【正文】 作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時候有忙時的心境)。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等。謹(jǐn)慎承諾謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。例如火車(機、船)票務(wù)保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實力。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。此為切切。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業(yè)交際。報價中反映的“合作誠意”，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養(yǎng)家糊口”。具體表達(dá)中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間。三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界。交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。標(biāo)明該線路價格的有效時間。承諾無強制消費等。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。對實施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹(jǐn)慎、切實。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。應(yīng)該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。包括細(xì)致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）。規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點的評價。p二、計劃登錄接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。五、計劃確認(rèn)逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社收到。注明現(xiàn)付費用、用途。七、下達(dá)計劃編制《接待計劃》及附件。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。八、編制結(jié)算填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。九、報帳團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。十、登帳部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。文章來源：同業(yè)114（）第四篇：旅行社計調(diào)應(yīng)聘基本信息姓名： 深圳人才網(wǎng)民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 照片 個人相片 證件號碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚身高： 158cm戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校： 桂林旅游高等?？茖W(xué)校 學(xué)歷： ?？茖I(yè)名稱： 旅游服務(wù)與管理工作年限： 一年以內(nèi)求職意向職位性質(zhì)： 全 職酒店/旅游導(dǎo)游/旅行顧問職位類別： 行政/后勤圖書管理員/資料管理員行政/后勤行政專員/助理職位名稱： 計調(diào)。檔案管理工作地區(qū)： 湖南長沙。待遇要求： 1500元/月 可面議。法語 初級。其他信息本人性格沉靜，善于獨立思考，心理承受力強。為人勤奮踏實而好學(xué)，做事奉行積極主動原則。能力：獲得全國導(dǎo)游資格書、大學(xué)英語四級證書、國家計算機一級證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎學(xué)金（二、三等獎學(xué)金）。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識，一個發(fā)展方向： 好的計調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會用我在圖書館工作兩年的一絲不茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。還要具有五大素質(zhì)一、責(zé)任心。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場意識。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。具體工作規(guī)劃:1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計劃輸入電腦。,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作。,提高工作水平和服務(wù)