【正文】 銷售人員不具備相關(guān)知識，無法起到向消費(fèi)者傳遞信息的 作用。當(dāng)前的一套智能家居系統(tǒng)的造價約為 5000，但為了保證在客戶數(shù)量偏少的情 況下仍能維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一套智能家居系統(tǒng)的價格平均在 20000 元人民幣 左右，所以其利潤空間接近300%。除此之外，在發(fā)放問卷的時，有市民表示愿意用家政服務(wù)人員代替智 能家居。例如，年輕的單身男性與老年人或幼齡兒童對智能家居在安全性、舒適 性及娛樂性上的需求程度顯然是不同的，而在我們的走訪中，智能家居有關(guān)個性 化定制這一領(lǐng)域幾乎是空白的。例如，在百度百科上對于“智能冰箱” 定義為“能自動進(jìn)行冰箱模式調(diào)換，始終讓食物保持最佳存儲狀態(tài)，可讓用戶通 過手機(jī)或電腦，隨時隨地了解冰箱里食物的數(shù)量、保鮮保質(zhì)信息，可為用戶提供 健康食譜和營養(yǎng)禁忌，可提醒用戶定時補(bǔ)充食品”，但在部分廠商在進(jìn)行銷售時，將一些基礎(chǔ)的傳感功能定義為“智能”，造成消費(fèi)者對智能家居存在認(rèn)知誤區(qū)，極大地影響了用戶體驗。目前我國已經(jīng)有“閃聯(lián)”、“e 家佳”、“廣聯(lián)”3 個可供參考的智能家居標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)從最初的積極響應(yīng)到現(xiàn) 在的默默退出，這些標(biāo)準(zhǔn)大多已經(jīng)名存實亡。這個現(xiàn)象在一定程度上反映出企業(yè)在探 索智能家居的道路上仍處于迷茫期，只能不斷在技術(shù)上做簡單加法，增加產(chǎn)品增 值的砝碼。因此，智能家居的銷售局限在了有類似體驗或消費(fèi)觀念較為前衛(wèi)的 消費(fèi)者群體。 智能家居的安全隱患主要有兩方面：第一是設(shè)備自身的安全，第二是數(shù)據(jù)信 息的安全。相比 之下，智能家居成為黑客收集用戶家庭數(shù)據(jù)信息的突破口更加嚴(yán)重，因為設(shè)備一 旦成為黑客竊取數(shù)據(jù)的工具，用戶失去的將是家庭隱私，甚至?xí)婕暗揭恍┟艽a，最終的損失可能難以彌補(bǔ)，如敏感數(shù)據(jù)被盜導(dǎo)致個人隱私泄漏、智能家居被非法27入侵等情況。但在由于智能家居系統(tǒng)與智 能家電存在相互配合、相互影響的關(guān)系，因此在使用出現(xiàn)問題時，用戶往往無法 找到解決的關(guān)鍵因而售后存在較大不足，急需改善。然而正因為成型晚，理念較為 前衛(wèi)，目前智能家居國家標(biāo)準(zhǔn)缺失，成為制約智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。除此之外，智能家居企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身的情 況選擇適合發(fā)展的用戶人群，明確產(chǎn)品定位，找到自身的優(yōu)勢，并加以發(fā)揮，避 免行業(yè)惡性競爭。在此條件下，一方面整個行業(yè)可共同推進(jìn)行 業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的訂立；另一方面加大宣傳推廣力度，在線下建立智能家居體驗館，28吸引消費(fèi)者前來體驗；線上同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)造勢，吸引消費(fèi)者前來目光，一方面突 顯了智能家居這類產(chǎn)品的存在，另一方面通過用戶體驗的反饋使?jié)撛诳蛻舾惺艿?智能家居的方便、人性，產(chǎn)生一定的好感度和需求度。 在對潛在客戶的采訪中，不難發(fā)現(xiàn)，阻礙消費(fèi)者購買智能家居的最大因素在 于對于價格的顧慮。