【正文】 塔”培訓(xùn)規(guī)劃。把各崗位的培訓(xùn)內(nèi)容拓寬，按工藝流程涉及到的設(shè)備、儀表、安全等專業(yè)口，進(jìn)行復(fù)合型培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合執(zhí)行能力自然也就得到了相應(yīng)提高。只有建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)、通過嚴(yán)格的制度管理，不斷提高員工執(zhí)行能力，執(zhí)行就會成為一種優(yōu)秀文化在企業(yè)生根開花結(jié)果。關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；執(zhí)行力；服務(wù)質(zhì)量中圖分類號：F832 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673291X（2016）02017602基層農(nóng)村信用社作為直接面對客戶的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，作為為聯(lián)社創(chuàng)造收入的基本單元，作為踐行農(nóng)村金融政策的先鋒，作為當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，其業(yè)務(wù)發(fā)展與執(zhí)行力息息相關(guān)。當(dāng)前，在激烈的金融競爭環(huán)境中，部分商業(yè)銀行將其業(yè)務(wù)拓展至農(nóng)村市場，信用社的市場份額正在一點(diǎn)點(diǎn)被壓縮。一、當(dāng)前基層信用社員工執(zhí)行力差的表現(xiàn)形式及原因分析（一）表現(xiàn)形式近年來，隨著農(nóng)村信用社經(jīng)營體制的改革，其發(fā)展正逐步走向快速化，正成為帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁的“火車頭”。然而，在發(fā)展過程中也存在著諸多矛盾與問題，尤其是基層執(zhí)行力差已成為農(nóng)村信用社的一大頑疾。類似現(xiàn)象雖然不是普遍存在，但已成為農(nóng)村信用社不可忽視，應(yīng)加以解決的問題。當(dāng)前農(nóng)村信用社規(guī)章制度的制定越來越科學(xué)化、合理化、人性化。對基層來說，一方面在執(zhí)行力問題上缺少的不是規(guī)章制度，而是對制度的執(zhí)行缺少有效的監(jiān)督及對制度執(zhí)行的考核機(jī)制。另一方面，基層負(fù)責(zé)人的先鋒表率作用是關(guān)鍵，一個(gè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的執(zhí)行力怎么樣，在很大程度上還要看基層負(fù)責(zé)人有沒有凝聚力、影響力、感染力。二、提升基層執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量的對策（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)良好的企業(yè)文化能促進(jìn)對員工執(zhí)行力的提升，在員工的執(zhí)行力中起到引導(dǎo)、凝聚、激勵(lì)和控制的作用；反之，員工的執(zhí)行力會也直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)[1]，兩者相輔相成。一流的企業(yè)靠文化，二流的企業(yè)靠制度。廖慶黎[2]指出一個(gè)好的執(zhí)行力文化會讓企業(yè)事半功倍，反之，則事倍功半，企業(yè)執(zhí)行力文化要想達(dá)到卓越執(zhí)行，要大力宣揚(yáng)追求卓越、追求完美、超越自我的思想和精神；要培養(yǎng)企業(yè)實(shí)事求是的風(fēng)氣和文化氛圍；要崇尚制度管理，建立法治文化；要教育員工以責(zé)任為導(dǎo)向，敢于承擔(dān)責(zé)任；要努力把管理細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的思維方式，建立細(xì)節(jié)文化。（二）增進(jìn)服務(wù)意愿，強(qiáng)化服務(wù)能力良好的服務(wù)創(chuàng)造效率。要以客戶滿意不滿意作為衡量自身工作的標(biāo)準(zhǔn)。面對這部分客戶，部分員工會表現(xiàn)出冷漠、缺少熱情、缺少耐心、缺少尊重，這種服務(wù)態(tài)度不但將會造成嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，而且不利于與廣大農(nóng)民朋友情感關(guān)系的建立，還會不知不覺將客戶拒之門外，讓自己處于競爭的劣勢。