【正文】 化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：1開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。1加強干部隊伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務(wù)學習，切實提高工作效率。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。1開展崗位練兵活動。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。做好20xx年稅收調(diào)查工作。嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。圓滿完成各項工作任務(wù)。半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款16億，代征工會經(jīng)費8387萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。張貼“納稅監(jiān)督卡”。為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。（二）規(guī)范各項制度規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復(fù)率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。為了更好地總結(jié)試用期的工作，提出合理的建議和改進措施，特此撰寫辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告。2. 服務(wù)窗口工作：在試用期的中后期，我開始逐步接觸和獨立處理辦稅服務(wù)窗口工作。3. 業(yè)務(wù)指導與咨詢：在辦稅服務(wù)廳試用期間，我主動學習熟悉各類稅務(wù)業(yè)務(wù)，并通過參與團隊內(nèi)部培訓和學習，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。三、試用期的不足之處在試用期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：1. 缺乏一定的經(jīng)驗和處理復(fù)雜問題的能力：在面對一些特殊的納稅問題時，我可能會處理得不夠嫻熟，有時需要向?qū)熣埥?，以提供更準確的解答。這是我需要改進和加強的地方。2. 加強溝通與協(xié)作能力：學會更好地與同事間的溝通與協(xié)作，提高工作效率和團隊合作的能力。五、對辦稅服務(wù)廳的建議及展望在試用期的工作中，我認為辦稅服務(wù)廳還有以下幾個方面可以改進：1. 加強培訓與指導：給予試用期新員工更多的培訓機會和指導，讓他們能夠更快地融入工作，并提高工作效率和質(zhì)量。3. 完善制度和流程：對工作流程和制度進行細化和優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率。同時，我也看到了個人的不足之處，并對今后的工作進行了一些改進和提升的規(guī)劃。以上就是對辦稅服務(wù)廳試用期工作的總結(jié)報告，最后我再次感謝導師和同事們在試用期間對我的幫助和支持。為了更好地服務(wù)納稅人，提高稅務(wù)機關(guān)的工作效率，我單位于20xx年3月份開始，在全單位范圍內(nèi)試行辦稅服務(wù)廳的新模式，為期六個月。在試用期間，我單位采用“全員參與”、“服務(wù)至上”、“科技引領(lǐng)”等方針，全面推動辦稅服務(wù)廳建設(shè)。二、試用期工作的總體評估試用期結(jié)束之際，我單位對辦稅服務(wù)廳試用期工作進行了全面考核?？傮w而言，辦稅服務(wù)廳的試用期取得了良好的成績。試用期間，納稅人辦稅業(yè)務(wù)的等待時間大大縮短，從原來的幾小時甚至一天以上，縮短到了不到30分鐘。同時，我們在服務(wù)質(zhì)量上也取得了較大進步。三、試用期的成功經(jīng)驗和不足之處在辦稅服務(wù)廳試用期的工作中，我單位取得了一些成功經(jīng)驗，并也發(fā)現(xiàn)一些不足之處。在實踐中，我們積極倡導員工參與辦稅服務(wù)廳建設(shè)，鼓勵員工參與辦稅服務(wù)導流、辦稅服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等多個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮員工的專業(yè)特長和工作能力，提升工作效率。我們提高服務(wù)意識，加強服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，從而使納稅人在辦稅過程中更加順暢、高效的體驗稅務(wù)服務(wù)的過程，通過提供高質(zhì)量服務(wù)，吸引更多的來自社會各界的納稅人前來辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。雖然我們采取了多種渠道的宣傳手段，但是有些納稅人在來到辦稅服務(wù)廳前，仍不了解辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。（2）信息化建設(shè)不夠有力。在試用期中我們建設(shè)了內(nèi)部現(xiàn)場化管理平臺，但因資金、技術(shù)等方面存在限制，影響信息化建設(shè)的進展。四、試用期的后續(xù)工作為鞏固和完善試用期的建設(shè)成果，我們將繼續(xù)發(fā)揚辦稅服務(wù)廳建設(shè)的精神，在服務(wù)納稅人、提高辦稅工作效率、加強信息化建設(shè)等方面繼續(xù)下功夫。通過對外接受行業(yè)先進的辦稅服務(wù)廳建設(shè)經(jīng)驗、依托我單位的信息技術(shù)平臺，力爭盡早實現(xiàn)人機互動化、數(shù)字化服務(wù)等智能化建設(shè)，進一步提升效率和便捷程度。增加宣傳形式，借助網(wǎng)絡(luò)、墻報、媒體等方式進行全方位的信息推廣；在稅務(wù)工作中宣傳辦稅服務(wù)廳，宣傳服務(wù)品質(zhì)，吸引更多納稅人選擇辦稅服務(wù)廳。我們將定期對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)流程和管理情況進行調(diào)整和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，全方位滿足納稅人辦稅需求。提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，為納稅人提供更好的服務(wù)質(zhì)量，同時也為實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的目標奠定人才基礎(chǔ)。展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)達辦稅服務(wù)廳的建設(shè)精神，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造一流的稅收服務(wù)平臺，用實際行動向納稅人交上一份滿意的答卷。