【正文】 有50臺電腦的民警培訓(xùn)中心，固定成為縣局民警計(jì)算機(jī)培訓(xùn)基地。為強(qiáng)化社區(qū)警務(wù)信息化工作，投入10萬元在南溪鎮(zhèn)派出所建立了新型文化夜校、多功能信息化學(xué)習(xí)室，新購置了10臺微機(jī)，1臺投影機(jī)，為每個(gè)社區(qū)警務(wù)室電腦進(jìn)行了升級并開通了公安五級網(wǎng)和可視系統(tǒng)，既方便教學(xué)，又便于互幫互學(xué)，互相感染，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。（一）建立了維穩(wěn)處突的新機(jī)制?？h局充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，創(chuàng)新維穩(wěn)處突機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、快處置”?？萍紤?yīng)用豐富了證據(jù)收集手段。（二）提供了偵察破案的新支撐。兩年來，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)破獲刑事案件7件，捉獲犯罪嫌疑人13人。信息應(yīng)用豐富了偵察破案新技能。刑事技術(shù)展現(xiàn)了科技強(qiáng)偵高效率。網(wǎng)絡(luò)配偵實(shí)現(xiàn)了破案打擊新增長。2006年以來，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段破獲刑事案件8起，抓獲犯罪嫌疑人8名，其中上網(wǎng)逃犯7名。通過強(qiáng)化技防措施，構(gòu)建了立體的全時(shí)空治安防控網(wǎng)絡(luò)，提升了治安防控能力。2008年，%，%。1998年，公安部黨委決定開展“金盾工程”建設(shè)，標(biāo)志著公安信息化建設(shè)進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代。經(jīng)過近幾年的大力推進(jìn)，公安信息化建設(shè)已經(jīng)有了極大的進(jìn)步，但仍然面臨不小的挑戰(zhàn)。有少數(shù)單位和民警對信息化建設(shè)的目標(biāo)沒有產(chǎn)生真實(shí)的認(rèn)同感，而只是把信息化建設(shè)停留在口號上、文字上、形式上，認(rèn)為信息化建設(shè)也不過是一陣風(fēng)、一次運(yùn)動(dòng)，體現(xiàn)在工作當(dāng)中，就是學(xué)而不用、會考不會用，長時(shí)一間不應(yīng)用，培訓(xùn)所學(xué)的知識就遺忘了。有些人認(rèn)為信息化建設(shè)就是配計(jì)算機(jī)，建網(wǎng)絡(luò)，除此之外，一切的工作方式仍然照舊，體現(xiàn)在工作當(dāng)中，就是被迫用，要么是為了應(yīng)付信息化培訓(xùn)考核去學(xué)，要么是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)和上級要求而簡單操作。三是對公安信息化建設(shè)的階段性和規(guī)律性認(rèn)識不清。（《深入推進(jìn)公安信息化建設(shè)的實(shí)踐與思考》2011）解決以上問題，必須從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、強(qiáng)化機(jī)制落實(shí)等方面入手。信息化抓得好不好，核心在領(lǐng)導(dǎo)，這首要問題就是領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識。為此，各地公安機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)要深刻領(lǐng)會部、省有關(guān)科技信息化工作的文件、會議精神，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，帶頭思考信息化、研究信息化，否則在當(dāng)前的形勢下，你就不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，就難以在今后的工作中真正贏得主動(dòng)權(quán)。各地公安機(jī)關(guān)特別是科技信息化部門還要結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕超”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)爭先進(jìn)位意識，主動(dòng)樹標(biāo)桿、找差距、求對策，針對當(dāng)?shù)乜萍夹畔⒒谋∪醐h(huán)節(jié)，著力迎頭趕上。2011年3月，在科信處《關(guān)于省廳信息化宣講團(tuán)赴黃山風(fēng)景區(qū)公安局進(jìn)行宣講的情況報(bào)告》上，徐立全書記批示：培訓(xùn)是提高公安戰(zhàn)斗力的重要途徑。要針對基層實(shí)戰(zhàn)單位辦案的需要，繼續(xù)通過組織信息化應(yīng)用宣講團(tuán)、大比武、基層應(yīng)用服務(wù)隊(duì)、跟班作業(yè)等形式，宣傳普及信息化應(yīng)用好的技戰(zhàn)法。三是要進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)制落實(shí)。在建設(shè)機(jī)制上，要從項(xiàng)目規(guī)劃、論證、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收等方面規(guī)范工作和管理流程。在管理機(jī)制上，要實(shí)行公正公平、賞罰分明的績效考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)，并積極探索考核獎(jiǎng)懲工作的信息化。在保障機(jī)制上，要將科技信息化投入作為支撐公安工作長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，按照較高的比例納入公安機(jī)關(guān)的財(cái)政預(yù)算，形成有利于科技信息化持續(xù)健康發(fā)展的經(jīng)費(fèi)保障體系。