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4s店企業(yè)文化報告大全-閱讀頁

2024-10-28 21:47本頁面
  

【正文】 因為比較多就不一一在此列敘了。鈑噴的工序就應(yīng)在任何4s都是大同小異的,區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說,能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項技能,收獲是挺大的。在那里,我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),學(xué)到了做人的道理,也與實習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼。我辦了離職手續(xù),與公司里的員工告別,心里有說不出的總的來說,在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實習(xí)的基本目的,學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況,也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手潛力的欠缺,在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來。在這三個月的時光里,我對汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了必須的了解和深刻體會。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶帶給舒適的環(huán)境,寬敞的維修車間,設(shè)置十幾個標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。該店是一個大型的4S店,銷售服務(wù)的車型有:天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。例如:電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。在這三個月的實習(xí)中,我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作:清潔汽車外表,檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否貼合規(guī)定。起動發(fā)動機后,察看儀表工作是否正常,傾聽發(fā)動機有無異響。檢查拖掛裝置工作是否可靠。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油,汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。汽車制動液檢查與更換:汽車行駛必須的時光就要檢查制動液,必要時需更換。普通工況下,制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。不一樣車型,使用的制動液也往往不一樣。然而,給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí),還包括實習(xí)的一些體會。學(xué)校和社會的差別很大,有些同學(xué)在學(xué)校時,對自我以后工作的事情思考得少,準(zhǔn)備得少,一旦步入社會,自我心理上就一片空白。因此,實習(xí)就顯得尤為重要。如果實習(xí)時就沒有方向,那么,以后工作了,想找到方向就可能會走彎路。畢竟自我在學(xué)校里接觸社會少,專業(yè)實際操作和運用潛力與實際工作要求還是有必須的差距。工作總結(jié):每一天都能做工作日記,早上上班前寫好自我在這一天的工作目標(biāo),工作中就應(yīng)注意的重點問題,有那些事情是要問清楚的等。在工作時,如果遇到一些不是很清楚的地方,必須要向上級或師傅問清楚,不能亂憑空想象,亂做,這樣做出來的東西很有可能會返工。如果已經(jīng)發(fā)生了,你要思考為什么會發(fā)生這樣的事,事情能不能避免,如果能避免,自我在以后的工作中就要注意些。工作中要踏踏實實,人人真真做,要多總結(jié),多交流。我深知自我在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,還有很多知識是我不明白的。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的,到達(dá)了實習(xí)的要求,也使我在企業(yè)里,了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制??偟膩碚f,我成功的完成了這次實習(xí),為我以后的工作道路起著很重要的作用。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。二、實習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,我們必須走在時代的前沿,了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),掌握汽車相關(guān)的知識,利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動,把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗,提取精華,充實自己,完善自我,才能更好的為社會服務(wù),并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,汽車的發(fā)展史,了解以后的實習(xí)環(huán)境。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。因為公司在發(fā)展階段,所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,主要銷售車型為:C級,E級,S級,G級等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。銷售人員在看到有客戶來訪時,應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。目光交流的同時,銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。五、奔馳4S店服務(wù)的主要內(nèi)容(1)4S店服務(wù)流程接待準(zhǔn)備:服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔。環(huán)車檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。故障確認(rèn):可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如仍無法斷定,將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。確認(rèn)備品供應(yīng)情況:查詢備品庫存,確定是否有所需備品。預(yù)估完工時間:根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù):業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解,我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大,前景良好,作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生,我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。