【正文】 ，客戶對企業(yè)的信任降低。企業(yè)與客戶之間關(guān)系的基礎(chǔ)是利益互換，是一種交易關(guān)系，一般遵循公平法則來交往，雙方都要考慮付出與收益的平衡；親人之間是利益與情感共同體，是一種共享關(guān)系，按照需求法則來交往，以滿足對方需求為自己最大心愿，不求回報。如果將兩種性質(zhì)不同的交往法則同時應用到客戶關(guān)系中，可能讓人很糾結(jié)。真誠是解決之道，區(qū)隔和變通是解決之術(shù)。真誠是建立良好的客戶關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗的必要條件，應該作為企業(yè)處理客戶關(guān)系的出發(fā)點?；谡嬲\的原則，企業(yè)應該在利益交換領(lǐng)域與客戶坦誠溝通，不隱瞞自己的利益需求，同時尊敬客戶的利益需求，通過平等協(xié)商達成最大的共識和互利，實現(xiàn)雙贏。區(qū)隔。合同條款（如產(chǎn)品或服務的價格、交貨期、售后服務方案等）涉及的則是利益交換領(lǐng)域。在人性共享領(lǐng)域與客戶真心分享，在利益交換領(lǐng)域與客戶坦誠協(xié)商，讓客戶清楚不同規(guī)則的適用范圍和規(guī)則轉(zhuǎn)換的規(guī)律，客戶就不會產(chǎn)生猜疑和混淆。對“區(qū)隔”的理解不能過于僵化，一切以真誠為原則，通過適度的變通來保證服務與客戶需求的動態(tài)匹配。正義倫理強調(diào)雙方權(quán)利義務的明確分界，關(guān)懷倫理則強調(diào)雙方的理解與仁愛，旨在“融合”。社交媒體的流行，改變了客戶體驗管理的生態(tài)體系，給企業(yè)帶來了很多新的挑戰(zhàn)。搜索和分享，讓互不相識的客戶聯(lián)合起來，形成強大的輿論和傳播力量。挑戰(zhàn)之二是客戶的構(gòu)成日益廣泛和復雜。企業(yè)在明處，有些別有用心的客戶在暗處。他們可能抓住企業(yè)某個方面的瑕疵，小題大做，持續(xù)炒作，不僅破壞企業(yè)的品牌形象，也給正?？蛻舻捏w驗帶來負面影響。傳統(tǒng)組織傳承下來的線性溝通架構(gòu)可以層層過濾并控制信息，而新媒體時代的組織從內(nèi)到外用平臺整合分工，信息通過不可預測與難以控制的途徑迅速傳遞，對于傳統(tǒng)的溝通與領(lǐng)導方式產(chǎn)生巨大沖擊，使得領(lǐng)導與員工之間，員工與客戶之間的信息管理的邊界變得模糊。有了新媒體，客戶與企業(yè)的互動空間不局限于面對面的人際交往，還有一個沒有邊界、瞬息萬變、難于駕馭的虛擬世界。企業(yè)的對策需要考慮三個方面：有效管理新環(huán)境下的客戶互動、掌握新的社交媒體、善用對客戶的宏觀洞察。傳統(tǒng)媒體時代，企業(yè)是產(chǎn)品與服務最主要、最權(quán)威的信息源，傳統(tǒng)廣告是主要的信息發(fā)布方式。故此企業(yè)需要主動加入甚至營造新媒體上的各種對話。掌握新的社交媒體。其次要引領(lǐng)員工從海量數(shù)據(jù)中關(guān)注最有利于企業(yè)核心價值的信息。關(guān)注大格局，并落到實處。第四篇：推進公安信息化建設(shè)的幾點思考推進公安信息化建設(shè)的幾點思考隨著社會治安形勢的不斷發(fā)展，信息化建設(shè)作用于公安工作尤其是基層公安工作的重要性也日益凸顯。現(xiàn)就結(jié)合我所近年來的工作實踐，談幾點具體看法：一、信息化建設(shè)進程回顧我們**派出所組建初期，僅有一臺電腦且配置不高，主要用來打字。當時，民警對信息化建設(shè)、網(wǎng)上辦公感覺陌生，對信息化建設(shè)的作用與重要性認識不夠，缺乏學習意識，信息化建設(shè)及民警信息化應用水平處于明顯薄弱的狀態(tài)，對公安網(wǎng)的利用不多。特別是從2008年底推行網(wǎng)上辦案以來，全所民警信息化應用水平均逐步提升，其中能夠熟練運用的5人、基本熟練的2人、基本掌握的2人，除兩名老同志外，均具備獨立網(wǎng)上執(zhí)法辦案、獨立操作公安信息化平臺等信息化應用能力，從而進一步節(jié)約了警力，增強了戰(zhàn)斗力，提高了工作效率。二、主要做法加大硬件投入。這些聯(lián)網(wǎng)電腦的加入，使全所基本達到了人手一臺電腦，為提升民警的信息化應用水平提供了強有力的硬件保障。我們把提高民警的信息化素質(zhì)作為推進工作的重要環(huán)節(jié)來抓，特別是市局黨委提出網(wǎng)上辦案的要求后，我們積極開展動員，使全所民警充分認識到信息練兵的重要性和必要性，迅速完成了從“要我學”到“我要學”的思想轉(zhuǎn)變，自覺參加市局舉辦的信息化應用培訓班，學習計算機基礎(chǔ)知識和應用技能。