【正文】 步培育全球綜合競爭力。其中STO將進一步強化定制服務，針對政企集團客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定制開發(fā)，實現(xiàn)設計、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務。網(wǎng)絡分銷則針對發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務網(wǎng)絡提供技術產(chǎn)品化、規(guī)?；姆龀郑蔀樗麄儺a(chǎn)品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡的同時，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務支持，協(xié)力開拓市場。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。蘇寧計劃十年內將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調和冰洗分別達到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%。供應鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應（ECR）和推進預測補貨（CPFR）兩個方面進行。建立信息的高效對接機制，上線自動訂貨系統(tǒng)，實現(xiàn)ECR供應鏈管理模式，提高供應鏈效率。到2015年，全國60個物流基地將完成建設并交付使用。未來整個售后服務體系也將繼續(xù)圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，加速構建省級城市、地級城市及縣級城市（含縣）的三級縱向售后服務網(wǎng)絡，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網(wǎng)絡”的目標。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務工程師達到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務進行全流程監(jiān)控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能?？萍嫁D型 云服務模式驅動智慧蘇寧發(fā)布會上，蘇寧電器主管信息化建設的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設和運營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。同時蘇寧還將建立完善專業(yè)的組織機構、運作機制、IT治理體系，強化產(chǎn)品設計體系、技術開發(fā)體系、質量管理體系的建設，打造國際水平IT公司的管理基礎。蘇寧易購五年領跑行業(yè) 十年轉型網(wǎng)絡生活平臺電子商務作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會上成為各方關注的焦點。凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術為驅動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎，以客戶體驗為本的運營模型。蘇寧易購計劃至2020年，十年內保持年復合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數(shù)1億人；；覆蓋全國99%以上城市；云計算、云服務能力位居世界領先行列，轉型網(wǎng)絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個階段：2011年—2013年是高速增長期，年復合增長率達到180%以上，發(fā)展移動電子商務業(yè)務和社區(qū)化營銷，引進第三方商戶，組建各地易購分公司；2014—2016年是行業(yè)領先期，銷售規(guī)模、客戶體驗、云計算、社區(qū)營銷等方面引領行業(yè)發(fā)展實現(xiàn)第一，易購分公司成為當?shù)仉娚桃I者；2017—2020年是轉型跨越期，轉型網(wǎng)絡生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規(guī)模龐大而又細分的網(wǎng)絡集群，成為智慧蘇寧的重要載體。據(jù)凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團隊達到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項資源配置上已經(jīng)開始了有計劃的準備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設、信息化升級和供應鏈優(yōu)化項目。張近東也明確表示，一個更加壯大、精細化、科技化、全球化和更具有社會責任感的蘇寧，勢必為社會、行業(yè)、投資者、消費者和員工創(chuàng)造更大的價值。價值使命：蘇寧連鎖發(fā)展繼續(xù)堅持“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，“橫向擴張”與“縱向滲透”相結合，連鎖網(wǎng)絡布局不斷完善。