20xx旅行社計(jì)調(diào)工作年終總結(jié)-閱讀頁
2025-01-12 04:45本頁面
【正文】 質(zhì)量監(jiān)督：
通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游
將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。
盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)
二、成本控制：
首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出
建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)
三、提高效率
能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確
俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每個(gè)電 話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。謝謝大家!
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