【正文】 的商品，準確使用計量器具，當場計量，做到客人放心滿意。包裝牢固、平整美觀、迅速利落，包裝物有店徽、店名。⑽ 客人購買易破易損或高檔商品時，應(yīng)當場顯示，同時征求客人對商品的包裝盒是否滿意，并做好連帶商品的推銷工作。收款結(jié)賬⑴ 收款臺設(shè)置位置合理、臺面美觀、舒適，便于客人前往交款。⑶ 嚴格執(zhí)行收款工作流程和財務(wù)制度，操作熟練無差錯。售后服務(wù)⑴ 售出的商品，客人要求退換，做到接待主動耐心，無借故推托和不理睬客人等現(xiàn)象發(fā)生。⑶ 客人要求送貨上門的商品，做到記錄客人姓名、電話和送貨時間準確無誤，并按時送到，薟收手續(xù)完善。⑸ 客人要求郵寄、托運的商品，應(yīng)按郵寄、托運商品工作流程辦理，做到準確及時，手續(xù)完備。⑵ 掌握市場信息和柜臺反饋信息，在洽談業(yè)務(wù)時，堅持公平競爭、貨比三家、平等互利的原則，做到議價有據(jù)，報價合理，定價準確。⑷ 訂購商品均有購貨合同，內(nèi)容全面、具體，經(jīng)濟責任分明。儲存保管⑴ 商品倉庫實行分類定位存放，始終保持整齊有序、清潔干燥。⑶ 確保倉庫安全，庫內(nèi)嚴禁吸煙，不存放私人物品，保持通道暢通，并設(shè)有適量的滅火器材，放置位置恰當、性能良好。B、地面滿鋪花崗石或大理石，臺前墻面鋪滿橫鏡，電動坐椅、美容躺椅、洗發(fā)組合柜、立式吹風機、美容機、毛巾蒸氣機、紫外線消毒柜等理發(fā)、美容器械和用品齊全。⑵ 環(huán)境標準A、門外裝有多變霓虹標志，美觀、大方。C、室內(nèi)裝修色調(diào)和諧，擺設(shè)常綠植物，有獨立控制的音響設(shè)施。⑶ 衛(wèi)生質(zhì)量A、天花、墻面光潔，反光效果良好。C、器械工具一客一消毒，用品一客一換，并保持清潔。B、接待客人主動問好，引客入座，問清服務(wù)項目和要求。D、開列賬單清楚，收款結(jié)賬準確無誤。B、設(shè)有按摩室和專用的按摩床，床上用品和按摩衣、拖鞋及按摩用品齊全。⑵ 環(huán)境標準A、門口標志明顯、美觀。C、保持整潔、安靜、舒適氣氛。B、桑拿浴室所有木板清潔無塵，無碳化物。D、飲料杯用過即撤，每次消毒。B、嚴格按照桑拿按摩工作流程，做好營業(yè)前的準備，服務(wù)中的精心操作及服務(wù)后的意見征求和送客工作。(十八)綜合服務(wù)部康樂中心服務(wù)工作質(zhì)量標準游泳池⑴ 設(shè)施標準A、分設(shè)深水區(qū)和淺水區(qū)。C、池的周圍有防滑設(shè)施，并有防溢水排水槽，入口處有浸腳消毒池。淋浴室各間互相分隔，并配有臺面寬大的盥洗臺、橫鏡、洗手液、干手器和固定式吹風機。E、池的四周空間設(shè)休息區(qū)，配躺椅、小餐桌、坐椅和遮陽傘。⑵ 環(huán)境標準A、總體印象美觀、舒適、優(yōu)雅。B、營業(yè)時間、賓客須知、價目表以及氣溫、水溫資料等告示牌，用中、英二種文字對照，放置位置明顯，一目了然。⑶ 衛(wèi)生質(zhì)量A、池內(nèi)水質(zhì)清徹透明，無污物，177。B、池區(qū)周圍地面無積水，無廢棄物，休息區(qū)內(nèi)躺椅、坐椅、餐桌等干凈清潔，擺放整齊有序。D、池區(qū)內(nèi)提供的飲用水符合國家衛(wèi)生標準，采用一次性水杯，不得使用玻璃、陶瓷器皿。B、客人游泳期間，嚴格按照游泳池服務(wù)急救流程，切實做好各項服務(wù)和急救工作。健身房⑴ 設(shè)施標準A、設(shè)有5種以上的健身器材，擺放位置合理，客人有足夠的活動空間。C、有與其它康樂共用的更衣室、淋容室和衛(wèi)生間，其標準要求見游泳池。⑵ 環(huán)境標準A、門口標志明顯，營業(yè)時間、賓客須知及價目表等標牌設(shè)計美觀，中英文對照，掛放位置得當，一目了然。C、室內(nèi)照明良好，光線柔和，照度不低于60LX。⑶ 衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花燈具光潔明亮，墻面鏡面無污跡，地面無灰塵和垃圾。C、提供的飲用水符合國家衛(wèi)生標準。B、嚴格按照健身服務(wù)工作流程，做好營業(yè)前的準備工作，客人健身時的講解、示范等服務(wù)和客人活動結(jié)束時的用品回收、清潔整理和送別工作。B、場內(nèi)設(shè)有適量的坐椅、茶幾和太陽傘，可供客人休息。⑵ 環(huán)境標準A、球場布局合理，四周綠地美化整體效果較好。⑶ 衛(wèi)生質(zhì)量A、場地清潔，無廢紙、雜物和垃圾。C、坐椅、茶幾等干凈整潔，擺放整齊有序，標牌光潔明亮。B、嚴格按照網(wǎng)球服務(wù)工作流程，做好各項服務(wù)工作。保齡球⑴ 設(shè)施標準A、球場寬敞，球道、自動回球設(shè)施、記分顯示、球路顯示等設(shè)施齊全，符合標準。C、場內(nèi)或球場附近有酒吧，能為客提供酒水等服務(wù)。⑵ 環(huán)境標準A、球場布局合理，整體協(xié)調(diào)美觀。C、營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌中英文對照，掛放于顯著位置，一目了然。