通過物流平臺的拓展以及信息化的提升，不斷強化自身的核心競爭能力，加快蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應鏈效率，并最大化提升供應鏈價值，是蘇寧實現(xiàn)與供應商和諧共贏的關鍵。服務使命：“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”。員工使命：蘇寧堅信，人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。環(huán)境使命：工業(yè)化、國際化在帶來經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，也帶來了日趨凸顯的環(huán)境問題。蘇寧作為零售業(yè)的領軍企業(yè)，在降低自身運營對環(huán)境影響的同時，致力成為連接供應商和消費者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構建一條綠色價值鏈。和諧使命：蘇寧將國家、社會、行業(yè)以及其他利益相關方視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。企業(yè)外部環(huán)境主要分類為宏觀外部環(huán)境——政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會人文因素、技術因素，以及行業(yè)環(huán)境。在經(jīng)濟全球化的背景下，相關行業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)標準得到實施和發(fā)展，并且日益完善。（3）、中央政策在金融危機的影響下，提出“擴大內需，保持增長”的政策，并推出“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能補貼”等措施。（4）、隨著全球氣候嚴重惡化，我國為達到國際環(huán)保的要求，提出“低碳”相關政策。（5）、2010年8月17日，臺灣立法機構通過《海峽兩岸經(jīng)濟合作框架協(xié)議》。（2）、在經(jīng)過多次下調利率之后，中央銀行在今年10月20日。（4）、通貨膨脹加劇，物價上升，導致能源、原材料等價格大幅度上升，而勞動力價格也有上升的趨勢。(6）、中國小家電市場銷售量、銷售額雖增幅下降，但仍然保持著增長勢頭。而且，中國小家電行業(yè)整體盈利水平高于家電行業(yè)。(1)、中國人口超過13億，其中絕大多數(shù)進入“中產(chǎn)階級”，對生活質量的要求更加高，對各類產(chǎn)品的需求很大，因此市場潛力很大。(3)、消費者消費觀念的轉變。(4)、信貸消費觀念正在逐步形成。國美電器已經(jīng)成功完成了ERP技術的整合，基本實現(xiàn)了信息化經(jīng)營管理。網(wǎng)上購物必將成為一種新的購物模式。二，競爭者分析1，供應商討價還價的能力目前國內外各大家電生產(chǎn)企業(yè)都與國美建立了合作關系，這些生產(chǎn)企業(yè)作為國美的供應商，與國美在原則上是互利互惠的關系，但在雙方的商業(yè)博弈中有存在較強的競爭，尤其國美的大規(guī)模擴張時，不但采取了“吃差價”的盈利模式，更采取了“吃供應商”的盈利模式，即運用銷售規(guī)模，以提高產(chǎn)品絕對銷量和采購量要挾供應商加大返利力度和繳納渠道費。因此國美與供應商的關系并不和諧。國美商業(yè)模式如下圖：2，購買者討價還價的能力行業(yè)議價能力對企業(yè)的威脅主要表現(xiàn)在價格、質量、服務及其他銷售條件等方面的談判能力上。根據(jù)調查，從購買動機上看，收入增加和產(chǎn)品降價直接推動了家電的銷量，占購買動機的38%，更新?lián)Q代占20%，住房條件改善占15%，結婚搬家占27%。再從購買環(huán)境看，男性決策占55%，比女性比重大，40%的消費者認為專賣店的服務最好，52%的消費者更喜歡在比較近的商店購買。3，行業(yè)新加入者的威脅本土和國外大型零售企業(yè)。此類企業(yè)不但在經(jīng)濟實力上不容輕視，其在市民心中也占有一定的地位，更容易培養(yǎng)顧客忠誠度。未進入主要市場的家電連鎖企業(yè)。來自國際家電連鎖企業(yè)的威脅。4，替代品的威脅國美替代品的威脅主要來自各個專業(yè)化的銷售市場，比如手機專賣店、電腦專賣店、廠商品牌專營店等。在手機業(yè)務上，67%的受訪者選擇在專業(yè)手機市場，只有27%選擇在家電連鎖商場，而國美電器在該項業(yè)務上的市場比例較低。2010半年報顯示，同比增長 %；，%。2010半年報顯示，%，同比增長 %蘇寧電器2008年截至6月30日，公司在大陸地區(qū)門店數(shù)量從812家已擁有1075家。國美電器方面，2008年年中以來，門店數(shù)量從828間銳減到現(xiàn)在的740間（不包括非上市門店）。蘇寧電器2009年啟動國際化戰(zhàn)略，進入了日本和香港市場。國美組織管理和企業(yè)效率不及蘇寧。O中央政策“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能補貼”等措施的出臺。O小家電發(fā)展迅速，潛力大，市場大。O電子商務高速增長，網(wǎng)上購物方式成為最具潛力的消費模式，發(fā)展迅速，市場潛力巨大。O國家積極促進海峽兩岸經(jīng)濟合作，經(jīng)濟貿易限制減少。