【正文】 體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。語(yǔ)言溝通是指發(fā)送者以語(yǔ)言符號(hào)形式實(shí)現(xiàn)的溝通。按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。第一位提出溝通過(guò)程模式的是美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾?！?W模式”，這5個(gè)“W”分別是英語(yǔ)中五個(gè)疑問(wèn)代詞的第一個(gè)字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What 、影響溝通過(guò)程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文化背景；五是溝通渠道。1一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。1人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。1人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問(wèn)式。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明真理的傳播活動(dòng)，其基本模式為一人講，眾人聽。1從表達(dá)形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動(dòng)”演講；“使人樂(lè)”演講。2演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。2接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問(wèn)候并自報(bào)家門——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄12撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號(hào)碼后撥通電話——問(wèn)候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒2表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過(guò)面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。2在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。2微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。3演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說(shuō)明主題的材料選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說(shuō)明主題。有些人在寫演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說(shuō)明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說(shuō)明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無(wú)用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。（3）選擇真實(shí)可信的材料寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來(lái)不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來(lái)就不存在的細(xì)節(jié)。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬(wàn)不要將一些道聽途說(shuō)東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。我們只有針對(duì)不同的對(duì)象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會(huì)取得好的效果的。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動(dòng)、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。分散的論點(diǎn)和被動(dòng)的（亦即無(wú)分析的，不能發(fā)展論點(diǎn)的）例子，無(wú)異于催眠曲。演講稿的結(jié)構(gòu)分開頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。演講稿的開頭，也叫開場(chǎng)白。開場(chǎng)白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說(shuō)者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場(chǎng)面，引入正題。因此，只有匠心獨(dú)運(yùn)的開場(chǎng)白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來(lái)的演講做好鋪墊。這種開頭是一開講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長(zhǎng)大。”這個(gè)開頭對(duì)發(fā)生的事情、人物對(duì)象作出必要的介紹和說(shuō)明，為進(jìn)一步向聽眾提示論題做好鋪墊。這種方法是根據(jù)聽從的特點(diǎn)和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽從思考的問(wèn)題，以引起聽從的注意。有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會(huì)上致詞：“我原來(lái)想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說(shuō)不恰當(dāng)。人生漫漫，必然會(huì)遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風(fēng)順的人生才是真實(shí)的人生，在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。第一句話無(wú)異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？（5）借題發(fā)揮、巧妙過(guò)渡。此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。（1）并列式。可以以時(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問(wèn)題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾?。?）總分式?；蛘叻催^(guò)來(lái)，先分別闡述問(wèn)題，然后再歸納小結(jié)。這種方式，在集中論述一個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。即一層深入一層地闡明問(wèn)題，逐步把道理講清楚。這種方式，往往思維嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強(qiáng)的邏輯力量。即運(yùn)用比較法闡明問(wèn)題。這一方式便于突出正面觀點(diǎn)或主要問(wèn)題。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。第五篇：人際溝通人際溝通溝通無(wú)處不在，溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式，一個(gè)哲人說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%表現(xiàn)在事業(yè)，85%表現(xiàn)在人際關(guān)系和處事技能”而與人相處往往是從溝通開始的。通過(guò)溝通，人們之間才能互相認(rèn)識(shí)、互相作用。通過(guò)溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越有效，我們?cè)谌松鱾€(gè)領(lǐng)域成功的機(jī)會(huì)就越大。