【正文】 二要抓隊(duì)伍。干部隊(duì)伍素質(zhì)和能力決定稅收工作水平，只有通過對(duì)稅干的法治觀念、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神的長(zhǎng)期培訓(xùn)和養(yǎng)成，才能造就一支行動(dòng)有方向、凝聚有中心、匯聚有力量、凝心聚力謀稅收，攻堅(jiān)克難干事業(yè)的干部隊(duì)伍。二是建立督促檢查制度，有決策必有落實(shí)，有部署必有檢查，對(duì)已落實(shí)的問效果，對(duì)正在落實(shí)的趕進(jìn)度，對(duì)尚未落實(shí)的查原因，對(duì)落實(shí)不力的按制度問責(zé)，對(duì)工作的進(jìn)展情況不定期的明察暗訪，掌握真實(shí)的可靠資料，定期通報(bào)，以此形成強(qiáng)大的督促效應(yīng)。（二）要切實(shí)抓好完善制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行機(jī)制。三、保持作風(fēng)純潔，增強(qiáng)執(zhí)行力的幾點(diǎn)建議（一）要切實(shí)抓好黨的純潔性教育，提高干部的思想政治素質(zhì)。執(zhí)行力的能動(dòng)表現(xiàn)有二：一是基層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力。（三）隊(duì)伍素質(zhì)的制約。文化具有導(dǎo)向、紀(jì)律、約束、凝聚和輻射功能，營(yíng)造健康文明積極向上的執(zhí)行文化環(huán)境，能夠提升全體任意的工作愿景，使全局上下目標(biāo)一致。這是影響執(zhí)行力的前提因素，思想認(rèn)識(shí)主要表現(xiàn)為面對(duì)工作任務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，面對(duì)差距有急起直追的緊迫感，面對(duì)機(jī)遇能順勢(shì)而上、知難而進(jìn)，由此激發(fā)出干事創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)造力、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。（三）執(zhí)行的效率不高基層國(guó)稅部門隊(duì)伍素質(zhì)仍不能完全適應(yīng)新形勢(shì)的要求，難以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的稅收征管工作局面，具體表現(xiàn)為一些干部缺乏創(chuàng)新精神和學(xué)習(xí)能力，缺乏解決復(fù)雜矛盾的本領(lǐng)，素質(zhì)和能力同現(xiàn)實(shí)工作要求還有一定差距。（二）執(zhí)行的彈性較大績(jī)效任務(wù)的下達(dá)不盡合理，過高或過低。常言道：“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”，思路確定之后，執(zhí)行就是決定因素。因此，建設(shè)企業(yè)文化、提高員工服務(wù)意愿與服務(wù)能力、加大產(chǎn)品創(chuàng)新與科技投入、促進(jìn)干部隊(duì)伍與監(jiān)督考核制度建設(shè)等問題，可以解決好服務(wù)質(zhì)量的問題，進(jìn)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，搶占發(fā)展先機(jī)，助推業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展。應(yīng)針對(duì)當(dāng)前在監(jiān)督、考核上存在執(zhí)法不嚴(yán)及“人情化”的現(xiàn)象，農(nóng)村信用社應(yīng)專門成立一支專業(yè)、敬業(yè)、公正、客觀的監(jiān)督考核隊(duì)伍對(duì)全轄所有員工在執(zhí)行力上逐一考核到個(gè)人，并有效利用利益驅(qū)動(dòng)原理，細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、量化指標(biāo)，對(duì)各崗位員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將其考核結(jié)果作為員工工資系數(shù)晉級(jí)、職位晉升、評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)，從而提高員工的執(zhí)行力積極性，以增進(jìn)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的改善，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。知識(shí)的更新日新月異，農(nóng)村信用社還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上發(fā)展的步伐，才能掌握新的要求，做好各類服務(wù)工作。