但適當(dāng)降價配 合宣傳力度加大，刺激消費(fèi)者將欲望轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨?，可以達(dá)到吸引潛在消費(fèi)者的目 的，從而達(dá)到所需甚至更高的利潤水平，同時實現(xiàn)平民化能有效地幫助智能家居 實現(xiàn)在大眾消費(fèi)群體的認(rèn)知度，打響了品牌，拓寬了市場。智能家居無法提供給每一位用戶 滿意的服務(wù)，最大的問題就是針對消費(fèi)者的個性化需求方面存在不足，同時也反 映了目前的智能家居開發(fā)不夠靈活。，合作改變傳統(tǒng)銷售模式 鑒于因?qū)Ω拍钫J(rèn)知不全面而導(dǎo)致的潛在客戶流失，提供兩個可能的解決方 案：首先，建議智能系統(tǒng)開發(fā)商與房地產(chǎn)商合作，將智能家居系統(tǒng)與住宅捆綁銷 售，或由直接由房地產(chǎn)商購買，將系統(tǒng)贈送給業(yè)主。其次，智能系統(tǒng) 開發(fā)商也可選擇與家電賣場合作，加強(qiáng)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，發(fā)掘?qū)χ悄芗揖佑?潛在需求的客戶；不僅推廣了智能系統(tǒng)，也同時推動了智能家電的銷售。網(wǎng)絡(luò) 與實體相結(jié)合主要是指開設(shè)網(wǎng)上推廣銷售點(diǎn)，而在線下提供用戶體驗和售后服 務(wù)，從未達(dá)到網(wǎng)絡(luò)與實體相結(jié)合的營銷模式。 盡管目前沒有因智能家居售后問題產(chǎn)生的糾紛，但經(jīng)銷商應(yīng)該未雨綢繆，防 患于未然，建立獨(dú)立的售后服務(wù)部門，加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)具備專業(yè) 技能同時掌握一定電子技術(shù)的維修人員，解決因系統(tǒng)與設(shè)備配套產(chǎn)生的綜合性問 題。或者，與專業(yè)經(jīng)營智能家居維修的企業(yè) 進(jìn)行合作，在一定年限內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)。為保障智能家居的網(wǎng)絡(luò)安全性問題，首先，用戶可在系統(tǒng)安裝 時，盡量選擇以埋線的方式來代替無線控制；除此之外，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)不斷升級固 件，保證系統(tǒng)的安全性，防止黑客進(jìn)入獲得數(shù)據(jù)包。七、關(guān)于成都市智能家居市場的調(diào)研總結(jié) 到此本次關(guān)于成都市智能家居的市場調(diào)研就圓滿結(jié)束了。僅以本調(diào)研團(tuán)隊為例，身邊 不少同學(xué)好友都表示“聽說過智能家居”，且對其保持一定的樂觀態(tài)度，認(rèn)為“就 像智能手機(jī)一樣”會刮起一陣旋風(fēng)，短短幾年之內(nèi)大范圍興起。本團(tuán)隊 從中發(fā)現(xiàn)了智能家居巨大的市場前景，進(jìn)而選擇了這個調(diào)研主題，一睹未來家居 市場的發(fā)展態(tài)勢。首先，作為五名同專31業(yè)的大二學(xué)生，思維、行為方式存在較大共性，眼光較為狹隘，缺乏社會經(jīng)驗，與部分社會成員接觸存在一定障礙。而就供應(yīng)商方面，我們主要通過對從業(yè)人員進(jìn)行實地采訪來了解目前的市場 狀況，由于時間、資金、地域等原因限制，這類采訪次數(shù)有限、質(zhì)量一般，部分 問題涉及廠商機(jī)密無法獲取答案，因此效果打了折扣。即使仍有諸多 不足，這一次的調(diào)研已經(jīng)讓我們收獲、進(jìn)步了許多，之后的每一次都會有更好的 成長！32附件一：智能家居市場調(diào)研問卷 您好，我們正在進(jìn)行一項關(guān)于智能家居的市場調(diào)研，想邀請您用幾分鐘時 間幫忙填寫這份問卷。