20xx旅行社計調工作年終總結-閱讀頁
2025-01-12 04:45本頁面
【正文】 質量監(jiān)督：
通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務員來了解全陪導游
將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。
盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)
二、成本控制：
首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出
建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)
三、提高效率
能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確
俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。因此，計調人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。謝謝大家!
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