那么，首先讓我們了解一下溝通的概念，溝通：就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接受者，尋求反饋已達(dá)到相互理解的過(guò)程。大家認(rèn)為溝通的基本要素是什么？發(fā)出者、信息、媒介、接收者、溝通噪音、反饋。良好的文化素養(yǎng)決定其溝通的技巧。信息就是由語(yǔ)言與非語(yǔ)言兩種符號(hào)組成的，由傳送者所發(fā)出的內(nèi)容，由雙方共同分享這種獨(dú)特符號(hào)帶來(lái)的思想、感情和意圖。它包括語(yǔ)言、觸摸、肢體語(yǔ)言、其他行為、語(yǔ)調(diào)表情、非正式溝通。與發(fā)出者一樣，接收者同樣受到自身的技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)文化系統(tǒng)的限制。反饋就是接收者對(duì)傳送著所發(fā)出的信息的回應(yīng)，以便發(fā)送者是否確實(shí)理解了信息。B、于是你也就不說(shuō)完了，但你可能會(huì)很生氣。D、仔細(xì)分析對(duì)方不聽和自己的原因，找機(jī)會(huì)換一個(gè)方式去說(shuō)。B、說(shuō)些自己認(rèn)為重要的。D、感覺(jué)很累了，沒(méi)什么好說(shuō)的。B、嚴(yán)厲地叫下屬不要玩手機(jī)。D、給那位下屬難堪，讓其下不了臺(tái)。B、向老板請(qǐng)示后，去接電話。D、不向老板請(qǐng)示，直接跑去接電話。B、只要穿得不要太糟就可以了。D、精心打扮一下。B、告訴他今天下午有一個(gè)重要的會(huì)議，不能請(qǐng)假。D、你很生氣，不理會(huì)他，不批假。對(duì)這幾位同事你會(huì)：（）A、主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長(zhǎng)處，爭(zhēng)取成為朋友。C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。與不同身份的人講話，你會(huì)：（）A、對(duì)身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說(shuō)。C、在不同的場(chǎng)合，你會(huì)用不同的態(tài)度與之講話。你在聽別人講話時(shí)，你總是會(huì)：（）A、對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)。C、對(duì)方老是講些沒(méi)必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他。在與人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是，應(yīng)該了解對(duì)方的：（）A、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位。C、個(gè)人習(xí)慣、家庭背景。評(píng)分方法：題號(hào)為10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號(hào)選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；將10道測(cè)驗(yàn)題的得分加起來(lái)，就是你的總分。如果你的總分為21—30分，你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過(guò)控制自己的情緒來(lái)表達(dá)自己，并能實(shí)現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動(dòng)性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點(diǎn)，你就可大功告成的。我們認(rèn)識(shí)了溝通后，讓我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)溝通更深的層次——人際溝通。作為人類生存與發(fā)展賴以繼續(xù)的一種行為，溝通在人類社會(huì)的發(fā)展歷程中扮演著重要角色。在改革開放和全球化浪潮席卷中國(guó)大地的今天，無(wú)論是人際交往的廣度還是深度，都達(dá)到了一個(gè)前所未有的程度。（真誠(chéng)）真誠(chéng)的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠(chéng)的人能使交往者的友誼地久天長(zhǎng)。（克制）克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈為此請(qǐng)—— 主動(dòng)與人交談?wù)垺?表現(xiàn)真摯與熱情請(qǐng)—— 時(shí)常微笑請(qǐng)—— 叫得出別人姓名請(qǐng)—— 表現(xiàn)友善及幫助意愿請(qǐng)—— 對(duì)別人表現(xiàn)好感及興趣請(qǐng)—— 體諒別人的感受請(qǐng)—— 留意服務(wù)別人請(qǐng)—— 尊重別人的意見(jiàn)請(qǐng)—— 慷慨贊美別人吧！一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。三、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。五、不說(shuō)不該說(shuō)的話如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。八、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。九、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。十一、讓奇跡發(fā)生如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。十五、智慧智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而 做出積極而合適的回應(yīng)。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以?我覺(jué)得（39。（說(shuō)出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極 為滿意。但要切記“三不談”時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。尤其是在對(duì)方 行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng) 以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而 對(duì)自己產(chǎn)生好感。一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為 了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地 與“人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。如果人際交往中，對(duì)方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對(duì)方感覺(jué)到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助?！白鹬亍绷刈鹬匾馕吨暾亟蛹{一個(gè)人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。尊重意味著彼此平等。尊重意味著以禮待人。尊重意味著保護(hù)隱私。（二）態(tài)度熱情，使對(duì)方感到溫暖。熱情要掌握尺度：過(guò)分會(huì)使人難以接受。誰(shuí)也不愿意與“假里假氣”的人交往。原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。但要避免在對(duì)方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。真誠(chéng)要適度：以“不虛偽”為原則。（四）、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界；同時(shí)用理性去考慮和回答對(duì)方的問(wèn)題。有效溝通的基本技巧積極傾聽明確提問(wèn)準(zhǔn)確表達(dá)有效回答善用微笑適度贊美仔細(xì)觀察注意距離如何與上級(jí)溝通迎合上級(jí)是原則。（不肯聽命行事的人得不到升遷）理解領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn)。（事前聽明白，事中時(shí)匯報(bào)，事后快總結(jié)）總之，與上司溝通的態(tài)度是尊重但不追捧；請(qǐng)示但不依賴；主動(dòng)但不越權(quán)。