【正文】 無限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動性 9．名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的(ABCE)。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”。他從1923年出版第一部公關(guān)著作，到1952年完成教科書，使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個較為完整的理論體系。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。簡稱“全員PR”，其意義是增強組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。在萌芽階段是“凡宣傳皆好事”。在現(xiàn)代成熟階段是“投公眾所好”和“雙向?qū)ΨQ”。聯(lián)系實際，你認為公關(guān)人員應具備哪些方面的能力？答：公共關(guān)系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力?！巴鹾橐缓闵P記本案”的起因非常簡單。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設立一個個人主頁，名為“IT315”。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。案例思考：1．消費者應通過何種形式維護自己的權(quán)利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。勸說：是指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。也就是組織通過公關(guān)活動，準備“做什么”，和“要取得什么成果”。2①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學者這樣認為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準備報道提綱和答案要點。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。六、案例分析繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明顯的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運動員田亮目前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。名人效應，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。公關(guān)策劃要尋找恰當?shù)臋C會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社會影響。五、具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應各就各位。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導交談。第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。需要剪彩的，要有彩綢帶。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。另外，為活動助興，可以安排一些短小精彩的文藝節(jié)目，這些節(jié)目可以組織內(nèi)部人員表演，也可以邀請有關(guān)文藝團隊或人員表演，節(jié)目力爭要有特色。形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同信息，①有利于市場經(jīng)濟的發(fā)展。無論社會制度如何，只要實行的是市場經(jīng)濟模式，政府公共關(guān)系就是一種不可避免的行政管理方式與手段。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，它將隨著社會民主化程度的提高而不斷獲得發(fā)展。在社會主義政府管理中開展公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府各方面的工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當家作主的原則，保證人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。③有利于政府的廉政建設。而廉政建設措施的有力實行及其成效，也使得政府公共關(guān)系能夠更加有利地展開和富于成效。在廉政建設方面，同樣應該如此。長期以來，我國政府中普遍存在著機構(gòu)重疊、人浮于事、職責不清、相互扯皮的官僚主義現(xiàn)象，從而導致行政效能低下，影響了政府職能的發(fā)揮，也破壞了政群關(guān)系，降低了政府在人民群眾心目中的威信。同時政府通過公共關(guān)系采集社會信息，增加了決策的科學性。⑤有助于維護穩(wěn)定的政治局面。對此，如果缺乏及時的協(xié)調(diào)，勢必給社會的安定帶來不良影響。⑥有助于塑造良好的政府形象。一個政府要想順利地執(zhí)行自已的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與信賴。政府公共關(guān)系能夠根據(jù)社會公眾的意愿和偏好，將政府行為轉(zhuǎn)化為形象信號傳遞給公眾的接收系統(tǒng)，從而在社會公眾心目中塑造一定的感性形象，這種職能是其他部門或工作承擔不了的。從國際上看，不同國家之間政治、經(jīng)濟、文化等方面的交往影響越來越大，任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。因此，我國也就有必要開展國際間的公共關(guān)系，增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立一個良好的國際形象，爭取到更多的國際合作。）報刊宣傳活動——（現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是 19 世紀中葉在美 國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇 傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影 響。）全員公關(guān)——（是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。間接調(diào)查法——（是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過 某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。）征詢型公共關(guān)系——（是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。）大眾傳播——（指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳 播活動。）新聞發(fā)布會——（又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴 大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。）贊助活動——（是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力 支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。）企業(yè)使命——（就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準備在社 會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。）CS——（企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的 角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧 客的需要，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。公共關(guān)系——就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾 的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職 能。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學E．公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念主要有(全選)。A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學科有(全選)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內(nèi)務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．資料儲存中心B．領(lǐng)導指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心12．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．領(lǐng)導性B．專業(yè)性C．服務性D．指揮性E．協(xié)同性14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落16．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．會議討論法B．目標作業(yè)法C．銷售額抽成法D．實報實銷法E．領(lǐng)導決策法18當代傳播學關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(全選)。A．內(nèi)部、外部監(jiān)察法B．直接觀察法C．傳播統(tǒng)計法D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導檢查法20搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則 E、重要性原則21在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(全選)等方面。A．生活聯(lián)系面廣B．空間區(qū)域性強C．利益分享相關(guān)D．文化背景相近E、輿論影響性23與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(ABCDE)。A．廣播的缺點B．報紙的缺點C．雜志的缺點D．電視的優(yōu)點E．電視的缺點25．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費用高27．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型29．演講的結(jié)尾形式包括(全選)。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”31．慶典活動在形式上，一般有(全選)。A．貿(mào)易展覽會 B專項展覽會C大型展覽會D．露天展覽會E．宣傳展覽會33．危機事件的特點具有(ACE)。A、明確目的B、成立專門機構(gòu)C、確定公眾D、做好導向E、安排時間35．組織CI系統(tǒng)的功能包括(全選)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利37．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．名稱B．標志C．標準色D．標準字E．象征物39．名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的(ABCE)。A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應當具有的公民權(quán)利 D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質(zhì)41．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言45．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。（1）產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。主要指組織的機構(gòu)設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。這時他們便會對組織機構(gòu)是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。（5）企業(yè)文化形象。設計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。良好的員工關(guān)系對企業(yè)有何重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員