日常清潔衛(wèi)生?！袷煜し块g設(shè)備正確使用方法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)告臺(tái)班服務(wù)員，通知工程部維修。●做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修?！駥?duì)客人的遺留物品負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，妥善進(jìn)行處理?！癜礃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫清潔衛(wèi)生報(bào)告。第四篇：客房部各崗位職責(zé)客房部各崗位職責(zé)一、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：制定服務(wù)規(guī)范與工作計(jì)劃審查每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)提供有利于客房部銷售的情況及預(yù)定情況堅(jiān)持預(yù)算管理和成本控制，負(fù)責(zé)編制客房部預(yù)算和各項(xiàng)工作計(jì)劃，保證物資設(shè)備的正常使用主持部門工作例會(huì)，聽取各崗位匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題負(fù)責(zé)本部門的安全和日常服務(wù)質(zhì)量管理，每天堅(jiān)持巡視客房部所管轄區(qū)域，重點(diǎn)檢查VIP客房的服務(wù)質(zhì)量建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理客人投訴，不斷提高服務(wù)工作水平制定部門績(jī)效管理考核機(jī)制，對(duì)部門主管，領(lǐng)班工作狀態(tài)進(jìn)行考核，激勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)二、客房部樓層主管崗位職責(zé)：向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)和安全管理合理安排人力，督導(dǎo)本班組員工，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人的迎送服務(wù)嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，負(fù)責(zé)樓層內(nèi)的服務(wù)設(shè)備和清潔用品的正常使用，指導(dǎo)和督促員工按操作標(biāo)準(zhǔn)使用各類實(shí)施設(shè)備，做到各類物料的領(lǐng)用手續(xù)完備，無責(zé)任事故發(fā)生巡視樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，并進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣定期做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全知識(shí)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量及時(shí)掌握樓層房態(tài)信息，將相關(guān)信息及時(shí)告知相關(guān)部門，確保酒店房間正常出租每天審核領(lǐng)班的工作日志完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作三、客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：檢查班組人員的出勤，儀容、儀表及衛(wèi)生組織并監(jiān)督檢查所負(fù)責(zé)樓層的客房及公共區(qū)域衛(wèi)生的衛(wèi)生清潔工作掌握客房出租情況，合理安排客房服務(wù)員的班次、提高工作效率掌握樓層易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單負(fù)責(zé)本樓層的房間酒水，房間內(nèi)的消費(fèi)品統(tǒng)計(jì)檢查本樓層安全衛(wèi)生及安全情況，留意住客情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)管理好客房通卡及樓層工作間鑰匙檢查所轄區(qū)域的客房（走客房、住客房、空房）發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務(wù)質(zhì)量按要求填寫好領(lǐng)班檢查日記和交班記錄，并向部門主管匯報(bào)當(dāng)日情況及所發(fā)生的問題對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)客房工作1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作四、客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)：111111按規(guī)定時(shí)間上下班打卡，到房屋中心簽到，參加班前會(huì)議，接受儀容儀表的檢查 查看交接班記錄，是否有上一班交代需要本班完成的事項(xiàng) 具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng) 檢查所管轄區(qū)域房間的狀態(tài)，根據(jù)部門制定的制度及工作流程進(jìn)行工作 及時(shí)報(bào)告房間設(shè)備損壞情況或客人遺留物品 清潔所管轄區(qū)域公共衛(wèi)生，并整理工作間，補(bǔ)充工作車的物品 對(duì)所有公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng) 按時(shí)參加酒店和部門的會(huì)議及各項(xiàng)培訓(xùn)課 絕對(duì)服從上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，遵循層級(jí)化管理制度 留意樓層的陌生人，凡遇可疑人員應(yīng)該及時(shí)上前詢問 發(fā)生異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，以便及時(shí)處理 嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的開門程序 保證公共區(qū)域的衛(wèi)生，復(fù)制樓梯、通道的暢通 為客人提供夜床服務(wù)，做好安全防范工作 清點(diǎn)洗衣服送來的干凈布草及送洗臟布草數(shù)量 遵守酒店及各部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密，維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益1刻苦專研業(yè)務(wù)，提高操作水平1嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開工作崗位1完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)第五篇：酒店客房部各崗位崗位職責(zé)及工作流程酒店客房部各崗位崗位職責(zé)及工作流程一：客房部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班、PA、前臺(tái)接待 崗位職責(zé)：1全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)； 制訂客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)； 主持部門日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)； 制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔； 制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況； 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 巡查本部門所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程； 9 對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理責(zé)任； 檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作； 檢查、考核主管的工作情況并作出評(píng)估。（2）每周一次的工作總結(jié)會(huì)。（2）客房狀態(tài)的電腦報(bào)表。（4）客房部營(yíng)業(yè)月報(bào)表。（2）每天抽查各等級(jí)的客房并檢查重點(diǎn)賓客房間衛(wèi)生狀況、設(shè)備狀況和布置規(guī)格。（4）及時(shí)了解物品供應(yīng)和消耗情況，降低消耗，控制成本。（6）做好與相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)。2 根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。工作流程 每天向服務(wù)員布置當(dāng)日任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)工作。檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備及安全。檢查服務(wù)員的當(dāng)日任務(wù)及計(jì)劃衛(wèi)生完成情況，不足之處及時(shí)讓員工返工。三：樓層服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：樓層領(lǐng)班 崗位職責(zé)1掌握樓層的住客狀況，為住客提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。3 管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用消耗品，以防流失。5 掌握各類清潔用具的性能、特點(diǎn)、使用方法和維修保養(yǎng)知識(shí)。2 做好客人結(jié)賬離店的檢查工作。有計(jì)劃地完成當(dāng)日任務(wù)及計(jì)劃衛(wèi)生。不屬于樓層上的物品和當(dāng)班的客人遺留物品交至客房中心。為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間（包括散客、團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)住客、預(yù)定客、和非預(yù)定客）。為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤欲離房間狀態(tài)。提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品等工作。利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量； 工作流程 對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)； 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排； 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)； 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施； 5 接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改； 處理由銷售部預(yù)定的團(tuán)體訂房或變更； 準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)體資料； 8 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。2 認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理的指示安排和交付的任務(wù)。4 忠于本職工作工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)程的使用。進(jìn)行大堂地面、墻面、大門玻璃、地毯、綠色植物葉面浮塵等基本清潔。4 所有公共區(qū)域內(nèi)垃圾箱的清潔及更換干凈垃圾袋。