感謝您的幫助。Q1：請問您的性別？ Q2：請問您的年齡？ 歲 歲 歲 歲 歲以上 Q3：請問您的學(xué)歷？ Q4：請問您的家庭大致年收入？ 萬及以下/年 萬/年 萬/年 萬/年 萬以上/年 Q5：請問您是否了解智能家居？ （選 D 則跳過 Q6）Q6：請問您是通過那種方式了解智能家居？（多選）、電影廣告 Q7：您是否體驗過智能家居？ 以下是一段智能家居生活模式的簡單描述：早上起來，清晨模式打開，窗簾打開、牛奶加熱、開始煮雞蛋，刷牙洗臉后可 以直接享受早餐上班時間到了，離家模式打開，所有用電器均關(guān)閉電源下班 33 后快要到家了，回家模式打開，空調(diào)打開，熱水器加熱……光溫濕度傳感器，隨 時的感知家里的光照強(qiáng)度、溫度、濕度等參數(shù)，它可以和家中的開關(guān)、空調(diào)、空 氣加濕器產(chǎn)生聯(lián)動，當(dāng)家里的光線太暗時，家中的燈光會自動打開。當(dāng)家里 的濕度太低時，空氣加濕器會自動打開…… Q8：您是否對智能家居有購買意向？ ，希望進(jìn)一步了解 Q9：對于 100平米的新房，您愿意因選擇智能家居而多支付的最大金額？ 萬以下 萬 萬 萬 萬以上 Q10：對于智能家居，您最希望體驗以下哪幾種功能？（多選，五個以內(nèi)）□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Q11：您在選擇智能家居時，較為注重智能家居的哪些相關(guān)方面？(多選)□ □ □ □ □ □ □ 問卷結(jié)束，十分感謝您愿意花費(fèi)寶貴時間幫助我們完成這份調(diào)查問卷！您的相關(guān) 信息我們將為您保密，問卷分析完成后，問卷將統(tǒng)一進(jìn)行銷毀，再次感謝！34 附件二：智能家居市場調(diào)研——家電賣場采訪 一、采訪時間：2015 年 10 月 29 日 二、采訪地點(diǎn)：國美電器（成都簇橋店）三、采訪人：國美電器各類家電售賣員、賣場中欲購買家電者 四、采訪內(nèi)容：（一）國美空調(diào)銷售人員 A Q:請問目前賣場中智能空調(diào)在空調(diào)總數(shù)中大致占比多少呢？ A：現(xiàn)在由于智能空調(diào)太貴，智能空調(diào)并沒有怎么普及，所以現(xiàn)在在我們門店的 智能空調(diào)大概占比 10%。Q：請問目前消費(fèi)者更傾向于選擇智能空調(diào)還是普通空調(diào)呢？ A：由于智能空調(diào)價格太高，消費(fèi)者基本上都是買普通空調(diào)，買智能空調(diào)的消費(fèi) 者很少。Q：智能電視比傳統(tǒng)電視的大致貴多少呢？ A：大概比傳統(tǒng)電視高 120%吧。Q：智能電視有相比傳統(tǒng)電視多了哪些功能呢？ A：智能電視還是比傳統(tǒng)電視多了許多功能的。（銷售員 B 回答此問題的同時，也在給我們現(xiàn)場示范）Q：對于智能家電，消費(fèi)者擔(dān)憂比較多的要屬售后了，請問你們這里售后具體是 怎樣的呢？ 36 A：售后還是比較完善的，3 年全國聯(lián)保。Q：關(guān)于價格，智能冰箱比傳統(tǒng)冰箱大致貴多少呢？ A：這要看智能冰箱的型號，有些智能冰箱比傳統(tǒng)冰箱貴一兩千，但有些智能冰 箱價格比傳統(tǒng)冰箱就要貴好幾倍了。（四）國美洗衣機(jī)銷售人員 D Q：請問目前賣場中智能洗衣機(jī)在洗衣機(jī)總數(shù)中大致占比多少呢？ A：智能洗衣機(jī)大致占 40%吧。37（五）賣場消費(fèi)者高先生 Q：請問您是準(zhǔn)備購買何種家電？ A:電視、洗衣機(jī)、空調(diào)這些都可以。Q：請問對于國美中各色電器，你是更想買智能電器還是傳統(tǒng)電器呢？ A：這要具體看價格了，當(dāng)然我們都是想買功能多質(zhì)量好的家電了，但是價格影 響會比較大。Q：請問如果您需要購買智能家電，您會選擇去旗艦店網(wǎng)購還是去門店購買？ A：我會在網(wǎng)上先看看各款智能家電的參數(shù)以及價格，最后還是會到門店去購買 智能家電。