關(guān)于聯(lián)通調(diào)查問卷分析-閱讀頁
2024-10-28 23:52本頁面
【正文】 營銷方案；〈2〉、同學(xué)們有很多用移動號至少都在一年以上，對此號用久了，聯(lián)通如想讓同學(xué)們放棄移動號，必須付出代價。（6）、調(diào)整受費模式，實現(xiàn)學(xué)生市場網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)收費的對等，向移動的話費壁壘發(fā)起沖擊。（8）、改變和移動競爭的策略，在質(zhì)量上和移動比高低。聯(lián)通沒必要拿自己的長處去和別人的短處競爭，對于消費者來說便宜是一方面，但根本的還是質(zhì)量，只要質(zhì)量好，價格稍微高一點只要在合理的范圍內(nèi)，誰還會計較那點小錢了。聯(lián)通應(yīng)重視這方面的建設(shè)，根基不牢，大廈畢傾！(10)、應(yīng)重視老客戶的維持，我們認為，老客戶是根本，聯(lián)通在這方面做的不好，根據(jù)我們的調(diào)查，不知怎么地，聯(lián)通總是在不惜血本地開發(fā)著新客戶，但是很少維持老客戶，這也許與聯(lián)通內(nèi)部的政策有關(guān)。您對問卷的作 答將有助于我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的問題,這將是對我們工作最大的支持。并通過調(diào)查了解了聯(lián)通現(xiàn)在的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。并了解聯(lián)通如何進行客戶信息管理，以及聯(lián)通對于突發(fā)狀況、客戶投訴的處理。但從實際來看聯(lián)通并沒有真正的做到這一點，如在營業(yè)廳調(diào)查的時候服務(wù)人員的態(tài)度很冷漠，就好像你對這機器說話一樣，根本談不上熱情周到，問問題也是很草率很不耐煩，客服也是一樣，說話語速飛快，這怎么能說是您的滿意我們的追求呢？我根本不滿意，您就別追求了。聯(lián)通的產(chǎn)品系統(tǒng)，它的產(chǎn)品就是電話卡，收費很不合理。我認為聯(lián)通的套餐能有優(yōu)惠就更好了，這就是它應(yīng)改進的地方。以數(shù)據(jù)為核心的中中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理的綜合服務(wù)支持系統(tǒng)仍處于較為低級的階段，從功能的設(shè)計規(guī)劃、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究制定、信息模型的先進完備、對智能網(wǎng)業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)的支撐能力、對系統(tǒng)安全性的考慮、業(yè)務(wù)信息及客戶信息的分析利用水平等諸多方面都存在著較大差距，但最大的不同在于CRM概念中包含的業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)保障、資源管理、流程管理等方面在目前階段系統(tǒng)尚未包含。我認為企業(yè)客戶滿意管理不是很好，員工基本沒有盡責(zé)，比如，我再給客服打電話的時候，他們的語速非常的快，我有時根本聽不清他們在說什么，但是有一點我得肯定，他們的客服會虛心傾聽您的意見、建議以及您的不滿，并給與答復(fù)，但終究說話方式像跟機器說話一樣，使我們聽了感覺就是為了工作而工作。本次任務(wù)王嬌和董宏偉負責(zé)去服務(wù)廳調(diào)查，王子和王澤全負責(zé)給客服打電話，宗玥和陳忠負責(zé)去官網(wǎng)找資料和了解聯(lián)通公司的服務(wù)狀況和客戶信息的管理情況。組員：王嬌、王澤全、王子、宗玥、陳忠、董宏偉第四篇：關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷您好：我們是河南理工大學(xué)的大三學(xué)生，目前在做一個關(guān)于聯(lián)通3G卡的調(diào)查問卷，特此希望您能抽出一點時間做幾道選擇題，不勝感激。？?,?? ?？??？（多選題），您會選擇聯(lián)通嗎？感謝您在百忙中參與我們的問卷調(diào)查，祝你生活愉快！
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