【正文】 斷提升。礦砂接卸量全國第一，占印度出口中國礦砂總量的四分之一強(qiáng)；液化碼頭在全國最具影響力化工碼頭評比中，名列前矛；萬噸級礦砂船接卸效率為行業(yè)內(nèi)所公認(rèn)，一個個品牌被創(chuàng)造出來，無不凝聚著我們敢于挑戰(zhàn)、敢于勝利的團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶，向社會展示了誠信放心港的新形象。我們相信，有集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立港口新風(fēng)，展示良好的港口形象。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民生活提供電力支持。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為宗旨，抓住著力點(diǎn)，搞好“五個結(jié)合”工作，全面推動了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。一是努力建一流班子。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。通過強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)和以服務(wù)標(biāo)桿的先進(jìn)事跡來促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。二、以民為本，把行風(fēng)建設(shè)與便民服務(wù)結(jié)合起來我們大力開展五星窗口創(chuàng)建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實(shí)意地要為廣大電力客戶做些實(shí)事和好事。比如怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶報修報裝更加方便快捷，如何對重要客戶延伸服務(wù)范圍等等。要推出更多的個性化服務(wù)項(xiàng)目，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增添新亮點(diǎn)。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評星創(chuàng)優(yōu)活動，切實(shí)把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的具體實(shí)踐，并建立健全了一系列保障制度。二是考核獎懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績效考核的重要內(nèi)容，實(shí)行月考核月獎勵。建立健全社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大監(jiān)督面，積極發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用。通過定期召開監(jiān)督員座談會、組織監(jiān)督員視察窗口、開展客戶滿意度調(diào)查等活動，及時了解廣大電力客戶的需求，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的誠懇意見和建議，不斷改進(jìn)和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以認(rèn)真的態(tài)度對待社會各界提出的意見和建議，對每一項(xiàng)意見和建議都要認(rèn)真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進(jìn)分公司行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實(shí)現(xiàn)有諾必踐。為把每項(xiàng)承諾落到實(shí)處，分公司實(shí)行違諾一票否決制，對違反承諾、損害誠信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴(yán)肅處理。一是統(tǒng)一思想。基于這種認(rèn)識，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實(shí)到實(shí)際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評議行風(fēng)這種手段來推進(jìn)，而已經(jīng)成為全體干部職工的自覺行動。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，分公司著力推行“四個堅持“，即堅持問題排查在第一線，堅持困難解決在第一線，堅持形象樹立在第一線，堅持行風(fēng)展現(xiàn)在第一線，以抓深、抓實(shí)、抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓快的作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的實(shí)際工作去贏得客戶的好評。三是實(shí)效上求突破。修理班班長石海泓被授予省公司特等勞模、振興營業(yè)所所長趙英被評為遼寧電力首屆十大杰出青年。有員工35人，其中在編在崗員工14人，合同制員工21人。先后獲得省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、省文明標(biāo)兵單位、省?二十佳?窗口服務(wù)單位、省思想政治工作先進(jìn)單位、市文明單位、市擁軍優(yōu)屬模范單位、市愛國主義教育先進(jìn)單位、市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。光榮院是社會養(yǎng)老事業(yè)的一個重要組成部分，又是一個弘揚(yáng)尊老愛老傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)黨和政府對孤老革命軍人及烈士家屬關(guān)懷的特殊福利事業(yè)單位，是民政系統(tǒng)和社會行風(fēng)建設(shè)的重要?窗口?。同時，院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)上級指示精神建立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，建立并落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制；創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，制訂創(chuàng)建活動計劃和具體落實(shí)措施，把目標(biāo)任務(wù)分解到崗位及個人，形成工作有部署、經(jīng)費(fèi)有保障、任務(wù)有落實(shí)、活動有記錄的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。并聘請了由養(yǎng)員參加的五名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，定期或不定期的聽取他們的意見和建議，誠懇接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)管理工作，使養(yǎng)員倍加感受黨和政府的溫暖和關(guān)愛。