Q：請問您會在家里安裝智能家居的系統(tǒng)（大概需要 2 萬元）嗎？ A：這應(yīng)該不會，安裝這個系統(tǒng)并不必要，能節(jié)約還是可以節(jié)約一點(diǎn)；但是如果 這個系統(tǒng)在幾千塊左右，可能我就會比較能接受安裝它。Q：請問你會選擇購買智能家電嗎？ A：我應(yīng)該是會買智能家電的，畢竟很多智能家電還是比普通家電貴不了多少，一兩千的價格差我可以接受。Q：有人說智能家居擁有的功能，一個保姆就可以搞定。Q：請問你對與智能家居還有什么看法嗎？ A:我覺得現(xiàn)在購買整套智能家居的人很多都是不差錢的人，他們購買智能家居除 了享受外，還可能因為他們要面子，畢竟使用真正意義上的智能家居現(xiàn)在說來還 是一件比較值得炫耀的事。五、采訪總結(jié)： 根據(jù)我們對各家電銷售人員以及消費(fèi)者的采訪，我們得知，現(xiàn)目前市場上智能 電視已經(jīng)基本占領(lǐng)了市場，智能冰箱和洗衣機(jī)占領(lǐng)了一小半市場，智能空調(diào)市場 占有率很低。，但其在價格方面卻有著顯著 差距，所以智能空調(diào)市場占有率才會如此之低。從消費(fèi)者角度分析，智能家居還沒普及主要有以下原因：；；，網(wǎng)上宣傳還不到位；，價格有待下調(diào)。這是運(yùn)用與家庭的通訊設(shè)備、電器等設(shè)備通過傳輸系統(tǒng)連接到一個智能系統(tǒng)上，以實現(xiàn)智能家居能給人帶來新的舒適的生活環(huán)境。硬件搭配的的要求，以及對于軟件方面的各種要求都有著復(fù)雜而嚴(yán)格的要求。智能家居控制系統(tǒng)：這是智能家居系統(tǒng)的核心功能。智能家居舒適系統(tǒng)：這是智能家居系統(tǒng)中目前基本上處于必配的智能家居功能。智能家居生態(tài)系統(tǒng)：這是智能家居系統(tǒng)未來的終極回歸目標(biāo)，回歸自然生態(tài)。 選題的意義根據(jù)國家電網(wǎng)公司2010年6月發(fā)布的《智能電網(wǎng)關(guān)鍵設(shè)備（系統(tǒng)）研制規(guī)劃》，2009—2010年國家電網(wǎng)需要完成以下任務(wù)：研制標(biāo)準(zhǔn)化的智能家庭網(wǎng)關(guān)；實現(xiàn)家電的網(wǎng)絡(luò)化通信；實現(xiàn)家電的信息化通行等。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，我國的智能電網(wǎng)也在發(fā)展，智能這一詞被發(fā)展的越來越廣范，尤其運(yùn)用于智能家居，智能家居網(wǎng)絡(luò)無疑是其中的重要技術(shù)手段和今后社會的基礎(chǔ)信息結(jié)點(diǎn)。因此，基于DSP的智能家居控制器的研究順應(yīng)國內(nèi)外發(fā)展趨勢，具有重要的現(xiàn)實意義?！段锫?lián)網(wǎng)“落地有聲”系列叢書：基于ARM11的智能家居設(shè)計與實現(xiàn)》分為3篇：理論基礎(chǔ)篇、開發(fā)環(huán)境搭建篇和開發(fā)實戰(zhàn)篇。開發(fā)環(huán)境搭建篇講述網(wǎng)關(guān)選型、協(xié)調(diào)器和節(jié)點(diǎn)等硬件設(shè)計?！段锫?lián)網(wǎng)“落地有聲”系列叢書：基于ARM11的智能家居設(shè)計與實現(xiàn)》配套光盤1張，包含書中所有程序源代碼和相關(guān)資料。全書共分六大塊內(nèi)容，如什么是智能家居、智能家居的產(chǎn)品、智能家居客戶端軟件、智能家居工程設(shè)計、智能家居工程方案實施實例、智能家居常見典型方案實施案例。先理論，后實踐，讓您輕松擁有一個智慧家庭。相對于智能建筑來講，智能家居控制系統(tǒng)是一個微觀的概念。本書取材于一套自行研發(fā)且已經(jīng)商品化的產(chǎn)品，理論與實際結(jié)合緊密，圖例豐富，深入淺出，便于理解。