【正文】 礎(chǔ)上，不斷加強監(jiān)督立度，把工作差錯率降到最低；服務(wù) “零投訴”。六是開通全市首家 “12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺 提升熱線服務(wù)效能。為了解決這些問題，中心聯(lián)合移動公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺,以群眾訴求、公眾參與為立足點，依靠群眾及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，該微信平臺集新聞性、服務(wù)性和互動性為一體，銅山電視臺銅山新聞進行了2次專題報道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評為2018創(chuàng)新獎給予表彰。三、抓亮化，提升服務(wù)形象。一是亮身份。二是亮流程。三是亮職責。四是亮承諾。五是亮形象。四、抓效能，提升服務(wù)品牌。堅持黨建帶隊建、團建、婦建，開展豐富多彩的活動。積極開展“三嚴三實”教育實踐活動，多次到張集、利國實地調(diào)研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認親交友”結(jié)對子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機關(guān)效能建設(shè)”、“機關(guān)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等爭先創(chuàng)牌活動，形成了人人爭做辦件能手、個個爭做服務(wù)標兵的濃厚氛圍。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，購置了飲水機、紙杯等，每天更換報紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。實行公休日招商引資、重大項目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點及時快捷為申請人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實行周六輪流加班制度方便群眾辦事。去年來中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,，各類核準、備案、審批的項目共350項。中心共有20個窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標兵稱號，先后收到錦旗120面，表揚信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評為“重大項目”、“為民辦實事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎和“創(chuàng)新實踐獎”等多項榮譽稱號。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。一、組織機構(gòu)中心黨總支結(jié)合自身的工作特點，按照服務(wù)大廳的樓層布及業(yè)絡(luò)范圍將進駐大廳的X個單位的X黨員設(shè)置為中心黨支部及三個聯(lián)合黨支部，由黨總支一把手親自抓，各黨支部負責人具體抓，黨建工作目標層層下達，逐項落實。另一方面更好地發(fā)揮了黨員模范帶頭作用，著力打造了黨建品牌。三、活動載體中心黨總支跨越趕超，用活動推進，用工作展示形象。中心黨總支引導(dǎo)工作人員在“爭“和“創(chuàng)”上做、下力度，每季度組織開展一次競賽，結(jié)合各窗口的工作特點，不斷創(chuàng)新競賽方式，諸如開展業(yè)務(wù)知識大練兵、計算機操作比賽等，激勵廣大工作人員比技能、比作風，比業(yè)績。中心黨總支把“一旗兩崗五星”中工作扎實、業(yè)績突出、社會認同度高的先進個人選樹行業(yè)標兵，向社會和群眾公示，激發(fā)黨員干部職工學先進、趕先進、比先進。中心黨總支為將黨建工作推向高湖，結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷豐富活動載體，培育活動亮點。省市縣領(lǐng)導(dǎo)多次到我中心視察創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三自六不讓”活動的開展情況，并給予了充分的肯定。（一）不斷深化制度改革提升服務(wù)水平。一是大力開展職能歸并，中心充分利用新大樓的平臺優(yōu)勢，加強整合進廳窗口資源，實現(xiàn)了“一個窗口受理、一個中心收費、一廳式力結(jié)、一條龍服務(wù)”的審辦模式。縣政府成立了重大固定資產(chǎn)投資項目協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了聯(lián)席會議制度，并接照“中心登記、窗口受理、告知相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)“的原則，將固定資產(chǎn)投資項目串聯(lián)式分頭審批變?yōu)椴⒙?lián)式同步審批，進一步減少了審辦環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。（二）打造縣鄉(xiāng)村三級服務(wù)體系延伸服務(wù)鏈條。中心不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，形成了以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站為依托，X個行政村民生服務(wù)室為基礎(chǔ)的“三級聯(lián)動”服務(wù)體系，實現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村“一站式”服務(wù)全覆蓋。中心對縣鄉(xiāng)村三級網(wǎng)絡(luò)體系采取邊建邊開通的方式推進，將全縣行政審批、涉農(nóng)事項、社會服務(wù)等事項通過網(wǎng)絡(luò)對接實現(xiàn)三級網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理，群眾在村就可以了解、咨詢、申辦具體的事項。（三）完善的規(guī)章制度促進組織建設(shè)。二是抓日常管理，嚴格落實各項制度，加大執(zhí)行力，強化對窗囗的管理。四是抓制度建設(shè)，中心制定完善了工作人員行為規(guī)范，出勤考核辦法等X項規(guī)草制度及管理辦法。第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心樂山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項指南一、項目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款二、法律依據(jù)：《住房公積金管理條例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實施細則》三、申請條件：申請人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。銀行貸款：（第一次支?。僖焉w單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；③申請人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。提取金額：不大于當年的還款額；累計提取總額不得大于實際的還款本息總額。六、承諾時限：手續(xù)齊備，現(xiàn)場辦理。溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。各駐廳窗口深入開展精細化管理和標準化服務(wù)活動，嚴格執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。市物價局窗口實行“倒逼工作機制”，即以目標倒逼進度、以時間倒逼程序、以下級倒逼上級，通過對重點工作實行戰(zhàn)役式組織、程序化推進、一站式跟蹤，嚴格抓落實的標準，實化抓落實的過程，提高抓落實的效率，促進整體工作提升。市安監(jiān)局窗口提前組織窗口工作人員系統(tǒng)學習相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，市衛(wèi)生局窗口積極配合業(yè)務(wù)交接，確保工作正常開展。市工商局、國稅局、地稅局窗口嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作日清制度，積極開展延時服務(wù)，應(yīng)對業(yè)務(wù)辦理高峰，受到企業(yè)和群眾稱贊。另外，市規(guī)劃局、建設(shè)局窗口及所在部門相關(guān)科室積極主動為保障性住房項目完善審批手續(xù)。如果正在辦事的群眾需要辦理較長時間，排在后面的是老弱病殘或?qū)儆陬I(lǐng)證、簽字和簡單咨詢事項，該窗口在征得前面服務(wù)對象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。市國稅局窗口將納稅人的申報資料建立電子檔案，同時對納稅人的法人代表、財務(wù)人員、股東的身份信息在網(wǎng)上核查真?zhèn)?，對“非正常戶（走逃納稅人）”實行黑名單監(jiān)控，進一步維護了稅收安全和經(jīng)濟秩序，提升了征管質(zhì)量。市財政局窗口主動為沒有在網(wǎng)上提交申請的調(diào)轉(zhuǎn)人員提供電腦及打印機等設(shè)備，并現(xiàn)場指導(dǎo)填寫調(diào)轉(zhuǎn)申請，受到辦事群眾的稱贊。各窗口首席代表作為窗口業(yè)務(wù)工作日清第一責任人，要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)日清工作制度，切實組織好本窗口的延時服務(wù)；實行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質(zhì)量和效率；要針對服務(wù)對象具體情況使用業(yè)務(wù)管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標準進行講解；辦理業(yè)務(wù)要及時錄入業(yè)務(wù)管理軟件，當場出具系統(tǒng)生成的執(zhí)法文書，確保程序合