B、天花、墻面和地面干凈光潔，無灰塵、污漬和廢棄物。⑷ 接待服務(wù)A、提供預(yù)訂服務(wù)，記錄完好準確。C、客人玩球期間，嚴格按照保齡球服務(wù)工作流程，做到操作設(shè)備準確，巡視服務(wù)及時，糾正違反球場規(guī)則禮貌耐心。B、球桌、球竿和記分顯示等器具、設(shè)備符合標準，并設(shè)有可供客休息的坐椅和茶幾。⑵ 環(huán)境標準A、球房整體環(huán)境美觀、舒適。C、營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌設(shè)計美觀，掛放位置適當，清晰可見。B、球桌清潔明亮，臺面平整光滑，無污跡、灰塵，燈具整潔無灰。⑷ 接待服務(wù)A、預(yù)訂服務(wù)良好，記錄齊全準確。C、客人玩球期間，嚴格按照桌球服務(wù)流程，做好陪練、記分及各項小服務(wù)。B、觀眾席與運動室分開，設(shè)有坐椅。B、門外標志明顯，營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌放置在醒目位置，中英文對照，并在明顯處放置醒目的時鐘。B、標志標牌及用具用品清潔光亮。⑷ 接待服務(wù)A、預(yù)訂服務(wù)規(guī)范，記錄完整，安排準確及時。C、嚴格按照壁球服務(wù)工作流程，做好營業(yè)前的準備，營業(yè)中的各項服務(wù)和營業(yè)結(jié)束時的清潔整理工作。B、各種家具、器具完好無損。B、照明、通風良好，光線柔和，空氣清新。⑶ 衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花、墻面光潔，地面整潔，無灰塵、污漬，室內(nèi)各種飾物，干凈美觀。C、各種游藝器具表面光潔，無污跡和缺損。B、熱情禮貌接待每一位客人。舞廳⑴ 設(shè)施標準A、舞廳天花、墻壁采用吸音材料，舞池采用木質(zhì)地板，彈性良好。C、客人休息區(qū)滿鋪地毯，配設(shè)臺桌和坐椅，并有專用或康樂中心共用的酒吧、衛(wèi)生間和存衣處。⑵ 環(huán)境標準A、舞廳裝飾高雅，與家具、燈光和飯店建筑協(xié)調(diào)。C、門前設(shè)可變霓虹燈裝飾，營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌中英文對照，置于明顯位置。B、各種設(shè)備及桌椅拭擦干凈，無灰塵。卡拉OK廳⑴ 設(shè)施標準A、大、中、小型廳室齊備，并有專設(shè)的音響控制室。C、供客使用的沙發(fā)、坐椅和臺桌、茶幾等家具齊全。⑵ 環(huán)境標準A、廳、室裝飾高雅、舒適，與家具、燈光協(xié)調(diào)，有綠化點綴。C、門前標志美觀，營業(yè)時間、服務(wù)項目和價目表等中英文對照，置于醒目位置。B、所有設(shè)備擦拭干凈，無灰塵和污跡。⑷ 接待服務(wù)嚴格按照卡拉OK服務(wù)工作流程切實做好營業(yè)前的準備、營業(yè)中的各項服務(wù)及營業(yè)結(jié)束后的清潔整理和安全檢查工作。(十九)綜合服務(wù)部音像中心服務(wù)工作質(zhì)量標準音像控制室設(shè)備設(shè)施⑴ 能傳輸不少于16個頻道的電視節(jié)目。⑶ 各種設(shè)備完好，播放效果良好。⑵ 晚間結(jié)束播放時間不早于24時。⑷ 音像控制室整齊清潔，無衛(wèi)生死角。B)餐飲部 forecast 預(yù)測forwarding address 前往地地址 frame 框free of charge(FOC)免費 freezer(=ice box)制冰器 fridge(refrigerator)冰箱 Front Desk 前臺Front Office Department前廳部 full house 滿房full length mirror(for grooming check)鏡子function（event）功能、活動 furniture 家具 Ｇ（9）glass wrapper 杯套 garden 花園 glue 膠水grand master key 總?cè)f能鑰匙Great Wall Card(credit card)長城卡 guarantee(GTD)擔保 gullet 地漏guest history 客人歷史材料Guest Questionnaire 賓客意見書 Ｈ（18）hairdryer 吹風機 hand towel 手巾 handkerchief 手絹 handle 把手hanger(ladies and gentlemen)衣架（女式，男式）hard cover book(long/short)硬皮本 heating 加熱器 hinge 合頁high/peak season 旺季highlight pen(red, blue, green)熒光筆hotel envelope/hotel letter paper 飯店信封/信紙 hotel stationary酒店文具hot water flask(=vacuum flask)熱水瓶 