【正文】 班。后經(jīng)幾家醫(yī)院診斷，老王的兒子患上了一種慢性病，且今后對(duì)腦神經(jīng)也會(huì)產(chǎn)生影響，醫(yī)生說需要較長(zhǎng)時(shí)間的治療。但單位以辭職報(bào)告不可更改為由，一口回絕。李某與企業(yè)簽訂、續(xù)訂勞動(dòng)合同至2004年７月中旬。2004年1月初李某身體恢復(fù)后來上班。企業(yè)為李某辦理退工登記手續(xù)。企業(yè)沒有同意，李某經(jīng)與企業(yè)多次交涉未果，于是，只能向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提出申請(qǐng)仲裁，要求企業(yè)支付工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。由于自己技能缺乏，年齡偏大，身體也不好，多年來自己一直在努力地找工作，卻未能如愿。據(jù)金某反映，街道、居委對(duì)他們家的情況也十分同情，也為其想了不少辦法，但收效甚微，年齡最終成了他再就業(yè)的障礙。他看到后一陣高興。2008年 9月，李某的朋友張某請(qǐng)李為其運(yùn)輸一批貨物，李便指派由趙完成，要求越快越好，時(shí)間可以由趙某看著辦。10月1日晚九點(diǎn)多，在運(yùn)輸途中，由于路況不好和連日勞累，不幸撞車，造成重傷。趙某一家對(duì)此表示感激，但由于傷勢(shì)過重，出院后趙某落下了重度殘疾，喪失了大部分勞動(dòng)能力。李某提出，趙某不能算作工傷，理由有三：第一，趙某負(fù)傷時(shí)從事的工作，雖是受自己指派，但并不屬于企業(yè)正常業(yè)務(wù)范圍。第三，趙某已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工傷申請(qǐng)時(shí)效，無權(quán)再申請(qǐng)工傷，勞動(dòng)保障部門也不應(yīng)再受理。案例十：工傷的認(rèn)定某電纜公司職工唐某，2010年10月在公司煉膠清理膠物時(shí)，由于違章操作，造成右手大拇指被煉膠機(jī)軋斷，后經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門調(diào)查認(rèn)定為因工負(fù)傷，勞動(dòng)仲裁委員會(huì)按照工傷職工無過錯(cuò)原則，依法裁決該公司承擔(dān)唐某的工傷保險(xiǎn)待遇。第九章市場(chǎng)失靈與政府干預(yù)重點(diǎn)掌握：第十章宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)概論重點(diǎn)掌握：第十一章長(zhǎng)期中的宏觀經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)掌握：第十二章總需求－－總供給模型重點(diǎn)掌握：第十三章短期中的宏觀經(jīng)濟(jì)與總需求分析重點(diǎn)掌握：、平均儲(chǔ)蓄傾向、邊際消費(fèi)傾向、邊際儲(chǔ)蓄傾向的含義與計(jì)算公式，乘數(shù)在經(jīng)濟(jì)中的作用第十四章貨幣與經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)掌握：；商業(yè)銀行如何創(chuàng)造貨幣；貨幣乘數(shù)的公式－LM模型的應(yīng)用(投資變動(dòng)對(duì)利率和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的影響)。第十六章宏觀經(jīng)濟(jì)政策第十七章開放經(jīng)濟(jì)中的宏觀經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)掌握：請(qǐng)重點(diǎn)參考三套模擬試題!第五篇：電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)三、簡(jiǎn)答題推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念有何不同？答：以銷售為中心的推銷觀念產(chǎn)生于生產(chǎn)的社會(huì)化程度及勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加，許多商品供過于求，競(jìng)爭(zhēng)加劇的賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡的背景下，許多企業(yè)急于將產(chǎn)品賣出去而以強(qiáng)化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不暢的背景。現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念的區(qū)別在于：（1）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；（3）營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？（P51）個(gè)人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，一般包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人口與收入、消費(fèi)狀況、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸、與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的其他行業(yè)狀況、物質(zhì)環(huán)境狀況。個(gè)人可以支配的收入當(dāng)中有相當(dāng)部分要用于維持個(gè)人與家庭生存不可缺少的費(fèi)用，如房租、水電、食物、燃料、衣著等各項(xiàng)開支。個(gè)人可任意支配的收入是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素，也是企業(yè)研究營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)所要考慮的主要對(duì)象。對(duì)抗策略（抗?fàn)幉呗裕┦瞧髽I(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。轉(zhuǎn)移策略（回避或轉(zhuǎn)變策略）是企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的威脅。分為參與群體和非參與群體。（2）相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”。（4）相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖(或意見領(lǐng)導(dǎo)者)”，有時(shí)有難以估量的示范作用。答：市場(chǎng)領(lǐng)先者是指行業(yè)中在同類產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)，是行業(yè)的“標(biāo)尺”，在產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格變動(dòng)、促銷等方面處于領(lǐng)先主導(dǎo)作用。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者即在市場(chǎng)上居于次要地位，但不安于現(xiàn)狀，向領(lǐng)先者挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取取而代之的企業(yè)。它的首要思路是，發(fā)現(xiàn)和確定一個(gè)不致引起競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)復(fù)的跟隨策略。