實行崗位練兵。三、當前公安信息化建設(shè)及應用中存在的問題思想認識程度不夠。信息工作平臺不完善。信息化應用能力低。有的民警打字不熟練，錄入信息慢。信息利用率低。一線民警真正運用信息偵查破案的還不多，信息化在警務實戰(zhàn)中的作用尚未充分發(fā)揮。信息化應用處于傳遞文件、查看信息、簡單比對的低層次階段，缺乏對信息的綜合、分析、研判，信息的預測預警和服務決策功能得不到有效發(fā)揮和利用。部分民警在運用公安信息平臺時，缺乏保密意識和計算機安全維護意識，往往導致泄密和電腦系統(tǒng)感染病毒。（二）要構(gòu)建基礎(chǔ)工作信息平臺，依托社區(qū)警務室民警，深入基層做好信息采集工作，建立信息采集、錄入工作機制，保障采集、錄入的信息完整、全面、準確。設(shè)立專職崗位，對信息庫信息進行有效整合、研判，實現(xiàn)信息由量到質(zhì)的飛越，真正提高社會治安的防范、發(fā)現(xiàn)和控制違法犯罪的能力。公安信息化建設(shè)的成敗取決于信息化應用水平的高低。另一方面通過開展多種形式的講座和培訓，使廣大民警特別是社區(qū)民警掌握信息比對、網(wǎng)上作戰(zhàn)、信息研判等信息化應用的本領(lǐng)和技能，適時組織各社區(qū)警務民警開展信息化技能競賽，以賽促學，解決當前民警在運用網(wǎng)絡和信息時 4 的盲目性和單一性，把對信息的需求主動轉(zhuǎn)化為做好工作的動力。按照“誰主管誰負責、誰運行誰負責”的原則，各部門在其職責范圍內(nèi)，負責本單位信息化系統(tǒng)的安全和保密管理，特別是注意上網(wǎng)人員的安全意識教育和移動介質(zhì)的使用、保密防范問題。第五篇：公安信息化建設(shè)公安信息化建設(shè)公安信息化建設(shè)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來引領(lǐng)和管理公安工作的手段和過程！公安工作就是信息第一，誰先掌握各類數(shù)字、信息，誰就先取得工作的主動權(quán)，工作才能與時俱進、才能實現(xiàn)筠連的跨躍式發(fā)展、才能保一方社會和諧平安，長治才能久安構(gòu)建信息化建設(shè)平臺，實現(xiàn)信息資源綜合利用,以“解決基層基礎(chǔ)信息來源、歸類、應用”為目的，搭建了由信息采集、整合、應用三層結(jié)構(gòu)組成的基礎(chǔ)工作綜合信息平臺。在信息建設(shè)中，信息來源應該采取自采和調(diào)采兩種方式采集，可以大大拓展信息來源，有效緩解了基層的采集任務豐富了信息平臺的內(nèi)容，而且確保了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和權(quán)威性，更新法制觀念、力推信息化應用，形成全警參與的整體合力。一是增加人才；二是加強對現(xiàn)有民警的專業(yè)技術(shù)培訓，讓他們有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，且熟悉公安業(yè)務，但應該為他們提供系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)培訓以提高其技術(shù)水平。利用這支技術(shù)隊伍，逐步滲透項目開發(fā)的各個領(lǐng)域，系統(tǒng)規(guī)劃、功能設(shè)計及推廣培訓等應以公安自身的技術(shù)力量為主導，以利技術(shù)人員掌握核心技術(shù)，為進行自主開發(fā)或者自行修改創(chuàng)造條件。公安信息化的服務對象是整個社會公安機關(guān)作為政府的一個職能部門，其職責是實現(xiàn)對社會的有效管理和服務。公安信息化作為政府信息化的一部分，是以服務社會為根本宗旨的。因此，成功的公安信息化，必須要能夠降低行政成本，提高行政效率，要有利于增強公安機關(guān)預防犯罪、打擊犯罪的能力，要有利于維護社會穩(wěn)定，保障人民安居樂業(yè)。公安接入網(wǎng)是公安網(wǎng)中覆蓋面最大、最貼近基層民警和群眾生活的網(wǎng)絡，也是公安信息最原始的采集點，是保證公安信息及時準確上網(wǎng)的關(guān)鍵所在，更是公安信息網(wǎng)服務社會的一個主要渠道。要實現(xiàn)公安信息化更好地為社會服務的目的，必須加快接入網(wǎng)建設(shè)，早日將公安信息網(wǎng)延伸到公安機關(guān)的每個角落，延伸到人民群眾的身邊。對于一些專業(yè)性較強的業(yè)務和涉密業(yè)務，公安機關(guān)要保持自主開發(fā)、管理和維護能力，以確保信息安全，確保公安機關(guān)具有堅強的戰(zhàn)斗力。