house account 免費帳 house phone 內(nèi)線電話 House Use 內(nèi)用房 house count 房數(shù)Housekeeping Department客房部 Ｉ（17）icecube 冰塊icecube tray 冰塊盤imprint machine（信用卡）刷卡器 incentive(group)獎勵（團隊）incident 意外事故 Incognito 保密客人 indefinite 不確定index book(by date/alpha)索引（按日期/字母順序排）Information Desk 問詢處 inspection 檢查in house movie 閉路電視International Direct Dialing(IDD)國際直撥電話 invoice 收椐iron and board 熨斗和熨衣板 ironing(=pressing)熨衣 ironing board 燙衣板 I owe you(IOU)欠條Ｊ（4）Jacket 夾克衫JCB Card(credit card)JCB卡（日本）join in 加入junior suite高級套房 Ｋ（3）key card 鑰匙卡 kitchen 廚房knife(for envelope and cutting other paper)刀子Ｌ（22）lamp shade 燈罩Laser Printer 激光打印機 late arrival 遲抵達late charges(=back charge)追加收費 laundry 洗衣laundry bag洗衣袋 laundry list洗衣單layover passenger誤機乘客 light baggage輕行李 light bulb 電燈泡 liquor酒精living room(=sitting room)客廳 linen 布巾,布草 Lobby大堂Logbook 交接班本Lost and Found(Lamp。線）net rate 凈價 newspaper 報紙 night audit 夜審night gown 睡袍（pajamas）no show(NS)未到nonrefundable 不可退款的 Nonsmoker 非吸煙者Nonsmoking room 非吸煙房 Nonsmoking area 非吸煙區(qū)Ｏ（6）occupancy 住客率（%）on duty 值班 operator 電話員OutOfOrder(OOO)待修房，壞房 overcoat 外套overhead projector 投影儀Ｐ（47）PABX=PBX(Private Automatic Branch Exchange)(=switch board)電話交換機paging system 尋呼系統(tǒng) paid out 借出款 painting 圖畫pantry room 客房（樓層）服務(wù)間 pants()短褲 passenger 旅客 paper clip 曲別針 paper shredder 碎紙機 pax=person 人數(shù)peep hole 窺視孔, 門鏡 pencil 鉛筆 pen holder 筆架Peony Card(credit card)牡丹卡 permanent 長期的，永久的person to person( to station)找人電話（）personal 個人的Personnel amp。T)人事培訓(xùn)部 pest control 滅蟲petty cash 小額現(xiàn)金photocopy machine 復(fù)印機 photo picture 照片 pickup 接機 picture壁畫 pillow case 枕套pillow inner slip 內(nèi)枕套piping 管道 pin 大頭針plastic holder 塑料文件袋Please Make Up Room 請打掃房間 portion 部分Postal Code(ZIP)郵政編碼 postcard 名信片 post stand 郵筒 post stamp 郵戳 poster 招貼畫 posting 入帳potato crisps 烤土豆片 prepay 預(yù)付preregistered 預(yù)登記 pressing 熨衣promotion rate 促銷價 property 財產(chǎn)Public Area 公共區(qū)public phone booth 公用電話間 punch 打孔器Purchasing Department 采購部 pajamas 睡衣（night gown）Ｑ（3）quadruple room 四人房 queen size bed 中號雙人床 quilt 被褥Ｒ（45）rack rate 柜臺價，公布價 razor 刮胡刀 radio 收音機 rebate 打折 receipt 收據(jù) receive 接收Receiving Office收貨部 Reception Desk 接待處Recreation Department 康樂部refund()退款（參。 Marketing Department(Sam