服務(wù)意愿要求樹立以人為本的企業(yè)文化，這里不僅要樹立以員工為本的企業(yè)文化，更要樹立以客戶為中心的企業(yè)文化；服務(wù)能力要求基層信用社員工不僅要有較高的綜合素質(zhì)、而且要有全面的業(yè)務(wù)能力。（三）加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與科技投入金融產(chǎn)品是金融企業(yè)在激烈競爭中的致勝法寶，通常反映出企業(yè)的創(chuàng)新能力與服務(wù)質(zhì)量，與客戶需求和社會發(fā)展緊密相連。對農(nóng)村信用社來說，金融產(chǎn)品單一、創(chuàng)新水平不高、中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，較大程度地依賴傳統(tǒng)的存款、貸款業(yè)務(wù)是影響其執(zhí)行力及服務(wù)質(zhì)量的因素之一。21世紀(jì)是科技的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力。作為各類產(chǎn)品快速運(yùn)作的平臺，科技是占領(lǐng)市場、節(jié)支增收的渠道，科技的運(yùn)用往往最能讓客戶作出直觀評價(jià)，從而決定客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。（四）加強(qiáng)干部隊(duì)伍與制度建設(shè)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，尤其是要加強(qiáng)基層信用社負(fù)責(zé)人這一干部隊(duì)伍的建設(shè)。管理者的性格、品德、素質(zhì)、能力，在一定程度上決定了他所帶團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向，故在管理者的選拔、準(zhǔn)入上應(yīng)該注重對管理者個(gè)人影響力、凝聚力、感染力的測評，樹立正確的價(jià)值取向，有效帶領(lǐng)好自己的員工團(tuán)隊(duì)。對于員工而言，提升其執(zhí)行力，首先需要解放其思想。知識的更新日新月異，農(nóng)村信用社還應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上發(fā)展的步伐，才能掌握新的要求，做好各類服務(wù)工作。農(nóng)村信用社要與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)制度的建設(shè)。應(yīng)針對當(dāng)前在監(jiān)督、考核上存在執(zhí)法不嚴(yán)及“人情化”的現(xiàn)象，農(nóng)村信用社應(yīng)專門成立一支專業(yè)、敬業(yè)、公正、客觀的監(jiān)督考核隊(duì)伍對全轄所有員工在執(zhí)行力上逐一考核到個(gè)人，并有效利用利益驅(qū)動原理，細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、量化指標(biāo)，對各崗位員工進(jìn)行綜合評價(jià)，并將其考核結(jié)果作為員工工資系數(shù)晉級、職位晉升、評先選優(yōu)的依據(jù)，從而提高員工的執(zhí)行力積極性，以增進(jìn)對客戶服務(wù)質(zhì)量的改善，促進(jìn)競爭力的提升。執(zhí)行力的好與差，決定了金融企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高與低。因此，建設(shè)企業(yè)文化、提高員工服務(wù)意愿與服務(wù)能力、加大產(chǎn)品創(chuàng)新與科技投入、促進(jìn)干部隊(duì)伍與監(jiān)督考核制度建設(shè)等問題，可以解決好服務(wù)質(zhì)量的問題，進(jìn)而增強(qiáng)競爭實(shí)力，搶占發(fā)展先機(jī)，助推業(yè)務(wù)長足發(fā)展。對于我們基層國稅機(jī)關(guān)在黨的純潔性教育中加強(qiáng)作風(fēng)純潔的整肅，提升隊(duì)伍的整體執(zhí)行能力，具有很強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性。常言道：“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”，思路確定之后，執(zhí)行就是決定因素。一、當(dāng)前，基層國稅執(zhí)行力不強(qiáng)存在的主要問題（一）執(zhí)行的推動力不足少數(shù)稅務(wù)干部思想上存有小績則安、不思進(jìn)取、得過且過的消極因素。