管理者的性格、品德、素質(zhì)、能力，在一定程度上決定了他所帶團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向，故在管理者的選拔、準(zhǔn)入上應(yīng)該注重對(duì)管理者個(gè)人影響力、凝聚力、感染力的測(cè)評(píng)，樹立正確的價(jià)值取向，有效帶領(lǐng)好自己的員工團(tuán)隊(duì)。作為各類產(chǎn)品快速運(yùn)作的平臺(tái)，科技是占領(lǐng)市場(chǎng)、節(jié)支增收的渠道，科技的運(yùn)用往往最能讓客戶作出直觀評(píng)價(jià)，從而決定客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。對(duì)農(nóng)村信用社來說，金融產(chǎn)品單一、創(chuàng)新水平不高、中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，較大程度地依賴傳統(tǒng)的存款、貸款業(yè)務(wù)是影響其執(zhí)行力及服務(wù)質(zhì)量的因素之一。服務(wù)意愿要求樹立以人為本的企業(yè)文化，這里不僅要樹立以員工為本的企業(yè)文化，更要樹立以客戶為中心的企業(yè)文化；服務(wù)能力要求基層信用社員工不僅要有較高的綜合素質(zhì)、而且要有全面的業(yè)務(wù)能力。要以客戶滿意不滿意作為衡量自身工作的標(biāo)準(zhǔn)。廖慶黎[2]指出一個(gè)好的執(zhí)行力文化會(huì)讓企業(yè)事半功倍，反之，則事倍功半，企業(yè)執(zhí)行力文化要想達(dá)到卓越執(zhí)行，要大力宣揚(yáng)追求卓越、追求完美、超越自我的思想和精神；要培養(yǎng)企業(yè)實(shí)事求是的風(fēng)氣和文化氛圍；要崇尚制度管理，建立法治文化；要教育員工以責(zé)任為導(dǎo)向，敢于承擔(dān)責(zé)任；要努力把管理細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的思維方式，建立細(xì)節(jié)文化。二、提升基層執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)良好的企業(yè)文化能促進(jìn)對(duì)員工執(zhí)行力的提升，在員工的執(zhí)行力中起到引導(dǎo)、凝聚、激勵(lì)和控制的作用；反之，員工的執(zhí)行力會(huì)也直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)[1]，兩者相輔相成。對(duì)基層來說，一方面在執(zhí)行力問題上缺少的不是規(guī)章制度，而是對(duì)制度的執(zhí)行缺少有效的監(jiān)督及對(duì)制度執(zhí)行的考核機(jī)制。類似現(xiàn)象雖然不是普遍存在，但已成為農(nóng)村信用社不可忽視，應(yīng)加以解決的問題。一、當(dāng)前基層信用社員工執(zhí)行力差的表現(xiàn)形式及原因分析（一）表現(xiàn)形式近年來，隨著農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)體制的改革，其發(fā)展正逐步走向快速化，正成為帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁的“火車頭”。關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；執(zhí)行力；服務(wù)質(zhì)量中圖分類號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673291X（2016）02017602基層農(nóng)村信用社作為直接面對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，作為為聯(lián)社創(chuàng)造收入的基本單元，作為踐行農(nóng)村金融政策的先鋒，作為當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，其業(yè)務(wù)發(fā)展與執(zhí)行力息息相關(guān)。通過培訓(xùn)，班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合執(zhí)行能力自然也就得到了相應(yīng)提高。創(chuàng)新理念，建立“金字塔”培訓(xùn)規(guī)劃。員工的“品”包括：細(xì)化后的《員工守則》、個(gè)人日常行為、各類制度執(zhí)行、待人接物、工作禮儀、團(tuán)隊(duì)精神、環(huán)境保護(hù)等；員工“績(jī)”包括：崗位工作完成情況、崗位之間協(xié)助情況、小改小革、職工技能、培訓(xùn)考核、隱患整改應(yīng)急處理情況、科技創(chuàng)新等。建立平等激勵(lì)機(jī)制和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。將站區(qū)、井區(qū)、生產(chǎn)裝置區(qū)的綠化工程承包地每個(gè)班組，劃分責(zé)任承包區(qū)域。