【正文】 該電梯動力并著手開門放人。 ? 當被困人員救出以后，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況。要求電梯保養(yǎng)公司，認真檢查電梯故障原因，排除隱患。 ? 當事件結束后，保安立即撤除停用牌，恢復電梯工作，并在2 個工作日內將《意外報告》報省審計廳大樓主管部門。 ? 6 保安服務 十一 保安服務內容 ? 大樓外圍守護警衛(wèi)工作； ? 確保大樓外側道路交通順暢； ? 執(zhí)行大樓內各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水、空調運行等； ? 及時處理大樓內各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄； ? 檢查大樓設施是 否完好； ? 負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理； ? 保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作； ? 檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作； ? 按業(yè)主要求及大樓二次裝修手冊監(jiān)督大樓內裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。交接班嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當崗人員不準下崗。下班保安方可離崗。 4 巡崗服務 管理區(qū)內實行全年 365 天 24 小時全天候保安巡視服務，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。 客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理； 發(fā)現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視； 發(fā)現違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告保安服務部作出相應處理； 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的果殼箱內；發(fā)現燈未熄滅、水管及閥 漏水，應及時通知設備人員修復； 巡視結束后，交接巡視器材； [夜間巡視 ] 夜間巡視的路線應經常變化； 巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內； 若發(fā)現可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理； [突發(fā)事件的處理 ] 為應對突發(fā)事件，按指定的應急預案作業(yè)，平時應定期參加演練。 [發(fā)生刑案 ] ? 立即向管理處報告或報公安部門 110 并保護現場，并救護傷員； ? 向發(fā)現人和周圍客戶了解情況并記錄； ? 向公安人員提供情況，協(xié)助破案； [發(fā)生盜、搶事件 ] ? 用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人； ? 對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具，及時報告公安部門 110； ? 保護現場。 [發(fā)現電梯困人 ] ? 立即用對講機報告，敦促設備人員迅速前往處理； ? 安慰被困人員； ? 協(xié)助設備人員搶險，安全接應被困人員。 十二 保潔服務 保潔服務內容及標準 [入口、大堂的保潔 ] 項目及內容 保潔質量檢查 標準 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 梯級、地臺 無灰塵、無污漬、無痰跡、無垃圾 視檢 巡回 一次洗刷 大堂地坪 無腳印、無污漬、無痰跡、無垃圾 視檢 大理石地面光亮有倒影 巡回 二次拋光蠟 玻璃門、窗 光亮干凈、無塵灰、無印漬 視檢與手 檢 巡回 柱面、墻面、臺面、椅子、沙發(fā)、燈座及附屬設施 光亮、整潔、無灰塵、無損壞 視檢與手檢 一次 大花盆、盆景 盆體表面光亮保潔，盆內無煙蒂、雜物 視檢與手檢 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭 1米的距離，應無灰塵、污跡。 [公共區(qū)域的保潔 ] 區(qū)域 項目及內容 （包括但不僅限于） 標準 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 公共區(qū)域 地面清潔 整潔光亮，無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印 視檢 巡回 上臘 所有玻璃門、窗及玻璃部分之清潔 無塵 、光亮、無印漬，保持明凈 手檢用餐巾紙擦拭1 米無灰塵 巡回 1 各種標志牌、不銹鋼 /鋁質材料清潔 表面無污漬、無污垢、光亮 視檢與手檢 1 清理公共區(qū)域垃圾桶及煙灰缸 清潔光亮、無污垢、煙灰及垃圾不超過容器的 2/3 視檢 巡回 地面 /電梯地面拋光 地面光澤明顯 視檢 2 地面吸塵 無浮灰、無污漬、無死角 視檢與手檢 1 內立柱之清潔 整潔、光亮、無污漬 視檢 1 空調風口之清潔 目視，無蜘蛛網、無明顯灰塵、無污漬 視檢 1 電梯內外之清潔 電梯內四周及內外門保持整潔光亮，照明器具無積灰 視檢與手檢 2 電梯槽底之清潔 無垃圾、無垃圾、無煙頭、紙屑 視檢 1 入口地毯、墊子吸塵 干燥、無污漬 視檢 3 天花板清潔 無積灰、無蜘蛛網、金屬天花板及架邊潔亮 視檢 1 照明清潔 燈管無灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔 視檢 1 清掃走廊 /臺階垃圾及塵土 無塵、無污漬、無垃圾雜物、無蜘蛛網、無積水 視檢與手檢 1 走廊地毯吸塵 干燥、無污漬 視檢與手檢 1 擦拭走廊墻面及掛物 無積灰、無污垢 視檢與手檢 1 擦拭走廊 /貨梯消防設施 無塵、無污漬、無垃圾、無蜘蛛網 視檢與手檢 1 清潔木質材料 無塵、無污垢 視檢與手檢 1 擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板 視檢無明顯污跡、手檢無明顯灰塵 視檢與手檢 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭 1米的距離，應無灰塵、污跡。 [衛(wèi)生間的保潔 ] 項目及內容 保潔質量檢查標準 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 門、窗、柜、墻面頂、墻面 干凈、整潔、明亮無塵灰、污跡 視檢與手檢 一次 室內地面、空間 無腳印、無污跡、無水跡、無異味 視檢與嗅檢 巡回 一次清洗 所有隔屏板 無塵灰、無污跡、水跡 視檢與手檢 巡回 一次清洗 便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面 保潔、干凈、無污跡、無污垢、無異味、污水管及下水道暢通 視檢與嗅檢 巡回 手紙簍 清理、刷洗干凈 視檢與嗅檢 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭 1米的距離，應無灰塵、污跡。 [電梯、樓梯的保潔 ] 項目及內容 保潔質量檢查 標準 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 電梯、門表面、內壁、底面、天花板 無泥跡、無塵灰、無雜物、視感光亮 視檢 一次 一次擦洗 電梯通風口 干凈、無塵灰 視檢與手 檢 一次巡回 一次 樓梯臺階、扶手、欄桿 干凈、無泥土、無塵灰、無雜物 視檢與手檢 巡回 一次清洗 花卉盆景 盆體干凈光潔、盆內無雜物煙蒂 視檢與手檢 巡回 室內空間 空氣流通、清 晰 嗅檢 噴香 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭 1米的距離，應無灰塵、污跡。 [天臺、停車場 /庫的保潔 ] 項目及內容 保潔質量檢查標準 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 地面 干凈、整潔、無棄放物、無垃圾、落水管道暢通 視檢 巡回 一次清洗 綠化盆景 無煙蒂、雜物、表面干凈 視檢與手檢 巡回 地面道路 無塵灰、無垃圾、無堆放物 視檢 巡回 一次沖洗 空間 空氣流暢、無異味 嗅檢 巡回 一次噴藥 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭 1米的距離，應無灰塵、污跡。 [室外環(huán)境的保潔 ] 項目及內容 保潔質量要求 實施方案 日 周 月 季 清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。 巡回 行人路 /車路面之清掃 無明顯泥沙、污垢，每 100 平方米內煙頭、紙屑均不超過 2個，無一厘米以上石子。 一次抹塵 一次沖洗 大樓外側雨棚清洗 光亮、無印漬、保持明凈 一次清洗 各進出口花崗石臺階清潔 無塵、無污漬、光亮。 一次清潔 垃圾箱、垃圾桶 箱體內外四壁干凈無污漬、箱口箱內外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內垃圾超過1/2 桶或發(fā)現有異味及時處理 巡回 一次清洗 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭 1米的距離，應無灰塵、污跡。 [辦公室的保潔 ] 項目及內容 保潔質量要求 實施方案 日 周 月 季 門、窗玻璃、窗臺、窗柜、門柜、沙發(fā)、茶幾、桌椅 干凈、整潔、明亮、無塵灰 一次 一次 沖洗 地面、廢紙簍、物件 地面干凈整潔、無塵灰、無腳印、無污漬、紙簍每 天清倒，簍體干凈、物件擺放整齊有序 巡回 家具、燈具、電氣設備 干凈、整潔、光亮、無塵灰 一次 一次上光 花卉、盆景 盆體干凈、光潔，盆內無異物 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭 1 米的距離，應無灰塵、污跡。 [貴賓室、會議室、接待室等的保潔 ] 項目及內容 保潔質量檢查標準 檢查手段 實施方案 日 周 月 季 門、窗臺、窗柜、扶手 干凈、整潔 、完好、無塵灰、無破損 視檢與手檢 一次 墻面、墻角、踢角線、護墻板、窗簾、椅子、天花板 干凈、整潔、完好、無塵灰、無污漬、無蜘蛛網 視檢與手檢 一次 一次撣塵 地面、地毯、椅套 干凈、整潔、無塵灰、無污漬 視檢 一次 一次清洗 室內空間 空氣流暢、清晰 嗅檢 噴香 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭 1米的距離，應無灰塵、污跡。 質量監(jiān)督保證 嚴格的檢 查規(guī)程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現。 ? 領班巡查 領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區(qū)內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。 [三檢手段 ] ? 視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 ? 嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 十三 環(huán)境綠化 環(huán)境綠化內容及標準 花壇 花壇草皮養(yǎng)護、管理 ，保證水分供應，宜清晨澆水，澆水時應防止將泥土沖到莖、葉上； ，嚴禁雨季積水； ，應適當追肥，施肥量根據花卉種類而定。每次換花期間地裸露不得超過 5 天； 、花型正、花色艷、花期長并且注重做好“五一”，“十一”全年觀賞期（包括觀葉）不得少于 280 天； 、黃葉、雜草、垃圾；及時補種、換苗。 花卉的養(yǎng)護、管理 、填充； ； ，觀賞期不得少于 100 天； 剪、整枝及時。 草皮的養(yǎng)護標準 a、春、夏季每兩個月對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據實際情況進行修剪，草皮高度控制在 10cm 以下。 c、及時拾除草地、花叢內磚頭、雜物等。 b、障礙物處及樹頭邊緣用割灌機式手剪補剪，無明顯漏剪痕跡。 d、現場清理干凈，無遺漏草屑、雜物。