了服務(wù)質(zhì)量和水平。干部素質(zhì)明顯增強積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，提升辦稅人員素質(zhì)。日常管理日趨完善加強辦稅服務(wù)監(jiān)督，強化日?？己?，確保工作質(zhì)效。一、上半年主要工作回顧（一）以開展主題教育為契機，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作，增強依法履職能力“發(fā)展提升年”活動是繼“機關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的后續(xù)活動，是進一步提升行政機關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重大舉措。一是嚴格落實各項服務(wù)制度和承諾。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。積極推進學習型團隊建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級分類教育培訓。同時通過加強對基層辦稅點的業(yè)務(wù)指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務(wù)明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評價體系。根據(jù)辦稅服務(wù)工作實際，加強各項工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推進納稅服務(wù)體系建設(shè)。每月堅持稅票、發(fā)票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。在開展AB崗制度基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展一幫一結(jié)對子活動。依托“發(fā)展提升年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭做第一的意識和能力。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣傳媒介，及時更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。（二）以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，開展“三個比對”活動，強化工作執(zhí)行力按照縣局整體工作要求，我們積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三個比對”工作，秉承“落實也是創(chuàng)新”思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻上厚禮。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進工作。三是參照系統(tǒng)先進典型比對貢獻。通過創(chuàng)先爭優(yōu)和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”干部，為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。同時認真貫徹落實省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項服務(wù)工作，滿足納稅人合理的個性需求。第三，加強對票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的安全穩(wěn)定。（四）以規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升整體工作成效為切實減輕納稅人的負擔，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報，限時辦結(jié)。加強干部對規(guī)范化操作流程的學習，就各自的崗位流程進行認真的梳理，嚴格按規(guī)范化的要求進行業(yè)務(wù)操作。通過考核大大提高了各開票員的責任心，并且開票質(zhì)量也得到了顯著的提高?；仡櫳习肽贽k稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。二、下半年工作思路和打算下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，繼續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達的各項工作任務(wù)而努力。（二）進一步完善辦稅服務(wù)制度建設(shè)，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強化日?？己吮O(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。（四）努力加強納稅申報的輔導和審核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯行為，提高稅款征納質(zhì)量。（六）進一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式，努力實現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)一崗?fù)ㄞk，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。（八）加強對基層辦稅服務(wù)點的業(yè)務(wù)指導，促進全局辦稅服務(wù)水平整體提升。(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。(三)規(guī)范的咨詢方式。開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)1220xx年就要結(jié)束了，在過去的一年的時間里，領(lǐng)導及同事們無私的幫助指導，無論是思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。工作做如下簡要回顧和總結(jié)。二、基本掌握個人所得稅的申報及扣繳等相關(guān)業(yè)務(wù)。四、對于通行費賬戶的相關(guān)事宜可以基本掌握。辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)13上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導下，堅持“服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的`工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領(lǐng)導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流于形勢。完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)