（二）執(zhí)行的彈性較大績效任務(wù)的下達(dá)不盡合理，過高或過低。二是查不清實(shí)情，對開展國稅工作外部條件、內(nèi)部資源缺乏全面了解。（三）執(zhí)行的效率不高基層國稅部門隊(duì)伍素質(zhì)仍不能完全適應(yīng)新形勢的要求，難以應(yīng)對日益復(fù)雜的稅收征管工作局面，具體表現(xiàn)為一些干部缺乏創(chuàng)新精神和學(xué)習(xí)能力，缺乏解決復(fù)雜矛盾的本領(lǐng)，素質(zhì)和能力同現(xiàn)實(shí)工作要求還有一定差距。因此，影響了決策執(zhí)行的整體效益。這是影響執(zhí)行力的前提因素，思想認(rèn)識主要表現(xiàn)為面對工作任務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，面對差距有急起直追的緊迫感，面對機(jī)遇能順勢而上、知難而進(jìn)，由此激發(fā)出干事創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)造力、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。認(rèn)識上的缺位，致使思想表現(xiàn)出盲從、保守、消極等精神狀態(tài)，在行動上必然會出現(xiàn)“不執(zhí)行、難執(zhí)行、集合不齊向心力”的問題。文化具有導(dǎo)向、紀(jì)律、約束、凝聚和輻射功能，營造健康文明積極向上的執(zhí)行文化環(huán)境，能夠提升全體任意的工作愿景，使全局上下目標(biāo)一致。形成“靠德行做人、靠能力做事”是優(yōu)良風(fēng)尚。（三）隊(duì)伍素質(zhì)的制約。工作抓得好于壞，制度能否落實(shí)，隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)鍵。執(zhí)行力的能動表現(xiàn)有二：一是基層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力。制定決策要有科學(xué)性，部署任務(wù)定位準(zhǔn)確、用人到位；二是基層人員的執(zhí)行能力。三、保持作風(fēng)純潔，增強(qiáng)執(zhí)行力的幾點(diǎn)建議（一）要切實(shí)抓好黨的純潔性教育，提高干部的思想政治素質(zhì)。以堅(jiān)定的理想信念為重點(diǎn)加強(qiáng)思想建設(shè)，以造就高素質(zhì)、專業(yè)化干部隊(duì)伍為重點(diǎn)加強(qiáng)組織建設(shè)，以優(yōu)化納稅服務(wù)、規(guī)范稅收執(zhí)法為重點(diǎn)加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，以完善懲防體系建設(shè)為重點(diǎn)加強(qiáng)廉政建設(shè)，努力為稅收事業(yè)發(fā)展提高堅(jiān)強(qiáng)保證。（二）要切實(shí)抓好完善制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行機(jī)制。為此，要從制度的落實(shí)入手，建立起嚴(yán)密的執(zhí)行機(jī)制。二是建立督促檢查制度，有決策必有落實(shí)，有部署必有檢查，對已落實(shí)的問效果，對正在落實(shí)的趕進(jìn)度，對尚未落實(shí)的查原因，對落實(shí)不力的按制度問責(zé)，對工作的進(jìn)展情況不定期的明察暗訪，掌握真實(shí)的可靠資料，定期通報(bào)，以此形成強(qiáng)大的督促效應(yīng)?？己嗽谟诙綄?dǎo)評比，要由注重結(jié)果考核，變?yōu)閷ω?zé)任主體執(zhí)行過程的全方位考核，由定性考核向定量考核的實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變，把考核結(jié)果與崗位、能級聯(lián)系，與評先創(chuàng)優(yōu)、干部使用等方面的利益直接掛鉤，形成合理的競爭機(jī)制。干部隊(duì)伍素質(zhì)和能力決定稅收工作水平，只有通過對稅干的法治觀念、與時(shí)俱進(jìn)意識、專業(yè)知識和敬業(yè)精神的長期培訓(xùn)和養(yǎng)成，才能造就一支行動有方向、凝聚有中心、匯聚有力量、凝心聚力謀稅收，攻堅(jiān)克難干事業(yè)的干部隊(duì)伍。基層國稅領(lǐng)導(dǎo)承上啟下關(guān)鍵作用，決定了其既是上級決策的執(zhí)行者，又是執(zhí)行落實(shí)的決策者，執(zhí)行上級決策要具有高超的執(zhí)行能力和執(zhí)行藝術(shù)，具有駕馭全局、指揮若定的領(lǐng)導(dǎo)韜略，方能在執(zhí)行的過程中，撥云見日、輕駕就熟、穩(wěn)操勝券。二要抓隊(duì)伍。