【正文】 的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。以上是2013年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2013為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！——趙永志2013年12月1日第二篇：旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤。充分利用好通訊設備，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。(一)好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量首先是書面質(zhì)量旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等。B、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費用。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關機(可能是電池)那就慘了。享用……。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流?！昂献髡\意”實際是一種追求共生的境界。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。（如何培訓和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。九、報帳團隊行程結(jié)束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。能力：獲得全國導游資格書、大學英語四級證書、國家計算機一級證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎學金（二、三等獎學金）。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。具體工作規(guī)劃:1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。其他信息本人性格沉靜，善于獨立思考，心理承受力強。通知導游人員領取計劃及附件。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。例如火車(機、船)票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實則包含了業(yè)務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的(墊付)實力。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等)。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。二、夏令營2013年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。在2013年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。否則，就會誤事，或是失去客戶。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。為此，我為那些長期客戶設立了專門的字體模板，專伺其味。四忌業(yè)務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失。價格是報價諸要素中最為核心的要素。B、需要以該團款用于周轉(zhuǎn)。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關懷、體貼。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團社關心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進店不超1個。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。p一、計調(diào)的分工和定義組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客性計調(diào)二、計調(diào)的知識儲備和信息儲備（一）知識儲備一個合格的計調(diào)應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團型，并了解社內(nèi)導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。送財務部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。不需要提供住房到職時間： 三天內(nèi)技能專長語言能力： 英語 通過國家英語四級。；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。、訪問、拜會等特殊要求的落實工作。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；二、工作有計劃性。聯(lián)系方式聯(lián)系電話：*** 電子郵件：第五篇：旅行社計調(diào)崗位職責計調(diào)在旅行社三大業(yè)務（產(chǎn)品設計、宣傳與銷售；接待業(yè)務；財會業(yè)務；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務類別對計調(diào)的要求也不盡相同。十一、歸檔整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。景點上標明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價，還要標明景點游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。因此，承諾要謹慎，但要放膽。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看 的僅次于生命。實踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。通常，盡量詳盡