家居綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計與施工、家居背景音響系統(tǒng)的設(shè)計與施工、家居安防系統(tǒng)的設(shè)計與施工、家居背景音響系統(tǒng)的設(shè)計與施工、家居電器控制系統(tǒng)的設(shè)計與施工，以及智能家居的工程驗收、工程實例。國內(nèi)外現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢在我國，隨著建設(shè)科技社會、生態(tài)社會步伐的加快，以及“十二五規(guī)劃”中明確表示要大力扶持和發(fā)展智能化高新行業(yè)。當(dāng)前我國的智能家居行業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，市場相對空白。而國外自從世界上第一棟智能建筑誕生后，美國、加拿大、歐洲、澳大利亞和東南亞等經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國家先后提出了各種智能家居的方案。兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。隨著高科技和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，安全、舒適、便利的生活環(huán)境成為人們所推出的住宅環(huán)境，千萬保障房的建成意味著將有更多的房產(chǎn)涌入裝修的大潮，與現(xiàn)代家居裝修息息相關(guān)的智能家居產(chǎn)業(yè)在這當(dāng)中扮演了重要角色。物聯(lián)網(wǎng)的概念進(jìn)來以后，很多高檔的社區(qū)考慮了智能家居的問題，要把這些智能化的東西都加進(jìn)保障房，相信保障房建設(shè)也能做好。然而，目前只有少數(shù)高端住宅能夠裝上智能家居系統(tǒng)，如果將智能家居與傳統(tǒng)裝修捆綁在一起必然會相得益彰，讓更多的人在居有其室的基礎(chǔ)上享受到科技給生活帶來的便利舒適。5 對自己的啟發(fā)和方案描述智能家居網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對于現(xiàn)今的我們來說是一種幸運(yùn)，給我們的生活帶來了更多的方便與舒適性。但是智能家居的發(fā)展同時也帶給了人們一些不好的地方，最明顯的一點(diǎn)就是給人的惰性帶來了更廣大的發(fā)展空間。參考文獻(xiàn)《基于ARM11的智能家居設(shè)計與實現(xiàn)》 李明亮 北京航空航天大學(xué)出版社 20132 《教你搭建自己的智能家居系統(tǒng)》 杭州晶控電子有限公司 機(jī)械工業(yè)出版社 20133《智能家居控制系統(tǒng)/智能建筑自動控制系統(tǒng)叢書》 周洪 中國電力出版社 20064 《智能家居設(shè)備與電網(wǎng)間的信息交互接口規(guī)范》中國電力出版社 20125《智能家居設(shè)計與施工》 顧牧君研究思路研究方法以及手段采用“層次化、結(jié)構(gòu)化、模塊化”設(shè)計思想規(guī)劃設(shè)計整個系統(tǒng)，使各智能家居系統(tǒng)能夠無縫結(jié)合，成為一個完整的大智能家居系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化：在智能家居系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上各個子系統(tǒng)互相配合，形成一個完整的大系統(tǒng)，同時又相對獨(dú)立，自成體系。在Windows環(huán)境下,Windows采用消息驅(qū)動和設(shè)備統(tǒng)一管理以及利用消息隊列進(jìn)行程序控制。VisualC++由于功能強(qiáng)大和應(yīng)用靈活,同時得到Microsoft系統(tǒng)的最好支持,因此VisualC++經(jīng)常用作串口通信開