T更多專業(yè)家電商場、廠商自建品牌商店，對國美威脅增大。T家電銷售行業(yè)競爭加劇，蘇寧高速發(fā)展和開拓，在各方面趕超國美。）組織資源：（組織結構）運輸資源：擁有自己的較高效物流團隊。具有非常高的 知名度，和美譽度。較高的經(jīng)濟效益等。利益團體的對立導致企業(yè)日常事務管理的效率降低。國美電器的內部條件分析——能力分析國美電器2009年財報顯示，%，%%。S“網(wǎng)上商場”的建立、擴張和完善，再增加了銷售渠道。S產(chǎn)品低價政策優(yōu)勢強。S物流網(wǎng)絡系統(tǒng)完善。W企業(yè)高級管理層、股東之間矛盾大。W企業(yè)的資金壓力較大。W資源未能完全整合。W手機市場和小家電市場占有率低。國美戰(zhàn)略選擇W與供應商關系較緊張。戰(zhàn)略實施受阻。W門店租金高，租售比和綜合物業(yè)成本也較高。W企業(yè)盈利模式單一，增值服務價值低，質量不理想。W企業(yè)品牌和聲譽受損，企業(yè)文化建設缺陷?？缧袠I(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過產(chǎn)品組合銷售或服務體系改善，以及新的營銷模式等增加銷售模式和銷售渠道。n 網(wǎng)絡擴張國美電器在原有的電子商務平臺上，重新規(guī)劃了新的發(fā)展模式，將國美新的電子商務著重針對年輕群體的特色商品，并在一級市場將持續(xù)進行網(wǎng)絡優(yōu)化，對二三級市場的滲透。n 營運管理加強門店運營能力的提升，包括產(chǎn)品組合優(yōu)化、單品經(jīng)營、會員的忠誠度管理等，有效確保單店的持續(xù)增長達到5%的國際先進水平。對門店銷售、服務等環(huán)節(jié)加強管理，建立更完善的基層管理制度。n 品牌管理對企業(yè)組織結構進行改革，健全公司章程和管理制度，緩和各方面的矛盾，提高企業(yè)決策、管理效率，盡可能避免內部矛盾的產(chǎn)生和激化。第五篇：跨國公司人力資源戰(zhàn)略分析。隨著區(qū)域性合作組織的產(chǎn)生，國與國之間的界限開始變得越來越模糊，地區(qū)經(jīng)濟甚至全球經(jīng)濟正日益成為一個不可分割的整體，牽一發(fā)而動全身。跨國公司的管理者們經(jīng)常會遇到諸如管理制度與價值觀迥異的組織如何溝通與合作，不同國籍、文化背景和語言的員工如何共同完成工作等問題。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人力資源在企業(yè)總資產(chǎn)中所占的比例越來越大,也會越來越引起人們的重視，對人力資源價值評估的要求也越來越多人力資源管理存在眾多誤區(qū)主要表現(xiàn)在：第一、管理理念上的誤區(qū)?，F(xiàn)代化企業(yè)的人事管理要充分認識到人力資源具有能動性和可激勵性。一是重學歷輕能力。三是不能將引進或開發(fā)有機結合，而是偏重某一面。只注重外部引進，會挫傷內部職工積極性，只重內部開發(fā)，企業(yè)會失去活力。第三、人才使用方面的誤區(qū)。二是重使用而輕價值。第四、激勵機制方面的誤區(qū)。而我國跨國經(jīng)營企業(yè)在激勵機制上，往往重物質激勵輕精神激勵。所謂留人留心，就是滿足員工精神上的需求，激發(fā)員工的工作熱情。第五、人員流動方面的誤區(qū)。人才流動是社會生產(chǎn)發(fā)展的必然結果。因而，保持一定比例的人員流動是正常的現(xiàn)象。人才短缺是未來全球企業(yè)面臨的一個普遍的問題。從跨國經(jīng)營的角度看，未來將缺乏具有一定專業(yè)技能、熟悉國外法律法規(guī)、懂外語、富有創(chuàng)造力和管理能力，能夠對企業(yè)忠心耿耿的職員，優(yōu)秀的管理人才和項目經(jīng)理的短缺更加突出。這對我國跨國經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展將構成很大的威脅。中國加入wto以后，隨著國內市場的開放，大量的外國投資公司進入中國市場后，國內各類企業(yè)都將不可避免地面臨人才流失的問題。由于外國公司在待遇上大大高于國內同類企業(yè)，且能夠提供更為寬松的工作環(huán)境，屆時，將有相當一部分的高級技術和管理人才流向外國公司，中國企業(yè)面；臨的人才問題將十分嚴重。企業(yè)若想適應市場化、全球化的要求,管理觀念上要創(chuàng)新,人力資源管理體系也要完善,否則企業(yè)的前展前景將很渺茫,做大、多強也就變成了一句空話。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理在觀念，形式，重點上都有不同之處。 人員配置體系 薪酬分配和保障體系 績效評估體系企業(yè)人力資源價值評估的一般目的是為取得被評估人力資源在評估基準日的公允價值。未來企業(yè)的資本不僅僅是物的資本和貨幣的資本，而是要求人的智能和發(fā)揮人才智能資本的作用。而且，擁有人力資本，將意味著再創(chuàng)競爭優(yōu)勢。參考文獻[1] [J].華章,2009,(22).[2] [J].商業(yè)文化(學術版),2009,(05).[3] [J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2009,(06).[4] 李凌,[J].新疆有色金屬,2008,(03).[1]馬克思:《資本論》第二版[M].人民出版社，1963[3]樊相如彭莉:人力資源評估探析[J].國有資產(chǎn)管理，[4]傅桂林 [J]，中國人力資源，