制定客戶關(guān)懷計(jì)劃-閱讀頁
2024-10-29 01:58本頁面
【正文】 幸福安康；秋菊飄香，點(diǎn)點(diǎn)的祝福珍藏，深深的情誼不會忘。1秋涼莫感冒，健康最重要；笑要開懷笑，青春永不老；遇事別急躁，情緒調(diào)節(jié)好；累了就睡覺，心情更美妙；常把快樂抱，幸福身旁繞；朋友問候到，關(guān)心要記牢。1不要拒絕涼風(fēng)的吹拂，絲絲的涼意為你拂去所有的煩憂；不要拒絕黃葉的飄落，悠悠的飛舞為你褪去所有的惱怒；不要拒絕大雁的南飛，行行的隊(duì)伍為你帶走所有的忙碌；不要拒絕關(guān)懷的短信，條條的音符為你帶來所有的祝福。天氣又轉(zhuǎn)涼，切記多添衣裳，親愛的朋友，愿你一生幸福安康。你是我朋友，今生不忘記，雖說時常不聯(lián)系，可是心中總惦記。你我之情要珍惜，心中永遠(yuǎn)好天氣。彈指一揮間，四季又轉(zhuǎn)換，氣溫已降，天氣已涼，提醒朋友保重健康。第四篇：汽車客戶關(guān)懷方案汽車4S店中秋節(jié)客戶關(guān)懷活動方案：傳統(tǒng)的汽車銷售旺季到來。中秋節(jié)到來。參考邀約話術(shù)見附件，針對沒有被通知的客戶，如果有詢問，大家可以參考統(tǒng)一的應(yīng)對話術(shù)（每個網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必統(tǒng)一話術(shù)），詳見附件?。?006年2009年銷售的客戶）鄆城80 菏澤總部15（參加這次總部中秋晚會客戶）從2010年下半年客戶篩選名單所有客戶促銷管理員匯總下這次需要關(guān)懷的客戶名單，再次與銷售顧問，服務(wù)顧問確認(rèn)。要求銷售顧問，最少關(guān)懷前電話或短信訪問一定數(shù)量的自己的客戶。送禮后，銷售顧問要再次回訪客戶。確定后提交給促銷管理員于客服人員。（有維修站負(fù)責(zé)）（5L）和東北福稻家優(yōu)良大米（10L）（防凍液、制動液、電解液）（必須有，有客服回訪，如沒此項(xiàng)算客戶關(guān)懷不合格）六．部門分工1． 市場部：負(fù)責(zé)活動策劃以及監(jiān)督活動過程，統(tǒng)計(jì)鄆城每天反饋的名單并報(bào)至客服部，并在活動結(jié)束后統(tǒng)計(jì)出明細(xì)，整理全部材料，報(bào)SGMW廣告科列季度評分廣告促銷投入。把要關(guān)懷的名單上報(bào)市場部?；卦L時，會詢問客戶收到禮品的途徑，如上門服務(wù)或是掃街；名單反饋計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)度考核，遲報(bào)或者漏報(bào)，罰各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理500元?！犊蛻舳Y品簽收表》（見附件），做好記錄，在現(xiàn)場與老用戶集體合影照片一張、關(guān)懷完畢后行駛證和《調(diào)查問卷》共同照片一張（每位客戶都要有這2張照片），并在活動結(jié)束后反饋所有照片、書面表格和電子表格。.請鄆城魯潤負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，總公司備案。不明事宜請及時聯(lián)系總公司市場部！附件：(命名格式 經(jīng)銷商代碼+菏澤和信汽車銷售有限公司2010年9月9日第五篇：客戶關(guān)懷管理方案客戶關(guān)懷方案客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。2確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位； 3確定要跟蹤的客戶項(xiàng)目名稱列表；4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍；二、選擇客戶關(guān)系的工作任務(wù)根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標(biāo)，讓客戶充分了解公司對客戶的價(jià)值和貢獻(xiàn)。應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)，采取不同的策略，從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計(jì)劃，落實(shí)關(guān)懷。產(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進(jìn)行處理，防止與降低客戶的流失。制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進(jìn)行處理，防止與降低客戶的流失。具體計(jì)劃：在2012年10月實(shí)施在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；統(tǒng)計(jì)客戶生日，在客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信，重點(diǎn)客戶贈送生日蛋糕。日常重點(diǎn)客戶禮品不超過500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過
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