在兩個單位見習(xí)之后,我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售,車內(nèi)裝飾,售后信息反饋,零件更換,整體保養(yǎng),車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,心中又多了一份人生感悟。4s店社會實踐報告8一、實習(xí)目的:為了能讓自己在學(xué)校所學(xué)到的知識得到系統(tǒng)有效的鞏固,并讓自己在進(jìn)入社會這個大環(huán)境之前積累一定的實踐經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,為自己今后的學(xué)習(xí)和工作打好基礎(chǔ),我特到東風(fēng)悅達(dá)。二、實習(xí)時間:20xx、013 ~ xx、027三、實習(xí)地點:東風(fēng)悅達(dá)。起亞售后服務(wù)部五、實習(xí)內(nèi)容:為了讓自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識和實踐結(jié)合起來,以便加深對理論知識的理解以及更好地把理論知識運用到實踐操作中去,并積累一定的實踐經(jīng)驗,我在大二第一學(xué)期的暑假進(jìn)入東風(fēng)。上班的第一天給我留下了深刻的印象,甚至可以說是刻骨銘心的,讓我現(xiàn)在想來還覺得生活有時候是很殘酷的。我到單位去上班的時候,我準(zhǔn)時的參加了公司的晨會,接受單位領(lǐng)導(dǎo)的點評后開始工作,可是當(dāng)我把自己融入其中看作是他們一員的時候,事實讓我覺得很驚訝。我也不知道為什么會這樣,更搞不清楚是不是因為自己開始時的定位太低了的緣故?在即將放暑假的時候,開始找工作時就和單位談好我只是實習(xí)生,不取薪水,只是要求公司中午幫助解決午飯,一天工作8小時。但是,我并沒有因為自己沒有領(lǐng)到這些工作防護(hù)裝而感到懊惱和沮喪!換句話說,這樣反而使得我更加想去證明自己能夠干好這份工作,能夠為公司帶來他們想要的利益的。開始我是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下跟著一個師傅學(xué)習(xí),負(fù)責(zé)輔修!換句話說就是小工。但是,當(dāng)我把待修的車子停放在維修工位上時,我心里感覺到有點緊張,害怕自己真的沒有能力能夠去完成這次維修任務(wù),反而把問題搞的更加槽糕。決定后,我根據(jù)我在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識,首先詢問客戶,比如車子在之前有什么異?,F(xiàn)象、在來修理長之前是否做過修理等,然后自己開始試車,根據(jù)汽車本身的運行狀況進(jìn)行判斷,最后我確定了在修車輛的故障??蛻粼囃贶囎雍?,給出了很滿意的回答。我的客戶笑著和領(lǐng)導(dǎo)講到,小伙子修理的很好,讓我很滿意,并且很懂禮貌??赡芫褪且驗檫@個客戶的這幾句話,此后我的工作條件好了很多,幾乎要和單位的同事一樣了。我覺得很高興,因為通過實踐證明我自己行,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞,增強了自信心。就是這樣,在帶有小小坎坷的路途中,我結(jié)束了自己將近兩個月的暑期實習(xí)生活,現(xiàn)在回想起來時,依然覺得充實、精彩。同時,自己也勵志在以后生活中遇到坎坷的時候,要選擇堅強的面對,而不是膽怯的退縮。因此,我們在學(xué)好文化知識的同時,要磨練自己堅定的意志,培養(yǎng)不向困難低頭的勇氣。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正?;仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的收獲和體會:一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識工作,進(jìn)一步認(rèn)識自己。我感到,一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗??傊?,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,認(rèn)識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。比如,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。4s店社會實踐報告10轉(zhuǎn)眼間意義非凡的暑期就結(jié)束了,我如期的參加了社會實踐活動,這個暑假我沒有選擇用電視來度過,而是選擇了出去實踐學(xué)習(xí)。正當(dāng)我心灰意冷的時候,一個在奧迪4S店上班的朋友讓我去面試他們公司的接待員,懷著一顆激動的心情參加了面試,我不但成功的通過了面試,而且還極有收獲的干了一個暑假。通過在公司一個暑期的兼職,我不但堅實了我的專業(yè)知識,也學(xué)到了一個汽車相關(guān)的知識,比如銷售方面的一些技巧,我更學(xué)到了大學(xué)課堂里無法學(xué)到的,那就是怎么適應(yīng)這個社會,怎么與別人交流,這些都是我在課本上無法學(xué)到的法寶。接待最重要的是主動與禮貌,看到有客戶來訪時,我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好,然后幫客戶倒一杯水。目光交流的同時,我們還得做簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問顧客需要提供什么樣的幫助??傊WC有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情,主動的為客戶提供服務(wù)。通常一天工作下來我已經(jīng)累死了。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。記得剛剛面試成功結(jié)束后,面試官語重心長地對我說:你現(xiàn)在代表了公司的形象,所以最好把你嘴里差的兩顆大門牙給補起來。進(jìn)廠實習(xí)時,領(lǐng)導(dǎo)知道我只是一個實習(xí)生,所以特地幫我找了廠里的一個師傅。比如汽車銷售的9大流程:接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕促成交易合同簽定配套服務(wù)交車售后跟蹤其中幾點是特別重要的:1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。:在簽訂合同的時候,不能只顧著成交,而應(yīng)該盡量多的考慮顧客,作為銷售人員,我們應(yīng)該為顧客辦理好一系列完善的服務(wù)措施,讓顧客買的放心,用的舒心。9 售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。師傅整天苦口婆心的教導(dǎo)我要想成為一個非常出色的銷售員首先就要先做好一個接待員。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少,但是給我的打擊還是挺大的。因為我到這個廠里是來學(xué)知識學(xué)經(jīng)驗的,其它的一切打擊都無所謂。一天的辛苦后,晚上到宿舍我還得拿出一些有關(guān)銷售技巧的書來讀,因為接待員必須要擁有很好的應(yīng)辯能力。短暫的暑期實踐就在我滿懷憧憬中結(jié)束了。4s店社會實踐報告11社會實踐單位:社會實踐時間:XX年7月28日至XX年8月20日共23天社會實踐目的:第一,深入地了解企業(yè)的運營環(huán)境,并且將學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中;第
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