（《徐立全、程勝軍、陳小平同志在全省公安科技信息化工作暨PGIS建設(shè)總結(jié)表彰會議上的講話》）2011年3月，在科信處《關(guān)于省廳信息化宣講團(tuán)赴黃山風(fēng)景區(qū)公安局進(jìn)行宣講的情況報(bào)告》上，徐立全書記批示：培訓(xùn)是提高公安戰(zhàn)斗力的重要途徑。要針對基層實(shí)戰(zhàn)單位辦案的需要，繼續(xù)通過組織信息化應(yīng)用宣講團(tuán)、大比武、基層應(yīng)用服務(wù)隊(duì)、跟班作業(yè)等形式，宣傳普及信息化應(yīng)用好的技戰(zhàn)法。（《徐立全、程勝軍、陳小平同志在全省公安科技信息化工作暨PGIS建設(shè)總結(jié)表彰會議上的講話》）在推進(jìn)公安科技建設(shè)中，安徽省各級公安機(jī)關(guān)始終把握“花小錢辦大事、堅(jiān)持以人為本、鼓勵(lì)基層創(chuàng)新”的基礎(chǔ)原則，相繼推出一批硬措施。安徽公安強(qiáng)勢、快速、高起點(diǎn)、大規(guī)模推進(jìn)信息化建設(shè)的舉措，值得充分肯定，并在全國提倡。第三篇：破解客戶體驗(yàn)4道難題破解客戶體驗(yàn)4道難題不少企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理存在技術(shù)化、淺層化的誤區(qū)，忽視了客戶體驗(yàn)的社會面和客戶深層心理需求。一篇題為《有一種不公平叫VIP》的文章曾在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，揭示了一些銀行中VIP客戶和普通客戶在柜臺前的沖突，起因在于銀行給予VIP客戶排隊(duì)優(yōu)先的待遇。同時(shí)，VIP客戶也不開心，普通儲戶的“白眼”讓他們很不自在，“尊貴服務(wù)”大打折扣。基于對中國市場上客戶服務(wù)實(shí)踐的長期觀察和系列研究，我們認(rèn)為：不少企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理存在誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：將客戶體驗(yàn)技術(shù)化和淺層化，忽視了客戶體驗(yàn)所依存的社會心理環(huán)境，缺乏針對客戶深層心理需求的解決方案。我們認(rèn)為，情感性體驗(yàn)可以進(jìn)一步區(qū)分為兩類：純個(gè)人感受的淺層體驗(yàn)（如iPhone的指尖操控功能帶來的樂趣）和與人際互動(dòng)相關(guān)的深層體驗(yàn)（如服務(wù)人員的友善和體貼帶來的人性溫暖）。當(dāng)今社會發(fā)自內(nèi)心的友善和真誠成為人際關(guān)系中最稀缺的東西，如何管理客戶的深層情感性體驗(yàn)就成為眾多企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。下面，我們逐一闡釋這些難題，并提出相對的管理對策。企業(yè)要設(shè)計(jì)與客戶需求動(dòng)態(tài)匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，無疑會遇到很大挑戰(zhàn)。2010年，李寧公司以品牌年輕化為目標(biāo)，發(fā)動(dòng)了聲勢浩大的以“90后李寧”命名的新品牌推廣活動(dòng)，試圖贏得“90后”這一消費(fèi)群體。活動(dòng)推出就受到不少批評，最終結(jié)果也事與愿違。它不僅傷了老客戶的心，又沒讓真正的年輕人——李寧品牌希望定位的市場群體，從心理上感到高度契合。管理對策：服務(wù)不匹配的原因在于對客戶需求的了解不到位、動(dòng)態(tài)服務(wù)設(shè)計(jì)的能力不到位。全面分析。因此，對客戶需求的調(diào)研不能就事論事，而要結(jié)合其生活狀況做全程分析。動(dòng)態(tài)把握。隨著服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶的需求也可能水漲船高，曾經(jīng)讓客戶驚喜的措施，接下來就可能成為標(biāo)配。適度引導(dǎo)。對于首輪客戶，基于專業(yè)知識的客戶教育與引導(dǎo)更有必要。靈活匹配。廣東聯(lián)通的“套餐匹配”值得借鑒：3G用戶入網(wǎng)時(shí)可以選擇自己喜歡的套餐。對于連續(xù)3個(gè)月消費(fèi)行為與套餐不匹配的用戶，廣東聯(lián)通使用套餐自動(dòng)分析工具，推薦更適宜的套餐，提升用戶套餐適配度。將優(yōu)質(zhì)客戶作為VIP，適度給予優(yōu)先服務(wù)，就商業(yè)的邏輯來說，并無不妥。一些銀行的VIP服務(wù)讓不同客戶更加強(qiáng)烈地意識到彼此的地位差異，凸顯了社會分層和貧富差距，難免成為顧此失彼的敗筆。管理對策：企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法創(chuàng)造和諧的服務(wù)氛圍，淡化階層差異，避免惡性沖突。和氣生財(cái)?shù)淖谥?。如果銀行不僅有VIP優(yōu)先，還有對殘疾人、老年人等特殊人群的優(yōu)待，普通顧客的感受就可能平和很多。分級服務(wù)不等于嫌貧愛富，在服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)該對各類客戶一視同仁，維護(hù)客戶的尊嚴(yán)。用地位標(biāo)簽來分類客戶很容易凸顯社會比較，激發(fā)階層矛盾。如果換一些平和一點(diǎn)或文藝一點(diǎn)的字眼，淡化地位差異，就可能皆大歡喜。精細(xì)設(shè)計(jì)。一些餐館的“精品烤鴨套餐”與普通烤鴨套餐用的其實(shí)是同樣的材質(zhì)，只是價(jià)格和標(biāo)簽不同。分級服務(wù)的精髓不是使用不同的標(biāo)簽或不同的服務(wù)窗口，而是仔細(xì)洞察不同類型客戶的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)匹配的服務(wù)方案。企業(yè)往往教導(dǎo)員工要“把客戶當(dāng)親人”，希望客戶有“賓至如歸”的感覺，但企業(yè)有自己的利益需求和利潤目標(biāo)。如果把握不好分寸，可能弄巧成拙：溫情脈脈被客戶當(dāng)作虛偽的面紗，導(dǎo)致品牌形象受損