企業(yè)文化能夠形成一種強(qiáng)烈的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，能夠激勵(lì)企業(yè)員工齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把企業(yè)的共同理想變?yōu)楣ぷ鞯木唧w實(shí)踐。五是要培養(yǎng)職工創(chuàng)新所需的性格和勇氣。三是要豐富培養(yǎng)職工創(chuàng)新能力的途徑。一是要培養(yǎng)創(chuàng)新精神，具有創(chuàng)新精神是創(chuàng)新的前提，工作中的激情和熱情是創(chuàng)新的重要思想基礎(chǔ)。把職工的日常行為，細(xì)節(jié)處理納入到月度考核，倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，讓職工從多勞多得中受益。二、制定提高班組執(zhí)行力的有效措施針對(duì)影響班組執(zhí)行力的主要問題，可以制定以下解決措施：進(jìn)一步增強(qiáng)黨員責(zé)任感，充分發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，把發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用落實(shí)到實(shí)處。部分職工對(duì)制度理解不全面，存在斷章取義現(xiàn)象，沒有把制定制度的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義沒有認(rèn)識(shí)到，認(rèn)為制度管理太嚴(yán)格。一、查找制約班組執(zhí)行力的主要原因通過對(duì)職工日常工作的調(diào)查和梳理，制約班組執(zhí)行力的因素主要有以下幾個(gè)方面：個(gè)別黨員在工作中缺乏激情，態(tài)度“消極”，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，進(jìn)取心不足，把自己混同于一般群眾，“不作為”行為影響了普通職工的積極性。執(zhí)行力就是保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務(wù)的能力。項(xiàng)目管理是一門實(shí)踐性的學(xué)科，沒有一個(gè)方法能解決所有的項(xiàng)目問題。四、建立問題庫，積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)舉一反三。由于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)周期相當(dāng)短和詳規(guī)的不確定性，這就區(qū)別于其他項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理方法，需要較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，及時(shí)反應(yīng)能力，和決策力，而且事先要考慮的仔細(xì)和周詳。因此部門全員樹立“項(xiàng)目一盤棋”的思想觀念，認(rèn)真從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地開展工作。針對(duì)執(zhí)行力的重要性，結(jié)合我部門及項(xiàng)目的實(shí)際情況，我認(rèn)為現(xiàn)階段提高執(zhí)行力可從以下幾方面入手：總師室管理小結(jié)一、建立健全的部門管理體系。五、加強(qiáng)項(xiàng)目溝通，做到信息共享。四、在項(xiàng)目工作安排方面，把握薄弱環(huán)節(jié)的控制。三、工作計(jì)劃方面，制訂合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，為項(xiàng)目的執(zhí)行力提供有力依據(jù)。運(yùn)用合理的方式進(jìn)行工作，使各工種各部門之間項(xiàng)目干系人能夠充分合作和相互溝通。大到公司的政策方針，小到部門的文化氛圍，都是決定執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力。所以，從任務(wù)責(zé)任人這個(gè)角色來說，項(xiàng)目管理能力的提高直接提升他的執(zhí)行力執(zhí)行力，就是依據(jù)規(guī)定的原則、辦法、辦事的最佳度和量。所有這些情況大大增加了工作量和工作時(shí)間，在進(jìn)度壓力下，愈發(fā)顯得資源不足了。例如，錯(cuò)誤的需求理解，造成無效的工作結(jié)果，需要重做。結(jié)果出不來，自然就“執(zhí)行力”不強(qiáng)，或干脆就是缺乏“執(zhí)行力”。通過運(yùn)用專業(yè)技術(shù)能力，一類是與工作過程直接相關(guān)的管理能力。這樣，他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)表現(xiàn)出執(zhí)行力不強(qiáng)的問總師室管理小結(jié) 題，他所承擔(dān)的