還出臺了《關(guān)于推行養(yǎng)員?服務(wù)、教育、管理?三位一體工作運(yùn)行模式實(shí)施方案》將各項(xiàng)制度、方案印刷成冊、人手一冊，積極創(chuàng)新院務(wù)公開的形式,除運(yùn)用宣傳欄、簡報等形式外,成立了由養(yǎng)員參加的院務(wù)管理委員會，定期召開會議，重大問題集體研究決定。二、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。切實(shí)做好養(yǎng)員日常生活的相關(guān)安置工作，保障養(yǎng)員的基本生活權(quán)益。各環(huán)節(jié)、各崗位實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并推行院務(wù)公開制度，及時將養(yǎng)員關(guān)注的院內(nèi)信息進(jìn)行公示。嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，確保了全年無重大醫(yī)療責(zé)任事故。從制度的源頭上保證院反腐倡廉工作的健康開展。幾年來，光榮院始終堅持?以旺人氣興事業(yè)，以強(qiáng)素質(zhì)促發(fā)展?的人才理念，堅持政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)一起抓，努力把光榮院建設(shè)成?精誠團(tuán)結(jié)奮力拼搏、人際關(guān)系融洽和諧、休養(yǎng)環(huán)境不斷改善、各項(xiàng)工作走在前例?的省一流光榮院。二是切實(shí)加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育。三是扎實(shí)有效地搞好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在全國優(yōu)撫養(yǎng)老機(jī)構(gòu)率先推行服務(wù)工作的全面質(zhì)量管理暨?1231?簡易全質(zhì)管理操作體系，注重發(fā)揮QC小組的作用，堅持經(jīng)常性的課題研究，定期或不定期的舉辦成果發(fā)布會和經(jīng)驗(yàn)交流會，從而增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識、責(zé)任意識，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提高。先后輸送5名管理干部參加了民政部舉辦的全國光榮院管理崗位證書培訓(xùn)班，全部獲得崗位證書。這也是我市首家實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)、全員持證上崗的養(yǎng)老事業(yè)單位。加大了對養(yǎng)員心理護(hù)理的力度，實(shí)行人性化服務(wù)推行服務(wù)?零差錯?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、改善院容院貌，提高服務(wù)質(zhì)量。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)站在講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度，把光榮院新建工程當(dāng)作一項(xiàng)政治工程、民心工程、穩(wěn)定工程來抓，由于省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，社會各界的關(guān)心和支持，光榮院于2009年10月圓滿落成。公用房間63間，包括辦公室、衛(wèi)生所、游藝室、榮譽(yù)室、相談室、接待室、電教室、弱電監(jiān)控室、消防控制室、小會議室、大、中、小餐廳、各類健身房、多功能廳、康復(fù)理療室、洗衣房、公共衛(wèi)生間、公共淋浴間等。室外有4處健身運(yùn)動操場和休閑娛樂連廊。各項(xiàng)功能設(shè)施均達(dá)到全國優(yōu)撫養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一流水平。一是始終堅持?服務(wù)‘三老’、關(guān)愛功臣、科學(xué)管理、爭創(chuàng)一流、全心全意為養(yǎng)員服務(wù)?的建設(shè)宗旨，班子成員都能夠用心動情、腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)、盡心盡力地抓好各自分管的工作。每月安排一次以踐行科學(xué)發(fā)展觀為主題的政治理論學(xué)習(xí)和養(yǎng)老業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。三是把行風(fēng)建設(shè)列入全年工作的重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠按照院黨支部制定的領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)措施，做到?互相信任、互相尊重、互相支持、互相諒解?。使領(lǐng)導(dǎo)班子成為：?政治堅定，業(yè)務(wù)鉆研、紀(jì)律嚴(yán)明、勤政廉政、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、群眾信得過?的領(lǐng)導(dǎo)集體。光榮院還與省內(nèi)20個單位簽訂了共建協(xié)議。光榮院已成為?營口市愛國主義教育示范基地?、?營口市國防教育基地?和?營口市黨員教育基地?同時被命名為?營口市國防教育基地?的還有?榮軍之魂紀(jì)念園?。每年都有大批青少年來此祭掃墓園，緬懷革命先烈。院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)廣大黨員職工學(xué)習(xí)鄧小平理論，?三個代表?重要思想，十七大精神，及胡錦濤總書記的有關(guān)重要講話，學(xué)習(xí)新黨章，黨內(nèi)監(jiān)督條例，黨的紀(jì)律處分條例，黨政干部選拔任用條例及黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的文件、規(guī)定。一是著力抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政教育。二是著力抓好黨員干部的廉政教育。三是著力抓好干部談話誡勉教育。光榮院各級領(lǐng)導(dǎo)和職工廉潔守紀(jì)，無索賄、受賄現(xiàn)象，沒有接受服務(wù)對象的禮品、禮金或吃請現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，光榮院設(shè)有院務(wù)管理委員會并認(rèn)真履行職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律、工作守則，杜絕違法違紀(jì)行為。保持院內(nèi)監(jiān)督、投訴渠道暢通，及時處理養(yǎng)員的投訴，整改措施落實(shí)到位。上述各項(xiàng)工作和活動都取得了良好的效果，有利地促進(jìn)和推動了光榮院行風(fēng)建設(shè)的深入