市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是什么？一個(gè)最佳的補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具備哪些特征？答：市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（要能夠就不同產(chǎn)品提出不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)）（P132）答：細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有：地理環(huán)境、人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、心理因素、購(gòu)買行為。（P137）企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（P139）答：可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略有(1)無選擇(差異)性市場(chǎng)策略：以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，用一種商品和一套營(yíng)銷方案吸引所有的消費(fèi)者(注重需求共性)。但忽略了差異，潛在失去顧客的危險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。(2)選擇(差異)性市場(chǎng)策略：以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，分別為之設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上不同的需要。實(shí)力較強(qiáng)企業(yè)適于。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，深入研究和滿足多樣化需求，節(jié)約了成本，但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大。企業(yè)根據(jù)以下有關(guān)限制因素進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理選擇(1)企業(yè)實(shí)力：大型實(shí)力企業(yè)適于采用面向整體市場(chǎng)的無選擇和選擇性市場(chǎng)策略，而中小企業(yè)適合采用集中(密集)性市場(chǎng)策略。(3)市場(chǎng)差異性大?。骸巴|(zhì)市場(chǎng)” 宜采用無選擇性市場(chǎng)策略；“異質(zhì)市場(chǎng)” 宜采用選擇性或集中性策略。(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況：區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反其道而行之。(假如你是一家管理咨詢公司職員,正為一家食品公司做咨詢,該廠生產(chǎn)一種中等檔次的方便面,口感好,價(jià)格適中。同仁堂以百年老店、貨真價(jià)實(shí)馳名中外。市場(chǎng)定位策略一般有(1)避強(qiáng)定位策略；(2)迎頭定位策略。關(guān)于市場(chǎng)定位，從步驟和策略兩個(gè)方面回答即可。1產(chǎn)品的整體概念五個(gè)層次的內(nèi)容是什么？答：現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益；（2）形式產(chǎn)品。指產(chǎn)品的有形部分，也叫有形產(chǎn)品，實(shí)體產(chǎn)品。即購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一整套屬性和條件（4）延伸產(chǎn)品。指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益；（5）潛在產(chǎn)品。1產(chǎn)品組合策略的主要內(nèi)容是什么？答：產(chǎn)品組合策略是制定其他各項(xiàng)決策的基礎(chǔ)。產(chǎn)品組合調(diào)整策略一般有以下類別：（1）擴(kuò)充產(chǎn)品組合策略。即削減產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)行更少品類、更專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。是指全部或部分的改變?cè)挟a(chǎn)品的市場(chǎng)定位。1產(chǎn)品在其生命周期的不同階段的特點(diǎn)以及適宜的營(yíng)銷策略。產(chǎn)品處于試銷期的策略：（快）（1）大做廣告，擴(kuò)大宣傳，建立產(chǎn)品信譽(yù)；（2）利用品牌延伸法，發(fā)展新產(chǎn)品；（3）采取試用法，推廣新產(chǎn)品；（4）刺激中間商積極推銷。產(chǎn)品處于暢銷期的策略：（好）（1）擴(kuò)充目標(biāo)市場(chǎng)，積極開拓新的細(xì)分市場(chǎng)；（2）廣告宣傳的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向廠牌、商標(biāo)，建立產(chǎn)品信譽(yù)；（3）增加新的分銷渠道或加強(qiáng)分銷渠道。產(chǎn)品處于飽和期的策略：（改）（1）穩(wěn)定目標(biāo)市場(chǎng)，保持原有消費(fèi)者；（2）增加產(chǎn)品系列，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)；（3）重點(diǎn)宣傳企業(yè)的信譽(yù)。產(chǎn)品處于滯銷期的策略：（轉(zhuǎn)）撤、轉(zhuǎn)、攻。答：新產(chǎn)品開發(fā)要有嚴(yán)密的組織和管理及系統(tǒng)的科學(xué)的程序：（1）提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想；（2）評(píng)核與篩選；（3）營(yíng)業(yè)分析；（4）新產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)；（5）新產(chǎn)品的試制與試驗(yàn)；（6）新產(chǎn)品的商品化。答：撇取(速取或高額)定價(jià)策略的條件(1)新產(chǎn)品比現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更顯著(2)產(chǎn)品初上市階段，商品的需求彈性較小或早期購(gòu)買者對(duì)價(jià)格反應(yīng)不敏感(3)仿制品少。1相關(guān)產(chǎn)品定價(jià)策略的主要內(nèi)容。刀架與刀片，汽車與零配件，飲料生產(chǎn)線與濃縮液。1說明各類型購(gòu)買行為的特點(diǎn)，并分析對(duì)各類購(gòu)買行為企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的營(yíng)銷策略？答：按照消費(fèi)者購(gòu)買行為的復(fù)雜程度（花費(fèi)的時(shí)間多少和謹(jǐn)慎程度）和產(chǎn)品本身的差別性大小分類：（1）經(jīng)常性購(gòu)買(慣例化反應(yīng)行為)：是簡(jiǎn)單、需多次購(gòu)買的行為，企業(yè)除了研究消費(fèi)者的愛好外，注意保證商品質(zhì)量、存貨率和價(jià)格的穩(wěn)定，還要通過廣告、促銷吸引消費(fèi)者；（2）選擇性購(gòu)買(有限解決問題)：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有少量不完整信息，但有風(fēng)險(xiǎn)感，企業(yè)應(yīng)該通過廣告和促銷適時(shí)傳達(dá)新品牌信息；（3）探究性購(gòu)買(廣泛解決問題)：消費(fèi)者對(duì)所需商品（價(jià)格高）一無所知，既不了解性能、牌號(hào)、特點(diǎn)，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。