【正文】 時，應(yīng)本著主人翁的精神主動協(xié)助買單人員解決買單過程中可能出現(xiàn)的疑難問題，客人買單后應(yīng)熱情地挽留客人。（三）、營業(yè)后寫工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶信息認(rèn)真記錄好并交到總辦。三了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。各種游戲的玩法。商務(wù)部形象小姐崗位職責(zé)、工作規(guī)范及營業(yè)中注意事項（一）、商務(wù)部形象小姐工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)會員一切高級商務(wù)接待及安排；會所前臺接待工作。3定期打電話聯(lián)絡(luò)VIP賓客，及時告知他們俱樂部最新的推廣活動及節(jié)目，以及VIP賓客享受的優(yōu)惠待遇。5隨時向客人講解及引導(dǎo)賓客消費，力爭最大化的增加會所的收益6隨時留意各部門的動態(tài)及新推出的活動，盡量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務(wù)。8當(dāng)會所舉行任何推廣或主題活動時，為會所充當(dāng)禮儀小姐。10不準(zhǔn)擅自進入KTV包房為自己利益目的而與客人打招呼；必須有會員經(jīng)理攜同或征得副總級以上的行政人事同意。12職責(zé)主要以良好的形象代表推廣會所的業(yè)務(wù)及親善工作。在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時，必須遵守各項規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹立起良好的形象。4在營業(yè)中如需接聽手機，必須回避到無人處接聽。7要注意發(fā)展?jié)撛诳驮?，并作好跟蹤售后服?wù)。9無論何時何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司機密。二、商務(wù)部形象小姐工作規(guī)范上班前穿著的制服保持整齊筆挺，及由公司指定的制服都需要穿著整齊，可使用少許香水（要清新淡雅）。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞 或有跳線的襪子。行走要大方得體、靈活、給客人一種美感，行走時要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹、步伐輕盈、自然、平穩(wěn)、步幅不要過大，一般35CM左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn)三五成群、勾肩摟腰、不準(zhǔn)邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部內(nèi)不得跑動。離座時不要忽然站立，嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄到地上。坐時不要倚靠背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動雙腿。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。路遇熟悉賓客應(yīng)主動打招呼，3米之外就應(yīng)微笑；在走廊電梯或活動場所與客人相遇應(yīng)主動禮讓，不強行超越；如遇賓客平行擋道時不得在客人當(dāng)中穿行，如急需通過應(yīng)向客人表示歉意，征得客人諒解。服務(wù)于客人時不可過分親熱，碰到客人的不禮貌言行時應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，對客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋，并及時上報處理；對客人的各種要求都應(yīng)有耐心去盡力滿足。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會時，應(yīng)盡力解釋清楚。在客人面前或會所內(nèi)不能爭吵或爭論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財物（或用暗示的方式變相索取物品）。引路時應(yīng)在前并以手勢指引，步速適中，隨時用眼睛余光觀察客人是否跟上。引路時要經(jīng)常注意與客人的距離（），不可只顧自己向前走。與客人談話時首先聽清楚對方的身份，以便使自己談吐得體有針對性。和客人交談時不得濺出唾液，要給對方講話的機會，注意傾聽對方的話題。