1消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)的意義及企業(yè)在這個(gè)階段的營(yíng)銷策略。企業(yè)營(yíng)銷須給予充分的重視，因?yàn)樗P(guān)系到產(chǎn)品今后的市場(chǎng)和企業(yè)的信譽(yù)。如經(jīng)常征求顧客意見，加強(qiáng)售后服務(wù)和保證，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，力求使消費(fèi)者的不滿降到最低。尾數(shù)定價(jià)策略是據(jù)“缺額原則”即針對(duì)消費(fèi)者對(duì)一般商品求便宜、怕上當(dāng)?shù)男睦?，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，使其價(jià)格的尾數(shù)為零頭，以使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣者計(jì)算精確、價(jià)格公道的感覺。整數(shù)(聲望)定價(jià)策略是企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買比較注重心理需要滿足的商品時(shí)，把商品的價(jià)格定為整數(shù)，給購(gòu)買者以心理上（提高商品的身份、便于結(jié)算及提高工作效率）的滿足。2簡(jiǎn)述企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道？答：要確認(rèn)企業(yè)內(nèi)外部限制條件為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道（長(zhǎng)短寬窄）：(1)產(chǎn)品條件(價(jià)值、時(shí)尚、使用和經(jīng)濟(jì)生命壽命、體積重量、技術(shù)服務(wù)、用途、季節(jié)性)。(3)企業(yè)自身?xiàng)l件(規(guī)模和實(shí)力、地位和聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)管理能力、控制渠道的要求)。如統(tǒng)一低價(jià)滲透策略，以快制勝的產(chǎn)品策略等對(duì)渠道決策提出要求。答：中間商數(shù)目選擇有三種形式：普遍性(密集性)銷售(針對(duì)價(jià)格低廉無差異性的日用消費(fèi)品和標(biāo)準(zhǔn)件，人們要求購(gòu)買方便)；選擇性銷售(特約經(jīng)銷等適于選擇性較強(qiáng)、專用性較強(qiáng)的零配件和技術(shù)服務(wù)要求高的產(chǎn)品)；獨(dú)家銷售(新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品、特殊性能和用途的產(chǎn)品)。2什么是促銷組合？企業(yè)促銷的幾種主要方式的優(yōu)勢(shì)及其適用條件？確定企業(yè)促銷組合策略時(shí)應(yīng)考慮的因素？答：促銷(銷售促進(jìn))是企業(yè)通過一定方式將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)顧客，從而引起興趣，促進(jìn)購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一系列活動(dòng)。促銷組合（促進(jìn)銷售組合、營(yíng)銷信息溝通組合）就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對(duì)各種促銷方式進(jìn)行選擇、編配和運(yùn)用，使企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮整體效果以順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。（2）人員推銷(雙向溝通)：與公眾群體面對(duì)面，利于建立和保持良好關(guān)系，培訓(xùn)人員費(fèi)用大，直接反映，不適于廣泛的分散的銷售活動(dòng)。（4）銷售促進(jìn)(單向溝通為主)：各種鼓勵(lì)、試用、購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的短期刺激。（5）直接營(yíng)銷(郵寄、電話、傳真、電子郵箱、互聯(lián)網(wǎng))非公眾性、定制性、及時(shí)性、交互反應(yīng)。2企業(yè)進(jìn)行有效溝通的步驟。其優(yōu)點(diǎn)是（1）產(chǎn)品經(jīng)理能將產(chǎn)品營(yíng)銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)起來；（2）能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)問題做出反應(yīng)；（3）不重要產(chǎn)品不會(huì)忽視；（4）為培訓(xùn)年輕管理人員提供了機(jī)會(huì)。市場(chǎng)管理型組織由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理，各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)自己所管轄市場(chǎng)發(fā)展的計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的組織形式。缺點(diǎn)是權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)。2國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷相比有什么特點(diǎn)？答：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的延伸和應(yīng)用，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理同國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的基本原理無多大差異，但有特殊性：（1）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和管理的復(fù)雜性和多樣性；（2）要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)；（3）須考慮的因素的側(cè)重點(diǎn)不同；（4）營(yíng)銷管理不同。產(chǎn)品延伸策略（可口可樂、麥當(dāng)勞等名牌產(chǎn)品及能形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品）可獲得規(guī)模效益和樹立產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)統(tǒng)一形象，但對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性較差。產(chǎn)品創(chuàng)新策略對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性較強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者吸引力大，但投資大、風(fēng)險(xiǎn)