解釋問題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠懇文雅，說話中途有事要離開時，要向在場的人打招呼，征得同意再離開。工作中未經(jīng)經(jīng)理級別人員許可，不準(zhǔn)擅自進入KTV房。E）致謝、答謝用語：謝謝您的諒解、以后我們一定會做的更好、給您造成不便請多諒解！F）致歉用語：對不起、實在很抱歉、對不起讓您久等了、我對所說的話表示歉意，希望您原諒、對此我鄭重向您道歉，請求您原諒。H）告別或送客用語：再見、晚安、感謝您的光臨、希望再次見到你、再見！請多保重、再見！請隨時給我們打電話、我們隨時恭候您的光臨、再見！問候您的家人、歡迎再次光臨、希望再次為您服務(wù)、能為您服務(wù)是我的榮幸！第五篇：ktv規(guī)章制度K歌迷量販KTV規(guī)章制度(一)上下班管理本公司員工上下班，必須按作息時間之規(guī)定準(zhǔn)時到退，不遲到，不早退，不曠工。員工忘記打卡或因某些特殊原因沒有及時打卡的需要直接匯報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后由上級領(lǐng)導(dǎo)補簽。請假三天(含三天)以上需要提前三天提出申請并需要經(jīng)理批準(zhǔn)方可。病假：病假需取得縣級醫(yī)院相關(guān)證明，急診患者病愈上班需持有效急診病假條，病歷及劃價單，補辦相應(yīng)的病假手續(xù)，非急病者休假當(dāng)天將病假單交公司部門主管審核。(三)輪休、加班和調(diào)休因工作需要員工應(yīng)服從加班安排，員工的加班時間以加班費或補休的方式補償(加班費為5元/小時)。調(diào)休，調(diào)班，頂班事先經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行，不得私自調(diào)休，調(diào)班，頂班。遲到或早退30分鐘以上作曠工半天論，遲到或早退1小時以上作曠工1天論。請假扣除一天薪資，曠工一天扣除三天薪資，并給予50元罰款，連續(xù)曠工兩天扣除六天薪資，并給予100元罰款，連續(xù)曠工三天或兩個月累計曠工三天者作開除處理。當(dāng)事人憑書面申請同意書至辦公室領(lǐng)取離職表。最后將離職表交于辦公室。(六)公休福利及薪資發(fā)放每月帶薪公休2天，每月10日為員工發(fā)薪日，如遇周末及節(jié)假日提前或延后發(fā)放。男員工不可留長發(fā)，以平頭寸發(fā)為準(zhǔn)，每天打定型水，每天刮胡須。女員工頭發(fā)統(tǒng)一扎馬尾，不可染艷發(fā)，以淡妝素雅為準(zhǔn)。上班時間不得佩帶飾品，耳環(huán)(結(jié)婚戒指除外)。工作前勿吃帶有強烈氣味的食品，工作前，工作中嚴(yán)禁喝酒。服務(wù)員每次見客人必須行禮15度并問好。(女)：腳尖分開4560度，腳后跟靠齊并攏，呈“V”字型，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。常見禮貌用語：（1）您好，歡迎光臨?。?）晚上好，歡迎光臨！（3）對不起，打擾一下請問有什么需要嗎?（4）對不起，麻煩您重復(fù)一遍?。?）好的，請您稍等?。?）不好意思，打擾一下，為您送餐?。?）您的XXX請慢用!（8）如有任何需要請按服務(wù)鈴，祝您歡唱愉快，謝謝!（9）麻煩這邊請?。?0）謝謝光臨，請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨!（九、其他）上班應(yīng)注意儀容儀表，凡工衣不整潔、不佩戴工牌、留長指甲、不按規(guī)定帶起必須品（酒水單、火機、筆、啟酒器），罰款10元。工作時間內(nèi)不能在崗位上聊天，違者罰款5元；不能在營業(yè)區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、講粗話、臟話，違者罰款罰款10元。服務(wù)操作不使用托盤或使用托盤不正確者，罰款5元；不按服務(wù)規(guī)程或斟酒水不規(guī)范，而被客人投訴者罰款10元。開市、收市工作沒按時按量完成者罰款10元。公司要求員工，必須先服從后上訴，不服從上司安排（爭論頂撞）者，罰款20元。1正確使用電腦：及時準(zhǔn)確開臺或輸單、加單、如有錯誤，造成食品浪費，按食品成本賠償價賠償并罰款20元。1盡職盡責(zé)，不可私自離崗、竄崗，違者罰款10元。1當(dāng)班時間抽煙或偷吃遺留食品、飲品者一次罰款20元。1當(dāng)班時間內(nèi)，公共場合和同事吵架，或打架各罰款100元；嚴(yán)重者雙方作開除處理。不可隨地吐痰，違者一次扣款10元。2不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)整理頭發(fā)、挖鼻、挖耳，違者一次扣10元。2不得對客人指手劃腳，評頭論足，違者一次扣20元。2本制度自公布之日執(zhí)